# Wati, Chatwoot o SoyAgentia: campañas por WhatsApp, soporte de código abierto o un agente que vende

> Wati vs Chatwoot: WhatsApp para vender con campañas o soporte de código abierto que puedes alojar tú. Precios en USD, IA y el papel de SoyAgentia.

- URL: https://www.soyagentia.com/blog/wati-vs-chatwoot-vs-soyagentia/
- Actualizado el 9 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- Wati es una plataforma con WhatsApp en el centro para vender, atender y enviar campañas; Growth cuesta [US$69 al mes visto desde EE. UU.](https://www.wati.io/es/pricing/), con 3 usuarios y 500 contactos activos.
- Chatwoot, software de soporte con código abierto, parte de [US$19 por agente al mes](https://www.chatwoot.com/pricing) en su nube, y la Community Edition no paga licencia si la instalas en tu servidor.
- SoyAgentia pone un agente de IA a conversar con tus clientes en cinco canales desde un panel; arma pedidos con tu inventario, crea citas en Google Calendar y cuesta desde US$59 al mes.
- Si vendes con campañas de WhatsApp, elige Wati; si das soporte por correo, web y redes y quieres control del software, Chatwoot; si quieres que la IA cierre la venta en el chat, SoyAgentia.

Wati encaja si vendes por WhatsApp y lanzas campañas a menudo, con varios usuarios incluidos en el plan. Chatwoot encaja si tu equipo resuelve consultas por correo, chat web, WhatsApp y redes, y quieres software de código abierto: lo pagas por agente en su nube o lo instalas sin licencia en tu servidor. SoyAgentia encaja si buscas un agente de IA que converse por ti, tome pedidos y agende citas en cinco canales.

Escribe SoyAgentia, que compite con las dos. Revisamos la web, los precios y la ayuda de Wati el 8 de octubre de 2026, y las de Chatwoot el 9 de octubre. Enlazamos cada cifra ajena a su fuente oficial.

## Respuesta rápida: cuál elegir según tu caso

Cuatro perfiles y la opción que mejor les sirve:

- Elige Wati si WhatsApp es tu vitrina y envías promociones seguido: Growth trae 15.000 difusiones al mes, y Pro y Business no tienen tope ([precios de Wati](https://www.wati.io/es/pricing/)).
- Elige Chatwoot Cloud si tu equipo responde correos, el chat de la web, WhatsApp y redes, y quieres publicar un centro de ayuda ([Chatwoot](https://www.chatwoot.com/)).
- Elige Chatwoot Community Edition si alguien de tu equipo sabe administrar un servidor y prefieres no pagar licencias: es gratuita y de código abierto ([planes autoalojados](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans)).
- Elige SoyAgentia si quieres que la IA resuelva dentro del chat: busca productos con existencias, registra el pedido y crea la cita en Google Calendar.

## Wati vs Chatwoot vs SoyAgentia en una tabla

Lo que publica cada una, con enlace a la fuente. Llamamos bandeja compartida a la pantalla donde varias personas ven y se reparten los chats, y plantilla al mensaje que Meta aprueba antes para que tu negocio pueda escribir primero.

| Aspecto | Wati | Chatwoot | SoyAgentia |
| --- | --- | --- | --- |
| Qué es | Plataforma de WhatsApp para vender, atender y hacer campañas | Soporte de código abierto, en nube o servidor propio | Agente de IA que conversa, vende y agenda |
| Canales | [WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, RCS, SMS y chat web](https://support.wati.io/es/articles/11375155-descripcion-general-de-wati-funciones-canales-e-integraciones) | [Chat web, correo, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, LINE, SMS y voz](https://www.chatwoot.com/features/channels) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress; app para Shopify |
| Qué hace la IA | [Copilot y agentes Astra](https://www.wati.io/es/wati-ai/): 1 en Growth, 2 en Pro | [Captain](https://www.chatwoot.com/pricing): agente y copiloto con créditos, desde Startups | Agente que conversa con texto libre en los tres planes |
| Automatización sin IA | Constructor de chatbots en todos los planes | [Reglas](https://www.chatwoot.com/features/automations) desde Business, macros y bots externos (Dialogflow, Rasa) | Seguimientos automáticos y respuestas rápidas |
| Bandeja para el equipo | Asignación manual en Growth y por operador en Pro | Notas privadas, etiquetas y prioridad; equipos desde Business | Chats asignados a asesores y reparto por turnos |
| CRM o embudo | [Pipeline de ventas](https://www.wati.io/es/pricing/) desde Pro | Perfiles y segmentos de contactos; no publica embudo de ventas | Kanban por canal con responsable y próxima acción |
| Agenda de citas | [Calendly](https://support.wati.io/es/articles/11463072-integracion-de-wati-con-calendly) en Pro y Business | Sin agenda propia; Calendly anunciado, aún no disponible | Consulta y crea citas en Google Calendar |
| Cobros en el chat | [Razorpay o PayU, para empresas en India](https://support.wati.io/es/articles/11463135-como-integrar-una-pasarela-de-pago-con-wati) | No publica cobros; Stripe anunciado, aún no disponible | Para negocios en Colombia: cobro por Wompi o ePayco y factura en Siigo |
| Precio de entrada publicado | [Growth: US$69 al mes](https://www.wati.io/es/pricing/), visto desde EE. UU. | [Startups: US$19 por agente al mes](https://www.chatwoot.com/pricing) | Básico: US$59 al mes ([planes](https://www.soyagentia.com/pricing/)) |
| Plan o prueba gratis | [Prueba gratis según su web](https://www.wati.io/es/pricing/); sin plan gratuito. | [Hacker gratuito](https://www.chatwoot.com/pricing) (2 agentes, solo chat web), 15 días de prueba y Community Edition. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | [Web y ayuda en español](https://support.wati.io/es/); correo o chat según el plan | [Web](https://www.chatwoot.com/es) y ayuda en español; no publica el idioma del soporte | Soporte en español, para negocios de cualquier país |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, con [créditos prepagados](https://support.wati.io/es/articles/11462993-entender-la-estructura-de-precios-de-wati) en Wati. | Aparte; [no publica](https://www.chatwoot.com/pricing) recargo ni cargo propio. | Aparte, a la tarifa de Meta de cada país. |

## Qué es cada uno, sin tecnicismos

Wati se define con la frase «WhatsApp en el centro» ([Wati](https://www.wati.io/es/)): empiezas por WhatsApp y sumas Instagram, Facebook, TikTok, SMS o el chat de tu web en una bandeja. Su terreno es el marketing y la venta: difusiones, anuncios de clic a WhatsApp y tiendas en Shopify.

Chatwoot se presenta como herramienta de soporte al cliente de código abierto, alternativa a Intercom y Zendesk ([Chatwoot](https://www.chatwoot.com/pricing)). Hay dos productos con el mismo nombre: Chatwoot Cloud, que la empresa aloja en servidores de EE. UU. y cobra por agente, y la versión autoalojada, que instalas en tu propio servidor.

SoyAgentia es un agente de IA que contesta con texto libre a partir de tus instrucciones y de los datos de tu negocio. Trabaja en WhatsApp con la API oficial (la conexión que Meta da a las empresas para usar WhatsApp desde un software), Instagram, Messenger, TikTok y el chat de WordPress.

## La diferencia que más pesa: vender con campañas o resolver consultas

Wati está pensado para que WhatsApp venda. Programa difusiones por segmento y conecta anuncios de clic a WhatsApp en Meta, TikTok y Google ([funciones de Wati](https://support.wati.io/es/articles/11375155-descripcion-general-de-wati-funciones-canales-e-integraciones)).

Chatwoot está pensado para resolver y documentar. Junta correo, chat web, WhatsApp y redes en una bandeja y añade un centro de ayuda: artículos por categorías, en cada idioma de tus clientes y con tu dominio ([Chatwoot](https://www.chatwoot.com/)). Incluye macros, control de tiempos de respuesta (SLA) y reportes de satisfacción ([funciones](https://www.chatwoot.com/features)).

Ejemplo uno: una tienda de ropa en Ciudad de México con 3 vendedoras lanza una colección cada semana y conversa con unas 900 personas al mes. Wati Pro cubre 5 usuarios y 1.000 contactos activos con difusiones sin tope, por US$149 al mes visto desde EE. UU. o MXN 2.099 desde México ([precios](https://www.wati.io/es/pricing/)). Un contacto activo es alguien con quien tienes una interacción de ida y vuelta en el mes.

Ejemplo dos: una empresa de software en Santiago de Chile tiene 4 personas de soporte que reciben correos, chats de su web y mensajes de WhatsApp. Chatwoot Business le cuesta 4 × US$39 = US$156 al mes, con reglas de automatización, equipos y centro de ayuda ([precios de Chatwoot](https://www.chatwoot.com/pricing)).

Fíjate también en qué hace crecer la cuenta. A Wati le pesa el número de contactos activos: al rebasar el cupo, las difusiones siguen saliendo, pero quedan en pausa las respuestas de operadores, automatizaciones y agentes de IA. Chatwoot Cloud cobra por agente, y su política de uso justo calcula unos 20.000 mensajes por agente al mes en Business ([uso justo](https://www.chatwoot.com/fair-use-policy)).

## Precios: cuánto pagarías en cada una

Montos según la página de precios de cada marca: la de Wati, revisada el 8 de octubre de 2026, y la de Chatwoot, consultada un día después; pueden variar por país. Wati cambia moneda y monto según el país desde el que consultes: abajo va el pago mensual visto desde EE. UU. y desde España ([Wati](https://www.wati.io/es/pricing/)). Chatwoot cobra en dólares por agente al mes, sin pago anual visible.

Cálculo para 3 personas: Wati Growth cuesta US$69 al mes con 3 usuarios y 500 contactos activos. Chatwoot Startups sale en 3 × US$19 = US$57, con todos los canales y 300 créditos de Captain; Business, con reglas de automatización y voz, en 3 × US$39 = US$117. SoyAgentia Plus (2 usuarios) más un usuario adicional de US$15 suma US$114, con 3.500 respuestas de IA ([planes de SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/pricing/)).

La Community Edition de Chatwoot no cobra licencia, pero corre en un servidor que pagas tú: Linux con PostgreSQL y Redis y, para producción, al menos 4 GB de RAM y 2 núcleos ([requisitos](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans)).

Meta cobra aparte la mensajería de WhatsApp en las tres, empezando por cada plantilla entregada. A partir del 1 de octubre de 2026 cobra también cada respuesta de servicio que pase de las 1.000 mensuales de cada número, según la tarifa de utilidad de su país ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)). Wati lo descuenta de créditos que recargas y no publica si añade recargo ([estructura de precios](https://support.wati.io/es/articles/11462993-entender-la-estructura-de-precios-de-wati)); Chatwoot no publica cargo propio. Tarifas por país en la [calculadora](https://www.soyagentia.com/precios-whatsapp-business-api/).

| Plan | Precio publicado | Cómo cobra | Incluye o limita |
| --- | --- | --- | --- |
| [Wati Growth](https://www.wati.io/es/pricing/) | US$69 al mes (EE. UU.); 69 € (España) | Por cuenta | 3 usuarios, 500 contactos activos, 15.000 difusiones |
| Wati Pro | US$149 al mes; 149 € | Por cuenta | 5 usuarios, 1.000 contactos activos, difusiones sin tope |
| Wati Business | US$349 al mes; 349 € | Por cuenta | 2.500 contactos activos, varios números, Voice AI |
| [Chatwoot Hacker](https://www.chatwoot.com/pricing) | US$0 | Por cuenta | Hasta 2 agentes, 500 conversaciones al mes, solo chat web |
| Chatwoot Startups | US$19 | Por agente al mes | Todos los canales, 300 créditos de Captain |
| Chatwoot Business | US$39 | Por agente al mes | Voz, equipos, reglas de automatización, 500 créditos |
| Chatwoot Enterprise | US$99 | Por agente al mes | SSO y registros de auditoría, 800 créditos |
| [Chatwoot Community Edition](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans) | US$0 | En tu servidor | Sin Captain ni llamadas |
| SoyAgentia Básico | US$59 al mes | Por cuenta, mes a mes | 1 usuario, 1.200 respuestas de IA |
| SoyAgentia Plus | US$99 al mes | Por cuenta, mes a mes | 2 usuarios, 3.500 respuestas de IA |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 al mes | Por cuenta, mes a mes | 5 usuarios, 7.500 respuestas de IA, soporte 24/7 |

## Inteligencia artificial: Astra, Captain y un agente con cupo de respuestas

Wati AI tiene tres partes ([Wati AI](https://www.wati.io/es/wati-ai/)). Copilot sugiere respuestas, resume chats largos y traduce para tu equipo. Los agentes Astra atienden de principio a fin, gestionan reservas y pasan a una persona con el contexto: 1 en Growth, 2 en Pro y sin tope en Business. Pro y Business también aceptan modelos propios por API, y Business suma Voice AI.

Captain, el agente de Chatwoot, contesta preguntas de rutina y deriva a una persona cuando conviene. Se entrena con tus artículos de ayuda, archivos PDF y sitio web, y propone borradores a tu equipo ([Captain](https://www.chatwoot.com/captain)). Hoy gasta 1 crédito por mensaje ([créditos](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1765223602-how-ai-credits-work-in-captain)) y cada 1.000 extra cuestan US$20 ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)). No viene en la Community Edition; en los planes autoalojados de pago usa una clave de API propia de un servicio de IA ([Captain autoalojado](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1755284287-how-to-enable-captain-on-self_hosted-installations)).

SoyAgentia incluye el agente en los tres planes y en los cinco canales; lo que cambia es el cupo de respuestas de IA del mes. Responde en el idioma del último mensaje del cliente, clasifica y resume cada lead y avisa cuando pasa el chat a una persona. No hace llamadas de voz con IA.

## Canales y trabajo en equipo

Además de sus canales de chat, Wati ofrece llamadas de WhatsApp: recibirlas no cuesta y hacerlas se paga por minuto, según el destino ([llamadas](https://www.wati.io/es/whatsapp-business-calling/)). Su bandeja ofrece reparto rotativo, notas privadas y la opción de ocultar el número del cliente ([bandeja](https://support.wati.io/es/collections/13040155-bandeja-de-entrada-del-equipo)).

Chatwoot conecta WhatsApp por la API oficial o por Twilio. En su nube, el alta usa el registro guiado de Meta y admite coexistencia: tu número sigue funcionando en la app WhatsApp Business del celular mientras lo conectas a Chatwoot ([alta de WhatsApp](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1752129193-how-to-use-whatsapp-embedded-signup)). Desde Business recibe llamadas por Twilio o WhatsApp en la misma bandeja ([voz](https://www.chatwoot.com/features/voice-channel)).

Chatwoot suma notas privadas, filtros, reportes por agente y por equipo, y apps para iOS y Android ([apps](https://www.chatwoot.com/mobile-apps)); los equipos y el reparto según la capacidad de cada agente empiezan en Business.

SoyAgentia atiende sus cinco canales desde un panel, asigna chats a asesores y los reparte por turnos ([WhatsApp multiagente](https://www.soyagentia.com/whatsapp-multiagente/)). También admite coexistencia: si contestas desde el celular, la IA se pausa 2 horas.

## Cuándo te conviene Wati

Wati saca ventaja si vendes por mensajes:

- Tus ingresos dependen de campañas: difusiones programadas, segmentos y anuncios de clic a WhatsApp.
- Tienes tienda en Shopify y quieres plantillas de pedido y de envío con el complemento de US$4,99 al mes ([precios](https://www.wati.io/es/pricing/)).
- Trabajas con HubSpot o Salesforce, o automatizas con Zapier o Make ([integraciones de Wati](https://support.wati.io/es/articles/11375155-descripcion-general-de-wati-funciones-canales-e-integraciones)). SoyAgentia no se integra con esas herramientas, y en Chatwoot HubSpot aún no está disponible ([integraciones de Chatwoot](https://www.chatwoot.com/features/integrations)).
- Quieres llamadas de WhatsApp o voz con IA (Voice AI, en Business); SoyAgentia no ofrece llamadas de voz con IA.

## Cuándo te conviene Chatwoot

Chatwoot gana terreno aquí:

- Tu equipo es de soporte y atiende correo (Gmail, Outlook o IMAP), chat web, WhatsApp, Telegram, LINE o SMS en una sola bandeja ([canales](https://www.chatwoot.com/features/channels)).
- Quieres un centro de ayuda multilingüe con tu dominio, y que Captain responda a partir de esos mismos artículos.
- Necesitas control del software: el código es abierto, con licencia MIT salvo la carpeta enterprise, y puedes instalarlo en tu nube ([licencia](https://github.com/chatwoot/chatwoot/blob/develop/LICENSE)).
- Quieres probar sin pagar: el plan Hacker no cuesta (hasta 2 agentes, solo chat web) y la prueba de 15 días no pide tarjeta ([funciones](https://www.chatwoot.com/features)).
- Requieres SSO, registros de auditoría o llamadas atendidas por tu equipo, grabadas y transcritas en la misma bandeja.

## Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia tiene sentido si quieres que el chat termine en venta o en cita:

- Vendes con catálogo: el agente busca productos, consulta existencias y registra pedidos y cotizaciones en WhatsApp.
- Agendas servicios: mira la disponibilidad en Google Calendar y crea el evento; mover o anular una cita queda en tus manos ([agendar citas](https://www.soyagentia.com/agendar-citas-whatsapp/)).
- Atiendes clientes de varios países: el agente responde en el idioma de cada cliente y tú pagas en dólares, mes a mes.
- Para negocios en Colombia: el agente manda el enlace de cobro de Wompi o ePayco y, cuando la pasarela confirma el pago, la factura electrónica sale en Siigo.
- Ten en cuenta sus límites: se paga desde el primer mes, sin versión gratuita; no atiende llamadas de voz con IA, y HubSpot, Zapier, Make y Salesforce quedan fuera de sus integraciones.

## Metodología y fuentes

Escribe SoyAgentia, marca de Agent IA SAS y parte interesada, porque es una de las tres opciones. Con fecha 8 de octubre de 2026 leímos la [página de precios de Wati](https://www.wati.io/es/pricing/) tal como se ve desde EE. UU., México y España, y su centro de ayuda; el 9 de octubre, los [precios de Chatwoot](https://www.chatwoot.com/pricing), sus planes autoalojados, su ayuda y su repositorio. No usamos reseñas ni cifras de clientes.

Wati, Chatwoot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Chatwoot envía campañas de WhatsApp como Wati?

Sí, con otro enfoque. Chatwoot permite campañas de WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta, filtrando contactos por etiqueta o segmento, además de campañas por SMS y en el chat web ([campañas](https://www.chatwoot.com/features/campaigns)). Wati gira en torno a las campañas: con Growth tienes 15.000 difusiones al mes, en Pro y Business no hay tope, y Business suma descuentos por volumen ([precios](https://www.wati.io/es/pricing/)). En ambas, Meta cobra aparte cada plantilla entregada.

### ¿El Chatwoot gratuito sirve para atender WhatsApp?

Depende de cuál. En la nube, el plan Hacker es gratis pero solo incluye chat web, hasta 2 agentes y 500 conversaciones al mes ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)). La Community Edition también es gratis y su repositorio lista WhatsApp, correo, Instagram y otros canales ([GitHub](https://github.com/chatwoot/chatwoot)), pero la instalas y la mantienes en tu servidor, sin Captain ni llamadas. Wati no publica un plan gratuito; ofrece prueba gratis según su web ([Wati](https://www.wati.io/es/pricing/)).

### ¿Wati o Chatwoot si mi equipo también contesta correos?

Chatwoot. Conecta Gmail, Outlook o cualquier buzón IMAP/SMTP y lo deja en la misma bandeja que WhatsApp, Instagram o el chat web ([Chatwoot](https://www.chatwoot.com/)). La lista oficial de canales de Wati incluye WhatsApp, Instagram, Facebook, RCS, SMS, TikTok y chat web, pero no correo ([canales de Wati](https://support.wati.io/es/articles/11375155-descripcion-general-de-wati-funciones-canales-e-integraciones)). SoyAgentia tampoco atiende correo: trabaja con WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de WordPress.

### ¿Cuánto pagaría un equipo de 5 personas en Wati, Chatwoot o SoyAgentia?

Con precios publicados: Wati Pro cuesta US$149 al mes visto desde EE. UU. e incluye 5 usuarios y 1.000 contactos activos ([precios](https://www.wati.io/es/pricing/)). En Chatwoot Cloud serían 5 × US$19 = US$95 en Startups o 5 × US$39 = US$195 en Business ([Chatwoot](https://www.chatwoot.com/pricing)). SoyAgentia Enterprise, con 5 usuarios y 7.500 respuestas de IA, vale US$199 al mes, y Meta cobra aparte la mensajería en las tres.

### ¿Qué pasa en Wati y en Chatwoot cuando se acaban los créditos de IA?

En Wati, las funciones de Wati AI se pausan hasta que añades créditos con su complemento, cuyo precio no encontramos publicado ([Wati AI](https://support.wati.io/es/articles/12829730-comprender-el-complemento-wati-ai-en-wati)). En Chatwoot, cuando Captain no puede contestar, el chat se transfiere directamente a una persona del equipo ([créditos de Captain](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1765223602-how-ai-credits-work-in-captain)); los créditos extra cuestan US$20 por cada 1.000 y no se reembolsan ([precios](https://www.chatwoot.com/pricing)). En SoyAgentia, cada plan fija un cupo mensual de respuestas de IA.

### ¿Wati o Chatwoot para una tienda en Shopify?

Wati tiene un complemento de Shopify de US$4,99 al mes para confirmaciones de pedido, avisos de envío, confirmación de pedidos contra reembolso y campañas ([Wati para Shopify](https://www.wati.io/es/shopify/)). En Chatwoot, Shopify figura entre las integraciones anunciadas para el cuarto trimestre de 2026, todavía no disponibles en su nube ([integraciones](https://www.chatwoot.com/features/integrations)). SoyAgentia cuenta con una app de Shopify propia, y la instalación se hace con ayuda de su equipo ([agentes para Shopify](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-shopify/)).

## Sigue leyendo

- [SoyAgentia vs Wati](https://www.soyagentia.com/soyagentia-vs-wati/)
- [SoyAgentia vs Chatwoot](https://www.soyagentia.com/blog/soyagentia-vs-chatwoot/)
- [Wati vs SleekFlow vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/wati-vs-sleekflow-vs-soyagentia/)
- [Kommo vs Chatwoot vs SoyAgentia](https://www.soyagentia.com/blog/kommo-vs-chatwoot-vs-soyagentia/)
- [Mejores plataformas para automatizar WhatsApp en 2026](https://www.soyagentia.com/mejor-plataforma-automatizar-whatsapp/)
- [Agentes de IA para WhatsApp](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-whatsapp/)