# Respond.io, Meta Business Agent o SoyAgentia: ¿plataforma para tu equipo o el agente de IA de Meta?

> Respond.io vs Meta Business Agent vs SoyAgentia: plataforma de equipo por contactos, agente de Meta que cobra por tokens o agente que agenda y vende por chat.

- URL: https://www.soyagentia.com/blog/respond-io-vs-meta-business-agent-vs-soyagentia/
- Actualizado el 8 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- Respond.io es una plataforma de conversaciones para equipos que atienden muchos canales, con agentes de IA desde Growth ([US$199 al mes con 1.000 contactos activos](https://respond.io/pricing)) y prueba de 7 días sin tarjeta.
- El agente de Meta, Meta Business Agent, atiende WhatsApp, Messenger e Instagram. En la app WhatsApp Business no cuesta nada hasta cierto cupo al mes; por API, Meta cobra [US$2 por cada millón de tokens](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages), que según sus cálculos son de 4 a 5 centavos de dólar por mensaje.
- SoyAgentia ofrece un agente de IA que responde con tus datos en cinco canales; además agenda en Google Calendar, registra pedidos contra tu inventario y responde en el idioma del cliente, desde US$59 al mes y sin periodo de prueba.
- Si tienes un equipo grande y muchos canales, elige Respond.io; si quieres el agente nativo de Meta pagando por uso, elige Meta Business Agent; si quieres que el agente cierre citas y ventas por chat, elige SoyAgentia.

Respond.io es para empresas con varios asesores que atienden cientos de conversaciones al mes en muchos canales y quieren ordenarlas en una bandeja. Meta Business Agent es el agente de IA de la propia Meta: se activa en la app WhatsApp Business, gratis hasta un cupo, o por API, pagando por uso. SoyAgentia es para negocios de cualquier país que quieren un agente que, además de responder, agende y tome pedidos por chat.

La pregunta de fondo: ¿necesitas una plataforma completa para tu equipo o solo un agente que conteste? Esta comparación la hace SoyAgentia, que también compite aquí. Tomamos los datos de Respond.io y de Meta de sus páginas oficiales el 8 de octubre de 2026, con enlace en cada caso.

## Respuesta rápida: ¿Respond.io, el agente de Meta o SoyAgentia?

Depende de tu equipo y de lo que esperas de la IA:

- Elige Respond.io si coordinas a varios asesores, pasas de 500 conversaciones al mes y necesitas canales fuera de Meta, como correo, Telegram o LINE.
- Elige Meta Business Agent si ya usas la app WhatsApp Business y quieres un agente gratis hasta un cupo mensual, o si tienes desarrolladores y prefieres pagar por tokens en la API.
- Elige SoyAgentia si quieres que el agente cree citas en Google Calendar, registre pedidos con tu inventario y, para negocios en Colombia, cobre con Wompi o ePayco, todo desde un panel sin programar.
- Si tu negocio es de salud o finanzas, revisa primero la elegibilidad: la versión por API de Meta Business Agent excluye esos sectores ([requisitos de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview)).

## Respond.io, Meta Business Agent y SoyAgentia lado a lado

Un resumen de lo que publica cada uno; abajo están el detalle y las fuentes.

| Aspecto | Respond.io | Meta Business Agent | SoyAgentia |
| --- | --- | --- | --- |
| Qué es | Plataforma de conversaciones para equipos, con agentes de IA | [Agente de IA de Meta](https://about.fb.com/news/2026/06/meta-business-agent/), en la app o por API | Agente de IA que conversa, agenda y toma pedidos |
| Canales | [WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo, chat web y más](https://respond.io/pricing) | [WhatsApp, Messenger e Instagram](https://about.fb.com/news/2026/06/meta-business-agent/), también en anuncios | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de WordPress |
| Qué hace la IA | Agentes de recepción, ventas o soporte desde Growth; voz desde Advanced | Responde, recomienda productos, agenda y califica leads | Responde con tus datos, toma pedidos y agenda |
| Automatización sin IA | [Flujos sin código](https://respond.io/pricing) y difusiones desde Growth | No la encontramos publicada | Seguimientos, respuestas rápidas y campañas con plantillas |
| Bandeja para el equipo | Bandejas por equipo, asignación y app móvil | En la app intervienes tú; por API, desde tu propia herramienta | Asignación a asesores y reparto por turnos |
| CRM o embudo | Ciclo de vida del cliente; [se conecta a tu CRM](https://respond.io/whatsapp-crm-integration) | No encontramos CRM propio publicado | CRM kanban por canal |
| Agenda de citas | Enlaces de Cal.com o Calendly | [Agenda citas](https://whatsappbusiness.com/products/business-app-meta-one/); por API, con conectores a tu sistema | Crea la cita en Google Calendar |
| Cobros en el chat | Sin pasarelas nativas; peticiones HTTP desde Advanced | Responde dudas sobre pagos; no encontramos pasarelas publicadas | Wompi o ePayco y factura en Siigo (solo Colombia) |
| Precio de entrada publicado | [Starter: US$99 al mes](https://respond.io/pricing); agentes de IA desde US$199 | [Gratis en la app hasta un cupo](https://whatsappbusiness.com/products/business-app-meta-one/); API: US$2 por millón de tokens | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis | [7 días de prueba sin tarjeta](https://respond.io/es/pricing) | Cupo gratis mensual en la app; Meta One con prueba de 7 días | No tiene plan gratis ni prueba gratis |
| Web y soporte en español | [Web](https://respond.io/es) y centro de ayuda en español | [Página de la app en español](https://whatsappbusiness.com/es-la/products/business-app-ai-agent/); documentación de API: no la encontramos en español | Soporte en español para negocios de cualquier país |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, con saldo prepagado y sin recargo | Por API, [un solo cargo por mensaje del agente](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) | Aparte, en tu propia cuenta de Meta |

## Qué es cada opción, en palabras simples

Respond.io es una plataforma donde un equipo atiende a sus clientes de muchos canales desde una bandeja compartida, una pantalla donde todos ven los chats, con agentes de IA y gestión de leads ([respond.io](https://respond.io/es)). Aclara que no es un CRM, el sistema donde registras clientes y ventas: trabaja junto al que ya tienes. Apunta a empresas B2C medianas donde cada chat puede terminar en venta.

Meta lanzó Meta Business Agent en junio de 2026: un agente de IA que contesta por las empresas en WhatsApp, Messenger e Instagram ([anuncio de Meta](https://about.fb.com/news/2026/06/meta-business-agent/)). En la app WhatsApp Business, el dueño lo activa desde Herramientas, sin código; por API (la conexión de Meta para empresas y software), lo configura un desarrollador o un proveedor. Cómo activarlo está en nuestra guía de [Meta AI en WhatsApp Business](https://www.soyagentia.com/meta-ai-whatsapp-business/).

SoyAgentia, marca de Agent IA SAS, pone un agente de IA a responder con las instrucciones y los datos de tu negocio en cinco canales. Usa la API oficial de WhatsApp y se configura desde un panel web.

## Lo que más separa a Respond.io del agente de Meta: plataforma por contactos o agente por consumo

Respond.io vende una plataforma con suscripción mensual o anual. El precio depende de tus contactos activos, es decir, las personas con las que conversas en el mes. Dentro vienen la bandeja, los flujos, las difusiones y, desde Growth, los agentes de IA ([precios de Respond.io](https://respond.io/pricing)).

Meta Business Agent vende solo el agente. Por API lo cobra por tokens, los trocitos de texto que la IA lee y escribe: US$2 por cada millón desde el 1 de agosto de 2026. Meta estima que un mensaje gasta entre 20.000 y 25.000 tokens, o sea, de 4 a 5 centavos de dólar ([precios de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)). Y los cobra aunque el chat venga de un anuncio de clic a WhatsApp y siga dentro de la ventana gratuita que ese anuncio abre ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)).

La segunda diferencia es el equipo. Respond.io trae bandejas, asignación y app móvil. Con Meta por API, tu equipo retoma el chat desde tu propia herramienta; el agente cede el chat por su cuenta ante señales como baja confianza o que el cliente pida una persona ([capacidades](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities)). Y Meta exige que el número no tenga otro agente de IA activo.

Un ejemplo. Una tienda de muebles con 4 asesoras recibe 2.000 chats al mes por WhatsApp, Instagram y correo: le encaja Respond.io. Una panadería sin empleados que ya atiende en la app WhatsApp Business puede activar el agente de Meta, si su mercado está habilitado, y empezar dentro del cupo gratis.

## Precios: suscripción de Respond.io, tokens de Meta y planes de SoyAgentia

La tabla resume lo publicado por cada uno en su página de precios, revisada el 8 de octubre de 2026. Son dólares estadounidenses y pueden variar por país; Meta lo advierte expresamente para Meta One ([Meta One](https://about.fb.com/news/2026/09/introducing-meta-one-subscription-service-more-features-ai/)).

Hagamos cuentas con el ejemplo de Meta: una consulta simple, como preguntar el horario, suele llevar 4 mensajes del agente y cuesta de 16 a 20 centavos de dólar. Con 300 consultas así al mes, Meta Business Agent por API sumaría de US$48 a US$60, y Meta no añade otro cargo por esos mensajes.

Esas 300 consultas son 1.200 respuestas de IA. En SoyAgentia caben justo en el plan Básico, de US$59 al mes. En Respond.io necesitas Growth (US$199 al mes), porque Starter no trae agentes; a 2–5 créditos (unidades de consumo de IA) por respuesta usarías entre 2.400 y 6.000 de sus 10.000 créditos ([créditos de IA](https://respond.io/help/organization-settings/ai-credits)). Eso sí, 300 consultas quedan bajo las 500 conversaciones mensuales desde las que Respond.io recomienda su plataforma.

En Respond.io y SoyAgentia, Meta cobra la mensajería por separado. Factura cada plantilla entregada, que es un mensaje aprobado por Meta para escribir primero. A partir del 1 de octubre de 2026 también factura los mensajes de servicio que pasen de 1.000 al mes por número, al precio de utilidad de tu país ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)). En el ejemplo serían 200. Busca tu tarifa en la [calculadora por país](https://www.soyagentia.com/precios-whatsapp-business-api/) y cómo se suman los costos en [cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp](https://www.soyagentia.com/cuanto-cuesta-un-chatbot-whatsapp/).

| Opción | Precio publicado | Qué incluye o limita |
| --- | --- | --- |
| Respond.io Starter | [US$99/mes](https://respond.io/pricing) o US$79/mes con pago anual | 5 usuarios; sin agentes de IA, flujos ni difusiones |
| Respond.io Growth | US$199/mes o US$159/mes anual, con 1.000 contactos activos | 10 usuarios, agentes de IA y 10.000 créditos de IA |
| Respond.io Advanced | US$349/mes o US$279/mes anual, con 1.000 contactos activos | Agente de voz, peticiones HTTP y 20.000 créditos de IA |
| Respond.io Enterprise | A medida | Usuarios ilimitados |
| Meta Business Agent en la app | [Gratis hasta un cupo mensual](https://whatsappbusiness.com/products/business-app-meta-one/) | Meta no publica la cifra del cupo |
| Meta One Essential | [Desde US$14,99/mes](https://about.fb.com/news/2026/09/introducing-meta-one-subscription-service-more-features-ai/) | Más acceso a Meta Business Agent en WhatsApp |
| Meta One Advanced | Desde US$49,99/mes | Más respuestas del agente, acceso de equipo y créditos de difusión |
| Meta One Expert y Max | Desde US$149/mes y desde US$499/mes | Mayor capacidad del agente, para equipos que operan a escala |
| Meta Business Agent por API | [US$2 por millón de tokens](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) | Unos 4 a 5 centavos por mensaje, según Meta; factura mensual |
| SoyAgentia Básico | [US$59/mes](https://www.soyagentia.com/pricing/) | 1.200 respuestas de IA al mes, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99/mes | 3.500 respuestas de IA, 2 usuarios, soporte prioritario |
| SoyAgentia Enterprise | US$199/mes | 7.500 respuestas, 5 usuarios, soporte dedicado 24/7 |

## Qué hace la IA de cada uno

Respond.io reparte la IA por plan. Con Starter, la IA ayuda al asesor. Con Growth publicas agentes de recepción, ventas, soporte o a tu medida, que leen tus políticas, fichas y precios y responden en varios idiomas. Advanced añade el agente de voz para llamadas entrantes ([funciones](https://respond.io/pricing)).

En la app, Meta Business Agent toma lo que necesita de tu página de Facebook, de conversaciones pasadas y de tu sitio web; también puedes subir catálogos y listas de precios ([página del producto](https://whatsappbusiness.com/products/business-app-ai-agent/)). Eliges si atiende a todos, solo a clientes nuevos o a quienes llegan desde anuncios, y si una respuesta no te gusta, la reescribes. Por API se conecta a tus sistemas con conectores.

SoyAgentia usa el mismo agente en sus cinco canales. En WhatsApp revisa tu catálogo e inventario, deja registrados pedidos y cotizaciones, agenda en Google Calendar y resume cada lead. Para negocios en Colombia, además manda el enlace de pago de Wompi o ePayco y emite la factura en Siigo. Contesta en el idioma del último mensaje del cliente y no ofrece llamadas de voz con IA.

## Canales y equipo: quién atiende y desde dónde

Respond.io conecta en todos sus planes WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, Viber, LINE, WeChat, varios correos y un chat web ([precios](https://respond.io/pricing)). El equipo se reparte los chats por idioma, habilidad, turno o rotación ([reparto de leads](https://respond.io/lead-distribution)).

Meta Business Agent vive en los canales de Meta: WhatsApp, Messenger, Instagram y los anuncios. En la app intervienes cuando quieras desde el teléfono; Meta One Advanced suma acceso para tu equipo sin compartir la contraseña y más dispositivos vinculados ([Meta One](https://about.fb.com/news/2026/09/introducing-meta-one-subscription-service-more-features-ai/)).

A los canales de Meta, SoyAgentia añade TikTok y el chat de WordPress, y Shopify con su app. Asignas chats y los repartes por turnos; la IA avisa al transferir. Si respondes desde el celular con la app WhatsApp Business en [coexistencia](https://www.soyagentia.com/whatsapp-coexistencia/), la IA se pausa 2 horas. Cada usuario adicional cuesta US$15 al mes.

## Cuándo te conviene Respond.io

Respond.io gana en estos casos:

- Varios asesores atienden más de 500 conversaciones al mes y necesitan reparto automático, notas internas y reportes.
- Tus clientes también escriben por correo, Telegram, LINE, WeChat o SMS, canales que ni Meta Business Agent ni SoyAgentia cubren.
- Usas HubSpot o Salesforce, o automatizas con Zapier, Make o n8n ([integraciones](https://respond.io/pricing)). SoyAgentia no se integra con ninguno.
- Quieres un agente de voz para llamadas entrantes, disponible en Advanced ([agente de voz](https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)). SoyAgentia no tiene llamadas de voz con IA.

## Cuándo te conviene Meta Business Agent

El agente de Meta tiene sentido si:

- Atiendes desde la app WhatsApp Business y quieres un agente sin contratar a nadie: lo enciendes en la pestaña Herramientas, sin programar, y es gratis dentro del cupo mensual que incluye Meta ([Meta One](https://whatsappbusiness.com/products/business-app-meta-one/)).
- Tienes desarrolladores y prefieres pagar solo lo que la IA consume, con una tarifa global pública y topes de gasto por tokens o por turnos ([presupuesto del agente](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/configure/agent-budget.md)).
- Quieres que aprenda por su cuenta de tu página de Facebook, tus chats y tu web, y decidir si atiende a todos, solo a clientes nuevos o a quienes llegan de tus anuncios.
- Tu tienda vive en Shopify o tu soporte en Zendesk, sistemas que Meta nombra entre sus conexiones por API ([anuncio](https://about.fb.com/news/2026/06/meta-business-agent/)).

## Cuándo te conviene SoyAgentia

Primero, lo que SoyAgentia no trae: plan o prueba gratis, llamadas de voz con IA, ni conectores para Salesforce, HubSpot, Make o Zapier. Te conviene si:

- Quieres que el agente no solo responda, sino que deje la cita creada en Google Calendar o el pedido registrado contra tu inventario.
- Tu negocio está en Colombia y quieres que el cliente pague con Wompi o ePayco en el mismo chat y reciba su factura electrónica de Siigo ([cobrar y facturar por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/cobrar-facturar-whatsapp/)).
- También atiendes TikTok o el chat de tu web WordPress.
- Prefieres configurarlo tú desde un panel, sin desarrolladores, y pagar un plan fijo en dólares con soporte en español.

## Metodología y fuentes

Este análisis lo firma SoyAgentia, parte interesada porque es una de las opciones. El 8 de octubre de 2026 revisamos la web de Respond.io y las páginas de producto y la documentación de Meta. Lo que no encontramos publicado lo decimos así. Fuentes principales:

- [Precios de Respond.io](https://respond.io/pricing) y su [guía de créditos de IA](https://respond.io/help/organization-settings/ai-credits).
- [Anuncio de Meta Business Agent](https://about.fb.com/news/2026/06/meta-business-agent/), [Meta One](https://about.fb.com/news/2026/09/introducing-meta-one-subscription-service-more-features-ai/) y [requisitos de la API](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview).
- [Precios de Meta por mensaje](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages).
- Respond.io, Meta Business Agent y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Respond.io y Meta Business Agent pueden atender el mismo número de WhatsApp?

Meta acepta números gestionados por un proveedor de soluciones, como Respond.io, pero exige que no haya otro agente de IA activo en ese número ([requisitos de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview)). En la práctica eliges qué IA responde: la de Respond.io o la de Meta. No encontramos en la web de Respond.io una integración publicada con Meta Business Agent, así que pregúntales antes cómo verías esas conversaciones.

### ¿El agente de Meta reemplaza la bandeja de equipo de Respond.io?

No hacen lo mismo. Meta Business Agent responde y pasa la conversación a una persona. En la app intervienes desde el teléfono, y Meta One Advanced agrega acceso de equipo sin compartir contraseña. Por API, tu equipo retoma el chat desde tu propia herramienta ([capacidades](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities)). Respond.io es justamente esa herramienta: bandejas, asignación, comentarios internos, reparto por turnos y app móvil.

### ¿Una clínica puede usar Meta Business Agent o le conviene más Respond.io?

La documentación de la API de Meta Business Agent admite todos los sectores salvo salud, finanzas, gobierno, alcohol, juegos de azar, servicios matrimoniales y medicamentos sin receta ([elegibilidad](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview)). Para la app, Meta habla de empresas elegibles en mercados seleccionados, sin publicar la lista. Respond.io nombra la salud entre sus sectores ([para quién es](https://respond.io/why-choose-respondio)). SoyAgentia también atiende clínicas y agenda en Google Calendar.

### ¿Cómo se compara lo que cobra Respond.io por la IA con los tokens de Meta?

Respond.io incluye créditos de IA en cada plan (con 1.000 contactos activos, Growth trae 10.000 y Advanced, 20.000), y cada respuesta del agente gasta de 2 a 5. Si te pasas, cobra US$15 por cada 1.000 créditos extra, hasta el 200 % de tu cupo ([créditos de IA](https://respond.io/help/organization-settings/ai-credits)). Meta Business Agent por API factura US$2 por cada millón de tokens; Meta calcula de 4 a 5 centavos de dólar por mensaje.

### ¿Meta Business Agent atiende TikTok, correo o el chat de mi web como Respond.io?

En las páginas de Meta revisadas, Meta Business Agent trabaja en WhatsApp, Messenger, Instagram y los anuncios; no encontramos publicados TikTok, correo, chat web ni llamadas de voz. Respond.io incluye en todos sus planes TikTok, en [beta abierta](https://respond.io/help/tiktok/tiktok-overview), además de Telegram, Viber, LINE, WeChat, varios correos y un widget para tu web. SoyAgentia responde en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de WordPress, pero no en correo.

### ¿Qué puedo probar gratis: Respond.io o el agente de Meta?

La prueba de Respond.io dura 7 días, no pide tarjeta e incluye todo Growth excepto las difusiones, con 5 usuarios y 1.000 contactos activos ([prueba](https://respond.io/pricing)); mientras dura, no puedes recargar saldo de WhatsApp ([saldo](https://respond.io/help/organization-settings/whatsapp-fees)). Meta Business Agent es gratis en la app hasta un cupo mensual, y Meta One ofrece 7 días a nuevos suscriptores elegibles. SoyAgentia no tiene plan ni prueba gratis.

## Sigue leyendo

- [Meta AI y Meta Business Agent en WhatsApp Business](https://www.soyagentia.com/meta-ai-whatsapp-business/)
- [SoyAgentia vs Meta Business Agent](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-meta-business-agent/)
- [SoyAgentia vs Respond.io](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-respond-io/)
- [Respond.io vs Dapta vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/respond-io-vs-dapta-vs-soyagentia/)
- [Mejores plataformas para automatizar WhatsApp en 2026](https://www.soyagentia.com/mejor-plataforma-automatizar-whatsapp/)
- [Agentes de IA para Instagram](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-instagram/)