# Callbell vs Tidio: si tus clientes llegan por WhatsApp o por tu web, y cuándo te sirve SoyAgentia

> Callbell vs Tidio: bandeja de WhatsApp con difusiones y llamadas, o chat web con la IA Lyro para tiendas online. Precios, límites de WhatsApp y SoyAgentia.

- URL: https://www.soyagentia.com/blog/callbell-vs-tidio-vs-soyagentia/
- Actualizado el 9 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- Tidio es un chat para tu web con bandeja de correo y redes y un agente de IA, Lyro; tiene plan gratis y su Starter cuesta [US$29 al mes](https://www.tidio.com/es/pricing/), o US$19 con los precios que muestra en Latinoamérica.
- Callbell gira alrededor de WhatsApp, con difusiones, llamadas, coexistencia con la app y una bandeja para varios agentes, a [US$15 mensuales por agente](https://www.callbell.eu/es/precios/) con un piso de 3 y cobro trimestral.
- SoyAgentia ofrece un agente de IA para tu web, WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok que revisa el catálogo y reserva en Google Calendar; su plan más bajo cuesta US$59 al mes.
- Si tus clientes llegan a tu tienda online, elige Tidio; si necesitas escribirles primero por WhatsApp, elige Callbell; si quieres un agente que atienda y venda en todos esos canales, elige SoyAgentia.

Tidio encaja con tiendas online que venden desde su web, sobre todo en Shopify o WooCommerce, y quieren un chat con IA y un plan gratis para empezar. Callbell encaja con equipos que viven en WhatsApp: escriben primero, mandan difusiones, llaman y reparten chats entre varios agentes. SoyAgentia encaja con quien quiere un agente de IA que converse, agende y venda en WhatsApp, redes y la web.

La gran diferencia está en WhatsApp. Tidio solo puede responder a quien le escribe, no iniciar conversaciones ([WhatsApp en Tidio](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9392748807580-Integration-with-WhatsApp)). Callbell sí envía mensajes masivos con plantillas por la API oficial, la conexión que Meta da a las empresas ([difusiones](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/6672681080349)).

Firma SoyAgentia, rival de ambas. De Callbell y Tidio leímos sus sitios y centros de ayuda el 9 de octubre de 2026; cada afirmación remite a la página de origen.

## La respuesta corta

- Elige Tidio si tu venta pasa por el chat de tu tienda online y quieres una IA que recomiende productos con datos de Shopify o WooCommerce; tiene [plan gratis](https://www.tidio.com/es/pricing/).
- Elige Callbell si WhatsApp es tu canal principal y necesitas difusiones, llamadas y reparto entre varios agentes ([precios de Callbell](https://www.callbell.eu/es/precios/)).
- Elige SoyAgentia si prefieres que la misma IA conteste en tu web y en las apps de mensajería, reserve en Google Calendar y revise tu catálogo.

## Callbell vs Tidio vs SoyAgentia en una tabla

Los precios de Tidio son su tabla estándar en dólares; en Latinoamérica muestra montos menores.

| Aspecto | Callbell | Tidio | SoyAgentia |
| --- | --- | --- | --- |
| Qué es | Bandeja multiagente centrada en WhatsApp | Chat web y helpdesk con el agente de IA Lyro | Agente de IA que conversa, agenda y vende |
| Canales | WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, TikTok y widget web ([callbell.eu](https://www.callbell.eu/es/)) | Chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger ([precios](https://www.tidio.com/es/pricing/)) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress |
| Qué hace la IA | Agente de IA por créditos y asistente gratuito | Lyro responde en 48 idiomas; se paga aparte ([Lyro](https://www.tidio.com/ai-agent/)) | Atiende con tus datos, agenda, toma pedidos y transfiere |
| Automatización sin IA | Constructor de chatbots, módulo de pago | Flows: flujos visuales que se activan por acciones del visitante | Campañas con plantillas y seguimientos automáticos |
| Bandeja para el equipo | Asignación rotativa o al agente con menos chats | Hasta 10 agentes; asignación automática desde Growth | Asignación de chats y reparto por turnos |
| CRM o embudo | Kanban con montos cotizados y vendidos | Lista de contactos; HubSpot y Salesforce por integración | CRM kanban por canal con leads automáticos |
| Agenda de citas | Eventos de Google Calendar desde el chatbot del plan Plus | Sin calendario propio; plantilla que envía enlace de Calendly | Consulta Google Calendar y crea la cita |
| Cobros en el chat | No los encontramos publicados | No los encontramos publicados | Wompi o ePayco y factura en Siigo, para negocios en Colombia |
| Precio de entrada publicado | [US$15 por agente al mes](https://www.callbell.eu/es/precios/), mínimo 3, pago trimestral | Starter: [US$29 al mes](https://www.tidio.com/es/pricing/); US$19 con precio latinoamericano | Básico: [US$59 al mes](https://www.soyagentia.com/pricing/) |
| Plan o prueba gratis | Prueba de 7 días sin tarjeta. | Plan gratis de 50 conversaciones al mes y prueba de 7 días. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y ayuda en español; soporte de lunes a viernes (CET) | Web y panel en español; ayuda y soporte en inglés | Soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte; con Cloud API, Meta la carga a tu medio de pago. | 1.000 mensajes gratis al mes por número; luego Tidio cobra sin recargo. | Aparte; Meta la cobra por mensaje. |

## Qué es cada uno, sin jerga

Tidio vende atención al cliente con IA para pequeñas y medianas empresas. Son tres productos que se compran solos o juntos: Lyro, su agente de IA; Customer Service, la bandeja de chat web, correo y redes; y Flows, sus flujos sin código ([precios](https://www.tidio.com/pricing/)). Nació en el chat web y destaca su integración con datos de Shopify y WooCommerce ([tidio.com](https://www.tidio.com/)).

Callbell parte de WhatsApp y suma Messenger, Instagram, Telegram, TikTok y un widget para la web. Lo conectas por la API, en coexistencia con la app o por QR, y pagas por agente con un mínimo de tres ([planes](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/360002890938)).

SoyAgentia pone a conversar un agente de IA que sigue las reglas de tu negocio. Cubre el chat de WordPress, Instagram, Messenger, TikTok y WhatsApp, este último por la API oficial. Para Shopify tiene una app propia, que se instala con acompañamiento de su equipo ([agentes de IA para Shopify](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-shopify/)).

## La diferencia que más pesa: ¿tu cliente llega por la web o por WhatsApp?

Tidio está hecho para atender a quien ya visita tu web. Lyro responde con el contenido de tu sitio y tus preguntas frecuentes, y con Shopify o WooCommerce consulta productos y pedidos ([Lyro](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9003475527196-Lyro-the-conversational-AI-agent)). Sus Flows disparan mensajes según lo que hace el visitante en la página.

En WhatsApp, su ayuda marca dos límites: solo contesta mensajes entrantes y, para conectar el número, debes quitarlo de la app WhatsApp Business y borrar la app del teléfono ([WhatsApp en Tidio](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9392748807580-Integration-with-WhatsApp)). No hay difusiones ni recordatorios que salgan de tu lado.

Callbell funciona al revés: WhatsApp es el centro. Envías difusiones con plantillas desde un CSV, mantienes la app en el celular gracias a la coexistencia, sin costo extra ([coexistencia](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/21492784735388)), y haces o recibes llamadas de WhatsApp.

Piensa en una tienda de zapatillas de Miami en Shopify: casi todas las dudas (talla, envío, cambios) llegan por su web. Tidio resuelve eso con Starter, US$29 al mes por 100 conversaciones atendidas por el equipo, y con Lyro aparte, desde US$39 por 50 de IA. Una inmobiliaria en Madrid que avisa por WhatsApp de cada piso nuevo a 600 interesados necesita escribir primero. Con Callbell, esa difusión cuesta US$0,02 por contacto alcanzado, unos US$12, más la plantilla de Meta ([precio de difusiones](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/11169619172381)).

SoyAgentia cubre los dos lados: conversa en tu web con su plugin para WordPress y envía [campañas masivas por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/campanas-masivas-whatsapp/) con plantillas aprobadas.

## Precios y un ejemplo de cuenta

Usamos las tarifas publicadas al 9 de octubre de 2026, que pueden cambiar o diferir según el país. Tidio, en concreto, detecta el país del visitante y, para Latinoamérica, baja los montos. Allí Starter queda en US$19 y no en US$29, Growth arranca en US$39 y Lyro en US$29 ([precios](https://www.tidio.com/es/pricing/)). La tabla usa su precio estándar con pago mensual; pagando el año, abonas 10 meses de 12.

Callbell muestra dólares con opción de euros y no tiene pago mensual: factura por trimestre, semestre o año.

Supón un equipo de tres en WhatsApp. En Callbell serían US$45 de agentes y US$22 del número cada mes, cobrados juntos cada tres meses: US$201. En Tidio, Starter cuesta US$29 al mes con 100 conversaciones atendidas por personas, y la IA va aparte, desde US$39. En SoyAgentia pagarías US$89: el Básico de US$59 más dos usuarios de US$15, con 1.200 respuestas de IA al mes.

Lo que cobra Meta por WhatsApp corre por separado. Se paga cada plantilla entregada, el mensaje preaprobado con el que inicias tú. Y desde el 1 de octubre de 2026 también tienen costo, a tarifa de utilidad, las respuestas que superen el cupo gratis de 1.000 mensajes de servicio por número y mes ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)). Tidio no suma recargo y te deja bloquear el uso pagado ([WhatsApp en Tidio](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9392748807580-Integration-with-WhatsApp)); Callbell no publica si aplica recargo. Haz números con la [calculadora](https://www.soyagentia.com/precios-whatsapp-business-api/).

| Plan | Precio | Qué se cuenta | Incluye o limita |
| --- | --- | --- | --- |
| [Tidio Free](https://www.tidio.com/es/pricing/) | US$0 | Conversaciones con tu equipo | 50 al mes, hasta 10 agentes |
| Tidio Starter | US$29 al mes (US$24,17 anual) | Conversaciones con tu equipo | 100 al mes, chat en vivo y tickets |
| Tidio Growth | Desde US$59 al mes | Conversaciones con tu equipo | Desde 250; asignación automática y acciones de Shopify |
| Tidio Plus | Desde US$300 al mes, más uso | A medida | Departamentos, API, gerente dedicado |
| Lyro (IA de Tidio) | Desde US$39 al mes | Conversaciones de IA | 50 al mes; paquetes hasta 1.000 |
| Flows de Tidio | Desde US$29 al mes | Visitantes alcanzados | 2.000 al mes |
| [Callbell Chat Multiagente](https://www.callbell.eu/es/precios/) | US$15 al mes por agente | Agentes; pago trimestral o mayor | Mínimo 3 agentes |
| WhatsApp API en Callbell | Desde US$22 al mes | Número | Créditos para el uso de Meta hasta ese monto |
| Difusiones de Callbell | US$0,02 por contacto alcanzado | Contactos | Más la tarifa de Meta |
| [SoyAgentia Básico](https://www.soyagentia.com/pricing/) | US$59 al mes | Respuestas de IA | 1.200 respuestas, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99 al mes | Respuestas de IA | 3.500 respuestas, 2 usuarios, soporte prioritario |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 al mes | Respuestas de IA | 7.500 respuestas, 5 usuarios, soporte dedicado 24/7 |

## IA: Lyro, el agente de Callbell y el de SoyAgentia

Lyro solo usa el material que le das; cuando no encuentra la respuesta, deriva a una persona. Arranca en el chat web y puedes extenderlo a Messenger, Instagram, WhatsApp y tickets; también lee imágenes. Habla 48 idiomas, entre ellos el español ([idiomas](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support)), y corre sobre modelos de lenguaje propios y de terceros.

Lyro va en paquetes mensuales aparte: el primero da 50 conversaciones de IA por US$39. Una conversación cuenta una vez aunque Lyro conteste varias veces, salvo que pasen 15 minutos sin actividad, porque ahí el hilo se cierra ([límite de Lyro](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/13924459295900-The-Lyro-AI-agent-limit)). Un aviso para clínicas, asesores financieros o despachos legales: la política de Tidio no permite usar su IA en esos sectores ([política de IA](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9534931355164-Tidio-AI-Terms-and-Fair-Use-Policy)).

El agente de Callbell atiende seis canales, entre ellos WhatsApp por API y el chat web; recibe imágenes y audios y contesta por escrito ([agentes de IA](https://www.callbell.eu/es/agentes-ia/)). Lo pagas por mensaje con un saldo prepagado que arranca con US$5 de regalo. Las dos marcas ayudan a tu equipo a redactar: Tidio con Copilot en todos sus planes y Callbell con un asistente gratuito.

SoyAgentia no cobra la IA por separado y adapta el idioma al último mensaje del cliente. Por WhatsApp revisa stock, toma el pedido, aparta la cita en Google Calendar y deja un resumen del lead.

## Canales y trabajo en equipo

Tidio junta chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger, todos incluidos también en su plan gratis; los comentarios de Instagram y Facebook entran como tickets. Admite hasta 10 agentes en los planes de autoservicio; la asignación automática llega con Growth y los departamentos con Plus ([asignación](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/6495780949020-Automatic-chat-assignment-options)).

Callbell añade Telegram y TikTok. Ojo si vendes en Europa o en Estados Unidos: según su ayuda, no llegan los mensajes de TikTok de usuarios del EEE, Suiza, Reino Unido y EE. UU. ([TikTok](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/28882464650524)). Reparte chats por rotación o por carga, y tiene apps de escritorio y móviles.

Tidio permite videollamadas o llamadas de voz desde el chat de tu web, iniciadas por el agente ([videollamadas](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/14288764954268-Live-Video-Calls)); llamadas de WhatsApp, no. Callbell sí las ofrece, con precio por minuto.

En SoyAgentia los cinco canales se ven en un mismo panel, y la [coexistencia](https://www.soyagentia.com/whatsapp-coexistencia/) te deja seguir con la app del teléfono: cuando escribes tú, el agente se aparta durante 2 horas.

## Cuándo te conviene Tidio

Tidio encaja si:

- Vendes en Shopify o WooCommerce y quieres respuestas con tus productos y pedidos reales; las acciones nativas de Shopify se activan desde Growth.
- Quieres empezar sin pagar: el plan Free trae 50 conversaciones al mes y hasta 10 agentes ([plan gratis](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/5423925248412-The-free-version-and-downgrading-your-account)).
- Atiendes correo y chat web en la misma bandeja.
- Ya usas HubSpot, Salesforce o Zapier: Tidio se integra con ellos ([HubSpot](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9230097916700-Integration-with-HubSpot)); SoyAgentia no.
- Tus clientes escriben en muchos idiomas y te sirven los 48 de Lyro.

## Cuándo te conviene Callbell

Callbell encaja si:

- Necesitas escribir primero por WhatsApp: promociones, avisos o recordatorios con plantillas.
- Quieres conservar la app WhatsApp Business en el celular mientras el equipo usa la plataforma.
- Tu equipo llama o recibe llamadas de WhatsApp: entrantes a US$0,01 el minuto ([llamadas](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/26711731784732)).
- Atiendes Telegram o TikTok, que no encontramos entre los canales de Tidio.
- Quieres un embudo Kanban que sume lo cotizado y lo vendido; Tidio no publica un embudo de ventas propio.

## Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia encaja si quieres que web y WhatsApp tengan el mismo agente:

- Buscas un solo agente para tu web y para WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok.
- Necesitas escribir primero: campañas con plantillas aprobadas por Meta y seguimientos automáticos.
- Das citas: el agente revisa los huecos de tu Google Calendar y deja la cita creada.
- Vendes con catálogo propio o en Shopify, con su app instalada junto a su equipo.
- Para negocios en Colombia, el chat puede terminar en cobro: enlace de Wompi o ePayco y factura en Siigo.
- Sus límites: se paga desde el primer mes, sin plan ni prueba gratis; no tiene voz con IA y tampoco conecta con herramientas como HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.

## Metodología y fuentes

Escribe SoyAgentia, una de las tres opciones, y por eso enlazamos la fuente de cada dato de Callbell y Tidio. El 9 de octubre de 2026 leímos sus precios, sus webs y sus centros de ayuda. De Tidio usamos su tabla estándar en dólares y aclaramos los precios menores que muestra en Latinoamérica. Las cifras de clientes y las reseñas quedaron fuera.

SoyAgentia es una marca de Agent IA SAS (NIT 901.976.734-4), domiciliada en La Estrella, Antioquia.

Callbell, Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo recordarle una cita a un cliente por WhatsApp desde Tidio o desde Callbell?

Tidio no puede: su ayuda aclara que en WhatsApp solo contesta lo que entra y no abre conversaciones ([WhatsApp en Tidio](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9392748807580-Integration-with-WhatsApp)). Con Callbell sí: mandas una plantilla aprobada por la API, como difusión a quienes tienen cita esa semana ([difusiones](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/6672681080349)). SoyAgentia reserva la cita en Google Calendar durante la charla y, cuando toca escribir primero, usa plantillas aprobadas por Meta.

### ¿Tengo que dejar de usar WhatsApp en el celular para conectar Tidio o Callbell?

Con Tidio, sí. Su guía pide sacar el número de la app WhatsApp Business y desinstalarla del teléfono antes de conectarlo ([WhatsApp en Tidio](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9392748807580-Integration-with-WhatsApp)). Callbell ofrece coexistencia para usar la app y Callbell con el mismo número, al mismo precio que la integración normal ([coexistencia](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/21492784735388)). En SoyAgentia la app puede seguir activa: cuando escribes desde el teléfono, el agente se detiene 2 horas.

### ¿Tidio o Callbell para una tienda en WooCommerce?

Tidio se integra con datos de WooCommerce y Shopify: Lyro responde con productos y pedidos en vivo y recomienda artículos en el chat ([tidio.com](https://www.tidio.com/)). En la ayuda de Callbell no encontramos integración con WooCommerce; su guía de Shopify explica cómo pegar su widget de chat en la tienda ([Shopify](https://www.callbell.eu/es/integrar-whatsapp-shopify/)). SoyAgentia no se conecta con WooCommerce: usa su catálogo propio con inventario o su app para Shopify.

### ¿Puedo usar Lyro de Tidio en una clínica para responder dudas de pacientes?

Su política de uso de IA no lo permite: Tidio prohíbe desplegar su IA en salud y medicina, y también en asesoría financiera, asesoría legal, apuestas y otros sectores ([política de IA](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9534931355164-Tidio-AI-Terms-and-Fair-Use-Policy)). La restricción es para su IA. Callbell, por su parte, lista las clínicas médicas entre los sectores a los que se dirige ([sectores](https://www.callbell.eu/es/sectores/)). SoyAgentia responde con las instrucciones y los datos que cargues y transfiere a una persona con aviso.

### ¿Cuántos agentes humanos admite el plan gratis de Tidio y cuántos pide Callbell?

El plan Free de Tidio admite hasta 10 agentes y 50 conversaciones al mes, con flujos para 100 visitantes ([plan gratis](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/5423925248412-The-free-version-and-downgrading-your-account)); los planes de autoservicio también llegan a 10. Callbell cobra por agente con un mínimo de 3, contando la cuenta de administrador, después de una prueba de 7 días ([planes](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/360002890938)). SoyAgentia trae 1 usuario en Básico, 2 en Plus y 5 en Enterprise.

### ¿Tidio o Callbell permiten hablar por voz con un cliente?

Tidio permite videollamadas, o solo voz con la cámara apagada, desde el chat de tu web; las inicia el agente y no funcionan en WhatsApp ([videollamadas](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/14288764954268-Live-Video-Calls)). Callbell admite llamadas de WhatsApp entrantes, a US$0,01 por minuto, y salientes si el cliente dio su permiso, con un tope de 100 en 24 horas por número ([llamadas salientes](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/25168802140444)). SoyAgentia no hace llamadas de voz con IA.

## Sigue leyendo

- [SoyAgentia vs Callbell](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-callbell/)
- [SoyAgentia vs Tidio](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-tidio/)
- [Chatfuel vs Tidio vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/chatfuel-vs-tidio-vs-soyagentia/)
- [Callbell vs Whaticket vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/callbell-vs-whaticket-vs-soyagentia/)
- [Mejores plataformas para automatizar WhatsApp en 2026](https://www.soyagentia.com/mejor-plataforma-automatizar-whatsapp/)
- [Agentes de IA para Shopify](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-shopify/)