# Respond.io, Callbell o SoyAgentia: cómo crece la factura con tu equipo y tus contactos

> Respond.io vs Callbell: uno cobra por contactos activos con usuarios incluidos; el otro, por agente y con canales aparte. Precios, IA, voz y SoyAgentia.

- URL: https://www.soyagentia.com/blog/respond-io-vs-callbell-vs-soyagentia/
- Actualizado el 9 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- Respond.io reúne muchos canales en una bandeja de equipo con IA; su plan Growth, con 10 usuarios, parte de [US$199 mensuales para 1.000 contactos activos](https://respond.io/pricing), y su web sugiere opciones más simples por debajo de 500 conversaciones al mes.
- Callbell cobra [US$15 por agente al mes](https://www.callbell.eu/es/precios/), con mínimo de 3 y pago trimestral o más largo, y suma cada canal aparte, como WhatsApp desde US$22 al mes.
- SoyAgentia es un agente de IA en cinco canales que agenda, vende con inventario y hace seguimientos, desde US$59 al mes.
- Si tu volumen es alto y multicanal, elige Respond.io; si quieres pagar por asesor y crecer canal por canal, elige Callbell; si quieres que la IA atienda y venda, elige SoyAgentia.

Respond.io está pensado para equipos con mucho volumen en muchos canales; su propia web sugiere herramientas más simples por debajo de 500 conversaciones al mes. Callbell sirve a equipos desde 3 asesores que se reparten chats y llamadas de WhatsApp, y cobra por agente. SoyAgentia es para quien quiere un agente de IA que atienda solo en cinco canales, agende y tome pedidos.

Nota: SoyAgentia escribe esta comparación y compite en ella. Revisamos Respond.io el 8 de octubre de 2026 y Callbell el 9 de octubre de 2026; cada dato enlaza a su fuente.

## En corto: cuál elegir según tu volumen

- Elige Respond.io si superas las 500 conversaciones al mes, atiendes canales como correo, LINE o Viber y quieres agentes de IA que también contesten llamadas.
- Elige Callbell si tu equipo tiene 3 asesores o más, prefieres pagar por persona y vas sumando canales uno a uno, con llamadas de WhatsApp atendidas por tu gente.
- Elige SoyAgentia si tu prioridad es que un agente de IA atienda y venda: catálogo con inventario, citas en Google Calendar y seguimientos, desde US$59 al mes.

## Respond.io vs Callbell vs SoyAgentia, fila por fila

Datos publicados por cada marca; los enlaces llevan a la fuente.

| Aspecto | Respond.io | Callbell | SoyAgentia |
| --- | --- | --- | --- |
| Qué es | Plataforma de conversaciones con bandeja de equipo e IA | Bandeja multiagente que cobra por agente, con IA | Agente de IA que atiende y vende por ti |
| Canales | [WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Viber, WeChat, correo y chat web](https://respond.io/pricing) | [WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y TikTok](https://www.callbell.eu/es/), con widget para la web | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y web con WordPress |
| Qué hace la IA | Agentes desde Growth; agente de voz en Advanced; créditos incluidos | [Agentes de IA](https://www.callbell.eu/es/agentes-ia/) con saldo prepagado; asistente gratis para asesores | Agente que conversa, con cupo de respuestas en cada plan |
| Automatización sin IA | Constructor de flujos sin código desde Growth | Chatbot visual con botones y listas, módulo de US$65,55 al mes | Seguimientos automáticos, campañas y respuestas rápidas |
| Bandeja para el equipo | Reparto por idioma, habilidad, turno o rotación; app móvil | Asignación rotativa o inteligente, roles y apps de escritorio | Asignación a asesores, turnos y transferencia con aviso |
| CRM o embudo | Etapas del ciclo de vida; [dice que no es un CRM](https://respond.io/whatsapp-crm-integration) | Kanban con montos cotizados y vendidos por etapa | Tablero kanban por canal con leads automáticos |
| Agenda de citas | Enlaces de Calendly o Cal.com; Google Calendar solo muestra reuniones | Google Calendar desde el chatbot, en el plan Plus | Consulta disponibilidad y crea citas en Google Calendar |
| Cobros en el chat | Sin pasarela nativa; peticiones HTTP a tu pasarela en Advanced | No encontramos cobros dentro del chat | Wompi o ePayco y factura en Siigo, para negocios en Colombia |
| Precio de entrada publicado | Starter: [US$99 al mes](https://respond.io/pricing), o US$79 con pago anual | [US$15 por agente al mes](https://www.callbell.eu/es/precios/); mínimo 3, pago trimestral o más | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis | Prueba de 7 días sin tarjeta; sin plan gratis. | 7 días de prueba sin tarjeta y US$5 en créditos de IA. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y ayuda en español; soporte por WhatsApp, Messenger, correo y más | Web y ayuda en español; soporte por correo, teléfono, WhatsApp y redes | Web y soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, sin recargo, con saldo que recargas en Respond.io. | El complemento de WhatsApp trae crédito para Meta; el exceso se paga aparte. | Aparte; la cobra Meta por país. |

## Qué hace cada plataforma, en pocas líneas

Respond.io se describe como una plataforma de conversación con clientes que usa IA para ordenar chats, automatizar tareas y hacer crecer ventas, marketing y soporte ([Respond.io](https://respond.io/pricing)). Reúne los canales en una bandeja de equipo, una pantalla compartida donde varias personas atienden. Aclara que no es un CRM (un sistema para gestionar clientes y ventas) y que trabaja junto al que ya usas.

Callbell se describe como un CRM con IA para WhatsApp y otros canales de mensajería ([Callbell](https://www.callbell.eu/es/)). En la práctica compras una licencia por agente para su bandeja multiagente y le sumas cada canal que conectes.

SoyAgentia, de Agent IA SAS, te da un agente de IA que escribe con sus propias palabras, guiado por tus instrucciones y por la información de tu negocio. Atiende WhatsApp por la API oficial (la vía de Meta para usar WhatsApp desde un software), Instagram, Messenger, TikTok y la web, en el idioma del cliente.

## La diferencia que más pesa: Respond.io cobra por contactos activos; Callbell, por asesor

Respond.io vende planes con usuarios incluidos: Starter trae 5, y Growth y Advanced, 10 ([precios](https://respond.io/pricing)). En Growth y Advanced, el precio sube con los contactos activos del mes: cada persona con la que hablas por chat o llamada en ese mes, sin contar difusiones. Con 1.000 contactos activos, Growth vale US$199 al mes; si llegas a 5.000, sube a US$399 ([Respond.io](https://respond.io/faqs/does-respond-io-pricing-stay-predictable-at-scale-for-b2c-teams)).

La tarifa de Callbell se calcula por asesor: multiplicas personas por US$15 o US$20 y sumas canales. WhatsApp por la API arranca en US$22 al mes e Instagram cuesta US$22 por cuenta ([precios](https://www.callbell.eu/es/precios/)).

Caso pequeño: una clínica dental en Lima con 3 recepcionistas y unas 300 conversaciones al mes. En Callbell pagaría 3 × US$15 + US$22 = US$67 al mes, en trimestres de US$201. En Respond.io, Starter cuesta US$99 al mes e incluye 5 usuarios, aunque no trae agentes de IA, flujos ni difusiones. Además, su web reconoce que con menos de 500 conversaciones al mes hay opciones más simples ([Respond.io](https://respond.io/why-choose-respondio)).

Caso grande: una agencia de viajes en Miami con 10 asesores y 5.000 contactos activos al mes. Respond.io Growth costaría US$399 al mes, con los 10 usuarios dentro. En Callbell serían 10 × US$15 + US$22 de WhatsApp + US$22 de Instagram = US$194 al mes, más el uso de IA. La decisión depende de qué necesitas: Respond.io suma flujos, difusiones, correo y, en Advanced, un agente de voz.

## Planes y precios publicados

Montos en dólares según cada página de precios: la de Respond.io, revisada el 8 de octubre de 2026, y la de Callbell, revisada el 9 de octubre de 2026. Pueden variar por país. Respond.io cobra mes a mes o por año (hasta 20 % menos), y cada usuario extra vale de US$15 a US$30 al mes. Callbell no renueva cada mes: factura por trimestre, semestre o año ([planes](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/360002890938)), y su ayuda expresa los precios en euros.

En SoyAgentia, la clínica del ejemplo usaría Plus (US$99 al mes con 2 usuarios) y sumaría una tercera persona por US$15, para un total de US$114 mensuales y 3.500 respuestas de IA. La agencia de viajes tomaría Enterprise con 5 usuarios adicionales: US$199 + 5 × US$15 = US$274 al mes.

Ninguno de los tres incluye lo que cobra Meta por WhatsApp. Meta factura cada plantilla entregada, es decir, cada mensaje preaprobado con el que tu negocio inicia una charla. Desde el 1 de octubre de 2026 cobra además, a tarifa de utilidad, lo que contestes dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; solo los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada número al mes quedan gratis ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)). Respond.io no suma recargo y descuenta de un saldo que recargas desde US$10 ([tarifas](https://respond.io/help/organization-settings/whatsapp-fees)). Revisa tu país en la [calculadora de WhatsApp](https://www.soyagentia.com/precios-whatsapp-business-api/).

| Plan | Precio publicado | Moneda | Periodo | Incluye o limita |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Respond.io Starter | US$99 al mes; US$79 con pago anual | USD | Mensual o anual | 5 usuarios; sin agentes de IA, flujos ni difusiones |
| Respond.io Growth | US$199 mensual o US$159 al mes en pago anual; 1.000 contactos activos | USD | Mensual o anual | 10 usuarios y agentes de IA; US$399 con 5.000 contactos |
| Respond.io Advanced | US$349 mensual o US$279 al mes en pago anual; 1.000 contactos activos | USD | Mensual o anual | 10 usuarios, agente de voz y peticiones HTTP |
| Respond.io Enterprise | A medida | — | — | Usuarios ilimitados |
| Callbell Chat Multiagente | US$15 por agente al mes | USD (14 € en su ayuda) | Trimestral, semestral o anual | Mínimo 3 agentes |
| Callbell Plus | US$20 por agente al mes | USD (18 € en su ayuda) | Trimestral, semestral o anual | API, roles personalizados y soporte dedicado |
| Callbell complementos | WhatsApp desde US$22; Instagram US$22; chatbot US$65,55 al mes | USD | Igual que el plan | Se cobran por número, cuenta o módulo |
| SoyAgentia Básico / Plus / Enterprise | US$59 / US$99 / US$199 al mes | USD | Mensual | 1.200 / 3.500 / 7.500 respuestas de IA; 1 / 2 / 5 usuarios |

## IA: agentes de chat y de voz frente a saldo prepagado

Respond.io reserva los agentes de IA para Growth en adelante, con plantillas de recepcionista, ventas y soporte. Asignan chats, etiquetan, retoman la conversación cuando se enfría y entienden imágenes y notas de voz ([precios](https://respond.io/pricing)). Cada respuesta gasta de 2 a 5 créditos, el saldo de uso de IA que trae el plan; el exceso cuesta US$15 por cada 1.000, con tope en el doble de lo incluido ([créditos](https://respond.io/help/organization-settings/ai-credits)). En Advanced, un agente de voz contesta llamadas de WhatsApp, Messenger o VoIP ([voz](https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)).

Callbell ofrece agentes de IA sin código en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok y el webchat ([agentes](https://www.callbell.eu/es/agentes-ia/)). Responden solo con texto y no tienen acceso a internet. Cada mensaje descuenta de un saldo prepagado en dólares que arranca con US$5 de regalo ([créditos](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/27543940082844)). Tus asesores tienen además un asistente gratuito que sugiere respuestas ([asistente](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/24216075801628)).

El agente de SoyAgentia viene en todos los planes y se mide en respuestas de IA al mes. Atiende por texto, sin llamadas de voz, clasifica y resume cada lead y pasa la conversación a una persona con aviso cuando hace falta.

## Canales, llamadas y equipo

Desde Starter, Respond.io trae WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, Viber, LINE, WeChat, varios buzones de correo y un chat para tu web. El SMS se conecta con proveedores externos que cobran cada envío ([precios](https://respond.io/pricing)). Reparte chats por disponibilidad, idioma, habilidad, turno o rotación ([reparto](https://respond.io/lead-distribution)). En llamadas de WhatsApp, las entrantes son gratis y las salientes pagan la tarifa de Meta, sin cargo de Respond.io ([llamadas](https://respond.io/whatsapp-business-calling-api)).

Callbell conecta WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y TikTok, y cada cuenta extra suma US$22 al mes. Asigna en rotación o al asesor con menos chats abiertos ([asignación](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/24886954423196)), con 4 roles de serie y roles propios en Plus. Las llamadas de WhatsApp las atiende tu equipo: entrantes a US$0,01 el minuto y salientes con permiso del cliente ([llamadas](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/26711731784732)).

SoyAgentia junta sus cinco canales en un panel. En WhatsApp asigna chats y reparte por turnos, como explica la guía de [WhatsApp multiagente](https://www.soyagentia.com/whatsapp-multiagente/). Cuando una persona del equipo contesta en Instagram o Messenger, la IA queda en pausa durante 2 horas.

## Cuándo te conviene Respond.io

- Pasas de 500 conversaciones al mes y quieres flujos, difusiones programadas y reparto por idioma o habilidad.
- Atiendes canales como correo, LINE, Viber o WeChat, que no encontramos en Callbell y que SoyAgentia no ofrece.
- Quieres un agente de voz que conteste llamadas (Advanced) y llamadas entrantes de WhatsApp sin cargo de la plataforma.
- Usas HubSpot (desde Growth) o Salesforce (desde Advanced), o conectas Zapier, Make y n8n; SoyAgentia no se integra con ellos.
- Quieres traer tu número desde otro proveedor con sus plantillas aprobadas ([WhatsApp](https://respond.io/integrations/whatsapp)).

## Cuándo te conviene Callbell

- Tu equipo es de 3 personas o más y prefieres una cuenta que crece por asesor.
- Quieres empezar con WhatsApp y sumar Instagram, Telegram o TikTok solo cuando los necesites.
- Tu equipo atiende llamadas de WhatsApp y trabaja con apps para Windows, macOS, Android e iOS.
- Buscas un kanban que muestre lo cotizado y lo vendido en cada etapa ([kanban](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/27727517328156)).
- Mides anuncios de clic a WhatsApp con la API de Conversiones de Meta, disponible con WhatsApp Cloud API ([conversiones](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/25955302363164)).

## Cuándo te conviene SoyAgentia

Encaja cuando tu volumen no pide una bandeja grande y quieres que la IA cierre tareas:

- Prefieres un precio fijo desde US$59 al mes, pagado mes a mes en dólares, con usuarios incluidos.
- Tu agente debe vender con catálogo e inventario y dejar pedidos o cotizaciones en el panel.
- Trabajas con citas: el agente revisa tu Google Calendar y crea la reserva, sin moverla ni cancelarla ([agendar citas](https://www.soyagentia.com/agendar-citas-whatsapp/)).
- Para negocios en Colombia, el chat cobra con Wompi o ePayco y emite la factura en Siigo.
- A tener en cuenta: no hay plan ni prueba gratis, el agente no habla por teléfono y no hay conexión con HubSpot, Zapier, Make ni Salesforce.

## Metodología y fuentes

La escribe el equipo de SoyAgentia, una de las tres opciones. Revisamos la web, los precios y la ayuda de Respond.io el 8 de octubre de 2026, y los de Callbell el 9 de octubre de 2026. Cada dato de terceros enlaza a su fuente; lo que no encontramos publicado, lo decimos. Sin reseñas, cifras de clientes ni opiniones de terceros. Los precios de SoyAgentia están en sus [planes](https://www.soyagentia.com/pricing/).

Respond.io, Callbell y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Respond.io o Callbell para un equipo de 3 personas con pocos chats?

La propia Respond.io sugiere herramientas más simples si manejas menos de 500 conversaciones al mes sin automatización multicanal ([Respond.io](https://respond.io/why-choose-respondio)). Su Starter cuesta US$99 al mes con 5 usuarios, sin agentes de IA ni difusiones. Callbell parte de 3 agentes a US$15 más US$22 de WhatsApp: US$67 al mes, pagados por trimestre. SoyAgentia Básico cuesta US$59 al mes con 1 usuario y 1.200 respuestas de IA; cada usuario extra suma US$15.

### ¿Callbell cobra por contactos activos como Respond.io?

No. Callbell cobra por agente, US$15 o US$20 al mes cada uno, con mínimo de 3, más los canales que conectes ([precios](https://www.callbell.eu/es/precios/)). Respond.io cobra Growth y Advanced según los contactos activos del mes: personas con las que hablaste por chat o llamada, sin contar difusiones. Si te pasas del tramo, factura US$12 por cada 100 contactos extra en Growth y US$15 en Advanced ([precios](https://respond.io/pricing)). Starter tiene precio plano.

### ¿El agente de IA de Respond.io o el de Callbell contesta llamadas?

Solo el de Respond.io, en Advanced o Enterprise: su agente de voz contesta llamadas que entran por WhatsApp, Messenger o VoIP, responde dudas sencillas y anota cada llamada para que alguien del equipo la retome ([voz](https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)). Cada minuto gasta unos 70 créditos. En Callbell, el agente responde solo por texto ([configuración](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/27593692327324)) y las llamadas de WhatsApp las atiende tu equipo. SoyAgentia no tiene llamadas de voz con IA.

### ¿Respond.io y Callbell se conectan con HubSpot?

Respond.io integra HubSpot desde Growth y Salesforce desde Advanced: ves y editas esos contactos sin salir de la bandeja ([precios](https://respond.io/pricing)). Callbell no publica una integración nativa con HubSpot; su guía lo conecta con su API, disponible en Plus, o con Zapier ([guía](https://www.callbell.eu/es/conectar-whatsapp-hubspot/)). SoyAgentia no tiene conexión con ninguno de los dos; usa su propio tablero kanban de leads por canal.

### ¿Puedo pasar mi número de WhatsApp de Callbell a Respond.io?

Respond.io indica que migra números desde otro proveedor y conserva el nombre visible, la calificación de calidad, los límites de envío y las plantillas aprobadas ([WhatsApp en Respond.io](https://respond.io/integrations/whatsapp)). Antes, revisa con Callbell cómo desconectar el número y avisa la cancelación al menos 7 días antes de la renovación ([cancelación](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/360004272257)). Si tu destino es SoyAgentia, el cambio de proveedor sigue el proceso de Meta.

### ¿Respond.io o Callbell para enviar campañas masivas por WhatsApp?

Respond.io incluye difusiones desde Growth, con programación, ritmo de envío y segmentación; la prueba gratis no las trae ([precios](https://respond.io/pricing)). Callbell las vende como módulo para la API: US$0,02 por contacto alcanzado, más la tarifa de Meta, y pide registrar una tarjeta ([difusión](https://callbellsupport.zendesk.com/hc/es/articles/11169619172381)). SoyAgentia envía campañas con plantillas aprobadas por Meta y hace seguimientos automáticos.

## Sigue leyendo

- [SoyAgentia vs Respond.io](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-respond-io/)
- [SoyAgentia vs Callbell](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-callbell/)
- [Kommo vs Callbell vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/kommo-vs-callbell-vs-soyagentia/)
- [Respond.io vs SleekFlow vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/respond-io-vs-sleekflow-vs-soyagentia/)
- [Mejores plataformas para automatizar WhatsApp en 2026](https://www.soyagentia.com/mejor-plataforma-automatizar-whatsapp/)
- [Agentes de IA para Messenger](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-messenger/)