# Qué es EBANX y cómo cobrar con EBANX por WhatsApp con un agente de IA

> Qué es EBANX y cómo cobrar con EBANX por WhatsApp: el agente de IA crea la Payment Page por el pedido, con medios locales de Latinoamérica, y confirma el pago.

- URL: https://www.soyagentia.com/integraciones/ebanx-whatsapp/
- Actualizado el 25 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- EBANX es una empresa de pagos que le permite a un comercio cobrar en Latinoamérica con los medios locales sin tener empresa en el país del comprador: EBANX cobra localmente, convierte la moneda y te liquida en una cuenta internacional.
- Con EBANX conectado, el agente de IA de SoyAgentia crea una Payment Page de EBANX por el total del pedido y envía el link en WhatsApp. El cliente paga con tarjeta, PSE, Nequi, PIX, OXXO, SPEI, Yape, Webpay y otros medios de su país.
- EBANX pide el nombre y el correo del comprador para crear el link: el agente se los pide en la conversación de forma natural y genera el link apenas los tiene.
- Se conecta con la integration key, o con JWS, y el modelo de tu cuenta: cross-border o local. La URL de notificaciones viaja sola en cada link.

Si vendes a compradores de Latinoamérica sin tener una empresa en cada país, EBANX resuelve el cobro local: el comprador paga con sus medios de siempre y tú recibes el dinero en tu cuenta internacional. EBANX llama a ese modelo cross-border. Para comercios con empresa propia en el país existe además un modelo local, disponible solo en algunos mercados, según su [resumen de medios de pago](https://docs.ebanx.com/docs/pay-in/processing/payment-methods/payment-methods-overview).

En SoyAgentia, EBANX viene nativa en el panel, en el grupo de Latinoamérica. Cuando un cliente decide comprar por WhatsApp, el agente de IA arma el pedido con tu catálogo, crea la página de pago de EBANX por el valor exacto y le envía el link en la conversación. Si comparas opciones, mira [dLocal Go](https://www.soyagentia.com/integraciones/dlocal-go-whatsapp/), [Rapyd](https://www.soyagentia.com/integraciones/rapyd-whatsapp/) y el resto de [pasarelas de pago](https://www.soyagentia.com/integraciones/pasarelas-de-pago/).

## Qué hace el agente de IA con EBANX

El agente cobra dentro del chat. Con cada pedido hace esto:

- Arma el pedido con productos del catálogo, servicios o montos a la medida, como un anticipo o una cotización. Varios productos van en un solo link por el total, que el cliente paga con un clic.
- Crea una Payment Page con todos los medios habilitados de tu cuenta, el nombre y el correo del cliente, el país del comprador, la moneda y el monto. Si no sabe el nombre, envía «Cliente».
- La referencia del pedido va completa como número de orden y, recortada a 20 caracteres, como código de pago, el largo que admite EBANX.
- Envía el link en el chat con el monto. Antes de enviar el mensaje, la plataforma verifica que el link lo haya creado ella: tu cliente solo recibe links legítimos de tu cuenta.
- Cuando el pago se aprueba, el cliente recibe la confirmación en WhatsApp, el inventario se descuenta y la venta se factura sola en tu ERP. El cliente recibe el PDF de la factura por WhatsApp.

## Cómo conectar tu cuenta de EBANX

Necesitas una cuenta de comercio con EBANX. En SoyAgentia entra a Negocio → Integraciones, pestaña «Pasarela de pagos», y elige EBANX.

- En el Merchant Area de EBANX, en la sección de integraciones de Settings, copia la integration key de sandbox o la de producción.
- Elige el modelo de tu cuenta, cross-border o local. Lo define tu contrato, y cada modelo se procesa en un servidor distinto de EBANX: usa las llaves que EBANX te dio para el modelo que contrataste.
- Si EBANX ya te migró a JWS, pega tu llave privada RSA y el Key ID en lugar de la integration key. EBANX está retirando la integration key y recomienda JWS para integraciones nuevas.
- La URL de notificaciones viaja sola en cada link. Si EBANX te pide tenerla también en el Merchant Area, pégala en Account Settings → Integrations.
- Si cobras en dólares, escribe el país de tus compradores. Toca «Guardar y validar», elige la moneda de cobro y la de tus precios, y toca «Activar», o asigna la cuenta por línea o como respaldo.

## Paso a paso de un cobro con EBANX

Desde que el cliente confirma hasta que el pedido queda pagado:

- El agente pide el link con el nombre y el correo del cliente; si falta el correo, se lo pide en la conversación y genera el link apenas lo recibe. Si tienes una cuenta de respaldo, el cobro también puede salir por ella.
- EBANX devuelve la URL de su Payment Page. El cliente paga con el medio que elija; con boleto, OXXO o Efecty, el pago queda pendiente y el agente le recuerda en el chat que lo complete. Si el cliente no paga, EBANX cancela la orden después del plazo que define.
- Al terminar, el cliente vuelve a una página de la plataforma que consulta el estado en ese momento.
- EBANX avisa cuando el pago pasa a confirmado o cancelado. La plataforma valida su firma RSA y consulta el detalle del pago, como pide la [guía de notificaciones de EBANX](https://docs.ebanx.com/docs/pay-in/management/status-and-retrieval/payment-notifications).
- Solo aprueba si la moneda coincide y el monto cubre lo que pediste. La conciliación cada 10 minutos cierra lo que quede pendiente.

## Monedas y conversión con EBANX

La «Moneda de cobro» se elige entre USD y 12 monedas locales: COP, BRL, MXN, CLP, PEN, ARS, UYU, BOB, CRC, DOP, GTQ y PYG. Por defecto queda en USD. Con moneda local, el país del comprador sale de la moneda; en dólares, se usa el que escribiste en la cuenta, y si lo dejas vacío, Colombia.

Si tus precios están en otra moneda, la plataforma convierte con la tasa del día: TRM oficial para pesos colombianos, referencia del Banco Central Europeo para el real y el peso mexicano, y tasa diaria de mercado para el resto. Puedes fijar una tasa y un recargo por conversión. El cliente ve el monto en la moneda de cobro con su equivalente. Detalle en [cobrar en dólares por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/cobrar-en-dolares-por-whatsapp/).

## Medios de pago locales con EBANX

Los medios dependen del país del comprador y, en algunos casos, del modelo de tu cuenta. Según EBANX, pueden ser:

- Tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y redes locales.
- Transferencias y billeteras como PSE, Nequi, Botón Bancolombia, Bre-B, PIX, SPEI, Yape, Webpay y la billetera de Mercado Pago.
- Efectivo y vales como Efecty, boleto, OXXO Pay y PagoEfectivo.
- En algunos mercados EBANX pide además el documento de identidad del comprador.

## Ventajas de conectar EBANX con WhatsApp

Esto es lo que suma a tu operación:

- Pagos a nombre del comprador real: a diferencia de [Paystack](https://www.soyagentia.com/integraciones/paystack-whatsapp/), EBANX trabaja con el correo del cliente, y el agente se lo pide en la conversación de forma natural al cerrar el pedido.
- Pagos desde cualquier país de la región: en moneda local, el país sale de la moneda; en dólares, cada cuenta usa el país que configuras, y puedes conectar una cuenta por mercado y asignarla a su línea de WhatsApp.
- Cobra productos del catálogo, servicios y montos a la medida (anticipos, abonos, cotizaciones), también los productos sincronizados desde Shopify, en WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok.
- Recordatorio automático: si el cliente no ha pagado su link, el agente se lo recuerda en el chat y, si el link vence, le manda uno nuevo.
- Respaldo automático entre pasarelas: si EBANX no responde, el cliente recibe el link de tu siguiente cuenta. Las cuentas de sandbox quedan fuera del respaldo, para que un cliente real siempre pague en producción.
- Los reembolsos y anulaciones que hagas en tu Merchant Area de EBANX se reflejan en el panel: la venta cambia de estado y el inventario se repone. Los contracargos se gestionan en EBANX.
- Reportes de ventas por pasarela: ves cuánto cobró tu cuenta de EBANX, por línea y por periodo.
- EBANX es una marca del grupo EBANX. SoyAgentia no está afiliada a EBANX.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué es EBANX en pocas palabras?

Es una empresa de pagos para cobrar en Latinoamérica con los medios locales del comprador. En su modelo cross-border, EBANX cobra en el país, convierte la moneda y te liquida en una cuenta internacional a tu nombre, sin que necesites empresa en ese país.

### ¿Qué diferencia hay entre una cuenta cross-border y una local de EBANX?

La cross-border es para comercios sin empresa en el país del comprador: EBANX cobra localmente, convierte y liquida en una cuenta tuya en el exterior. La local es para comercios con subsidiaria en el país, liquida allí y solo existe en algunos mercados. En el panel eliges el modelo que dice tu contrato.

### ¿Cómo consigue el agente el correo que pide EBANX para crear el link?

Se lo pide al cliente en la conversación, de forma natural, al cerrar el pedido. EBANX requiere el correo para crear la Payment Page, como muestra el error «Parameter is required: email» de su [lista de errores](https://docs.ebanx.com/docs/pay-in/dev-tools/response-codes/api-error-codes), y la plataforma trabaja siempre con el correo real del cliente. Apenas lo escribe en el chat, el agente genera el link.

### ¿Qué credencial de EBANX acepta el panel: integration key o JWS?

Las dos. El panel acepta la integration key de siempre y también JWS. Si EBANX ya te migró, pega la llave privada RSA y el Key ID que registraste; si sigues con la integration key, la conectas tal cual mientras EBANX la mantenga activa.

## Sigue leyendo

- [Pasarelas de pago integradas](https://www.soyagentia.com/integraciones/pasarelas-de-pago/)
- [Cobrar con dLocal Go por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/integraciones/dlocal-go-whatsapp/)
- [Cobrar con Rapyd por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/integraciones/rapyd-whatsapp/)
- [Integración de Mercado Pago con WhatsApp](https://www.soyagentia.com/integraciones/mercado-pago-whatsapp/)
- [Cobrar en dólares por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/cobrar-en-dolares-por-whatsapp/)
- [Link de pago por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/link-de-pago-whatsapp/)