# SoyAgentia vs Chatwoot: ¿un agente de IA que vende o un software de soporte que puedes alojar tú?

> SoyAgentia vs Chatwoot: un agente de IA que vende y agenda por chat o un software de soporte abierto que pagas por agente o alojas tú. Precios y migración.

- URL: https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-chatwoot/
- Actualizado el 9 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- Chatwoot es software de soporte de código abierto: su nube parte de [US$19 por agente al mes](https://www.chatwoot.com/pricing) y su Community Edition no cobra licencia.
- SoyAgentia pone a un agente de IA a atender tus chats de mensajería y redes, buscar en tu catálogo y agendar en Google Calendar; su plan Básico vale US$59 al mes.
- Chatwoot tiene plan gratis y cubre lo que SoyAgentia no: correo, Telegram, LINE, SMS, llamadas, centro de ayuda y apps móviles.
- Si tu equipo hace soporte y quiere control del software, elige Chatwoot; si quieres que la IA atienda, venda y agende sola, elige SoyAgentia.

Chatwoot es para equipos de soporte que quieren una bandeja compartida con muchos canales y la opción de instalar el software en su propio servidor. SoyAgentia es para negocios que quieren un agente de IA que conteste solo, venda con su catálogo y agende citas por chat. Si tu prioridad es resolver solicitudes con personas, mira Chatwoot; si es vender y agendar sin sumar gente, SoyAgentia.

Chatwoot es de código abierto y tiene dos versiones que aquí no mezclamos: su nube de pago, que cobra por agente al mes, y la Community Edition, gratis, que instalas tú. Escribe SoyAgentia, una de las dos opciones; cada dato de Chatwoot enlaza a su web, revisada el 9 de octubre de 2026.

## La respuesta corta: ¿SoyAgentia o Chatwoot?

Todo depende de quién quieres que conteste primero:

- Elige Chatwoot si alguien de tu equipo sabe administrar servidores y quieres el código bajo tu control: la [Community Edition](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans) se instala sin pagar licencia.
- Elige Chatwoot si atiendes correo, Telegram, LINE, SMS o llamadas, y quieres publicar un centro de ayuda con artículos para tus clientes.
- Elige SoyAgentia si quieres que la IA responda desde el primer mensaje con tus productos, cree la cita en Google Calendar y deje cada lead en un tablero.
- Elige SoyAgentia si prefieres pagar por respuestas de IA y no por cada persona que atiende: el plan Básico cuesta US$59 al mes con 1.200 respuestas.

## SoyAgentia vs Chatwoot en una tabla

Los datos de Chatwoot son de su nube, salvo cuando se indica la instalación propia.

| Aspecto | SoyAgentia | Chatwoot |
| --- | --- | --- |
| Qué es | Agente de IA que conversa, agenda y vende por chat | Software abierto de soporte al cliente, en nube o autoalojado |
| Canales | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress | [Web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, SMS y voz](https://www.chatwoot.com/features/channels) |
| Qué hace la IA | Conversa con tus datos, busca productos, toma pedidos y agenda | Captain responde, resume y sugiere borradores; gasta créditos |
| Automatización sin IA | Seguimientos automáticos, respuestas rápidas y campañas con plantillas | Macros y respuestas guardadas; reglas automáticas desde Business |
| Bandeja para el equipo | Asignación a asesores, reparto por turnos y aviso al transferir | Notas privadas, aviso de choques y apps móviles; equipos desde Business |
| CRM o embudo | Tablero kanban por canal con responsable, notas y próxima acción | Perfiles, atributos y segmentos; sin embudo de ventas publicado |
| Agenda de citas | Consulta disponibilidad y crea la cita en Google Calendar | Sin agenda propia; Calendly y Cal.com anunciados para el cuarto trimestre |
| Cobros en el chat | Para negocios en Colombia: Wompi o ePayco, con factura en Siigo | Sin cobros publicados; Stripe anunciado para el cuarto trimestre de 2026 |
| Precio de entrada publicado | Básico: [US$59 al mes](https://www.soyagentia.com/pricing/) | [Startups: US$19 por agente al mes](https://www.chatwoot.com/pricing); Community sin licencia |
| Plan o prueba gratis | No; cobro mensual desde el comienzo. | Plan Hacker gratis, prueba de 15 días sin tarjeta y Community. |
| Web y soporte en español | Web y soporte en español | [Web](https://www.chatwoot.com/es) y ayuda en español; idioma del soporte no publicado |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte; Meta la cobra por mensaje según el país. | Aparte; Chatwoot no publica cargos propios por mensaje. |

## Qué es cada uno, en palabras simples

Chatwoot es una herramienta de soporte al cliente de código abierto: su código está publicado y puedes leerlo, modificarlo e instalarlo en tu infraestructura, o dejar que ellos lo alojen ([Chatwoot](https://www.chatwoot.com/)). Su centro es una bandeja compartida, una pantalla común donde varias personas ven, toman y responden los mensajes de todos los canales. Su nube corre en servidores de Estados Unidos, según su [página de precios](https://www.chatwoot.com/pricing).

SoyAgentia pone un agente de IA a conversar en texto libre con tus clientes, guiado por tus instrucciones y tu información. En WhatsApp trabaja con la API oficial, el acceso para empresas que Meta controla y autoriza, en lugar de imitar la app de un celular. También cubre Instagram, Messenger, TikTok y el chat de webs hechas en WordPress. Cada respuesta sale en el idioma en que el cliente escribió por última vez.

## La diferencia que más pesa: Chatwoot equipa a tus personas; SoyAgentia suma un agente de IA

En Chatwoot, agente quiere decir una persona de tu equipo, y así cobra su nube: por agente al mes. Todo gira alrededor de esa gente: reparto de chats, notas privadas, macros que aplican respuesta y etiqueta en un clic, y reportes por agente ([funciones](https://www.chatwoot.com/features)). Captain, su IA, también resuelve preguntas rutinarias, pero gasta créditos: hoy, 1 por cada mensaje, según su [ayuda](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1765223602-how-ai-credits-work-in-captain).

En SoyAgentia, quien responde primero es el agente de IA, y las herramientas para cerrar vienen con él: catálogo con inventario, pedidos, cotizaciones y citas en Google Calendar. Tu equipo entra cuando el agente le pasa el chat con aviso.

Ejemplo: una academia de idiomas en Buenos Aires tiene 3 personas y recibe unos 40 chats al día, casi todos sobre horarios, precios y cupos. En Chatwoot Startups pagaría 3 × US$19 = US$57 al mes, con 300 créditos de Captain. Si la IA envía 2.000 mensajes, faltan 1.700 créditos: dos paquetes de 1.000 a US$20, y el total llega a US$97. En SoyAgentia, Plus (2 usuarios y 3.500 respuestas) más un usuario extra suma US$114, y el agente además agenda la clase de prueba.

El caso contrario: una empresa de software en Madrid con 12 personas que atienden correo, chat web y WhatsApp, y publican artículos de ayuda en tres idiomas. Ahí encaja Chatwoot, un helpdesk (programa para gestionar solicitudes de clientes).

## Precios de SoyAgentia y Chatwoot

Cifras en dólares de cada página de precios, la de Chatwoot revisada el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país, y Chatwoot no incluye impuestos ([términos](https://www.chatwoot.com/terms-of-service)).

La nube de Chatwoot cobra por agente, con conversaciones ilimitadas sujetas a uso justo: unos 10.000 mensajes por agente en Startups ([uso justo](https://www.chatwoot.com/fair-use-policy)).

Otro cálculo, para 5 personas con IA: Chatwoot Business, con equipos, reglas automáticas y llamadas, cuesta 5 × US$39 = US$195 al mes y trae 500 créditos. En SoyAgentia, el plan Enterprise (US$199) ya trae esos 5 usuarios y 7.500 respuestas de IA, aunque no llamadas.

Meta cobra la mensajería de WhatsApp fuera de ambas cuotas, y lo hace por mensaje. Se paga cada plantilla entregada: un texto que Meta revisa y aprueba antes para que la empresa pueda abrir la conversación. Y a partir del 1 de octubre de 2026 entran en la cuenta las respuestas de servicio: cuando el número pasa de 1.000 en el mes, cada una paga la tarifa de utilidad del país ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)). Busca la tuya en la [calculadora de tarifas](https://www.soyagentia.com/precios-whatsapp-business-api/).

| Plan | Precio | Moneda | Periodo | Qué incluye o limita |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| [Chatwoot Hacker](https://www.chatwoot.com/pricing) | 0 | USD | Mensual | 2 agentes, 500 conversaciones al mes, solo chat web, sin Captain |
| Chatwoot Startups | 19 por agente | USD | Mensual | Todos los canales y 300 créditos de Captain |
| Chatwoot Business | 39 por agente | USD | Mensual | Llamadas, equipos, reglas y 500 créditos |
| Chatwoot Enterprise | 99 por agente | USD | Mensual | SSO, registros de auditoría y 800 créditos |
| Créditos extra de Captain | 20 por 1.000 | USD | Por paquete | Hoy, 1 crédito por cada mensaje de IA |
| [Chatwoot Community](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans) | 0 | USD | Sin cobro | En tu servidor; sin Captain ni llamadas |
| Chatwoot Premium Support | 19 por agente | USD | Mensual | Autoalojado, con Captain, llamadas y roles |
| SoyAgentia Básico | 59 | USD | Mensual | 1 usuario y 1.200 respuestas de IA |
| SoyAgentia Plus | 99 | USD | Mensual | 2 usuarios, 3.500 respuestas y soporte prioritario |
| SoyAgentia Enterprise | 199 | USD | Mensual | 5 usuarios, 7.500 respuestas y soporte dedicado 24/7 |
| Usuario adicional de SoyAgentia | 15 | USD | Mensual | Una persona más en el panel |

## Inteligencia artificial: Captain frente al agente de SoyAgentia

Captain, el agente de IA de Chatwoot, resuelve preguntas rutinarias y aprende de tu centro de ayuda, tus PDF y tu web. Cuando hace falta, o si se acaban los créditos, pasa el chat a una persona. También hace de copiloto: redacta, mejora y traduce borradores para tu equipo ([Captain](https://www.chatwoot.com/captain)).

En la nube, Captain no está en el plan Hacker. En tu servidor, la Community Edition no lo trae: lo activan Premium Support y Enterprise Edition, con tu clave de un proveedor de IA ([Captain autoalojado](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1755284287-how-to-enable-captain-on-self_hosted-installations)).

El agente de SoyAgentia conversa con texto libre; un asistente de configuración redacta sus instrucciones. En WhatsApp busca productos, registra pedidos, crea citas y resume cada lead. Lo que no hace es atender llamadas de voz con IA.

## Canales y trabajo en equipo

Chatwoot reúne más canales: chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE y SMS, y desde Business, llamadas grabadas por Twilio o WhatsApp ([voz](https://www.chatwoot.com/features/voice-channel)). Avisa si dos personas responden el mismo chat y tiene apps para iOS y Android. Conecta WhatsApp solo por la API oficial, directa o por Twilio, y admite la coexistencia con la app WhatsApp Business ([alta de WhatsApp](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1752129193-how-to-use-whatsapp-embedded-signup)).

Los cinco canales de SoyAgentia se manejan en el mismo panel. En WhatsApp das cada chat a un asesor o los repartes por turnos, y hay [coexistencia](https://www.soyagentia.com/whatsapp-coexistencia/): mientras contestas tú desde el teléfono, el agente se aparta durante 2 horas. Si alguien comenta una publicación de Instagram o de Facebook, el agente le escribe por privado con IA y deja bajo el comentario una respuesta pública que tú defines. En TikTok contesta mensajes directos cuando el cliente escribe primero.

## Alternativa a Chatwoot en español: qué cambia con SoyAgentia

Chatwoot tiene web y centro de ayuda en español, pero no publica en qué idioma atiende su soporte. SoyAgentia da soporte en español a empresas de cualquier país. Como alternativa pensada para vender, cambia esto:

- La IA viene en los tres planes; en la nube de Chatwoot, Captain depende de créditos y no entra en el plan gratis.
- El agente agenda en Google Calendar y toma pedidos con inventario; en Chatwoot, agenda y pagos siguen como anuncios.
- Pagas por respuestas de IA y usuarios, no por cada agente humano.
- A cambio, renuncias a correo, Telegram, LINE, SMS, llamadas, centro de ayuda, apps móviles y a alojar el software.

## Cuándo te conviene Chatwoot

Chatwoot te conviene si:

- Quieres el código y los datos en tu infraestructura, y alguien mantiene un servidor Linux con PostgreSQL y Redis ([requisitos](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans)).
- Haces más soporte que venta: solicitudes por correo, encuestas de satisfacción y artículos de ayuda con tu dominio.
- Necesitas canales que SoyAgentia no cubre, como correo, Telegram, LINE, SMS o llamadas grabadas.
- Te piden SOC 2 Type II, y además inicio de sesión único (SSO) y registros de auditoría, que Chatwoot incluye en Enterprise.

## Cuándo te conviene SoyAgentia

Primero, sus límites: se paga desde el primer mes, no hace llamadas de voz con IA y no tiene integraciones con HubSpot, Salesforce, Zapier ni Make. Te conviene si:

- Quieres que el chat venda solo: el agente responde con tu catálogo e inventario y registra pedidos y cotizaciones.
- Agendas servicios y necesitas la cita en Google Calendar ([agendar por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/agendar-citas-whatsapp/)); el agente no mueve ni anula citas ya creadas.
- Tus clientes escriben en varios idiomas y quieres que cada uno reciba respuesta en el suyo.
- Para negocios en Colombia, cobras con Wompi o ePayco desde el chat, y la factura electrónica sale de Siigo tras el pago.
- Quieres ver cada lead en un [CRM para WhatsApp](https://www.soyagentia.com/crm-whatsapp/) tipo kanban, con responsable, notas y próxima acción.

## Cómo pasar de Chatwoot a SoyAgentia paso a paso

No hay plazo fijo, porque varios pasos dependen de Meta. Este orden evita sorpresas:

- Reúne respuestas guardadas, macros, etiquetas, artículos de ayuda y las plantillas de WhatsApp que usas.
- Suma catálogo, precios, horarios y políticas; con todo eso, el asistente de configuración redacta las instrucciones del agente.
- Si hoy tu número usa la API de WhatsApp a través de Chatwoot o de Twilio, pasarlo a SoyAgentia es una migración entre proveedores, y Meta la regula con [su propio procedimiento](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/support/migrating-phone-numbers-among-solution-partners-via-embedded-signup). Pide, entre otras cosas, empresa verificada y la verificación en dos pasos desactivada.
- Conecta el número en el panel de SoyAgentia con el registro integrado de Meta. Meta indica que se mantienen el nombre visible, la calificación de calidad, los límites de mensajería y las plantillas aprobadas de buena calidad.
- Activa Instagram, Messenger, TikTok o el chat de tu web, y conecta Google Calendar.
- Prueba con clientes reales y luego da de baja la nube de Chatwoot, que reembolsa según el tiempo sin usar ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)).

## Metodología y fuentes

Esta comparación la escribe SoyAgentia, que es una de las dos opciones. El 9 de octubre de 2026 revisamos la web, los precios, la política de uso justo y el centro de ayuda de Chatwoot. Lo de SoyAgentia sale de su página de planes y del producto. No incluimos reseñas, número de clientes ni opiniones de terceros. Agent IA SAS, titular de la marca, tiene el NIT 901.976.734-4 y su sede en La Estrella, Antioquia.

Chatwoot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Chatwoot es gratis y SoyAgentia no?

Chatwoot tiene dos caminos sin costo. En su nube, el plan Hacker admite 2 agentes y 500 conversaciones al mes, solo en chat web y sin Captain ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)). En tu servidor, la Community Edition no cobra licencia, pero pagas y mantienes el alojamiento. Con SoyAgentia pagas desde el primer mes, sin periodo de prueba: el plan de entrada vale US$59 y ya incluye el agente de IA.

### ¿Captain de Chatwoot sale más barato que las respuestas de IA de SoyAgentia?

Depende del volumen. Chatwoot incluye 300, 500 u 800 créditos al mes según el plan y cobra US$20 por cada 1.000 extra ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)); hoy cada mensaje de Captain gasta 1 crédito. Con 2 agentes en Startups y 3.500 mensajes de IA, pagarías US$38 más cuatro paquetes: US$118 al mes. SoyAgentia Plus cuesta US$99 con 3.500 respuestas y 2 usuarios. Con poco uso de IA, Chatwoot sale más económico.

### ¿Puedo instalar SoyAgentia en mi propio servidor como Chatwoot?

No. SoyAgentia es un servicio en la nube con planes mensuales; su equipo lo aloja y lo actualiza. Chatwoot sí se instala en tu infraestructura: necesita Linux, PostgreSQL y Redis, y para uso real sugiere arrancar con 2 núcleos de CPU y 4 GB de memoria ([autoalojado](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans)). Si en esa instalación quieres Captain o llamadas, Premium Support cuesta US$19 por agente al mes.

### ¿SoyAgentia contesta correos o llamadas como Chatwoot?

No. SoyAgentia se queda en el chat: sus cinco canales son mensajería y redes, y no ofrece voz con IA. Chatwoot conecta correo por Gmail, Outlook o cualquier buzón IMAP, y desde el plan Business recibe y hace llamadas por Twilio o por WhatsApp, con grabación ([canales](https://www.chatwoot.com/features/channels)). Esas llamadas las atienden personas: Chatwoot no publica un agente de voz con IA.

### ¿Chatwoot puede agendar citas en el chat como SoyAgentia?

Hoy no lo publica como función disponible. En su página de integraciones, Calendly y Cal.com aparecen anunciados para el cuarto trimestre de 2026, y no encontramos una conexión con Google Calendar ([integraciones](https://www.chatwoot.com/features/integrations)). El agente de SoyAgentia revisa tu Google Calendar, ofrece un horario libre y crea la cita en la misma charla de WhatsApp; usa un calendario por cada línea. No mueve ni anula citas ya creadas.

### ¿Chatwoot y SoyAgentia dejan seguir usando la app WhatsApp Business en el celular?

Los dos ofrecen coexistencia, es decir, el mismo número en la app y en la API. Chatwoot la activa durante el registro integrado de Meta, si tu número ya estaba en la app ([guía](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1752129193-how-to-use-whatsapp-embedded-signup)). En SoyAgentia, cuando respondes desde el celular, el agente de IA se pausa 2 horas en esa conversación para no pisarte. Así atiendes a mano a un cliente sin apagar la IA para los demás.

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