# Chatbot para Shopify: un agente de IA que conoce tu catálogo y atiende tu tienda

> Chatbot para Shopify con IA: busca en tu catálogo sincronizado, responde con precio y enlace a la ficha y guarda el nombre y el correo de cada visitante.

- URL: https://www.soyagentia.com/chatbot-shopify/
- Actualizado el 7 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- El chatbot para Shopify de SoyAgentia es un agente de IA que busca en tu catálogo sincronizado y responde con hasta cinco productos, cada uno con precio y enlace a la ficha.
- Se instala como app con la autorización de Shopify, sincroniza los productos activos y los mantiene al día con webhooks; el chat se enciende en el editor de temas.
- Pide nombre y correo antes de chatear, responde en el idioma del cliente y deja cada contacto en el CRM del panel.
- No consulta pedidos, no maneja carrito ni descuentos, no conoce existencias y tu equipo no responde en vivo desde el panel.

Un chatbot para Shopify es un chat que aparece en tu tienda y responde a los visitantes sin que alguien de tu equipo esté conectado. El de SoyAgentia es un agente de IA conectado a tu catálogo: busca entre tus productos activos, responde con el nombre, el precio y el enlace a la ficha de hasta cinco productos, resuelve dudas de envíos o cambios con las instrucciones que cargas y guarda el nombre y el correo de cada persona que conversa con él.

Funciona como una app para Shopify, Agentia Chat, que autorizas en tu tienda: sincroniza el catálogo al vincularla y lo mantiene al día cada vez que creas, editas o eliminas un producto. El chat se enciende desde el editor de temas, sin tocar código, y las conversaciones y los contactos quedan en el panel de SoyAgentia junto con tus otros canales.

Aquí verás qué lee el chatbot de tu tienda y qué no, cómo lo ve el comprador, una conversación de ejemplo, lo que deliberadamente no hace y cómo se instala. Si prefieres ir directo a la instalación, la guía para [instalar un chatbot en Shopify](https://www.soyagentia.com/instalar-chatbot-shopify/) recorre cada paso.

## Qué hace un chatbot para Shopify conectado a tu catálogo

La diferencia entre un chat que solo conversa y uno que ayuda a vender está en el dato. Un chatbot genérico redacta respuestas amables, pero no sabe qué vendes ni cuánto cuesta. El agente de SoyAgentia trabaja sobre una copia de tu catálogo que la app mantiene sincronizada con Shopify, y la consulta antes de responder en lugar de improvisar.

La consulta pasa por una herramienta de búsqueda: el modelo de lenguaje convierte la pregunta del cliente en un término, la herramienta lo busca en el nombre, la descripción y el SKU de tus productos activos y devuelve hasta cinco resultados con nombre, descripción, precio con su moneda, imagen y enlace. Con eso el agente arma la respuesta. Sus instrucciones base le prohíben inventar productos, precios o enlaces: si la búsqueda no encuentra nada, lo dice y ofrece buscar otra cosa.

Lo que no está en el catálogo lo responde con lo que tú le escribes en sus instrucciones: tiempos y costos de envío, medios de pago, cambios y devoluciones, horarios o cómo contactar a tu equipo. Esas instrucciones las redacta contigo el asistente de configuración del panel.

- Encuentra productos activos por nombre, descripción o SKU y responde con hasta cinco opciones, cada una con su precio y el enlace a la ficha.
- Contesta preguntas de envíos, pagos, cambios y devoluciones con la información de sus instrucciones.
- Responde en el idioma del último mensaje del cliente, sin traducir los nombres de tus productos ni sus SKU.
- Pide nombre y correo antes de empezar y deja a cada visitante como lead en el CRM del panel.
- Atiende a cualquier hora, también cuando tu equipo no está conectado.

## Chatbot de reglas, IA genérica o agente con catálogo: en qué se diferencian

Cuando buscas un chatbot para tu tienda encuentras tres familias de herramientas. Todas ponen una burbuja en la esquina de la página; lo que cambia es de dónde sale la respuesta y qué pasa cuando el cliente pregunta algo que nadie previó. Con pocos productos y preguntas repetidas, un menú de botones puede bastar. Cuando el catálogo crece y la gente escribe con sus propias palabras, lo que pesa es que el bot pueda consultar tus productos.

| Criterio | Chatbot de reglas o botones | Chatbot con IA sin catálogo | Agente de IA con catálogo sincronizado |
| --- | --- | --- | --- |
| De dónde sale la respuesta | Textos escritos de antemano para cada opción | Lo que el modelo deduce de un texto que le pegaste | Tus instrucciones más una búsqueda en tu catálogo en cada pregunta de producto |
| Si el cliente escribe con sus palabras | Se pierde si no pulsa un botón | Entiende, pero puede responder con datos viejos o inventados | Entiende y busca el producto antes de responder |
| Precios | Escritos a mano en cada paso | Los que copiaste el día que lo configuraste | Los de tu catálogo, actualizados al editar el producto |
| Producto nuevo en la tienda | Hay que agregarlo al flujo | Hay que volver a pegar la información | Entra solo al catálogo sincronizado |
| Enlace a la ficha | Fijo, si alguien lo escribió | Puede inventar una dirección | El enlace real del producto |

## Qué lee el chatbot de tu tienda Shopify y qué no

Antes de que autorices la app, Shopify te muestra los permisos que pide. Son tres: leer productos, leer temas y escribir en temas, este último para poder mostrar el chat en tu tienda. No pide acceso a pedidos ni a clientes, y esa decisión explica buena parte de lo que el chatbot puede y no puede hacer: lo que la app no tiene permiso de leer, el agente no lo sabe. Shopify describe qué cubre cada permiso en su [lista de permisos de acceso de la API](https://shopify.dev/docs/api/usage/access-scopes).

La sincronización toma tus productos activos al vincular la tienda y después recibe un aviso de Shopify (un webhook) cada vez que creas, editas o eliminas un producto, para aplicar el cambio sin que hagas nada. Los productos en borrador o archivados no aparecen en las búsquedas.

| Dato de Shopify | ¿Lo usa el agente? | Detalle |
| --- | --- | --- |
| Nombre y descripción | Sí | La descripción se guarda como texto, sin el formato HTML |
| Precio y moneda | Sí | El precio de la primera variante, en la moneda de tu tienda |
| SKU | Sí | El de la primera variante; sirve para buscar por referencia |
| Imagen y enlace a la ficha | Sí | La búsqueda devuelve la imagen principal y la dirección del producto |
| Otras variantes y sus precios | No | Solo se toma la primera variante |
| Existencias | No | El agente no sabe si queda inventario |
| Colecciones, etiquetas, proveedor y traducciones | No | La búsqueda mira nombre, descripción y SKU |
| Pedidos y clientes de Shopify | No | La app no pide esos permisos |

## Cómo ve el comprador el chatbot en tu tienda

El chat aparece como una burbuja abajo a la derecha o a la izquierda, con el color principal y el ícono que elijas; la cabecera muestra el nombre que definas para tu tienda en el panel. Shopify llama a este tipo de elemento incrustación de aplicación: algo que flota sobre el tema sin ocupar una sección y que, según su [documentación sobre incrustaciones de aplicaciones](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/themes/customizing-themes/apps), funciona con cualquier versión de tema.

Antes de la primera pregunta, el visitante escribe su nombre y su correo en un formulario corto. Luego recibe tu mensaje de bienvenida, que puede incluir su nombre: “Hola, Laura, ¿qué estás buscando hoy?”. El chat es de texto: el cliente escribe, el agente responde y los enlaces se pueden tocar. Si abre la ficha de un producto desde el chat, la página carga en la misma pestaña y la conversación sigue ahí al volver a abrir la burbuja, porque el historial se guarda en su navegador hasta 12 horas desde su último mensaje.

## Una conversación de ejemplo, del saludo a la ficha del producto

Así se ve una conversación típica en una tienda de café de especialidad; los productos y los precios son ilustrativos. Fíjate en lo que hace el agente en cada turno: no busca cuando el cliente solo saluda, busca cuando aparece un producto, responde las políticas con lo que está en sus instrucciones y deriva lo que no puede consultar.

| Cliente | Agente | Qué hizo el agente |
| --- | --- | --- |
| “Hola” | “Hola, Andrés. ¿Buscas algo en particular para tu café?” | Saludó sin buscar: no había un producto en la pregunta |
| “Un molino para hacer espresso en casa” | “Tengo dos: el Molino manual Cerámico, US$49, y el Molino eléctrico Burr 40, US$109, con 40 niveles de molienda. Te dejo el enlace de cada uno. ¿Lo usarías todos los días?” | Buscó “molino” en el catálogo y respondió con nombre, precio y enlace |
| “Sí. ¿Cuánto tarda un envío a Dallas?” | “Para uso diario te conviene el Burr 40 por la regulación fina. A Dallas tardamos de 2 a 4 días hábiles” | Recomendó con los datos del producto y tomó el plazo de sus instrucciones |
| “¿Ya salió mi pedido de la semana pasada?” | “Desde este chat no puedo ver pedidos. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te responden allí” | Aplicó la regla de derivación que la tienda escribió |

## Lo que este chatbot para Shopify no hace, y qué usar en su lugar

Un chatbot que promete todo termina respondiendo mal justo lo que no puede consultar. Conviene saber desde el principio dónde termina el trabajo del agente en Shopify, para escribirle instrucciones que manden cada pregunta al lugar correcto.

Para la posventa, la salida práctica es un canal con acceso al pedido: tu WhatsApp o tu correo de soporte. Si quieres que ese canal también tenga un agente, el de WhatsApp de SoyAgentia registra pedidos, hace seguimientos y, para tiendas en Colombia, envía enlaces de pago; está explicado en [agentes de IA para WhatsApp](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-whatsapp/).

- No consulta pedidos ni el estado de un envío, porque la app no tiene permiso para leer pedidos.
- No agrega productos al carrito ni lleva al pago: comparte el enlace de la ficha y el cliente compra en tu tienda como siempre.
- No recupera carritos que quedaron sin pagar ni envía recordatorios o seguimientos automáticos.
- No crea ni aplica descuentos, y no genera enlaces de pago.
- No conoce existencias ni todas las variantes: usa el precio y el SKU de la primera.
- No deja que tu equipo responda en vivo: la bandeja de Shopify en el panel es de solo lectura.
- No recibe imágenes ni audios: el chat es de texto.

## Dónde ves las conversaciones, los contactos y la actividad

Cada conversación del chat queda en el centro de mensajes del panel de SoyAgentia, junto a las de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu sitio web, agrupada por el correo del visitante. Es una bandeja de lectura: sirve para revisar qué preguntan tus clientes y cómo responde el agente, no para contestar desde ahí.

Los visitantes quedan como leads en un tablero kanban propio de Shopify, con columnas que tú defines, responsable, notas, próxima acción y campos personalizados; si la misma persona vuelve con el mismo correo, no se duplica. Dentro del administrador de Shopify, la app resume las respuestas del agente del día y del mes, los clientes únicos y la actividad de 30 días. Qué hacer con esos contactos está en la guía para [captar leads en Shopify](https://www.soyagentia.com/captar-leads-shopify/).

## Cómo se instala, en cuatro pasos

La instalación no exige programar y nuestro equipo te acompaña. La app se instala con el enlace de autorización que genera tu panel de SoyAgentia o que te envía nuestro equipo.

- Autoriza la app: escribes el dominio de tu tienda (tu-tienda.myshopify.com) en el panel y Shopify te pide aprobar los permisos.
- Vincula tu cuenta: abres Agentia Chat en el administrador de Shopify e inicias sesión con tu correo y contraseña de SoyAgentia; ahí arranca la sincronización del catálogo.
- Enciende el chat: en el editor de temas, en incrustaciones de aplicaciones (App embeds), lo activas y guardas.
- Ajusta y publica: eliges color, posición, ícono y bienvenida, escribes las instrucciones con el asistente de configuración y haces conversaciones de ensayo antes de anunciarlo.

## Cuánto cuesta y cómo empezar

SoyAgentia se contrata con planes mensuales en dólares que incluyen WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress, con panel, CRM y soporte, y también se conecta con tu tienda Shopify. Los precios vigentes están en [planes](https://www.soyagentia.com/pricing/) y la suscripción se puede cancelar al final del periodo.

Si quieres verlo sobre tu propio catálogo antes de decidir, escríbenos al WhatsApp +57 300 900 6005. SoyAgentia es la marca de Agent IA SAS, con sede en La Estrella, Antioquia (Colombia), y atiende tiendas de cualquier país con soporte en español.

## Preguntas frecuentes

### ¿El chatbot para Shopify sabe si un producto tiene existencias?

No. La app no sincroniza el inventario, así que el agente no sabe cuántas unidades quedan ni si una talla está agotada. Sí filtra por estado: solo busca entre productos activos, de modo que lo que pasas a borrador o archivas deja de aparecer en sus respuestas. Para no crear expectativas, conviene escribir en sus instrucciones que la disponibilidad final se confirma en la ficha o al pagar, y mantener activos solo los productos que de verdad vendes.

### ¿Qué permisos pide la app de SoyAgentia al instalarla en Shopify?

Tres: leer productos, leer temas y escribir en temas. El primero permite sincronizar el catálogo; los otros dos sirven para mostrar el chat en tu tienda como incrustación de aplicación. No pide acceso a pedidos ni a clientes, y por eso el agente no puede consultarlos. Shopify te muestra la lista de permisos antes de que autorices la instalación, y si más adelante desinstalas la app, se borran del panel los productos que se habían sincronizado.

### ¿Cuántas tiendas Shopify se pueden vincular a una empresa en SoyAgentia?

Una. Cada empresa en SoyAgentia se vincula con una sola tienda Shopify, y una tienda que ya quedó vinculada a una empresa no puede vincularse a otra. Si manejas dos marcas con tiendas separadas, cada una necesita su propia cuenta. Lo que sí puedes hacer es atender esa tienda junto con tus otros canales, como WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok o tu sitio web, desde el mismo panel y con el mismo asistente de configuración.

### ¿El chat funciona con el tema que ya tiene mi tienda Shopify?

Sí. El chat se activa como una incrustación de aplicación, un elemento que flota sobre la página sin depender de las secciones del tema, y Shopify indica que las incrustaciones funcionan con cualquier versión de tema, incluidas las antiguas. Después de instalar la app hay que encenderla en el editor de temas y guardar. Si más adelante cambias de tema, revisa que la incrustación siga activada en el tema nuevo antes de publicarlo.

### ¿Alguien de mi equipo puede responder en vivo dentro del chat de la tienda?

Hoy no. En Shopify el agente atiende todas las conversaciones y tu equipo las lee en el centro de mensajes del panel, pero esa bandeja es de solo lectura. Cuando una conversación necesita a una persona, la salida es que el agente comparta el canal donde tu equipo sí responde, por ejemplo tu WhatsApp o tu correo de soporte; esa regla la escribes en sus instrucciones. El contacto queda en el CRM con nombre y correo para que alguien lo retome.

### ¿Qué pasa con las conversaciones y el catálogo si desinstalo la app de Shopify?

Al desinstalar, la app pierde el acceso a tu tienda y se borran del panel los productos sincronizados; los que creaste a mano en SoyAgentia se conservan. La app también atiende las [solicitudes de privacidad de Shopify](https://shopify.dev/docs/apps/build/privacy-law-compliance): cuando Shopify pide eliminar los datos de la tienda, algo que envía 48 horas después de la desinstalación, se borra el contenido de las conversaciones, y si un cliente pide borrar sus datos, se eliminan sus mensajes.

## Sigue leyendo

- [Agente de IA para Shopify](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-shopify/)
- [Cómo instalar un chatbot en Shopify](https://www.soyagentia.com/instalar-chatbot-shopify/)
- [Búsqueda de productos con IA en Shopify](https://www.soyagentia.com/buscador-productos-ia-shopify/)
- [Atención al cliente en Shopify con IA](https://www.soyagentia.com/atencion-al-cliente-shopify/)
- [Captar leads en Shopify](https://www.soyagentia.com/captar-leads-shopify/)
- [Agentes de IA para WhatsApp](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-whatsapp/)