# Kommo, Callbell o SoyAgentia: embudo de ventas, bandeja para tu equipo o agente de IA

> ¿Callbell o Kommo? Kommo es un CRM con embudos y licencia por usuario; Callbell, una bandeja multiagente que cobra por agente. Precios, IA y SoyAgentia.

- URL: https://www.soyagentia.com/blog/kommo-vs-callbell-vs-soyagentia/
- Actualizado el 9 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- Kommo es un CRM con embudos, tareas y agentes de IA para WhatsApp, Instagram, TikTok y más; en su web en español cobra [US$20 por usuario al mes](https://www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/), con mínimo de 6 meses y precio según el país de facturación.
- Callbell es una bandeja multiagente para WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y TikTok, con llamadas de WhatsApp atendidas por personas; cuesta [US$15 por agente al mes](https://www.callbell.eu/es/precios/), con mínimo de 3 agentes y pago trimestral o más largo.
- SoyAgentia es un agente de IA que conversa en cinco canales, agenda en Google Calendar y toma pedidos con inventario, desde US$59 al mes con pago mensual.
- Si tu venta pasa por varias etapas, elige Kommo; si necesitas repartir muchos chats y llamadas en un equipo, elige Callbell; si quieres que la IA atienda y venda por ti, elige SoyAgentia.

Kommo te conviene si quieres que cada chat alimente un CRM con embudos, tareas y agentes de IA que reservan citas. Callbell encaja si lo urgente es que un equipo de 3 o más personas atienda WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y TikTok desde una bandeja, y conteste llamadas de WhatsApp. SoyAgentia es para quien prefiere un agente de IA que responda solo en cinco canales, agende en Google Calendar y tome pedidos.

Si buscaste «Callbell vs Kommo», es esta misma comparación. Aclaración: SoyAgentia escribe este artículo y es una de las opciones. Cada dato de Kommo y Callbell lleva el enlace a su web.

## Respuesta corta: ¿Kommo o Callbell?

- Elige Kommo si tu venta pasa por varias etapas (consulta, visita, propuesta, cierre) y quieres tareas, embudos y puntuación de leads.
- Elige Callbell si tu reto es repartir muchos chats entre 3 o más asesores, con apps de escritorio y móvil, y además recibes llamadas por WhatsApp.
- Elige SoyAgentia si prefieres que un agente de IA converse con texto libre en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web, agende citas y registre pedidos.
- Si quieres pagar mes a mes, ojo: Kommo exige al menos 6 meses y Callbell al menos un trimestre; SoyAgentia cobra cada mes.

## Kommo vs Callbell vs SoyAgentia en una tabla

Lo que publica cada marca, resumido. Los enlaces llevan a la fuente oficial.

| Aspecto | Kommo | Callbell | SoyAgentia |
| --- | --- | --- | --- |
| Qué es | CRM de ventas con embudos, bandeja e IA | Bandeja multiagente con IA para chats y llamadas | Agente de IA que conversa y vende en el chat |
| Canales | [WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, correo y chat web](https://www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/) | [WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y TikTok](https://www.callbell.eu/es/), más widget web | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress |
| Qué hace la IA | Agente desde el plan Avanzado; gasta créditos por usuario | [Agentes de IA](https://www.callbell.eu/es/agentes-ia/) pagados con créditos; copiloto gratis | Agente que conversa, incluido en todos los planes |
| Automatización sin IA | Salesbot con botones y palabras clave, desde Avanzado | Constructor visual de chatbots, como módulo de pago | Seguimientos automáticos y campañas con plantillas |
| Bandeja para el equipo | Bandeja unificada, permisos por campo y app móvil | Reparto rotativo o al asesor con menos chats; apps móvil y de escritorio | Asignación a asesores y reparto por turnos |
| CRM o embudo | Es un CRM: hasta 50 embudos, tareas y puntuación de leads | Embudo kanban con montos cotizados y vendidos | CRM kanban por canal con leads automáticos |
| Agenda de citas | En Pro, el agente reserva en el calendario de Kommo | Eventos en Google Calendar desde el chatbot, en Plus | El agente crea la cita en Google Calendar |
| Cobros en el chat | Stripe, PayPal y Mercado Pago por integración | No encontramos cobros dentro del chat | Wompi o ePayco con factura en Siigo, para negocios en Colombia |
| Precio de entrada publicado | [US$20 por usuario al mes](https://www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/) en su web en español; varía por país | [US$15 por agente al mes](https://www.callbell.eu/es/precios/), con mínimo de 3 agentes | US$59 al mes, plan Básico |
| Plan o prueba gratis | Prueba de 14 días sin tarjeta, con funciones de Pro. | Prueba de 7 días sin tarjeta del módulo de chat. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web e interfaz en español; soporte por teléfono, correo y chat | Web, ayuda y apps en español; soporte por correo, WhatsApp y teléfono | Web y soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, con tu método de pago en Meta. | Crédito para Meta dentro del complemento de WhatsApp; el exceso se cobra. | Aparte; Meta la cobra según el país. |

## Qué es cada uno, sin tecnicismos

Kommo es, en sus palabras, un CRM con IA; su web promete automatizar chats, reservas y procesos en WhatsApp, TikTok e Instagram ([Kommo](https://www.kommo.com/es/)). Un CRM es el registro de tus clientes y de cada venta en curso. Cada chat se vuelve un lead (posible cliente) que avanza por un embudo: un tablero con columnas como «nuevo» o «ganado».

Callbell es una empresa fundada en París en 2019 ([Callbell](https://www.callbell.eu/es/sobre-nosotros/)) que se presenta como CRM con IA para WhatsApp y tus canales de chat ([callbell.eu](https://www.callbell.eu/es/)). Su pieza central es la bandeja multiagente: una pantalla donde varias personas se reparten los chats y dejan notas internas.

SoyAgentia (de Agent IA SAS) pone a conversar a un agente de IA que redacta libremente a partir de lo que le indicas y de la información de tu empresa. Trabaja en WhatsApp por la API oficial (la conexión de Meta para atender desde un software), Instagram, Messenger, TikTok y el chat de WordPress, desde un panel.

## La diferencia que más pesa: Kommo ordena la venta, Callbell ordena la atención

Los dos muestran chats y un tablero de clientes, pero parten de lugares distintos. Kommo nace del embudo: fija leads activos por licencia (2.500, 5.000 o 10.000 según el plan), suma tareas y permisos por campo, y en Pro agrega puntuación de leads ([planes de Kommo](https://www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/)). Callbell nace de la bandeja: asigna chats en rotación o al asesor con menos conversaciones abiertas ([asignación](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/24886954423196)), y su tablero kanban muestra lo cotizado y lo vendido en cada etapa ([kanban](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/27727517328156)).

Piensa en una inmobiliaria de Madrid con 4 asesores. Cada comprador pasa semanas entre consulta, visita, oferta y firma. Ahí pesa Kommo: tareas, un embudo para venta y otro para alquiler, y un agente que en Pro reserva visitas en el calendario de Kommo ([reservas](https://support.kommo.com/docs/ai-agent-bookings)).

Ahora, una tienda de repuestos en Ciudad de México con 5 personas, 150 chats al día y clientes que prefieren llamar por WhatsApp. Su urgencia es que nadie quede sin respuesta. Callbell encaja con eso: reparto automático, recordatorios dentro de cada chat y llamadas de WhatsApp que atiende tu equipo; las entrantes cuestan US$0,01 el minuto ([llamadas](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/26711731784732)).

## Precios de Kommo y Callbell, con un ejemplo de cinco personas

Kommo cobra por usuario, todos en el mismo plan. Según su página de precios en español, revisada el 8 de octubre de 2026, Básico sale a US$20 por usuario al mes; Avanzado, a US$30; Pro, a US$45, con mínimo de 6 meses. El precio final de Básico y Avanzado depende del país de facturación; Pro no cambia ([ayuda de Kommo](https://support.kommo.com/docs/es/kommo-subscription-plans-overview)).

Callbell cobra por agente, con mínimo de 3, y factura por trimestre, semestre (5 % menos) o año (15 % menos) ([planes de Callbell](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/360002890938)). Según lo que muestra su página de precios el 9 de octubre de 2026, Chat Multiagente cuesta US$15 por agente al mes y Plus, US$20; su ayuda los da en euros y sus términos avisan que el precio puede variar por país ([términos](https://www.callbell.eu/es/terminos-y-condiciones/)). WhatsApp por la API suma desde US$22 al mes e Instagram, US$22.

Ejemplo con 5 personas. Kommo Avanzado: 5 usuarios × US$30 = US$150 mensuales, con WhatsApp, Instagram y agente de IA dentro; como se cobra por semestre, pagas US$900 de una vez. Callbell: 5 × US$15 + US$22 de WhatsApp + US$22 de Instagram = US$119 al mes, en trimestres de US$357, más los créditos de IA. SoyAgentia Plus con 3 usuarios adicionales: US$99 + 3 × US$15 = US$144 al mes.

En los tres, Meta cobra aparte cada plantilla entregada, que es el mensaje aprobado para escribir primero. Y desde el 1 de octubre de 2026 factura además, a tarifa de utilidad, los mensajes de servicio que superen los 1.000 gratis de cada número al mes ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)). En Callbell, el complemento de WhatsApp trae un crédito para ese gasto y el exceso va aparte ([Callbell](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/8677951753117)). Mira tu país en la [calculadora de tarifas](https://www.soyagentia.com/precios-whatsapp-business-api/).

| Plan | Precio publicado | Moneda | Periodo | Incluye o limita |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Kommo Básico | US$20 por usuario al mes | USD | Mínimo 6 meses | 1 WhatsApp y 1 Instagram; sin agente para usuarios nuevos |
| Kommo Avanzado | US$30 por usuario al mes | USD | Mínimo 6 meses | Hasta 3 agentes de IA, Salesbot y difusiones |
| Kommo Pro | US$45 por usuario al mes | USD | Mínimo 6 meses | Canales ilimitados, reservas con IA y notas de voz |
| Callbell Chat Multiagente | US$15 por agente al mes | USD (14 € en la ayuda) | Trimestral, semestral o anual | Mínimo 3 agentes; bandeja y app móvil |
| Callbell Plus | US$20 por agente al mes | USD (18 € en la ayuda) | Trimestral, semestral o anual | API, roles propios, soporte dedicado y Google Calendar en el bot |
| Callbell WhatsApp API | Desde US$22 al mes | USD | Igual que el plan | Crédito para el uso de Meta; exceso aparte |
| SoyAgentia Básico / Plus / Enterprise | US$59 / US$99 / US$199 al mes | USD | Mensual | 1.200 / 3.500 / 7.500 respuestas de IA; 1 / 2 / 5 usuarios |

## La IA de cada uno: créditos por usuario, saldo prepagado o respuestas incluidas

En Kommo, el agente de IA aparece en Avanzado (hasta 3) y en Pro (hasta 50); desde el 1 de junio de 2026, quien contrata Básico ya no lo recibe. Responde solo con tus fuentes y no inicia conversaciones ([agente de Kommo](https://support.kommo.com/docs/kommo-ai-agent)). Gasta créditos, un saldo mensual de 750, 1.250 o 2.250 por usuario según el plan, que no se acumula.

En Callbell, el agente se configura sin código y se activa como un paso dentro de un flujo de bot ([configuración](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/27593692327324)). Entiende imágenes, archivos y notas de voz, y contesta solo con texto. Se paga con saldo prepagado en dólares: cada cuenta arranca con US$5, que rinden unos 4.000 mensajes de un agente simple o unos 300 de uno complejo ([créditos](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/27543940082844)).

SoyAgentia trae el agente en todos sus planes, con un cupo fijo de respuestas de IA al mes. Contesta en el idioma del último mensaje del cliente, busca productos con su inventario y crea citas en Google Calendar. Más contexto en [qué es un agente de IA](https://www.soyagentia.com/blog/que-es-un-agente-de-ia/).

## Canales y trabajo en equipo

Kommo incluye WhatsApp por la API oficial e Instagram con cupos por plan (1, 3 o ilimitados), más Facebook, Telegram, correo y chat web ([planes](https://www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/)). En TikTok permite una sola cuenta y no recibe chats de usuarios en Europa, Suiza o Reino Unido ([TikTok en Kommo](https://support.kommo.com/docs/connect-tiktok-to-kommo)). Su app es para Android e iOS.

Callbell conecta WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y TikTok, más un widget web. Admite varios números o páginas, y esa activación la hace su equipo ([multicanal](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/360002895337)). Su ayuda advierte que TikTok no entrega mensajes de usuarios de EE. UU., el Espacio Económico Europeo, Suiza y Reino Unido ([TikTok](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/28882464650524)). Tiene apps para Android, iOS, Windows y macOS.

Ambos aceptan coexistencia, es decir, seguir usando la app WhatsApp Business en el mismo número: Callbell sin costo adicional ([coexistencia](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/21492784735388)) y Kommo con requisitos de antigüedad ([Kommo](https://support.kommo.com/docs/whatsapp-business-app-connect)). SoyAgentia también, y su IA se pausa 2 horas cuando respondes desde el celular ([coexistencia en WhatsApp](https://www.soyagentia.com/whatsapp-coexistencia/)).

## Cuándo te conviene Kommo

- Tu venta tiene varias etapas y quieres tareas, hasta 50 embudos y un tope claro de leads por licencia.
- Quieres que el agente reserve citas y que el cliente pueda verlas, moverlas o cancelarlas desde el chat (Pro).
- Tienes tienda en Shopify, WooCommerce o Tiendanube y te sirve que el agente revise precios y stock ([agente](https://support.kommo.com/docs/kommo-ai-agent)).
- Quieres cobrar con Stripe, PayPal o Mercado Pago dentro de tu proceso de venta ([integraciones](https://www.kommo.com/es/integraciones/)); en Callbell no los encontramos y SoyAgentia no se conecta con ellos.
- Prefieres probar antes de pagar: la prueba dura 14 días, no pide tarjeta y abre Pro con 1.800 créditos de IA.

## Cuándo te conviene Callbell

- Tu equipo es de 3 o más personas y lo que necesitas es repartir y vigilar chats, desde el computador o el móvil.
- Recibes o haces llamadas por WhatsApp; las salientes piden consentimiento del cliente y tienen un tope de 100 cada 24 horas por número ([salientes](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/25168802140444)).
- Quieres un widget web donde el cliente elige con qué app de mensajería escribirte.
- Prefieres pagar la IA solo por uso, con recargas desde US$1, y dar a tus asesores un copiloto gratuito que sugiere respuestas.
- Prefieres comprometerte por un trimestre y no por los 6 meses mínimos de Kommo ([planes de Callbell](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/360002890938)).

## Cuándo te conviene SoyAgentia

Tiene sentido si quieres que la IA atienda, no solo ordenar la atención:

- Quieres un agente que converse en cinco canales desde un panel, en el idioma de cada cliente.
- Agendas citas y te basta con que el agente revise disponibilidad y cree el evento en Google Calendar; no las mueve ni las cancela.
- Vendes con catálogo: el agente busca productos con su inventario y deja pedidos o cotizaciones en el panel.
- Para negocios en Colombia, el cliente paga por un enlace de Wompi o ePayco y la factura sale de Siigo al confirmarse el pago ([cobrar y facturar](https://www.soyagentia.com/cobrar-facturar-whatsapp/)).
- Pagas mes a mes, en dólares, con usuarios incluidos y soporte en español.
- Límites: sin plan ni prueba gratis, sin llamadas con IA y sin conexión con HubSpot, Zapier, Make ni Salesforce.

## Metodología y fuentes

Autor: el equipo de SoyAgentia, parte interesada porque es una de las tres opciones. Kommo se consultó el 8 de octubre de 2026 (web en español, precios y centro de ayuda) y Callbell, el 9 de octubre de 2026. Todo dato ajeno lleva su enlace y, cuando algo no aparece publicado, lo señalamos. Tampoco usamos reseñas, número de clientes ni opiniones de terceros. Las cifras de SoyAgentia vienen de su página de [planes](https://www.soyagentia.com/pricing/).

Kommo, Callbell y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo conectar el mismo número de WhatsApp a Kommo y a Callbell?

No al mismo tiempo. Según la [ayuda de Kommo](https://support.kommo.com/docs/log-out-or-delete-a-number-from-whatsapp-business), un número vinculado a su integración de WhatsApp Business queda reservado para Kommo. Ya no sirve en otras apps de WhatsApp ni en una segunda cuenta de Kommo. Para usar las dos herramientas, cada una necesitaría su propio número. Callbell admite varios números por cuenta, y esa activación la hace su equipo. Con SoyAgentia también eliges un proveedor por número.

### ¿Callbell o Kommo para un equipo que contesta llamadas de WhatsApp?

Callbell recibe y hace llamadas de WhatsApp, siempre atendidas por personas. Las entrantes cuestan US$0,01 por minuto y las salientes tienen tarifa por país; por ejemplo, US$0,0103 por minuto en México y US$0,0142 en España ([precios de llamadas](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/26711731784732)). En Kommo, las llamadas pasan por integraciones de telefonía como Twilio o RingCentral ([integraciones](https://www.kommo.com/es/integraciones/)), y no encontramos en su web la función de llamadas de WhatsApp. SoyAgentia no tiene llamadas de voz con IA.

### ¿Cuánto cuesta el agente de IA de Kommo frente a los créditos de Callbell?

En Kommo, la IA va dentro del plan: Avanzado trae 1.250 créditos por usuario al mes y Pro, 2.250; los paquetes extra de 5.000 créditos no tienen precio publicado ([paquetes](https://support.kommo.com/docs/ai-agent-packages-purchase)). Callbell vende el uso aparte, con saldo prepagado en dólares: regala US$5 al abrir la cuenta y las recargas parten de US$1. En SoyAgentia, cada plan trae su cupo: 1.200 respuestas de IA en Básico, 3.500 en Plus y 7.500 en Enterprise.

### ¿Kommo o Callbell se pueden pagar mes a mes?

Ninguno de los dos. Kommo indica que el pago mensual no está disponible y que la suscripción mínima es de 6 meses ([planes](https://www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/)). Callbell factura por trimestre, semestre o año y pide avisar la cancelación 7 días antes de renovar ([cancelación](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/360004272257)) y se reserva no reembolsar periodos pagados ([reembolsos](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/360017071758)). SoyAgentia cobra cada mes en dólares y puedes cancelar al final del periodo.

### ¿Callbell tiene un embudo de ventas como el de Kommo?

Sí, aunque más sencillo. Callbell ofrece una vista kanban del embudo donde cada etapa y cada tarjeta muestran el monto cotizado y vendido, y deja registrar ventas y cotizaciones directamente en Callbell ([analítica de ventas](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/25803896738460)). Kommo va más lejos en lo comercial: hasta 50 embudos, tareas y, en Pro, puntuación de leads y retorno de anuncios. SoyAgentia trae un tablero kanban por canal con columnas propias, responsable, notas y próxima acción.

### ¿Kommo o Callbell para una tienda que vende en Shopify?

Kommo tiene integración con Shopify: cada pedido nuevo crea un lead y su agente de IA puede consultar precios y existencias; solo admite una tienda por cuenta ([Shopify en Kommo](https://support.kommo.com/docs/connect-shopify-to-kommo)). La guía de Callbell explica cómo poner su widget de chat en la tienda, y en su ayuda no encontramos una integración nativa con Shopify ([guía](https://www.callbell.eu/es/integrar-whatsapp-shopify/)). SoyAgentia tiene su propia app para Shopify, que se instala con acompañamiento del equipo.

## Sigue leyendo

- [SoyAgentia vs Kommo](https://www.soyagentia.com/soyagentia-vs-kommo/)
- [SoyAgentia vs Callbell](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-callbell/)
- [Kommo vs Leadsales vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/kommo-vs-leadsales-vs-soyagentia/)
- [Respond.io vs Callbell vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/respond-io-vs-callbell-vs-soyagentia/)
- [Mejores plataformas para automatizar WhatsApp en 2026](https://www.soyagentia.com/mejor-plataforma-automatizar-whatsapp/)
- [Agentes de IA para Instagram](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-instagram/)