# Chatwoot, Chatfuel o SoyAgentia: ¿un helpdesk para tu equipo o una IA que vende y agenda?

> Chatwoot vs Chatfuel: soporte de código abierto cobrado por agente o una IA que vende por WhatsApp e Instagram desde US$20. Precios 2026 y opción SoyAgentia.

- URL: https://www.soyagentia.com/blog/chatwoot-vs-chatfuel-vs-soyagentia/
- Actualizado el 9 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- Chatwoot es un software de soporte de código abierto con correo, chat web, WhatsApp y redes; cuesta [desde US$19 por agente al mes](https://www.chatwoot.com/pricing) en su nube o nada en tu propio servidor.
- Chatfuel es un agente de IA para vender por WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok que califica y reserva citas; por [US$20 al mes](https://chatfuel.com/pricing) suma a todo tu equipo, y lo que gasta la IA se descuenta de un saldo prepagado.
- SoyAgentia es un agente de IA con catálogo, pedidos y citas en Google Calendar, en cinco canales, desde US$59 al mes con las respuestas de IA incluidas.
- Si tu equipo resuelve casos de soporte, elige Chatwoot; si quieres que la IA venda y agende por una cuota fija, elige Chatfuel; si además necesitas inventario y tu propio Google Calendar, elige SoyAgentia.

Chatwoot es para equipos de soporte que atienden correo, chat web, WhatsApp y redes con software de código abierto, en la nube o en un servidor propio. Chatfuel es para negocios de servicios que venden por WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok y quieren que la IA califique, agende y haga seguimiento por una cuota fija. SoyAgentia es para quien busca un agente de IA con catálogo, pedidos y citas en Google Calendar.

Los dos primeros tienen agente de IA y bandeja compartida. Pero Chatwoot nace del soporte y cobra por cada agente; Chatfuel nace de la venta por mensajes y deja sumar a todo el equipo sin costo extra.

Este análisis es de SoyAgentia, parte interesada. Para Chatwoot y Chatfuel usamos solo sus páginas oficiales del 9 de octubre de 2026, con enlace en cada dato.

## Resumen en cuatro líneas

- Elige Chatwoot si tu equipo da soporte por correo, chat web y mensajería y quieres código abierto: [nube desde US$19 por agente al mes](https://www.chatwoot.com/pricing) o edición gratuita en tu servidor.
- Elige Chatfuel si vendes servicios por Instagram y WhatsApp y quieres que la IA califique y reserve citas: [US$20 al mes con usuarios ilimitados](https://chatfuel.com/pricing).
- Elige SoyAgentia si quieres un agente de IA que también consulte tu inventario, tome pedidos y deje la cita en tu Google Calendar.
- Para empezar sin gastar: Chatwoot tiene un plan Hacker gratuito y Chatfuel, 7 días de prueba; SoyAgentia cobra desde el primer mes.

## Chatwoot vs Chatfuel vs SoyAgentia, tema por tema

Una fila por tema; los enlaces llevan a la fuente oficial.

| Aspecto | Chatwoot | Chatfuel | SoyAgentia |
| --- | --- | --- | --- |
| Qué es | Herramienta de soporte de código abierto, en nube o autoalojada | Agente de IA para vender por mensajería y redes | Agente de IA con catálogo, agenda y CRM |
| Canales | [Web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, SMS y voz](https://www.chatwoot.com/features/channels) | [WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y widget web](https://chatfuel.com/docs/getting-started/supported-channels) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress |
| Qué hace la IA | [Captain](https://www.chatwoot.com/captain) responde, sugiere y resume; gasta créditos | Fuely AI califica, agenda y hace seguimiento; descuenta de la billetera | Conversa con tus datos, toma pedidos y agenda |
| Automatización sin IA | Reglas desde Business, macros y bots externos | Reglas por palabra clave, publicación o anuncio; sin menús de botones | Seguimientos automáticos y campañas con plantillas |
| Bandeja para el equipo | Etiquetas, notas privadas, prioridad y reportes por agente | Bandeja compartida, roles y usuarios ilimitados | Asignación a asesores y reparto por turnos |
| CRM o embudo | Fichas de contacto y segmentos; sin embudo de ventas | [Kanban de leads](https://chatfuel.com/docs/leads/what-is-the-kanban-board) con 5 etapas fijas | Kanban por canal con columnas propias |
| Agenda de citas | Sin agenda; Calendly y Cal.com anunciados para fin de 2026 | Calendario propio; la IA reserva y envía recordatorios | Consulta Google Calendar y crea la cita |
| Cobros en el chat | No publica cobros; Stripe anunciado, aún no disponible | La IA comparte tu enlace de pago; no procesa el cobro | Para negocios en Colombia: Wompi o ePayco con factura en Siigo |
| Precio de entrada publicado | [Startups: US$19 por agente al mes](https://www.chatwoot.com/pricing) | [Business: US$20 al mes](https://chatfuel.com/pricing) o US$18 con pago anual | [Básico: US$59 al mes](https://www.soyagentia.com/pricing/) |
| Plan o prueba gratis | Plan Hacker gratis, prueba de 15 días y edición comunitaria. | Prueba de 7 días con US$15 en créditos; sin plan gratis. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y ayuda en español; idioma del soporte no publicado | Web, ayuda y demo en español; soporte 24/7 | Web y soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte; Chatwoot no publica cargos propios por mensaje. | Aparte de la cuota; la tarifa la fija Meta. | Aparte; Meta la cobra por mensaje y país. |

## Qué es cada uno, sin jerga

Chatwoot es software de atención al cliente de código abierto: su código es público y puedes instalarlo en tu servidor ([repositorio](https://github.com/chatwoot/chatwoot)). Chatwoot Inc. también lo vende en su nube, por agente. Une chat web, correo, WhatsApp y redes, con un centro de ayuda y un agente de IA llamado Captain.

Chatfuel promete que su IA transforma cada chat en una venta: contesta, califica, agenda y vuelve a escribir en WhatsApp, Instagram y Facebook ([Chatfuel](https://chatfuel.com/es)). Apunta a pymes de servicios; su agente se llama Fuely AI.

SoyAgentia es un agente de IA que redacta cada respuesta con lo que le enseñas de tu negocio. Atiende Instagram, Messenger, TikTok, una web WordPress y WhatsApp; este último por la API oficial, el canal que Meta autoriza para que una plataforma gestione un número comercial.

## La diferencia de fondo: un helpdesk que atiende tu equipo o una IA que vende sola

Chatwoot está pensado para que personas resuelvan casos. Captain contesta lo rutinario y deriva cuando hace falta alguien ([Chatwoot](https://www.chatwoot.com/)), pero el centro es la bandeja: reportes por agente, acuerdos de tiempo de respuesta (SLA), macros y reglas. No publica agenda, embudo de ventas ni cobros.

Chatfuel está pensado para que la IA cierre. Fuely AI califica al lead, lo mueve por un tablero de ventas y escribe de nuevo cuando el cliente deja de responder. Agenda en su propio calendario y tú eliges cuánta libertad le das: cuatro niveles, que van de registrar el interés a confirmar la reserva sin pedirte permiso ([autonomía](https://chatfuel.com/docs/ai-features/ai-autonomy-levels)), y manda recordatorios un día y dos horas antes.

El cobro sigue la misma lógica. Chatwoot cobra por agente: cada persona que atiende suma. Chatfuel cobra una suscripción fija con usuarios ilimitados, más una billetera: dinero prepagado en dólares que baja con cada respuesta de IA ([planes de Chatfuel](https://chatfuel.com/docs/billing/chatfuel-plans-and-pricing)).

Ejemplo: un salón de belleza en Santiago de Chile con 5 personas que contestan Instagram y WhatsApp. En Chatfuel paga US$20 al mes con las cinco dentro, más el consumo de IA que supere los US$20 incluidos, y la IA agenda sola. En Chatwoot Startups pagaría 5 × US$19 = US$95, sin agenda. Una empresa de software en Barcelona que atiende tickets por correo, en cambio, encaja en Chatwoot.

SoyAgentia comparte el enfoque de Chatfuel, pero crea la cita en tu Google Calendar; el calendario de Chatfuel solo importa los eventos de Google, no los escribe ([Google Calendar en Chatfuel](https://chatfuel.com/docs/calendar/how-to-connect-google-calendar)).

## Precios de Chatwoot, Chatfuel y SoyAgentia

Montos de las páginas de precios oficiales, revisadas el 9 de octubre de 2026; pueden variar por impuestos o país. Las dos marcas publican en dólares para todo el mundo, y Chatfuel aclara que la billetera se factura en dólares estés donde estés.

Chatwoot Cloud cobra por agente al mes. Hacker es gratis hasta 2 agentes, solo con chat web. Startups (US$19) abre todos los canales con 300 créditos de IA; Business (US$39) suma reglas, equipos y voz con 500 ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)). Cada mensaje de Captain gasta hoy 1 crédito, y 1.000 extra cuestan US$20. En tu servidor, la edición comunitaria es gratis y sin Captain; Premium Support (US$19 por agente) lo activa con tu propia clave de un proveedor de IA ([autoalojado](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans)).

Chatfuel Business cuesta US$20 al mes, o US$18 con pago anual, con US$20 en créditos de IA, 1 bot y canales, contactos y usuarios ilimitados. Los créditos no pasan al mes siguiente; hay recargas automáticas. Si la billetera llega a cero, las automatizaciones dejan de responder ([límites](https://chatfuel.com/docs/billing/what-to-do-when-you-hit-your-limit)). Para agencias hay planes desde US$100 al mes con varias empresas cliente.

Ejemplo con 4 personas atendiendo. Chatwoot Business: 4 × US$39 = US$156 al mes, con 500 créditos. Chatfuel: US$20, más recargas si la IA gasta más de lo incluido. SoyAgentia: el Básico de US$59 con tres puestos extra de US$15 suma US$104 y cubre 1.200 respuestas de IA.

Lo que cobra Meta por WhatsApp queda fuera de las cuotas. Meta pone precio a cada plantilla que entrega, esos mensajes aprobados de antemano con los que una empresa abre la conversación. El 1 de octubre de 2026 sumó los mensajes de servicio, es decir, las respuestas que das en las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente; se pagan como utilidad según el país, excepto un primer bloque de 1.000 mensuales por número ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)). Chatfuel recuerda que esas tarifas las fija Meta y no Chatfuel ([tarifas de Meta](https://chatfuel.com/docs/whatsapp/how-much-does-meta-charge-for-whatsapp-messages)). Revisa tu país en la [calculadora](https://www.soyagentia.com/precios-whatsapp-business-api/).

| Plan | Precio | Moneda | Periodo | Incluye o limita |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| [Chatwoot Hacker](https://www.chatwoot.com/pricing) | 0 | USD | Mensual | 2 agentes, 500 conversaciones, solo chat web |
| Chatwoot Startups | 19 por agente | USD | Mensual | Todos los canales, 300 créditos de Captain |
| Chatwoot Business | 39 por agente | USD | Mensual | Reglas, equipos, voz y 500 créditos |
| Chatwoot Enterprise | 99 por agente | USD | Mensual | SSO, auditoría y 800 créditos |
| Chatwoot créditos extra | 20 por 1.000 | USD | Por paquete | 1 crédito por mensaje de Captain |
| [Chatwoot Community](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans) | 0 | USD | Sin cuota | En tu servidor; sin Captain ni voz |
| [Chatfuel Business](https://chatfuel.com/pricing) | 20 al mes (18 anual) | USD | Mensual o anual | US$20 en créditos de IA, usuarios ilimitados |
| Chatfuel para agencias | Desde 100 al mes | USD | Mensual o anual | Varias empresas cliente, una factura |
| SoyAgentia Básico | 59 al mes | USD | Mensual | 1.200 respuestas de IA, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | 99 al mes | USD | Mensual | 3.500 respuestas, 2 usuarios |
| SoyAgentia Enterprise | 199 al mes | USD | Mensual | 7.500 respuestas, 5 usuarios |

## Captain, Fuely AI y el agente de SoyAgentia

Captain responde de punta a punta con tu centro de ayuda, PDF y web. Recuerda lo que contó cada cliente y ayuda a tus agentes a redactar o traducir ([Captain](https://www.chatwoot.com/captain)). Desde Business puede consultar APIs externas durante la conversación ([herramientas a medida](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1775045339-v2-_-how-to-set-up-custom-tools-for-captain)). Si se agotan los créditos, el chat pasa a un agente humano.

Fuely AI usa una base de conocimiento por secciones: negocio, reservas, catálogo y preguntas frecuentes ([base de conocimiento](https://chatfuel.com/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base)). Transcribe notas de voz y contesta por texto, revisa fotos de comprobantes de pago y deriva el chat según hasta 20 reglas. No lee hojas de cálculo externas.

El agente de SoyAgentia sigue tus instrucciones, que un asistente te ayuda a redactar, y el catálogo del panel. Busca productos, toma pedidos y cotizaciones, crea citas y resume cada lead; cuando pasa el chat a una persona, avisa. No hace llamadas de voz con IA.

## Canales y equipo

Chatwoot es el de más canales: además de mensajería, conecta correo de Gmail, Outlook o IMAP, LINE, SMS y, desde Business, llamadas por Twilio o WhatsApp que quedan grabadas ([voz](https://www.chatwoot.com/features/voice-channel)). WhatsApp entra por la API oficial con alta guiada y admite coexistencia con la app WhatsApp Business. Los equipos y el reparto balanceado empiezan en Business.

Chatfuel se concentra en cinco canales y responde comentarios de posts, reels, anuncios y TikTok ([automatizaciones](https://chatfuel.com/docs/ai-features/automations)). Admite el número que ya usas en la app WhatsApp Business. Todos los planes permiten sumar a cuantas personas quieras, con roles; si mandas un chat a un equipo, Chatfuel lo entrega a alguien al azar, sin equilibrar la carga.

SoyAgentia une cinco canales en un panel. En Instagram y Messenger, ante un comentario, la IA escribe por privado y en la publicación queda una respuesta que tú fijaste. En WhatsApp distribuye chats por turnos, y si alguien del equipo contesta desde la app, la IA espera 2 horas ([WhatsApp con varios asesores](https://www.soyagentia.com/whatsapp-multiagente/)).

## Cuándo te conviene Chatwoot

Chatwoot es tu opción si:

- Tu prioridad es el soporte: tickets por correo, chat web y un centro de ayuda multilingüe con dominio propio.
- Quieres los datos en tu infraestructura: la edición comunitaria se instala en tu servidor.
- Atiendes LINE, SMS, correo o llamadas, canales que SoyAgentia no cubre.
- Tu área de seguridad exige inicio de sesión único (SSO) y registros de auditoría, que llegan en Enterprise ([funciones](https://www.chatwoot.com/features)).

## Cuándo te conviene Chatfuel

Chatfuel encaja cuando:

- Vendes servicios, como estética, coaching, fitness o bienes raíces, y quieres que la IA reserve citas sola.
- Tu equipo es numeroso y no quieres pagar por cada persona.
- Recibes muchos comentarios en Instagram, Facebook o TikTok y quieres responderlos en público y en privado.
- Eres una agencia y gestionas varias empresas cliente con una sola factura.
- Quieres enviar a Meta las conversiones que ocurren en WhatsApp para medir anuncios, a US$0,02 por evento aceptado ([Conversions API](https://chatfuel.com/conversions-api)).

## Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia te sirve si:

- Quieres un agente de IA con precio cerrado: las respuestas vienen en el plan, sin billetera que vigilar.
- Necesitas que la cita aparezca en tu Google Calendar, no en un calendario aparte.
- Vendes productos con stock: el agente busca en el inventario y registra pedidos o cotizaciones.
- Tus clientes escriben en distintos idiomas y quieres que el agente use el de su último mensaje.
- Para negocios en Colombia, cierra el cobro con Wompi o ePayco y emite la factura en Siigo.
- Conoces lo que no tiene: plan o prueba gratis, voz con IA, correo como canal e integraciones con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.

## Metodología y fuentes

Redacta SoyAgentia, que compite con ambas. La revisión de chatwoot.com y chatfuel.com, con precios y centros de ayuda, es del 9 de octubre de 2026; tratamos por separado la nube de Chatwoot y su edición comunitaria. Cuando la web de una marca se contradice, dejamos el dato fuera. Agent IA SAS (La Estrella, Antioquia; NIT 901.976.734-4) es la titular de SoyAgentia.

Chatwoot, Chatfuel y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Chatfuel puede reemplazar a Chatwoot para el soporte por correo?

No. La lista oficial de canales de Chatfuel es WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y un widget web, y su ayuda dice que trabaja solo con esos ([canales](https://chatfuel.com/docs/getting-started/supported-channels)). Chatwoot conecta correos de Gmail, Outlook o cualquier buzón IMAP en la misma bandeja que el chat y las redes ([canales](https://www.chatwoot.com/features/channels)). El correo tampoco es un canal de SoyAgentia, que trabaja con WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de WordPress.

### Para 10 personas, ¿sale mejor pagar por agente en Chatwoot o la cuota fija de Chatfuel?

Depende del uso de la IA. En Chatwoot Cloud, 10 agentes cuestan US$190 al mes en Startups o US$390 en Business, con 300 o 500 créditos de Captain ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)). En Chatfuel, el plan Business cuesta US$20 con usuarios ilimitados; lo variable es la billetera, que descuenta cada respuesta de IA y cuyo costo unitario no publica ([planes](https://chatfuel.com/docs/billing/chatfuel-plans-and-pricing)). En SoyAgentia, Enterprise trae 5 usuarios y los otros 5 suman US$75: US$274 al mes con 7.500 respuestas.

### ¿Captain de Chatwoot o Fuely AI de Chatfuel reservan citas?

Fuely AI sí: crea reservas en el calendario de Chatfuel, con niveles de autonomía que van de pedir tu aprobación a reservar sola, y envía recordatorios por WhatsApp ([reservas con IA](https://chatfuel.com/docs/ai-features/how-to-set-up-ai-autobooking)). Captain no publica agenda; Calendly y Cal.com figuran como integraciones anunciadas para el último trimestre de 2026 ([integraciones](https://www.chatwoot.com/features/integrations)). SoyAgentia consulta la disponibilidad de tu Google Calendar y crea ahí la cita; no mueve ni anula citas ya creadas.

### ¿Dónde quedan guardados los datos en Chatwoot y en Chatfuel?

Chatwoot Cloud corre en servidores de AWS en Estados Unidos; si prefieres otra ubicación, puedes instalar la edición comunitaria en tu propio servidor, con Linux, PostgreSQL y Redis ([autoalojado](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans)). Chatfuel aloja su plataforma en Estados Unidos, en nubes de Google y Microsoft ([datos](https://chatfuel.com/docs/security/where-is-my-data-stored)), y publica las leyes de datos de América Latina que dice cumplir. SoyAgentia es un servicio en la nube; no se instala en servidores del cliente.

### ¿Chatwoot o Chatfuel para responder comentarios de Instagram y TikTok?

Chatfuel automatiza comentarios de posts, reels, anuncios y TikTok con una respuesta pública y un mensaje privado ([automatizaciones](https://chatfuel.com/docs/ai-features/automations)). Chatwoot recibe mensajes directos de Instagram y TikTok, y en Instagram suma respuestas y menciones de historias ([Chatwoot](https://www.chatwoot.com/)); no publica respuestas automáticas a comentarios. En SoyAgentia, cada comentario de Instagram o Messenger recibe dos cosas: un privado redactado por la IA y un texto público fijo que configuras; en TikTok solo atiende mensajes directos.

### ¿Chatwoot o Chatfuel para mandar campañas por WhatsApp?

Los dos envían plantillas aprobadas por Meta. Chatwoot crea campañas de WhatsApp, SMS o chat web y filtra contactos por etiqueta o segmento ([campañas](https://www.chatwoot.com/features/campaigns)). Chatfuel arma listas de difusión desde su función Re-engage, programables, para escribir aunque la ventana de 24 horas esté cerrada ([difusiones](https://chatfuel.com/docs/whatsapp/how-to-create-a-broadcast-list)); los saludos de cumpleaños automáticos aún no son nativos. SoyAgentia envía campañas con plantillas y programa seguimientos. En los tres, Meta cobra cada plantilla entregada.

## Sigue leyendo

- [SoyAgentia vs Chatwoot](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-chatwoot/)
- [SoyAgentia vs Chatfuel](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-chatfuel/)
- [Chatwoot vs Tidio vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/chatwoot-vs-tidio-vs-soyagentia/)
- [ManyChat vs Chatfuel vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/manychat-vs-chatfuel-vs-soyagentia/)
- [Mejores plataformas para automatizar WhatsApp en 2026](https://www.soyagentia.com/mejor-plataforma-automatizar-whatsapp/)
- [Agentes de IA para TikTok](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-tiktok/)