# Cómo notificar el estado del pedido por WhatsApp: de confirmado a entregado sin que el cliente pregunte > Qué avisos de pedido enviar por WhatsApp: confirmado, despachado, en camino y entregado, con mensajes de ejemplo y reglas de plantillas para fuera de 24 horas. - URL: https://www.soyagentia.com/blog/notificar-estado-del-pedido-por-whatsapp/ - Actualizado el 30 de octubre de 2026 - Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS - SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4) ## En resumen - Envía cuatro avisos de rutina (confirmado, guía creada, en reparto y entregado) y uno de novedad cuando hay un problema en la entrega. - Cada aviso debe llevar nombre, referencia del pedido, estado en palabras simples, transportadora, guía y enlace de rastreo. - Fuera de la ventana de 24 horas, los avisos salen con una plantilla de utilidad aprobada por Meta, que se cobra por mensaje entregado. - El aviso de novedad es el que más devoluciones evita: debe pedir una respuesta y llegar a una lista que tu equipo revise. Notificar el estado del pedido por WhatsApp es enviarle al cliente un mensaje corto en cada momento que le importa: cuando el pedido se confirma, cuando sale con la transportadora, cuando va en reparto y cuando se entrega, más un aviso aparte si hay una novedad. Bien hechos, esos cuatro o cinco mensajes reemplazan la mayoría de los «¿dónde está mi pedido?» que hoy contesta tu equipo a mano. La regla es avisar antes de que el cliente pregunte, con la información que necesita para no tener que escribir: qué pasó, qué sigue y dónde puede ver el detalle. Un aviso que solo dice «tu pedido va en camino», sin guía ni enlace, provoca justo la pregunta que querías evitar. Aquí tienes los avisos que conviene enviar, qué debe llevar cada uno, mensajes de ejemplo para copiar, cómo funcionan las plantillas cuando han pasado más de 24 horas y los errores más comunes. ## Por qué avisar antes de que el cliente pregunte Entre el pago y la entrega hay un tramo en el que el cliente no ve nada. Pagó, tal vez a una tienda que conoció por un anuncio, y espera. Cada día sin noticias aumenta la duda, y la duda se convierte en mensajes: «¿ya lo enviaron?», «¿cuándo llega?», «¿me pasas la guía?». Cada uno de esos mensajes le quita tiempo a tu equipo y, si la respuesta tarda, el cliente empieza a desconfiar. Los avisos proactivos cambian esa experiencia. El cliente sabe en qué va su pedido sin preguntar, tu equipo deja de buscar guías en portales y las conversaciones que sí llegan son las que necesitan a una persona: un cambio de dirección, una novedad, una duda sobre el producto. ## Los avisos que importan, con mensajes de ejemplo No todos los cambios de estado merecen un mensaje. Estos son los que el cliente valora, con un ejemplo para adaptar a tu tono: - Pedido confirmado: «¡Gracias por tu compra, Laura! Confirmamos tu pedido #1045: 2 camisetas talla M. Total pagado: [valor]. Lo despachamos dentro de las próximas 24 horas hábiles». - Despachado o guía creada: «Tu pedido #1045 ya tiene guía con Servientrega: [número]. Puedes seguirlo aquí: [enlace]». - En reparto: «¡Hoy llega tu pedido! Va en reparto con Servientrega. Si no vas a estar, avísanos por aquí para coordinar». - Entregado: «Tu pedido #1045 figura como entregado. ¿Llegó todo bien? Si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí». - Novedad: «Hubo un inconveniente con la entrega de tu pedido: la transportadora reporta dirección incompleta. Respóndenos con el número de apartamento para reprogramarla». ## Qué debe llevar cada aviso Un buen aviso se entiende sin abrir nada más y le dice al cliente qué hacer si algo no cuadra. Revisa que cada mensaje tenga: - El nombre del cliente y la referencia del pedido, para que sepa de qué compra se trata si tiene varias. - El estado en palabras simples: «va en reparto», no el código interno de la transportadora. - La transportadora y el número de guía, desde que la guía existe. - Un enlace a una página de rastreo, idealmente con el nombre de tu tienda y sin pedirle que copie la guía. - En pedidos contra entrega, el valor a pagar al recibir, en el aviso de reparto. - Una salida clara: «si algo no está bien, responde a este mensaje». ## Cuántos avisos son demasiados Una transportadora puede registrar diez movimientos en un envío: recibido en bodega, en tránsito, llegó a centro de distribución, salió del centro, y así. Reenviar cada uno satura al cliente y hace que deje de leer los que importan. Para la mayoría de las tiendas bastan cuatro avisos de rutina (confirmado, guía creada, en reparto, entregado) más el de novedad, que es el único que pide una acción. Si tus envíos tardan más de una semana, como en rutas largas o productos sobre pedido, puede tener sentido un aviso intermedio de «en tránsito». Fuera de eso, el enlace de rastreo cubre al cliente curioso que quiere ver cada movimiento. ## La ventana de 24 horas y las plantillas aprobadas En la API oficial de WhatsApp, cada vez que el cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas para enviarle texto libre. Si la ventana está cerrada, como pasa casi siempre cuando el pedido se entrega días después de la compra, el aviso solo puede salir como una [plantilla aprobada por Meta](https://www.soyagentia.com/plantillas-whatsapp/). Para avisos de pedido, la plantilla va en la categoría de utilidad y lleva variables que se llenan en cada envío. Por ejemplo: «Hola {{1}}, tu pedido está {{2}}. Puedes seguirlo aquí: {{3}}», donde {{1}} es el nombre, {{2}} el estado y {{3}} el enlace de rastreo. Mantén estas plantillas estrictamente informativas: si les agregas una promoción, Meta puede clasificarlas como marketing. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, según su categoría y el país del cliente; los valores vigentes están en la guía de [precios de la API de WhatsApp](https://www.soyagentia.com/precios-whatsapp-business-api/). Por eso conviene que el sistema revise la ventana en cada aviso: si el cliente escribió en las últimas 24 horas, el aviso sale como texto; si no, sale con la plantilla. ## Las novedades: el aviso que más devoluciones evita Una novedad es cualquier problema en la entrega: dirección incompleta, destinatario ausente, zona de difícil acceso o rechazo del paquete. Si nadie actúa, el paquete vuelve a la bodega de la transportadora y, tras algunos intentos, regresa a tu tienda con un costo de envío perdido. Por eso el aviso de novedad es distinto: debe decir qué pasó, con el detalle que reportó la transportadora, y pedirle al cliente que responda en el chat. Del lado de tu equipo, las novedades deben llegar a una lista propia, ordenada por antigüedad, para que nadie las pase por alto entre los demás chats. Más estrategias para pedidos que se pagan al recibir, en [contra entrega: cómo reducir devoluciones](https://www.soyagentia.com/blog/contra-entrega-como-reducir-devoluciones/). ## Que el agente responda «¿dónde está mi pedido?» Aun con avisos, algunos clientes preguntan. La diferencia es que la respuesta ya no tiene que salir de tu equipo: un agente de IA conectado a tus envíos consulta el estado de la guía y contesta en el chat con la transportadora, el número de guía, el estado actual y el enlace de rastreo. Si el pedido tiene una novedad, se lo explica y pasa el caso a una persona. Para que funcione, el pedido tiene que estar vinculado al contacto: si el cliente escribe desde el mismo número con el que compró, el agente lo identifica sin pedirle el número de pedido. ## Errores comunes al notificar pedidos por WhatsApp Los fallos que más se ven en tiendas que empiezan a enviar avisos: - Enviar el aviso desde un número distinto al que usó el cliente para comprar, que le genera desconfianza. - Mandar el código interno de la transportadora en lugar de un estado entendible. - Avisar «entregado» y no ofrecer un canal para reportar problemas. - Mezclar promociones en los avisos de pedido, con riesgo de que la plantilla cambie de categoría. - Activar avisos pero no revisar las novedades, que son las que necesitan acción. ## Cómo lo hace SoyAgentia En SoyAgentia, los avisos salen solos para todos los envíos que generas en el módulo de [Envíos](https://www.soyagentia.com/envios/), vengan de WhatsApp, Instagram, tu tienda o creados a mano. El [rastreo automático](https://www.soyagentia.com/rastreo-de-envios-por-whatsapp/) consulta a la transportadora periódicamente, traduce sus estados a una sola lista y, en los que elijas, por defecto guía creada, en reparto, entregado y novedad, le envía al comprador un WhatsApp desde la misma línea con la que compró. Si la ventana de 24 horas está cerrada, el aviso sale con la plantilla que elegiste para Envíos. El enlace abre una página de rastreo con el nombre y el logo de tu empresa, que protege la dirección y el teléfono del comprador. Las novedades llegan a una bandeja propia para tu equipo, y el agente de IA responde «¿dónde va mi pedido?» en WhatsApp, Instagram y Messenger con el estado real de la guía. Para el aviso de pedido confirmado y los recordatorios posteriores, puedes usar los [mensajes automáticos](https://www.soyagentia.com/mensajes-automaticos-whatsapp/) y los [seguimientos automáticos](https://www.soyagentia.com/seguimiento-automatico-whatsapp/). ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo enviar avisos de pedido con la app de WhatsApp Business? Puedes escribirle a cada cliente a mano, pero la app no se conecta con tus envíos para hacerlo de forma automática. Para avisos automáticos que salen cuando cambia el estado de la guía necesitas la API oficial de WhatsApp Business conectada a una plataforma que consulte a la transportadora. ### ¿Los avisos de estado del pedido se cobran? Si salen como plantilla, sí: desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, según su categoría y el país del cliente. Los avisos de pedido van en la categoría de utilidad, que tiene un precio menor que la de marketing. Si el cliente escribió en las últimas 24 horas, el aviso puede ir como texto dentro de esa ventana. ### ¿Qué categoría de plantilla uso para avisar el estado del pedido? Utilidad, que es la que Meta define para mensajes sobre una transacción que el cliente ya hizo, como confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío. Mantenla informativa: si incluye una oferta o una invitación a comprar otra cosa, puede ser reclasificada como marketing. ### ¿Cuántos avisos debo enviar por pedido? Para la mayoría de las tiendas, cuatro de rutina: confirmado, guía creada, en reparto y entregado, más uno de novedad si hay un problema en la entrega. Más mensajes tienden a saturar; el enlace de rastreo cubre a quien quiere ver cada movimiento. ### ¿Qué hago si el cliente responde al aviso con una pregunta? Esa respuesta abre una nueva ventana de 24 horas, así que puedes contestarle con texto libre. Si tienes un agente de IA, puede responder las preguntas sobre el pedido con el estado de la guía y pasar a tu equipo los casos que necesitan una persona, como un cambio de dirección. ## Sigue leyendo - [Rastreo de envíos por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/rastreo-de-envios-por-whatsapp/) - [Envíos con transportadoras directas](https://www.soyagentia.com/envios/) - [Plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta](https://www.soyagentia.com/plantillas-whatsapp/) - [Cómo automatizar los envíos de tu tienda](https://www.soyagentia.com/blog/automatizar-envios-de-tu-tienda/) - [Postventa por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/blog/postventa-por-whatsapp/) - [Mensajes automáticos de WhatsApp](https://www.soyagentia.com/mensajes-automaticos-whatsapp/)