# Respond.io vs Chatfuel: bandeja que cobra por contactos o agente de IA que cobra por consumo

> Respond.io vs Chatfuel: una bandeja multicanal que cobra por contactos activos o un agente de IA desde US$20 al mes con billetera. Y dónde encaja SoyAgentia.

- URL: https://www.soyagentia.com/blog/respond-io-vs-chatfuel-vs-soyagentia/
- Actualizado el 9 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- Respond.io es una bandeja para equipos medianos que atienden muchos canales; Growth, con agentes de IA, cuesta [US$199 al mes con 1.000 contactos activos](https://respond.io/pricing).
- Chatfuel es un agente de IA para pymes en WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y web; cuesta [US$20 al mes](https://chatfuel.com/pricing) más el consumo de su billetera, con usuarios ilimitados.
- SoyAgentia pone un agente en cinco canales con respuestas de IA incluidas en el plan, agenda en Google Calendar y catálogo con inventario, desde US$59 al mes y sin plan ni prueba gratis.
- Si tu equipo es grande y multicanal, elige Respond.io; si eres una pyme que vende por redes y quieres entrar con poco, elige Chatfuel; si quieres un costo de IA fijo y citas o pedidos en el chat, elige SoyAgentia.

Respond.io es para empresas medianas con un equipo de varias personas que atiende muchos canales y más de 500 conversaciones al mes. Chatfuel es para pymes que venden por WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok y quieren un agente de IA con entrada de US$20 al mes y usuarios ilimitados. SoyAgentia es para quien prefiere un plan fijo con respuestas de IA incluidas, citas en Google Calendar y pedidos contra su inventario.

Lo escribe SoyAgentia, que también compite aquí; cada dato de terceros lleva su enlace.

## La respuesta corta: cuál elegir según tu equipo

Según tu equipo y tu forma de pago:

- Elige Respond.io si tu equipo pasa de cinco personas, atiendes también correo, Telegram o LINE y quieres repartir chats por idioma, habilidad o turno ([reparto de leads](https://respond.io/lead-distribution)).
- Elige Chatfuel si eres una pyme de servicios que vende por mensajes directos y comentarios, y te sirve pagar US$20 al mes más lo que consumas ([precios de Chatfuel](https://chatfuel.com/pricing)).
- Elige SoyAgentia si quieres saber de antemano cuántas respuestas de IA pagas, con agenda en tu Google Calendar y un catálogo con existencias que el agente consulta.

## Respond.io vs Chatfuel vs SoyAgentia en una tabla

Contactos activos: personas distintas con las que hablas en el mes. Créditos: saldo que se descuenta cada vez que trabaja la IA.

| Aspecto | Respond.io | Chatfuel | SoyAgentia |
| --- | --- | --- | --- |
| Qué es | [Plataforma de conversaciones](https://respond.io/pricing) para equipos | [Agente de IA](https://chatfuel.com/es) para vender por mensajes | Agente de IA que vende, agenda y registra pedidos |
| Canales | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, LINE, correo, web y más ([precios](https://respond.io/pricing)) | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y web ([canales](https://chatfuel.com/docs/getting-started/supported-channels)) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress |
| Qué hace la IA | Agentes de ventas, soporte y recepción desde Growth | [Responde, califica, reserva y hace seguimiento](https://chatfuel.com/docs/ai-features/what-fuely-ai-can-do-for-your-business) | Conversa con tus datos, agenda y toma pedidos |
| Automatización sin IA | Flujos con ramas y disparadores desde Growth | [Reglas por palabra clave o anuncio](https://chatfuel.com/docs/ai-features/automations) | Seguimientos, respuestas rápidas y campañas |
| Bandeja para el equipo | 5 o 10 usuarios incluidos; reparto por turno o idioma | [Usuarios ilimitados](https://chatfuel.com/docs/account/how-to-add-teammates) con roles | De 1 a 5 usuarios; reparto por turnos |
| CRM o embudo | [No es un CRM](https://respond.io/whatsapp-crm-integration); etapas de ciclo de vida | [Tablero de leads](https://chatfuel.com/docs/leads/what-is-the-kanban-board) con 5 etapas fijas | Kanban por canal con columnas propias |
| Agenda de citas | Enlaces de Calendly y Cal.com desde Growth | [Calendario propio](https://chatfuel.com/docs/ai-features/how-to-set-up-ai-autobooking) con reservas de la IA | Crea la cita en tu Google Calendar |
| Cobros en el chat | [Peticiones HTTP a tu pasarela](https://respond.io/faqs/is-respondio-right-for-ai-agents-that-close-sales-not-just-answer-faqs), en Advanced | [Envía tu enlace de pago](https://chatfuel.com/docs/ai-features/how-to-make-ai-send-payment-link) | Para negocios en Colombia: Wompi o ePayco y factura en Siigo |
| Precio de entrada publicado | Starter: [US$99 al mes](https://respond.io/pricing) | Business: [US$20 al mes](https://chatfuel.com/pricing) | Básico: [US$59 al mes](https://www.soyagentia.com/pricing/) |
| Plan o prueba gratis | Prueba de 7 días sin tarjeta. | [Prueba de 7 días](https://chatfuel.com/docs/billing/how-long-is-the-free-trial) con US$15 en créditos. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | [Web y ayuda en español](https://respond.io/es/pricing) | [Web en español](https://chatfuel.com/es) y demo en español | Soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, [sin recargo](https://respond.io/integrations/whatsapp), con saldo prepagado. | [La fija Meta](https://chatfuel.com/docs/whatsapp/how-much-does-meta-charge-for-whatsapp-messages) y sale de la billetera. | Aparte; Meta la cobra según el país. |

## Qué es cada uno, en palabras simples

Respond.io junta los chats de muchos canales en una bandeja compartida: un solo lugar donde varios asesores leen, toman y cierran conversaciones ([Respond.io](https://respond.io/pricing)). Apunta a empresas medianas que venden al público; por debajo de 500 conversaciones al mes, y si no requieres IA ni varios canales, recomienda opciones más simples ([por qué Respond.io](https://respond.io/why-choose-respondio)).

Chatfuel se presenta como «el agente de IA que convierte cada chat en una venta» ([Chatfuel](https://chatfuel.com/es)). Su agente, Fuely AI, atiende WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y tu web. Se dirige a pymes de servicios, como estética, clínicas o inmobiliarias.

SoyAgentia responde por escrito con las instrucciones y los datos de tu negocio. Usa la API oficial de WhatsApp, la conexión empresarial que Meta abre al software, y suma Instagram, Messenger, TikTok y WordPress.

## La diferencia que más pesa: qué hace subir tu factura

Respond.io cobra según el tamaño de tu operación. Su plan Growth arranca en US$199 mensuales para 1.000 contactos activos; si atiendes 5.000, sube a US$399 ([Respond.io](https://respond.io/faqs/does-respond-io-pricing-stay-predictable-at-scale-for-b2c-teams)). Trae 10 usuarios; el undécimo se paga aparte, a US$25 al mes en pago mensual ([precios](https://respond.io/pricing)).

Chatfuel cobra poco por entrar y el resto por uso. Business vale US$20 al mes, trae US$20 en créditos de IA y no cobra por usuario, canal ni contacto ([planes de Chatfuel](https://chatfuel.com/docs/billing/chatfuel-plans-and-pricing)). Lo que se mueve es la billetera, un saldo en dólares que paga las respuestas de IA y lo que cobra Meta.

Un caso: una academia de idiomas en Buenos Aires con 6 asesores y 1.500 interesados al mes. En Respond.io, Growth cubre a los 6, y el precio depende del tramo de contactos que marque su calculadora. En Chatfuel entran los 6 sin costo extra, pero el gasto en IA no se conoce de antemano: Chatfuel no publica cuánto descuenta cada respuesta.

Otro caso: una peluquería en Madrid con 2 personas y 150 chats al mes, bajo el umbral de 500 de Respond.io. Ahí se decide entre Chatfuel, con US$20 más consumo, y SoyAgentia: Básico más un usuario suma US$74 con 1.200 respuestas.

## Precios: cuánto pagarías en cada una

Respond.io, según su página de precios revisada el 8 de octubre de 2026; Chatfuel, según la suya, consultada el 9 de octubre de 2026. Chatfuel factura en dólares desde cualquier país; en tu cuenta puedes ver la suscripción en moneda local ([planes de Chatfuel](https://chatfuel.com/docs/billing/chatfuel-plans-and-pricing)).

Ejemplo: tienda en Ciudad de México con 3 vendedores. Respond.io Starter (US$99) cubre a los 3, sin agentes de IA; con agentes, Growth cuesta US$199. Chatfuel Business cuesta US$20 más lo que gaste la billetera por encima de sus créditos. SoyAgentia Plus más un usuario adicional suma US$114 con 3.500 respuestas de IA.

En las tres, Meta factura aparte cada plantilla entregada (mensaje preaprobado para iniciar el chat). Con el cambio del 1 de octubre de 2026 suma los mensajes de servicio dentro de las 24 horas, pasados los primeros 1.000 de cada mes por número ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)). Respond.io lo descuenta de un saldo que recargas ([saldo](https://respond.io/help/organization-settings/whatsapp-fees)); Chatfuel, de la billetera. Mira tu país en la [calculadora de WhatsApp](https://www.soyagentia.com/precios-whatsapp-business-api/).

| Plan | Precio (USD) | Periodo | Qué incluye o limita |
| --- | --- | --- | --- |
| Respond.io Starter | US$99, o US$79 anual ([precios](https://respond.io/pricing)) | Mes o año | 5 usuarios; sin agentes, flujos ni difusiones |
| Respond.io Growth | US$199, o US$159 anual (1.000 contactos) | Mes o año | 10 usuarios, agentes y 10.000 créditos |
| Respond.io Advanced | US$349, o US$279 anual (1.000 contactos) | Mes o año | Agente de voz y Salesforce |
| Respond.io Enterprise | A medida | A convenir | Usuarios ilimitados |
| Chatfuel Business | US$20, o US$18 anual ([precios](https://chatfuel.com/pricing)) | Mes o año | US$20 en créditos; usuarios y contactos ilimitados |
| Chatfuel para agencias | Desde US$100, o US$90 anual | Mes o año | US$100 en créditos; hasta 3 empresas |
| SoyAgentia Básico | US$59 ([planes](https://www.soyagentia.com/pricing/)) | Mes | 1.200 respuestas de IA; 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99 | Mes | 3.500 respuestas; 2 usuarios |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 | Mes | 7.500 respuestas; 5 usuarios |

## Inteligencia artificial: qué hace cada una

Respond.io reserva sus agentes de IA para Growth o superior; puedes partir de una plantilla de recepción, ventas o soporte, o crear el tuyo. Leen tus políticas y precios, entienden imágenes y notas de voz, y retoman chats que se enfriaron ([precios](https://respond.io/pricing)). Cada respuesta gasta de 2 a 5 créditos ([créditos de IA](https://respond.io/help/organization-settings/ai-credits)).

En Chatfuel la IA está en todos los planes. Fuely AI se apoya en una base de conocimiento con tu negocio, reservas, catálogo y preguntas frecuentes, y transcribe audios para contestar por texto ([notas de voz](https://chatfuel.com/docs/whatsapp/is-whatsapp-audio-listening-enabled)). Un AI Co-Worker configura tu cuenta conversando contigo ([Co-Worker](https://chatfuel.com/docs/ai-features/what-the-ai-co-worker-can-do-for-you)).

SoyAgentia trae un número fijo de respuestas por plan y un asistente que redacta las instrucciones del agente. Contesta en el idioma en que te escribe cada cliente, resume los leads y avisa al asesor cuando le pasa un chat.

## Canales y trabajo en equipo

Cada plan de Respond.io trae WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, Viber, LINE, WeChat, Gmail, Outlook y chat web, más llamadas por WhatsApp y VoIP ([precios](https://respond.io/pricing)).

Chatfuel conecta sus cinco canales sin costo por canal y contesta comentarios de publicaciones y anuncios, en público y por privado ([automatizaciones](https://chatfuel.com/docs/ai-features/automations)). Al asignar un chat a un equipo, Chatfuel elige a un compañero al azar ([asignación](https://chatfuel.com/docs/leads/how-does-chat-assignment-work)).

SoyAgentia asigna chats de WhatsApp a asesores y reparte por turnos. Convive con la app WhatsApp Business: si contestas desde el teléfono, el agente se aparta dos horas ([coexistencia](https://www.soyagentia.com/whatsapp-coexistencia/)). En TikTok contesta solo cuando el cliente escribe primero, y no funciona con cuentas registradas en el Espacio Económico Europeo, en Suiza o en el Reino Unido.

## Cuándo te conviene Respond.io

Respond.io rinde más en estos escenarios:

- Tu equipo es grande y necesitas reglas de reparto por idioma o habilidad, con bandejas personalizadas.
- Atiendes correo, Telegram o WeChat junto con WhatsApp, y quieres todo en el hilo de cada cliente.
- Ya tienes CRM: conecta HubSpot desde Growth y Salesforce desde Advanced, además de Zapier y Make ([precios](https://respond.io/pricing)). SoyAgentia no se integra con ellos.
- Quieres un agente de IA que conteste llamadas de WhatsApp o VoIP, en Advanced.

## Cuándo te conviene Chatfuel

Chatfuel encaja mejor en estas situaciones:

- Tus clientes llegan por comentarios en Instagram, Facebook o TikTok y quieres que se respondan solos, en público y por privado.
- Quieres sumar a todo tu equipo sin pagar por persona ni por funciones extra.
- Necesitas que la IA reserve en su calendario y recuerde la cita 1 día y 2 horas antes ([calendario](https://chatfuel.com/docs/calendar/calendar)).
- Eres una agencia: un plan administra varias empresas cliente con una sola factura ([agencias](https://chatfuel.com/docs/for-agencies/agency-clients-model)).

## Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia tiene sentido si buscas esto:

- Un costo de IA fijo: el plan dice cuántas respuestas incluye, sin billetera que vigilar.
- Citas que quedan en tu propio Google Calendar, con la disponibilidad revisada por el agente ([agendar citas por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/agendar-citas-whatsapp/)).
- Catálogo con inventario en el panel: el agente busca productos, registra pedidos y arma cotizaciones en WhatsApp.
- Para negocios en Colombia, cobro en el chat con Wompi o ePayco y factura electrónica en Siigo tras el pago.
- Lo que no trae: plan ni prueba gratis, voz con IA, ni conexión con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.

## Metodología y fuentes

Firma SoyAgentia, parte interesada en esta comparación. Consultamos las páginas oficiales de Respond.io (8 de octubre de 2026) y de Chatfuel (9 de octubre); cada dato ajeno lleva enlace y marcamos lo no publicado. Sin reseñas ni cifras de clientes. Solo frente a Respond.io: [SoyAgentia vs Respond.io](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-respond-io/).

Respond.io, Chatfuel y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Respond.io o Chatfuel para un equipo de diez asesores?

Growth de Respond.io incluye justo 10 usuarios; un undécimo asesor cuesta US$25 al mes en pago mensual ([precios](https://respond.io/pricing)). Chatfuel no cobra por usuario: todos sus planes traen compañeros ilimitados con roles ([equipo](https://chatfuel.com/docs/account/how-to-add-teammates)). Respond.io, a cambio, reparte chats por idioma, habilidad o turno. En SoyAgentia, Enterprise trae 5 usuarios y cada adicional vale US$15.

### ¿Cuánto cuesta cada respuesta de IA en Respond.io y en Chatfuel?

Respond.io lo publica en créditos: cada respuesta de su agente gasta de 2 a 5 y Growth trae 10.000 al mes; si te pasas, cada 1.000 créditos extra cuestan US$15 ([créditos de IA](https://respond.io/help/organization-settings/ai-credits)). Chatfuel descuenta las respuestas de su billetera, pero no publica el valor de cada una; Business trae US$20 en créditos que no pasan al mes siguiente ([planes](https://chatfuel.com/docs/billing/chatfuel-plans-and-pricing)). SoyAgentia no usa créditos: el Básico incluye 1.200 respuestas por US$59.

### ¿Chatfuel atiende llamadas con IA como Respond.io?

No lo encontramos publicado. Chatfuel transcribe las notas de voz y contesta con texto ([notas de voz](https://chatfuel.com/docs/whatsapp/is-whatsapp-audio-listening-enabled)), pero no ofrece llamadas. Respond.io trae llamadas de WhatsApp, Messenger y VoIP en todos sus planes, y desde Advanced un agente de IA contesta las entrantes ([precios](https://respond.io/pricing)). SoyAgentia tampoco: atiende siempre por escrito.

### ¿Respond.io o Chatfuel para contestar comentarios de Instagram?

Chatfuel lo documenta en detalle: sus automatizaciones contestan comentarios de publicaciones, reels y anuncios con una respuesta pública y otra por mensaje privado ([automatizaciones](https://chatfuel.com/docs/ai-features/automations)). Respond.io incluye Instagram en todos sus planes ([precios](https://respond.io/pricing)), pero en lo revisado no hallamos ese detalle sobre comentarios. SoyAgentia manda un privado con IA a quien comenta y publica bajo el comentario una respuesta fija que tú defines ([agente para Instagram](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-instagram/)).

### ¿Qué pasa si se agota la billetera de Chatfuel o los créditos de Respond.io?

En Chatfuel, con la billetera en cero, las automatizaciones dejan de responder y no salen mensajes ([límites](https://chatfuel.com/docs/billing/what-to-do-when-you-hit-your-limit)); para evitarlo está la recarga automática. En Respond.io, los créditos extra se cobran solos hasta que el consumo total llega al 200 % de lo incluido; en ese punto, la IA se pausa hasta el siguiente ciclo ([créditos de IA](https://respond.io/help/organization-settings/ai-credits)). En SoyAgentia, cada plan fija sus respuestas del mes: 1.200, 3.500 o 7.500.

### ¿Puedo probar Respond.io y Chatfuel antes de pagar?

Sí, las dos ofrecen 7 días. En Respond.io no piden tarjeta, y durante esa semana usas lo de Growth, sin difusiones, con un tope de 5 usuarios y 1.000 contactos ([precios](https://respond.io/pricing)). La de Chatfuel trae US$15 en créditos para IA y mensajería; si mantienes la suscripción, al terminar arranca el plan elegido ([prueba](https://chatfuel.com/docs/billing/how-long-is-the-free-trial)). SoyAgentia no tiene prueba ni plan gratis: se paga mes a mes y se cancela al cierre del periodo.

## Sigue leyendo

- [SoyAgentia vs Respond.io](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-respond-io/)
- [SoyAgentia vs Chatfuel](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-chatfuel/)
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- [Respond.io vs SleekFlow vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/respond-io-vs-sleekflow-vs-soyagentia/)
- [Mejores plataformas para automatizar WhatsApp en 2026](https://www.soyagentia.com/mejor-plataforma-automatizar-whatsapp/)
- [Agentes de IA para Instagram](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-instagram/)