# Kommo, Respond.io o SoyAgentia: embudo de ventas, bandeja de equipo o agente de IA

> Kommo vs Respond.io: CRM con embudo que cobra por usuario o bandeja omnicanal que cobra por contactos activos. Precios 2026 y para quién es cada uno.

- URL: https://www.soyagentia.com/blog/kommo-vs-respond-io-vs-soyagentia/
- Actualizado el 8 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- Kommo organiza la venta en embudos, con Salesbot y agentes de IA desde Avanzado; Básico figura a [US$20 por usuario al mes](https://www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/) en su web en español, por periodos de 6 meses o más.
- Respond.io es una bandeja omnicanal para equipos con volumen que, según su web, no es un CRM; [Growth cuesta US$199 al mes](https://respond.io/pricing) con 10 usuarios y 1.000 contactos activos.
- SoyAgentia ofrece un agente de IA para WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress que agenda en Google Calendar y registra pedidos contra tu inventario; el plan Básico cuesta US$59 al mes.
- Si vendes por etapas, elige Kommo; si repartes muchos chats entre un equipo, elige Respond.io; si quieres que un agente conteste y cierre en el chat, elige SoyAgentia.

Kommo te conviene si vendes con un proceso por etapas y quieres que cada vendedor vea sus oportunidades en un embudo. Respond.io encaja con equipos que atienden mucho volumen en varios canales y ya tienen un CRM, o no lo necesitan. SoyAgentia es para el negocio que quiere un agente de IA que conteste, agende y registre pedidos dentro del chat.

Esta comparación la escribe SoyAgentia, una de las tres opciones. Lo que contamos de Kommo y Respond.io viene de lo que publican en sus webs oficiales a 8 de octubre de 2026, con enlace en cada caso; si alguno hace algo que nosotros no, lo decimos.

## La respuesta corta: quién debería elegir cada uno

- Elige Kommo si tu venta pasa por varias etapas (consulta, cotización, negociación, cierre) y necesitas tareas, embudos e informes por vendedor.
- Elige Respond.io si varias personas contestan cientos de chats al mes en WhatsApp, Instagram, TikTok, correo y llamadas, y quieres repartirlos por turno, idioma o habilidad.
- Elige SoyAgentia si lo urgente es responder al instante con tu catálogo, crear citas en Google Calendar y registrar pedidos contra tu inventario.
- Ojo con el volumen: según [la web de Respond.io](https://respond.io/why-choose-respondio), si manejas menos de 500 conversaciones al mes y no necesitas IA ni varios canales, te irá mejor con una herramienta más sencilla.

## Kommo vs Respond.io vs SoyAgentia en una tabla

Datos del 8 de octubre de 2026; el detalle y las fuentes, más abajo.

| Aspecto | Kommo | Respond.io | SoyAgentia |
| --- | --- | --- | --- |
| Qué es | [CRM de ventas](https://www.kommo.com/es/) con embudos, bandeja y agentes de IA | Plataforma de conversaciones que [no es un CRM, según su web](https://respond.io/whatsapp-crm-integration) | Agente de IA que conversa y ejecuta tareas en el chat |
| Canales | [WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, correo y chat web](https://www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/) | [WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, Viber, LINE, WeChat, correo, chat web y llamadas](https://respond.io/pricing) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat web de WordPress; Shopify vía app propia |
| Qué hace la IA | [Agente](https://support.kommo.com/docs/kommo-ai-agent) desde Avanzado; responde con tus fuentes y no inicia chats | [Agentes de IA](https://respond.io/pricing) desde Growth; agente de voz desde Advanced | Agente que conversa en todos los planes y canales |
| Automatización sin IA | Salesbot con botones y palabras clave, desde Avanzado | Constructor de flujos (Workflows) desde Growth | Seguimientos automáticos, campañas y respuestas rápidas en WhatsApp |
| Bandeja para el equipo | Bandeja unificada, chat interno, permisos y app móvil | Bandejas de equipo, reparto por turno, idioma o habilidad, y app móvil | Asignación a asesores y reparto por turnos; la IA transfiere con aviso |
| CRM o embudo | Hasta 50 embudos, tareas e informes | Etapas de ciclo de vida; se conecta con HubSpot o Salesforce | Tablero kanban por canal con leads automáticos |
| Agenda de citas | En Pro, el agente reserva en el calendario de Kommo | Envía enlaces de Cal.com o Calendly desde Growth | Crea la cita en Google Calendar desde WhatsApp |
| Cobros en el chat | Integraciones con Stripe, PayPal y Mercado Pago | No anuncia pasarelas nativas; el agente puede llamar a tu pasarela por HTTP (Advanced) | Wompi o ePayco y factura en Siigo, solo en Colombia |
| Precio de entrada publicado | [US$20 por usuario al mes](https://www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/) en su página en español; mínimo 6 meses | [Starter: US$99 al mes](https://respond.io/pricing), o US$79 con pago anual | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis | [Prueba de 14 días](https://www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/) sin tarjeta; sin plan gratis | [Prueba de 7 días](https://respond.io/es/pricing) sin tarjeta; sin plan gratis | Sin plan gratuito ni periodo de prueba |
| Web y soporte en español | Web e [interfaz en español](https://support.kommo.com/docs/change-your-language); soporte por teléfono, correo y chat | Web y centro de ayuda en español; idioma del soporte no publicado | Soporte en español para negocios de cualquier país |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, con tu método de pago en Meta ([ayuda](https://support.kommo.com/docs/updated-pricing-rules-for-whatsapp-business)) | Aparte, sin recargo, con saldo prepagado ([ayuda](https://respond.io/help/organization-settings/whatsapp-fees)) | Aparte; la cobra Meta |

## Qué es cada uno, en palabras simples

Kommo es un CRM: un sistema para guardar clientes y oportunidades de venta. Su pieza central es el [embudo](https://www.kommo.com/crm-pipeline/), un tablero con columnas por donde avanza cada lead (una persona interesada) hasta que compra o se pierde. Los chats llegan a una bandeja y quedan pegados a la ficha de cada lead.

Según su web, Respond.io es una plataforma de conversaciones con clientes impulsada por IA ([web oficial](https://respond.io/pricing)). Gira en torno a la bandeja compartida: un solo buzón donde varias personas leen y responden los chats de todos los canales. Su web aclara que trabaja junto al CRM que ya tienes, no en su lugar.

SoyAgentia es la marca de Agent IA SAS, empresa con sede en Colombia que trabaja con negocios de cualquier país. Su agente de IA conversa con texto libre en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de WordPress, responde con tus instrucciones y tus datos, y manda cada contacto a un tablero de leads por canal.

Los tres usan la API oficial de WhatsApp, el acceso que Meta da a las empresas para atender desde un software y no desde un celular.

## La diferencia que más pesa: Kommo ordena ventas, Respond.io ordena conversaciones

Kommo parte de la venta que hay que cerrar; Respond.io, del chat que hay que contestar. En Kommo trabajas el lead dentro de un embudo, con responsable y próxima tarea. En Respond.io trabajas la conversación: quién la toma, por qué canal llegó y cuánto tarda la respuesta.

Piensa en una inmobiliaria con 4 asesores. Cada comprador tarda semanas: visita, crédito, oferta. Le sirve Kommo, porque cada interesado es una tarjeta que avanza por etapas, con recordatorios como «llamar el jueves» y [análisis de ganados y perdidos](https://www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/).

Ahora piensa en una escuela de idiomas con 12 personas en dos turnos que contestan miles de mensajes al mes por WhatsApp, Instagram y TikTok. Su problema es que ningún chat quede sin dueño. Respond.io [reparte los chats](https://respond.io/lead-distribution) por disponibilidad, idioma, habilidad, turno o en ronda, y deja el CRM a HubSpot, Salesforce o el que ya uses.

SoyAgentia queda en otro punto: no maneja varios embudos ni reparto por habilidad, pero el agente contesta primero y el tablero se llena solo. La guía de [CRM para WhatsApp](https://www.soyagentia.com/crm-whatsapp/) muestra cómo se ve ese tablero.

## Precios: cuánto pagarías por un equipo de cinco

Kommo cobra por usuario. Respond.io cobra por plan, con usuarios incluidos, y en Growth y Advanced el precio sube con los contactos activos: cada persona con la que hablaste por chat o llamada en el mes. SoyAgentia cobra un plan mensual con respuestas de IA incluidas. Precios de terceros según su página de precios, revisada el 8 de octubre de 2026; pueden variar por país.

En Kommo usamos su [página en español](https://www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/), con un periodo mínimo de 6 meses. Kommo aplica desde el 1 de septiembre de 2026 precios regionales a Básico y Avanzado según dónde se factura, sin publicar el monto por país ([ayuda de Kommo](https://support.kommo.com/docs/es/kommo-subscription-plans-overview)). Los de Respond.io son los de su [página de precios](https://respond.io/pricing) con 1.000 contactos activos al mes.

Ejemplo con 5 personas y 1.000 contactos activos al mes: Kommo Avanzado suma 5 × US$30 = US$150 al mes, facturados por 6 meses (US$900). Respond.io Growth cuesta US$199 al mes y ya incluye 10 usuarios. SoyAgentia Enterprise cuesta US$199 al mes con 5 usuarios y 7.500 respuestas de IA. Si los contactos activos suben a 5.000, Growth pasa a [US$399 al mes](https://respond.io/faqs/does-respond-io-pricing-stay-predictable-at-scale-for-b2c-teams); Kommo limita leads activos por licencia, y SoyAgentia, respuestas de IA.

A los tres se suma lo que cobra Meta por WhatsApp: cada plantilla entregada (un mensaje que Meta aprueba antes para que puedas escribir tú primero) y, tras el cambio del 1 de octubre de 2026, también las respuestas de servicio que envías en la ventana de 24 horas, cobradas como utilidad según el país, después de 1.000 gratis al mes por número ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)). En Respond.io ese gasto sale de un saldo prepagado que recargas, sin recargo; Kommo, de tu método de pago en Meta. Estima el tuyo con la [calculadora de tarifas](https://www.soyagentia.com/precios-whatsapp-business-api/).

| Plan | Precio publicado | Moneda | Periodo | Incluye o limita |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Kommo Básico | US$20 por usuario al mes | USD | Mínimo 6 meses | 750 créditos de IA por usuario; sin agente para cuentas nuevas |
| Kommo Avanzado | US$30 por usuario al mes | USD | Mínimo 6 meses | Hasta 3 agentes de IA, Salesbot y difusiones |
| Kommo Pro | US$45 por usuario al mes | USD | Mínimo 6 meses | Hasta 50 agentes, reservas con IA y notas de voz |
| Respond.io Starter | US$99 al mes (US$79 con pago anual) | USD | Mensual o anual | 5 usuarios; sin agentes de IA, flujos ni difusiones |
| Respond.io Growth | US$199 al mes (US$159 con pago anual) | USD | Mensual o anual | 10 usuarios y 1.000 contactos activos; agentes, flujos y difusiones |
| Respond.io Advanced | US$349 al mes (US$279 con pago anual) | USD | Mensual o anual | 10 usuarios; suma agente de voz y peticiones HTTP |
| SoyAgentia Básico | US$59 al mes | USD | Mensual | 1.200 respuestas de IA, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99 al mes | USD | Mensual | 3.500 respuestas de IA, 2 usuarios, soporte prioritario |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 al mes | USD | Mensual | 7.500 respuestas de IA, 5 usuarios, soporte dedicado 24/7 |

## Inteligencia artificial: agentes con créditos en los dos, con matices

En Kommo, el plan Básico trae IA de apoyo, como respuestas sugeridas y resúmenes, y desde el 1 de junio de 2026 ya no da agente a cuentas nuevas. Desde Avanzado hay agentes que responden solo con las fuentes que cargas, actualizan el lead, lanzan un bot o transfieren el chat; no inician conversaciones ([agente de Kommo](https://support.kommo.com/docs/kommo-ai-agent)). Todo consume créditos, un saldo de uso que el plan asigna por usuario y que no se acumula.

En Respond.io, los agentes llegan con Growth: plantillas de recepcionista, ventas y soporte, fuentes de conocimiento y lectura de imágenes, archivos y notas de voz. Advanced suma un agente de voz para llamadas entrantes y peticiones HTTP para consultar tu CRM o tu agenda. Cada respuesta gasta de 2 a 5 créditos ([créditos de IA](https://respond.io/help/organization-settings/ai-credits)).

En SoyAgentia hay un agente en todos los planes, medido por respuestas de IA al mes. En WhatsApp busca productos y existencias, registra pedidos o cotizaciones, deja un resumen y una clasificación de cada lead, y avisa al equipo cuando transfiere el chat a una persona. Las llamadas de voz con IA no forman parte del producto.

## Canales y trabajo en equipo

Kommo limita números de WhatsApp y cuentas de Instagram por plan ([límites](https://support.kommo.com/docs/plans-limits)): 1 en Básico, 3 en Avanzado e ilimitados en Pro; Facebook y Telegram no tienen tope y TikTok admite una cuenta. Todos los usuarios van en el mismo plan, y puedes sumar usuarios gratuitos que solo ven las fichas que se les comparten.

Respond.io incluye 5 usuarios en Starter y 10 en Growth y Advanced; con pago mensual, cada asiento extra cuesta 15, 25 o 30 dólares al mes según el plan (Starter, Growth o Advanced). Une chats, correo y llamadas de WhatsApp, Messenger y VoIP en el mismo hilo, y también tiene app móvil ([precios](https://respond.io/pricing)).

SoyAgentia trae 1, 2 o 5 usuarios según el plan, más US$15 al mes por cada adicional. Asigna chats a asesores, los reparte por turnos y se usa desde el panel web; lo explica la guía de [WhatsApp multiagente](https://www.soyagentia.com/whatsapp-multiagente/).

## Cuándo te conviene Kommo

- Tu venta se mide en etapas y quieres ver de un vistazo qué oportunidad se está enfriando.
- Necesitas varios embudos, por ejemplo uno por sucursal o por línea de producto: hasta 50.
- Cobras con Stripe, PayPal o Mercado Pago, o conectas Zapier y Google Sheets ([integraciones](https://www.kommo.com/es/integraciones/)). SoyAgentia no tiene esas integraciones.
- Tu agenda vive en Kommo y quieres que el agente reserve y el cliente reprograme en el chat ([reservas, plan Pro](https://support.kommo.com/docs/ai-agent-bookings)).
- Quieres probar 14 días con funciones de Pro y 1.800 créditos antes de pagar.

## Cuándo te conviene Respond.io

- Pasas de 500 conversaciones al mes y varias personas atienden en turnos.
- Ya usas HubSpot, Salesforce, Zoho o Pipedrive y no quieres cambiar de CRM.
- Atiendes llamadas: las [entrantes de WhatsApp son gratuitas](https://respond.io/whatsapp-business-calling-api) y Advanced suma un agente de voz con IA.
- Usas canales como Viber, LINE, WeChat, Telegram o correo, que SoyAgentia no tiene.
- Quieres conectar Zapier, Make o n8n desde Growth y probar 7 días sin tarjeta.

## Cuándo te conviene SoyAgentia

Encaja cuando el cuello de botella es contestar y cerrar, no coordinar a un equipo grande:

- Te preguntan precio y disponibilidad todo el día y quieres que el agente responda con tu catálogo e inventario.
- Agendas servicios y quieres que el agente consulte tu Google Calendar y cree la cita, como en [agendar citas por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/agendar-citas-whatsapp/); no reprograma ni cancela.
- Vendes en Colombia y quieres el enlace de Wompi o ePayco y la factura electrónica en Siigo en el mismo chat.
- Atiendes WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web en WordPress desde un panel, con soporte en español.
- Aceptas lo que no trae: ni plan gratuito ni días de prueba, ni voz con IA, ni enlace con HubSpot, Salesforce, Zapier o Make.

## Metodología y fuentes

Escribe el equipo de SoyAgentia, que compite en esta comparación. Leímos los precios y la ayuda de Kommo y de Respond.io el 8 de octubre de 2026; cada dato lleva su enlace y, si algo no está publicado, lo señalamos. Sin reseñas, cifras de clientes ni opiniones de terceros. Los datos de SoyAgentia salen de sus [planes](https://www.soyagentia.com/pricing/).

Kommo, Respond.io y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Respond.io reemplaza a un CRM como Kommo?

No del todo, y lo dice su [propia web](https://respond.io/whatsapp-crm-integration): no es un CRM, sino una plataforma de conversaciones que trabaja junto al que ya usas. Trae etapas de ciclo de vida, campos y etiquetas de contacto, y se conecta con HubSpot desde Growth y con Salesforce desde Advanced. Si no tienes CRM y vendes por etapas, Kommo te da embudos, tareas e informes en la misma herramienta. SoyAgentia ofrece un tablero kanban por canal, sin integraciones con CRM externos.

### ¿Kommo o Respond.io para dos vendedores con pocos chats?

Respond.io advierte que, con poco volumen, no es la opción indicada. [Starter](https://respond.io/pricing), a US$99 al mes, incluye 5 usuarios pero no agentes de IA, flujos ni difusiones; Growth, que sí los trae, US$199. En Kommo, dos usuarios en Avanzado suman US$60 al mes según su página en español, facturados por 6 meses (US$360); el precio final depende del país de facturación. SoyAgentia Plus cuesta US$99 al mes con 2 usuarios y 3.500 respuestas de IA.

### ¿Qué pasa si supero los leads de Kommo o los contactos activos de Respond.io?

Son límites distintos. En Kommo, cada licencia admite un número de leads activos (2.500 en Básico, 5.000 en Avanzado y 10.000 en Pro); si lo superas, tienes 24 horas para ajustar y luego se bloquean los leads nuevos ([límites de Kommo](https://support.kommo.com/docs/plans-limits)). En Respond.io, los contactos activos de más se cobran por bloques de 100: US$12 en Growth y US$15 en Advanced ([precios](https://respond.io/pricing)). En SoyAgentia, el límite del plan son las respuestas de IA al mes.

### ¿El agente de Respond.io atiende llamadas y el de Kommo no?

Así es. En Respond.io, desde el plan Advanced, un agente de voz con IA contesta llamadas entrantes por WhatsApp, Messenger o VoIP, resuelve preguntas básicas y deja registro para que una persona continúe ([ayuda de Respond.io](https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)). En Kommo no encontramos un agente de IA que atienda llamadas: las hace tu equipo con integraciones como Twilio o RingCentral, y en Pro el agente procesa notas de voz. SoyAgentia no tiene llamadas de voz con IA.

### ¿Cómo se paga la mensajería de WhatsApp en Respond.io si se acaba el saldo?

En Respond.io recargas un saldo prepagado, de US$10 a US$2.000 por transacción, y de ahí se descuenta lo que cobra Meta, sin recargo de Respond.io. Si llega a cero, las plantillas de marketing, utilidad y autenticación fallan hasta que recargues ([ayuda](https://respond.io/help/organization-settings/whatsapp-fees)). Durante la prueba no se puede recargar. En Kommo, Meta cobra con el método de pago que registras en su Billing Hub; en SoyAgentia, Meta también cobra aparte.

### ¿Kommo o Respond.io para atender TikTok?

Los dos conectan TikTok, con las reglas de TikTok. Kommo admite una sola cuenta de empresa, registrada en Latinoamérica, Norteamérica u otras regiones habilitadas, y no recibe mensajes de usuarios de Europa, Suiza ni Reino Unido ([ayuda de Kommo](https://support.kommo.com/docs/connect-tiktok-to-kommo)). En Respond.io, TikTok está en beta abierta y en algunas regiones, como Australia, la Unión Europea o Colombia, no permite enviar archivos multimedia ([ayuda](https://respond.io/help/tiktok/tiktok-overview)). SoyAgentia responde mensajes directos de TikTok solo por texto, después de que el cliente escribe y hasta 10 mensajes en 48 horas.

## Sigue leyendo

- [SoyAgentia vs Kommo: comparativa 2026](https://www.soyagentia.com/soyagentia-vs-kommo/)
- [SoyAgentia vs Respond.io](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-respond-io/)
- [Wati vs Respond.io vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/wati-vs-respond-io-vs-soyagentia/)
- [Kommo vs Botmaker vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/kommo-vs-botmaker-vs-soyagentia/)
- [Mejores plataformas para automatizar WhatsApp en 2026](https://www.soyagentia.com/mejor-plataforma-automatizar-whatsapp/)
- [Agentes de IA para Instagram](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-instagram/)