# Botmaker, Chatwoot o SoyAgentia: cupo de conversaciones, precio por agente o agente de IA

> Botmaker vs Chatwoot: cupo de conversaciones con agentes incluidos, o precio por agente en un software de código abierto. Costos, IA, voz y SoyAgentia.

- URL: https://www.soyagentia.com/blog/botmaker-vs-chatwoot-vs-soyagentia/
- Actualizado el 9 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- Botmaker es una plataforma de agentes de IA que atienden chat, correo y teléfono en 18 canales; por [US$149 al mes, Standard da 3.000 conversaciones y 10 agentes humanos](https://botmaker.com/es/precios), y la IA se cobra aparte por tokens.
- Chatwoot, de código abierto, cobra [US$19 o más por agente al mes](https://www.chatwoot.com/pricing) en su nube; su Community Edition se instala sin licencia, aunque sin IA ni llamadas.
- SoyAgentia ofrece un agente de IA que atiende cinco canales, vende con tu catálogo y crea citas en Google Calendar, con planes desde US$59 al mes que ya incluyen las respuestas de IA.
- Si tienes un equipo grande o necesitas voz con IA, elige Botmaker; si tu equipo es chico y quieres pagar por agente o alojarlo tú, Chatwoot; si quieres que la IA cierre en el chat, SoyAgentia.

Botmaker sirve a empresas con equipos grandes de atención o ventas que quieren agentes de IA en chat, correo y teléfono, con muchas personas incluidas en el plan. Chatwoot sirve a equipos de soporte que prefieren pagar por agente o instalar un software de código abierto en su servidor. SoyAgentia sirve a negocios que buscan un agente de IA que atienda cinco canales, venda con catálogo y agende citas.

La comparación la hace SoyAgentia, que compite con ambas. Los datos de Botmaker salen de su web, sus precios y su centro de ayuda al 8 de octubre de 2026; los de Chatwoot, de un día después. Cada dato de un tercero lleva su enlace oficial.

## En resumen: qué opción encaja con cada equipo

Elige según el tamaño de tu equipo y lo que necesitas automatizar:

- Elige Botmaker si tienes 10 o más personas atendiendo: su plan Standard, de US$149 al mes, incluye 10 agentes y 3.000 conversaciones ([precios de Botmaker](https://botmaker.com/es/precios)).
- Elige Botmaker también si necesitas agentes de IA que hagan y reciban llamadas por teléfono o por WhatsApp ([Botmaker](https://botmaker.com/es/)).
- Elige Chatwoot si tu equipo es pequeño y quieres pagar solo los agentes que usas, desde US$19 cada uno, o instalarlo sin licencia ([precios de Chatwoot](https://www.chatwoot.com/pricing)).
- Elige SoyAgentia si quieres un agente que cierre ventas y citas en el chat, con un precio mensual fijo en dólares que ya incluye la IA.

## Botmaker, Chatwoot y SoyAgentia lado a lado

En esta tabla, agente puede ser una persona del equipo o un agente de IA; lo aclaramos en cada caso. Un token es la unidad con la que se mide el texto que procesa la IA.

| Aspecto | Botmaker | Chatwoot | SoyAgentia |
| --- | --- | --- | --- |
| Qué es | Plataforma de agentes de IA para chat, correo y voz | Bandeja de soporte de código abierto | Agente de IA que conversa, vende y agenda |
| Canales | [18 canales, entre ellos WhatsApp, Instagram, TikTok, Mercado Libre, correo y RCS](https://botmaker.com/es/canales/todos-los-canales) | [Correo, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, LINE y SMS](https://www.chatwoot.com/features/channels) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y web; app para Shopify |
| Qué hace la IA | [Agentes de chat, correo y voz](https://botmaker.com/es/), copiloto y base de conocimiento | [Captain](https://www.chatwoot.com/pricing): agente y copiloto, desde Startups | Agente conversacional en todos los planes |
| Automatización sin IA | [Editor de flujos por diagramas](https://botmaker.com/es/plataforma/plataforma-de-chatbots) y bots ilimitados | Reglas desde Business y macros; bots externos | Seguimientos automáticos y respuestas rápidas |
| Bandeja para el equipo | Colas, prioridades y chats simultáneos por agente | Notas privadas y etiquetas; equipos desde Business | Asignación a asesores y turnos |
| CRM o embudo | Contactos y compañías; [HubSpot nativo](https://help.botmaker.com/es/help/2361005959119625052), Salesforce y Zoho | Perfiles y segmentos; no publica embudo | Kanban por canal |
| Agenda de citas | [Google Calendar como conector](https://help.botmaker.com/es/help/6743059537745850249) de Botmaker 3.0 | Sin agenda; Calendly anunciado, aún no disponible | Crea citas en Google Calendar |
| Cobros en el chat | [Links de Mercado Pago](https://help.botmaker.com/es/help/2204251241519456054), de un producto cada uno, y PayPal | No publica cobros; Stripe anunciado, aún no disponible | Para negocios en Colombia: pagos con Wompi o ePayco; factura en Siigo |
| Precio de entrada publicado | [Standard: US$149 al mes](https://botmaker.com/es/precios) con 3.000 conversaciones | [Startups: US$19 por agente al mes](https://www.chatwoot.com/pricing) | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis | [Abrir la cuenta es gratis](https://botmaker.com/es/precios); no publica prueba ni plan gratuito. | Plan Hacker gratuito para chat web, prueba de 15 días y Community Edition. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y [ayuda en español](https://help.botmaker.com/es/help); soporte por chat, WhatsApp o correo | Web en español; idioma del soporte no publicado | Soporte en español para cualquier país |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte; [en inglés](https://botmaker.com/en/prices) indica un 20 % de servicio sobre las notificaciones. | Aparte; no publica cargos propios. | Aparte, a la tarifa de Meta de cada país. |

## Qué es cada uno, explicado sin jerga

Botmaker se presenta como la plataforma para crear agentes de IA que gestionan conversaciones y procesos en WhatsApp, Instagram, webchat, TikTok y más ([Botmaker](https://botmaker.com/es/)). Su versión 3.0 orquesta varios agentes y elige el más indicado para cada mensaje que llega ([Botmaker 3.0](https://help.botmaker.com/es/help/6743059537745850249)).

Chatwoot es una herramienta de soporte al cliente de código abierto con agente de IA, canales y centro de ayuda. Puedes usar Chatwoot Cloud, que corre en servidores de EE. UU., o montar la edición autoalojada en tu propio servidor ([planes autoalojados](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans)).

SoyAgentia es un agente de IA: lee tus instrucciones y la información de tu negocio y, con eso, contesta por escrito en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web, todo desde un panel. Si el término te resulta nuevo, aquí explicamos [qué es un agente de IA](https://www.soyagentia.com/blog/que-es-un-agente-de-ia/).

## La diferencia que más pesa: un cupo de conversaciones o un precio por agente

Botmaker cobra un plan mensual con un cupo de conversaciones e incluye personas del equipo sin costo extra. Standard da 3.000 conversaciones y 10 agentes; Scale, 5.000 y 20; Pro, 10.000 y 50 ([precios](https://botmaker.com/es/precios)). Cada conversación que pasa del cupo cuesta entre US$0,05 y US$0,07, según el plan.

Chatwoot hace lo contrario: cobra cada agente y no pone tope de conversaciones en sus planes de pago, sujeto a uso justo ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)). En Business, esa política ronda los 20.000 mensajes por agente al mes ([uso justo](https://www.chatwoot.com/fair-use-policy)).

Caso A: el área de atención de una aseguradora en Monterrey tiene 10 personas y unas 2.500 conversaciones al mes. Botmaker Standard cubre a todo el equipo por US$149 al mes, sin contar la IA por tokens ni el alta de WhatsApp. En Chatwoot Business serían 10 × US$39 = US$390, con 500 créditos de IA incluidos.

Caso B: una agencia de viajes en Sevilla tiene 2 personas y unas 4.000 conversaciones al mes. En Botmaker, Standard más 1.000 conversaciones de excedente a US$0,07 suma US$219; Scale, con 5.000 incluidas, cuesta US$249. En Chatwoot Business pagaría 2 × US$39 = US$78, mientras no rebase el uso justo.

A Botmaker súmale lo que no está en el plan. La IA se factura por tokens, a una tarifa por cada millón que Botmaker muestra solo dentro de su plataforma ([cobro de IA](https://help.botmaker.com/es/help/6076338799961441365)). El alta de la cuenta de WhatsApp Business cuesta US$99 una sola vez ([preguntas frecuentes](https://botmaker.com/es/preguntas-frecuentes)). En Chatwoot, la IA consume créditos: Business trae 500 al mes y cada 1.000 adicionales cuestan US$20.

## Precios publicados de los tres

Cifras tomadas de la página de precios de Botmaker, revisada el 8 de octubre de 2026, y de la de Chatwoot, revisada al día siguiente. Pueden variar por país. Botmaker publica en dólares en su web en español, pero en Brasil cambian la moneda y los límites: Standard cuesta R$600 al mes ([Botmaker Brasil](https://botmaker.com/pt/precos)). Chatwoot cobra en dólares por agente al mes.

Equipo de 3 personas con 2.000 conversaciones al mes: Botmaker Standard cuesta US$149, más el alta de WhatsApp de US$99 la primera vez y los tokens que use la IA. Chatwoot Startups sale en 3 × US$19 = US$57, y Business, en 3 × US$39 = US$117. SoyAgentia Plus con un usuario extra suma US$114, con 3.500 respuestas de IA incluidas ([planes de SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/pricing/)).

La mensajería de WhatsApp la cobra Meta aparte en las tres plataformas. Factura cada plantilla entregada, es decir, cada mensaje aprobado con el que tu negocio abre la conversación. Desde el 1 de octubre de 2026, además, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio sin costo al mes, y los siguientes se cobran a la tarifa de utilidad de su país ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)). En su página en inglés, Botmaker añade un 20 % de servicio al costo de WhatsApp de cada notificación, que es como llama a los mensajes enviados fuera de una conversación abierta ([Botmaker](https://botmaker.com/en/prices)). Calcula tu caso en la [calculadora de tarifas](https://www.soyagentia.com/precios-whatsapp-business-api/).

| Plan | Precio publicado | Incluye o limita |
| --- | --- | --- |
| [Botmaker Standard](https://botmaker.com/es/precios) | US$149 al mes | 3.000 conversaciones, 10 agentes, excedente de US$0,07 |
| Botmaker Scale | US$249 al mes | 5.000 conversaciones, 20 agentes, excedente de US$0,06 |
| Botmaker Pro | US$499 al mes | 10.000 conversaciones, 50 agentes, excedente de US$0,05 |
| Botmaker Enterprise | Bajo consulta | Conversaciones sin tope, agentes a medida |
| [Chatwoot Hacker](https://www.chatwoot.com/pricing) | US$0 | 2 agentes, 500 conversaciones al mes, solo chat web |
| Chatwoot Startups | US$19 por agente al mes | Todos los canales, 300 créditos de IA |
| Chatwoot Business | US$39 por agente al mes | Voz, equipos, reglas, 500 créditos |
| Chatwoot Enterprise | US$99 por agente al mes | SSO, auditoría, 800 créditos |
| SoyAgentia Básico | US$59 al mes | 1 usuario, 1.200 respuestas de IA |
| SoyAgentia Plus | US$99 al mes | 2 usuarios, 3.500 respuestas |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 al mes | 5 usuarios, 7.500 respuestas |

## Inteligencia artificial y voz

Los agentes de Botmaker se crean con instrucciones escritas y una arquitectura de estados para controlar cada paso. Leen bases de conocimiento con PDF, sitios web y preguntas frecuentes, y puedes elegir el modelo de cada agente ([Botmaker 3.0](https://help.botmaker.com/es/help/6743059537745850249)). Hay también agentes que leen y responden correos, y un copiloto que sugiere respuestas al equipo ([IA](https://botmaker.com/es/plataforma/inteligencia-artificial/)).

En voz, Botmaker automatiza llamadas entrantes y salientes por teléfono y WhatsApp, pensadas para vender, cobrar o dar soporte. Su cargo es de US$0,07 si la llamada dura hasta 2 minutos y de US$0,30 si dura entre 2 y 60. A las salientes por WhatsApp se suma la tarifa por minuto de WhatsApp, que varía por país ([cobro de llamadas](https://help.botmaker.com/es/help/7011303113786771165)).

Captain, de Chatwoot, responde preguntas de rutina, pasa a una persona cuando conviene y ayuda al equipo a redactar y traducir. Las llamadas de Chatwoot son humanas: entran y salen por Twilio o WhatsApp, y se graban y transcriben desde Business ([voz](https://www.chatwoot.com/features/voice-channel)). No publica un agente de voz con IA.

SoyAgentia trabaja por escrito: su agente conversa en cinco canales, en el idioma del último mensaje del cliente, y resume y clasifica leads. No hace llamadas de voz con IA ni cobra la IA por tokens: el plan fija cuántas respuestas incluye.

## Canales y cómo se organiza el equipo

Botmaker lista 18 canales, entre ellos WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, Mercado Libre, Apple Messages for Business, Microsoft Teams, SMS y RCS ([canales](https://botmaker.com/es/canales/todos-los-canales)). Organiza al equipo en colas y define cuántos chats atiende cada persona a la vez ([colas](https://help.botmaker.com/es/help/6457263210163313078)). Si usas la app WhatsApp Business en el mismo número, debes abrirla al menos una vez cada 14 días ([coexistencia en Botmaker](https://help.botmaker.com/es/help/6812922591331465063)).

Chatwoot junta correo, chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE y SMS; el plan Hacker solo trae chat web. Tiene notas privadas, etiquetas, prioridades, reportes por agente y equipo, y apps móviles ([apps](https://www.chatwoot.com/mobile-apps)).

En SoyAgentia, un solo panel concentra los cinco canales; cada chat puede asignarse a un asesor y el reparto sigue turnos. ¿Contestas tú desde el teléfono? En coexistencia, la IA se detiene 2 horas ([coexistencia](https://www.soyagentia.com/whatsapp-coexistencia/)).

## Cuándo te conviene Botmaker

Botmaker tiene ventaja en estos escenarios:

- Tienes un equipo grande: los planes incluyen de 10 a 50 agentes humanos sin costo por persona ([precios](https://botmaker.com/es/precios)).
- Vendes en Mercado Libre o atiendes por Microsoft Teams, Apple Messages o RCS, canales que Chatwoot no publica y SoyAgentia no ofrece.
- Necesitas agentes de voz con IA para cobranzas o soporte telefónico, con menús de teclado (IVR) y transferencia a personas ([callbots](https://botmaker.com/es/plataforma/callbots)).
- Trabajas con HubSpot, Salesforce o Zoho CRM, o sincronizas catálogos de Shopify, Magento o VTEX ([integraciones](https://botmaker.com/es/integraciones/)); SoyAgentia no se integra con HubSpot ni Salesforce.
- Cobras con links de Mercado Pago que genera el bot, cada uno para un solo producto ([Mercado Pago en Botmaker](https://help.botmaker.com/es/help/2204251241519456054)).

## Cuándo te conviene Chatwoot

Chatwoot suma más en estos casos:

- Eres un equipo pequeño o mediano con mucho volumen: pagas por agente y no por cada conversación.
- Quieres empezar gratis con el plan Hacker en tu web o probar 15 días sin tarjeta ([funciones](https://www.chatwoot.com/features)).
- Tu área técnica prefiere alojar el software, con licencia MIT salvo la carpeta enterprise ([licencia](https://github.com/chatwoot/chatwoot/blob/develop/LICENSE)).
- Publicas artículos de ayuda en varios idiomas bajo tu propio dominio y mides la satisfacción del cliente.
- Necesitas SSO/SAML y registros de auditoría, incluidos en Enterprise.

## Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia encaja si buscas esto:

- Un costo predecible: plan mensual en dólares con un cupo fijo de respuestas de IA, sin cobro por tokens.
- Un agente que venda: busca en el catálogo con inventario y registra pedidos o cotizaciones en WhatsApp.
- Citas sin intermediarios: el agente consulta tu Google Calendar y crea el evento ([agendar citas](https://www.soyagentia.com/agendar-citas-whatsapp/)).
- Para negocios en Colombia: cobro por Wompi o ePayco desde el chat y, al aprobarse, factura electrónica en Siigo.
- Qué no trae: plan sin costo, periodo de prueba, agentes de voz con IA ni integraciones con Zapier, Make, HubSpot o Salesforce.

## Metodología y fuentes

Firma SoyAgentia (Agent IA SAS), una de las opciones comparadas. De Botmaker consultamos el 8 de octubre de 2026 la [página de precios](https://botmaker.com/es/precios) en español, inglés y portugués, las preguntas frecuentes y el centro de ayuda. De Chatwoot, el 9 de octubre, la [tabla de planes](https://www.chatwoot.com/pricing), la edición autoalojada y la ayuda. Si un dato no está publicado, lo decimos.

Botmaker, Chatwoot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuántos agentes humanos incluyen Botmaker y Chatwoot?

Botmaker incluye personas en cada plan: Standard trae 10 agentes, Scale 20 y Pro 50, y Enterprise se arma a medida ([precios](https://botmaker.com/es/precios)). Chatwoot no incluye un número fijo: cobra cada agente al mes, de US$19 a US$99 según el plan, y su plan Hacker gratuito admite hasta 2 ([precios de Chatwoot](https://www.chatwoot.com/pricing)). En SoyAgentia, los usuarios van de 1 a 5 según el plan, y cada uno extra cuesta US$15 al mes.

### ¿Botmaker y Chatwoot cobran la IA aparte?

Las dos la cobran por uso, de forma distinta. Botmaker factura por tokens: suma lo que consumen sus agentes, el copiloto y las respuestas generativas, con un precio por millón que se ve dentro de la cuenta ([tokens](https://help.botmaker.com/es/help/6076338799961441365)). Chatwoot incluye créditos de Captain en sus planes de pago y cobra US$20 por cada 1.000 adicionales; hoy cada mensaje gasta 1 ([créditos](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1765223602-how-ai-credits-work-in-captain)). SoyAgentia incluye un cupo de respuestas de IA en cada plan.

### ¿Qué cuesta conectar WhatsApp en Botmaker y en Chatwoot?

Abrir la cuenta de WhatsApp Business Platform con Botmaker tiene un cargo único de US$99 ([preguntas frecuentes](https://botmaker.com/es/preguntas-frecuentes)). Chatwoot Cloud conecta WhatsApp con el registro guiado de Meta, sin claves ni URL manuales, y no publica un cargo por ese paso ([alta de WhatsApp](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1752129193-how-to-use-whatsapp-embedded-signup)). En las dos, y también en SoyAgentia, Meta cobra aparte la mensajería según el país.

### ¿Botmaker o Chatwoot para cobranzas por teléfono?

Botmaker. Automatiza llamadas entrantes y salientes con agentes de IA para ventas, cobranzas o soporte, por WhatsApp Calling, por líneas que provee o por tu central SIP; no admite líneas móviles residenciales ([líneas para callbots](https://help.botmaker.com/es/help/7332603463511756292)). Chatwoot permite llamadas, pero las atienden personas de tu equipo ([voz](https://www.chatwoot.com/features/voice-channel)). SoyAgentia no hace llamadas de voz con IA: atiende por escrito en cinco canales.

### ¿Botmaker y Chatwoot sirven para vender en Mercado Libre?

Botmaker lista Mercado Libre entre sus canales, para poner agentes de IA a responder en esa plataforma ([canales](https://botmaker.com/es/canales/todos-los-canales)). Chatwoot no lo incluye entre los canales que publica ([canales de Chatwoot](https://www.chatwoot.com/features/channels)), y SoyAgentia tampoco lo atiende. Si vendes allí y también por WhatsApp e Instagram, Botmaker permite reunir esos canales en una sola plataforma.

### ¿Botmaker o Chatwoot para un equipo que vende en Brasil y en el resto de Latinoamérica?

Botmaker publica precios distintos para Brasil: Standard cuesta R$600 al mes con hasta 900 conversaciones, frente a US$149 y 3.000 en su web en español ([Botmaker Brasil](https://botmaker.com/pt/precos)). Además, sus pagos por WhatsApp solo funcionan con números de Brasil ([pagos](https://help.botmaker.com/es/help/6723182973582382996)). Chatwoot publica sus planes en dólares por agente ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)) y tiene su centro de ayuda en portugués y en español. SoyAgentia cobra en dólares y responde en el idioma de cada cliente.

## Sigue leyendo

- [SoyAgentia vs Botmaker](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-botmaker/)
- [SoyAgentia vs Chatwoot](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-chatwoot/)
- [Botmaker vs Callbell vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/botmaker-vs-callbell-vs-soyagentia/)
- [Treble vs Chatwoot vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/treble-vs-chatwoot-vs-soyagentia/)
- [Mejores plataformas para automatizar WhatsApp en 2026](https://www.soyagentia.com/mejor-plataforma-automatizar-whatsapp/)
- [Agentes de IA para WhatsApp](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-whatsapp/)