# Dapta vs Chatwoot: una IA que sale a vender o una bandeja de soporte que puedes alojar tú

> Dapta vs Chatwoot vs SoyAgentia: agentes de IA que llaman y escriben, o una bandeja de soporte de código abierto. Precios, IA, canales y cuál elegir.

- URL: https://www.soyagentia.com/blog/dapta-vs-chatwoot-vs-soyagentia/
- Actualizado el 9 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- Dapta arma agentes de IA de voz y de texto que telefonean, escriben y agendan; se paga con créditos, tiene plan Gratis y su plan Pro cuesta [US$99 al mes](https://dapta.ai/es/pricing/).
- Chatwoot es una bandeja de soporte de código abierto con una IA llamada Captain; su nube parte de [US$19 mensuales por agente](https://www.chatwoot.com/pricing) y la Community Edition, gratuita, la alojas tú.
- SoyAgentia es un agente de IA que conversa por escrito en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web, con catálogo, Google Calendar y CRM, desde US$59 al mes.
- Si buscas que una IA telefonee a cada prospecto, elige Dapta; si tu soporte necesita una bandeja multicanal que puedas alojar, elige Chatwoot; si vendes por chat y quieres citas y pedidos, elige SoyAgentia.

Dapta encaja con equipos comerciales que necesitan una IA capaz de telefonear y escribir por WhatsApp a cada prospecto. Chatwoot encaja con equipos de soporte que buscan una bandeja de código abierto con correo, chat web, redes y WhatsApp, en su nube o en un servidor propio. SoyAgentia encaja con negocios que venden por chat en cinco canales y quieren un agente que agende, consulte el catálogo y haga seguimientos.

La diferencia de fondo está en quién hace el trabajo. En Dapta, la IA sale a buscar al cliente y gasta créditos por cada respuesta o minuto. En Chatwoot, tu equipo atiende en una bandeja y Captain, su IA, contesta lo repetitivo; pagas por cada persona con acceso.

Escribe SoyAgentia, una de las tres opciones. Cada dato enlaza a su fuente: Dapta se consultó el 8 de octubre de 2026 y Chatwoot, al día siguiente.

## En pocas palabras: Dapta, Chatwoot o SoyAgentia

- Elige Dapta si cierras ventas por teléfono: su IA de voz marca, califica, agenda y transfiere en vivo a un vendedor ([agente de voz](https://dapta.ai/es/ai-voice-agent/)).
- Elige Chatwoot si atiendes soporte por correo, chat web, Telegram, SMS y redes en una sola bandeja, o si quieres instalarlo gratis en tu servidor con la [Community Edition](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans).
- Elige SoyAgentia si vendes por WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok o tu web y quieres que la IA conteste con tu catálogo y cree citas en Google Calendar.

## Dapta vs Chatwoot vs SoyAgentia en una tabla

Lo publicado por cada marca, resumido. Más abajo explicamos cada punto con su fuente.

| Aspecto | Dapta | Chatwoot | SoyAgentia |
| --- | --- | --- | --- |
| Qué es | Agentes de IA de voz y texto para vender | Bandeja de soporte de código abierto con IA | Agente de IA que conversa y vende por chat |
| Canales | [Teléfono, WhatsApp y widget web](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/configuracion-rapida); SMS solo en EE. UU. | [Web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, SMS y voz](https://www.chatwoot.com/features/channels) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress |
| Qué hace la IA | Llama, escribe, califica leads y agenda | [Captain](https://www.chatwoot.com/captain) responde, sugiere respuestas y resume | Conversa con tus datos, agenda y toma pedidos |
| Automatización sin IA | [Flow Studio](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/integraciones/integraciones) con webhooks y nodos de API | [Reglas](https://www.chatwoot.com/features/automations) y macros; reglas desde Business | Seguimientos automáticos y campañas con plantillas |
| Bandeja para el equipo | [Bandeja](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/agentes-de-texto/operar-conversaciones) con asignación y filtros | Compartida, con equipos y asignación ([funciones](https://www.chatwoot.com/features)) | Asignación a asesores y reparto por turnos |
| CRM o embudo | Mueve leads en [HubSpot o GoHighLevel](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/agentes-de-texto/sincronizacion-crm-pipeline) | Perfiles y segmentos; sin embudo publicado ([funciones](https://www.chatwoot.com/features)) | CRM kanban por canal, con leads automáticos |
| Agenda de citas | [Dapta Calendars](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/agentes-de-texto/agendar-citas-con-dapta-calendars); Cal.com en voz | No disponible hoy; Calendly anunciado ([integraciones](https://www.chatwoot.com/features/integrations)) | Consulta Google Calendar y crea la cita |
| Cobros en el chat | No encontramos enlaces de pago en el chat ([integraciones](https://dapta.ai/es/integrations/)) | No disponible hoy; Stripe anunciado ([integraciones](https://www.chatwoot.com/features/integrations)) | Wompi o ePayco y factura en Siigo, para negocios en Colombia |
| Precio de entrada publicado | [Pro: US$99 al mes](https://dapta.ai/es/pricing/); plan Gratis de US$0 | [Startups: US$19 por agente al mes](https://www.chatwoot.com/pricing) | [Básico: US$59 al mes](https://www.soyagentia.com/pricing/) |
| Plan o prueba gratis | [Plan Gratis y prueba de 7 días de Pro](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/mi-cuenta/como-funcionan-los-creditos-en-dapta/planes-y-precios). | [Hacker gratis](https://www.chatwoot.com/pricing) solo con chat web, prueba de 15 días y edición autoalojada gratis. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | [Web y documentación](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/configuracion-rapida) en español | [Web](https://www.chatwoot.com/es) y centro de ayuda en español | Soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, en [tu cuenta de Meta](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales/facturacion-de-whatsapp-lineas-legacy-y-directas) en las líneas directas. | Aparte; no publica recargo y el alta usa [tu propia cuenta de WhatsApp Business](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1752129193-how-to-use-whatsapp-embedded-signup). | Aparte; Meta la cobra por mensaje según el país. |

## Qué hace cada uno, dicho sin jerga

Dapta se presenta como una plataforma para crear agentes de ventas con IA ([dapta.ai](https://dapta.ai/es/)). Sus agentes de voz llaman y contestan el teléfono; los de texto escriben en WhatsApp y en tu web. Todo se paga con créditos: un saldo que baja con cada respuesta, minuto de llamada o flujo ejecutado.

Chatwoot es software de atención al cliente de código abierto: cualquiera puede leer su código e instalarlo ([GitHub](https://github.com/chatwoot/chatwoot)). Reúne muchos canales en una bandeja compartida, un buzón donde varias personas ven y responden los mismos chats. Existe como nube de pago y como Community Edition gratuita para tu servidor, dos productos distintos.

SoyAgentia es un agente de IA que responde con texto libre, siguiendo tus instrucciones y los datos que cargas de tu negocio. Conecta WhatsApp por la API oficial, la vía que Meta abre a las empresas para usarlo desde un software, y suma Instagram, Messenger, TikTok y el chat de WordPress en un panel.

## La diferencia que más pesa: la IA que llama o el equipo que atiende

Los dos hablan de voz, y ahí se ve el contraste. En Dapta llama la IA: marca a cada lead, detecta el buzón de voz, agenda y transfiere en vivo ([agente de voz](https://dapta.ai/es/ai-voice-agent/)). En Chatwoot llama una persona: las llamadas de Twilio o de WhatsApp entran a la bandeja, se graban y quedan junto al chat ([canal de voz](https://www.chatwoot.com/features/voice-channel)). No encontramos un agente de voz con IA en Chatwoot.

Piensa en una empresa de reformas en Miami que recibe 300 solicitudes al mes por formularios. Con Dapta, el agente llama a cada una, pregunta qué obra necesita y deja la visita agendada. Con llamadas de 3 minutos son 900 minutos: según Dapta, Pro cubre unos 300 y Scale Up, de US$499 al mes, unos 1.500, sin contar números ni mensajes ([planes de Dapta](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/mi-cuenta/como-funcionan-los-creditos-en-dapta/planes-y-precios)).

Ahora, una tienda online en Barcelona con 4 personas que responden correo, chat web, Instagram y WhatsApp. Chatwoot les da una bandeja con equipos, reglas de asignación y respuestas guardadas. En Business son 4 × US$39, o sea US$156 al mes, con 500 créditos de Captain para lo repetitivo ([precios de Chatwoot](https://www.chatwoot.com/pricing)).

SoyAgentia toma algo de cada uno: la IA atiende sola, pero solo por escrito, y tu equipo entra al chat desde un panel.

## Precios: créditos, asientos por agente o respuestas de IA

Cifras de la página de precios de cada marca (Dapta, vista el 8 de octubre de 2026; Chatwoot, el 9), en dólares; pueden variar por país.

Dapta vende créditos: 1.000 cuestan US$1 y cada respuesta de texto de su IA gasta 40, unos US$0,04 ([tabla de créditos](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/mi-cuenta/como-funcionan-los-creditos-en-dapta)). Chatwoot Cloud cobra por agente, es decir, por cada persona del equipo con acceso, y no muestra pago anual. Captain gasta 1 crédito por mensaje ([créditos de Captain](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1765223602-how-ai-credits-work-in-captain)).

Ejemplo: 2 personas atienden y la IA da 1.600 respuestas al mes. Dapta las cobra como 64.000 créditos, que caben en Pro (US$99, 100.000 créditos y 5 usuarios); ojo, cada mensaje escrito por una persona desde su bandeja gasta 10. En Chatwoot Startups, 2 agentes suman US$38, más los créditos de Captain que pasen del cupo (US$20 por cada 1.000 extra). SoyAgentia Plus cuesta US$99 e incluye 2 usuarios con 3.500 respuestas al mes.

Meta factura la mensajería de WhatsApp por separado, sea cual sea la plataforma. Cobra cada plantilla entregada, un mensaje que aprueba antes para que la empresa escriba primero. Además, desde el 1 de octubre de 2026 entran en la factura los mensajes de servicio, que son tus respuestas con la ventana de 24 horas abierta. Pagan la tarifa de utilidad del país, y cada número tiene 1.000 sin cargo al mes ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)). Calcula tu caso en la [calculadora de tarifas de WhatsApp](https://www.soyagentia.com/precios-whatsapp-business-api/).

| Plan | Precio | Cobro | Incluye o limita |
| --- | --- | --- | --- |
| [Dapta Gratis](https://dapta.ai/es/) | US$0 | Créditos | 2.000 créditos, 1 agente, 1 usuario |
| [Dapta Pro](https://dapta.ai/es/pricing/) | US$99 al mes | Créditos | 100.000 créditos, 5 usuarios, agentes ilimitados |
| Dapta Scale Up | US$499 al mes | Créditos | 500.000 créditos, usuarios ilimitados |
| Dapta Prime | US$1.499 al mes | Créditos | 1,5 millones de créditos, gestor de cuenta dedicado |
| [Chatwoot Hacker](https://www.chatwoot.com/pricing) | US$0 | Nube | Hasta 2 agentes, 500 conversaciones al mes, solo chat web |
| Chatwoot Startups | US$19 al mes | Por agente | Todos los canales, 300 créditos de Captain |
| Chatwoot Business | US$39 al mes | Por agente | Voz, equipos, reglas y 500 créditos de Captain |
| Chatwoot Enterprise | US$99 al mes | Por agente | SSO, auditoría y 800 créditos de Captain |
| [Chatwoot Community](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans) | US$0 | Autoalojado | Pagas tu servidor; sin Captain ni voz |
| [SoyAgentia Básico](https://www.soyagentia.com/pricing/) | US$59 al mes | Respuestas de IA | 1.200 respuestas, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99 al mes | Respuestas de IA | 3.500 respuestas, 2 usuarios, soporte prioritario |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 al mes | Respuestas de IA | 7.500 respuestas, 5 usuarios, soporte dedicado 24/7 |

## Inteligencia artificial: agentes de venta frente a Captain

Los agentes de texto de Dapta leen una base de conocimiento de hasta 25 fuentes ([Brains](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/agentes-de-texto/conecta-tu-base-de-conocimiento-a-un-agente-de-texto)). Pueden llamar a tu API para consultar inventario o crear pedidos, y envían hasta tres seguimientos ([Dapta y WhatsApp](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/agentes-de-texto/dapta-y-whatsapp)). Su copiloto, Dapti, arma agentes a partir de una descripción.

Captain, la IA de Chatwoot, resuelve solo las dudas de rutina y cede el chat al equipo si conviene. Se alimenta de tus artículos de ayuda, PDFs y web; su Copilot redacta y traduce borradores para tus agentes ([Captain](https://www.chatwoot.com/captain)). No viene en Hacker ni en la Community Edition; en las versiones autoalojadas de pago usa tu propia clave de un proveedor de IA ([Captain autoalojado](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1755284287-how-to-enable-captain-on-self_hosted-installations)).

En SoyAgentia, un asistente redacta las instrucciones del agente. El agente usa el idioma del último mensaje del cliente, consulta el catálogo, anota pedidos o cotizaciones y deja un resumen de cada lead. Si transfiere a un asesor, lo avisa. No hace llamadas de voz con IA.

## Canales y trabajo en equipo

Dapta escribe en WhatsApp y en un widget web, y habla por teléfono y por llamadas de WhatsApp; sus SMS son solo para Estados Unidos ([canales de Dapta](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales)). Sus agentes no figuran en Instagram, Messenger ni TikTok en lo que revisamos. Su bandeja asigna, filtra y cierra chats, y Pro incluye 5 usuarios.

Chatwoot suma más canales que los otros dos, de LINE y Telegram al correo y la voz ([canales](https://www.chatwoot.com/features/channels)). Los equipos y la asignación balanceada llegan con Business; la edición abierta reparte por turnos, lo que llaman round robin ([asignación](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1763978164-chatwoot-assignment-v2)).

SoyAgentia atiende cinco canales desde un panel y en WhatsApp reparte los chats por turnos entre asesores ([WhatsApp multiagente](https://www.soyagentia.com/whatsapp-multiagente/)). Puedes conservar la app WhatsApp Business en ese número: cada vez que contestas desde el teléfono, la IA se detiene 2 horas.

## Cuándo te conviene Dapta

- Quieres que una IA telefonee a cada lead apenas llega y que, si no contesta, reciba una plantilla de WhatsApp o una [llamada de respaldo](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/agentes-de-texto/campanas/llamada-de-respaldo).
- Vendes con HubSpot o GoHighLevel y buscas que cada contacto avance solo en tu pipeline ([sincronización](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/agentes-de-texto/sincronizacion-crm-pipeline)). SoyAgentia no se integra con HubSpot.
- Haces cobranza por teléfono: Dapta publica un especialista de IA que llama por saldos y envía recordatorios ([dapta.ai](https://dapta.ai/es/)).
- Quieres explorar antes de pagar: el plan Gratis no pide tarjeta y deja construir agentes, aunque los créditos mensuales y los números de prueba exigen plan de pago ([planes](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/mi-cuenta/como-funcionan-los-creditos-en-dapta/planes-y-precios)).

## Cuándo te conviene Chatwoot

- Necesitas el control del software: la Community Edition es gratis y corre en un servidor Linux con PostgreSQL y Redis ([requisitos](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans)). Alguien técnico debe mantenerla.
- Tu soporte entra por correo, Telegram, LINE o SMS, canales que SoyAgentia no atiende.
- Quieres un centro de ayuda con artículos en varios idiomas y dominio propio ([Chatwoot](https://www.chatwoot.com/)).
- Tu equipo llama a clientes y quiere esas llamadas grabadas dentro del chat, desde el plan Business.

## Cuándo te conviene SoyAgentia

- Vendes productos y quieres que el agente revise tu inventario, arme el pedido o la cotización y vuelva a escribir a quien se quedó callado.
- Trabajas con citas: el agente comprueba qué horas tienes libres en Google Calendar y deja la cita creada ([agendar citas por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/agendar-citas-whatsapp/)).
- Atiendes clientes de varios países: contesta en su idioma y los planes se pagan en dólares.
- Para negocios en Colombia, manda el enlace de Wompi o ePayco y, aprobado el pago, factura en Siigo.
- Antes de decidir, sus límites: no tiene plan gratis ni prueba gratis, no hace llamadas de voz con IA, no atiende correo y no se integra con HubSpot, Salesforce, Zapier ni Make.

## Metodología y fuentes

Firma este análisis SoyAgentia, una de las opciones comparadas, que pertenece a Agent IA SAS: sociedad con NIT 901.976.734-4 y domicilio en La Estrella (Antioquia). De Dapta leímos su web y su documentación el 8 de octubre de 2026; de Chatwoot, su web, sus precios y su ayuda el 9. Separamos la nube de Chatwoot de su versión autoalojada y no contamos como disponibles las integraciones anunciadas para el cuarto trimestre de 2026. Dejamos fuera reseñas, cifras de clientes y opiniones ajenas. Para ver a Dapta cara a cara con nosotros, abre [SoyAgentia vs Dapta](https://www.soyagentia.com/soyagentia-vs-dapta/).

Dapta, Chatwoot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Chatwoot hace llamadas con IA como el agente de voz de Dapta?

No en lo que publica. Chatwoot tiene llamadas humanas: entran por Twilio o por WhatsApp a la bandeja, se graban y se transcriben cuando es posible, desde Business ([canal de voz](https://www.chatwoot.com/features/voice-channel)). No encontramos un agente de voz con IA. Dapta sí lo tiene: llama y contesta a cualquier hora, detecta buzones y transfiere a una persona ([agente de voz](https://dapta.ai/es/ai-voice-agent/)). SoyAgentia tampoco ofrece voz con IA.

### ¿Puedo instalar Dapta en mi propio servidor, como se hace con Chatwoot?

Con Chatwoot sí: la Community Edition es gratis y, para producción, piden al menos 4 GB de RAM y 2 núcleos de CPU ([planes autoalojados](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans)). En la web de Dapta no vimos una versión instalable: se usa en su plataforma con créditos, aunque su SIP Trunk conecta tu telefonía actual con sus agentes ([agente de voz](https://dapta.ai/es/ai-voice-agent/)). SoyAgentia se contrata como plan mensual en dólares.

### ¿Qué gasta una respuesta de Captain frente a una del agente de texto de Dapta?

En Chatwoot Cloud, Captain gasta hoy 1 crédito por mensaje ([créditos de Captain](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1765223602-how-ai-credits-work-in-captain)); los planes de pago traen 300, 500 u 800 y los extra valen US$20 cada 1.000 ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)). En Dapta, cada respuesta consume 40 créditos y 1.000 cuestan US$1: US$0,04 ([tabla de créditos](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/mi-cuenta/como-funcionan-los-creditos-en-dapta)). SoyAgentia no usa créditos; cada plan fija un tope mensual de respuestas.

### ¿Dapta o Chatwoot para atender mensajes de Instagram y Messenger?

Chatwoot los suma a su bandeja, con respuestas a historias y menciones de Instagram ([Chatwoot](https://www.chatwoot.com/)); su plan Hacker solo trae chat web, así que hace falta Startups o superior ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)). En la documentación de Dapta, sus agentes trabajan en WhatsApp, web y teléfono, sin Instagram ni Messenger ([canales](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales)). SoyAgentia contesta con IA los mensajes directos de ambas redes y responde por privado a quien comenta.

### ¿Qué ocurre cuando se agotan los créditos en Dapta o en Chatwoot?

Con saldo cero, Dapta frena llamadas, mensajes y Dapti hasta que recargues; no cobra excedentes y ofrece recarga automática ([créditos](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/mi-cuenta/como-funcionan-los-creditos-en-dapta)). En Chatwoot, si Captain no puede responder, la conversación pasa directo a una persona del equipo ([créditos de Captain](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1765223602-how-ai-credits-work-in-captain)), y los créditos comprados no se reembolsan ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)). SoyAgentia no vende créditos: el plan marca las respuestas del mes.

### ¿Se puede usar Chatwoot como bandeja y Dapta para las llamadas?

No encontramos una integración nativa entre ellos. Chatwoot lista hoy seis integraciones, como Slack, LeadSquared y Dialogflow, además de API y webhooks, que son avisos automáticos entre sistemas ([integraciones](https://www.chatwoot.com/features/integrations)). Dapta conecta servicios externos con webhooks y nodos de API ([integraciones de Dapta](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/integraciones/integraciones)). Unirlos pediría un desarrollo propio, y tendrías que decidir cuál conecta tu número de WhatsApp. SoyAgentia trae agente y bandeja en el mismo panel, sin voz.

## Sigue leyendo

- [SoyAgentia vs Dapta](https://www.soyagentia.com/soyagentia-vs-dapta/)
- [SoyAgentia vs Chatwoot](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-chatwoot/)
- [Meta Business Agent vs Chatwoot vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/meta-business-agent-vs-chatwoot-vs-soyagentia/)
- [Dapta vs Chatfuel vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/dapta-vs-chatfuel-vs-soyagentia/)
- [Mejores plataformas para automatizar WhatsApp en 2026](https://www.soyagentia.com/mejor-plataforma-automatizar-whatsapp/)
- [Agentes de IA para WordPress](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-wordpress/)