# Llamadas automáticas de cobranza con IA: recordatorios de pago en horario legal

> Llamadas automáticas de cobranza con IA: recuerda pagos a tu cartera en el horario de la Ley 2300, con lista de no llamar, reintentos, grabación y resumen.

- URL: https://www.soyagentia.com/llamadas-de-cobranza-con-ia/
- Actualizado el 25 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- Con el módulo de llamadas de SoyAgentia, un agente de voz con IA llama a tu cartera, recuerda el valor y la fecha de vencimiento, acuerda cuándo y cómo va a pagar la persona y deja el acuerdo en el resumen.
- Partes de la plantilla «Recordatorio de pago» y cargas la cartera en Excel o CSV, con columnas como el valor y la fecha, que el agente usa como variables.
- El agente cierra acuerdos de pago dentro de las reglas que defines, envía el link de pago por WhatsApp y transfiere a un gestor de tu equipo cuando la persona quiere negociar otra cosa.
- En Colombia, por defecto, llama solo de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, sin domingos ni festivos, como fija la Ley 2300 de 2023, y respeta tu lista de no llamar.
- La política de cobranza la define tu empresa: esta página no es asesoría jurídica.

La cobranza preventiva y la de cartera temprana son trabajo de volumen: muchas llamadas cortas y parecidas, en franjas de horario limitadas. Las llamadas masivas de cobranza con IA le quitan a tu equipo esa parte repetitiva: el agente llama, confirma con quién habla, recuerda el pago, acuerda la fecha o el plan y anota la respuesta. Tus gestores se quedan con los casos que piden una negociación especial.

Esta guía muestra cómo armar la campaña en el módulo de [llamadas con IA](https://www.soyagentia.com/llamadas-con-ia/), qué dice la Ley 2300 de 2023 sobre horarios y frecuencia, qué hace el sistema por defecto y qué decide tu empresa. Revisa tu política de cobranza con tu asesor legal. Si lo que buscas es vender, mira [calificar leads con IA](https://www.soyagentia.com/calificar-leads-con-ia/).

## Cómo funciona una campaña de llamadas masivas de cobranza

En Negocio → Llamadas el flujo tiene cinco pasos:

- Exporta la cartera de tu sistema a Excel o CSV: teléfono en la columna A, nombre en la B y columnas extra como «Valor» o «Fecha de vencimiento». Cada columna llega al agente como variable, por ejemplo {{valor}} o {{fecha_de_vencimiento}}.
- Crea el [agente de voz](https://www.soyagentia.com/agente-de-voz-con-ia/) con la plantilla «Recordatorio de pago» y ajústala: tus medios de pago, qué responder si la persona ya pagó, qué acuerdos de pago puede ofrecer y a quién transferir si pide otro.
- Pruébalo con una llamada a tu celular y escucha la grabación antes de lanzar.
- Crea la campaña, elige el agente, carga el archivo y define los intentos por contacto y la espera entre intentos. La lanzas ya o la programas.
- Revisa resultados, escucha las llamadas y atiende en Recepción a quien pidió hablar con una persona.

## Qué dice la Ley 2300 de 2023 y qué hace el sistema por defecto

La [Ley 2300 de 2023](https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=213990) protege la intimidad de los consumidores frente a la cobranza. Aplica a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y a quienes cobran directamente, por terceros o por cesión de la obligación, y la vigilan la Superintendencia Financiera y la de Industria y Comercio.

| Tema | Qué dice la ley | Qué hace el sistema por defecto |
| --- | --- | --- |
| Horario | Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin contacto los domingos ni festivos (art. 3) | Es el horario de las campañas de empresas de Colombia; calcula los festivos y usa la zona horaria de la campaña |
| Frecuencia | Tras un contacto directo, no se usan varios canales en la misma semana ni se contacta más de una vez el mismo día (art. 3) | Reintenta solo a quien no contestó, estaba ocupado, cayó en buzón o tuvo una falla; a quien contestó lo deja quieto en esa campaña, salvo que pidió que lo llamen después |
| Canales | Solo los canales que el consumidor autorice (art. 2) | Llama a los números que tú cargas, con la autorización que gestiona tu empresa |
| Referencias | En ningún caso se contacta a las referencias personales o de otra índole (art. 4) | Llama a los números de tu archivo; carga solo los del titular |
| Motivo del atraso | Las entidades que cobran deben abstenerse de consultar al consumidor financiero el motivo del incumplimiento (art. 7) | La plantilla «Recordatorio de pago» se enfoca en la fecha de pago; si la editas, tenlo presente |

## Cómo se adapta a tu política de cobranza

El sistema trae reglas prudentes por defecto y tu empresa las ajusta a su política:

- Horario propio: cada campaña puede usar otro. La ley pide que el consumidor que quiera otro horario lo manifieste expresamente en un documento distinto al contrato.
- Intentos y espera: por defecto, 3 intentos con una espera de 2 horas que se duplica en cada intento, con tope de 24 horas. Puedes poner de 1 a 10.
- Quien contestó hace poco: la opción «No llamar a quien contestó en los últimos (días)» lo deja fuera al cargar una nueva campaña.
- Acuerdos de pago: defines qué puede ofrecer el agente, como plazos, cuotas o un abono mínimo, y él los propone y registra el que la persona acepta.
- Seguimiento por WhatsApp: decides si después de la llamada se envía una plantilla o el link de pago, teniendo presente la regla de no usar varios canales en la misma semana.
- Marcado manual: llamas al instante a un contacto puntual, dentro de tu política.
- Tono: la plantilla pide no presionar ni amenazar, en línea con la cobranza respetuosa que exige la ley.

## Qué queda registrado de cada llamada de cobranza

Cada llamada queda con su grabación, la transcripción, el resultado, el resumen y el siguiente paso acordado, que en cobranza suele ser la fecha de pago o el acuerdo. Pide en las instrucciones que el agente repita esa fecha antes de despedirse, para que quede en la transcripción.

El detalle de cada llamada muestra los intentos anteriores con ese contacto. La campaña se exporta a un CSV con el resumen y el enlace a la grabación, que puedes cruzar con tu sistema de cartera.

## Después de la llamada: Recepción, CRM y WhatsApp

Quien pide hablar con una persona entra a Recepción con el motivo «Pidió hablar con un asesor», y alguien de tu equipo lo toma, lo llama o le escribe por WhatsApp. Con transferencia configurada, el agente pasa la llamada directo a tu número.

Si la campaña tiene una línea de WhatsApp, los contactos que el análisis marca con interés entran como lead al [CRM de WhatsApp](https://www.soyagentia.com/crm-whatsapp/) con el resumen y pueden recibir una [plantilla aprobada](https://www.soyagentia.com/plantillas-whatsapp/). En cobranza, define en tus instrucciones qué cuenta como interés, por ejemplo aceptar una fecha de pago. Si la persona luego te escribe y tienes un ERP conectado, el agente de chat le da su [estado de cuenta](https://www.soyagentia.com/estado-de-cuenta-por-whatsapp/).

## Qué más hace la cobranza con IA por tu cartera

Lo que gana tu equipo de cartera con el agente de voz:

- Consulta la cartera en tu ERP: el valor y la fecha salen del sistema conectado o del archivo que cargas.
- Envía el link de pago por WhatsApp en la misma llamada, para que la persona pague de una vez. Para cobrar por chat está [cobrar y facturar por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/cobrar-facturar-whatsapp/).
- Cierra acuerdos de pago dentro de las reglas que defines y deja cada compromiso en el resumen.
- Contesta las llamadas de los clientes que devuelven el contacto y transfiere a un gestor de tu equipo cuando la persona quiere negociar algo fuera de tus reglas.

## Preguntas frecuentes

### ¿A qué hora puede llamar un agente de cobranza con IA en Colombia?

Por defecto, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin domingos ni festivos, que es el horario de la Ley 2300 de 2023. Fuera de esas franjas la campaña sigue activa y espera a la siguiente para marcar.

### ¿Qué pasa si el deudor pide que no lo vuelvan a llamar?

El agente se disculpa, lo confirma y termina la llamada. El número entra a la lista de no llamar de tu empresa con el motivo «Lo pidió en la llamada», y queda fuera de todas tus campañas.

### ¿Puedo usar la plantilla de recordatorio de pago tal como viene?

Puedes, pero conviene ajustarla: agrega tus medios de pago, usa las columnas de tu archivo para el valor y la fecha, y define qué responder si la persona ya pagó.

### ¿Cuántas veces vuelve a llamar a quien no contesta una llamada de cobranza?

Las que definas en la campaña, de 1 a 10 intentos; por defecto son 3. La espera empieza en 2 horas y se duplica en cada intento, con tope de 24 horas, siempre dentro del horario de la campaña.

### ¿Cómo me ayuda el sistema a seguir la Ley 2300 en mis campañas de cobranza?

Trae por defecto el horario de la ley, calcula los festivos, aplica la lista de no llamar y reintenta solo a quien no contestó. La política, la autorización de los canales y lo que dice el agente los define tu empresa con su asesor legal.

### ¿El agente puede cerrar un acuerdo de pago en la llamada?

Sí. En las instrucciones defines qué puede ofrecer, como un plazo, cuotas o un abono mínimo. El agente lo propone, confirma el acuerdo con la persona, lo repite antes de colgar y lo deja en el resumen de la llamada.

## Sigue leyendo

- [Llamadas con IA](https://www.soyagentia.com/llamadas-con-ia/)
- [Agente de voz con IA](https://www.soyagentia.com/agente-de-voz-con-ia/)
- [Calificar leads con IA](https://www.soyagentia.com/calificar-leads-con-ia/)
- [Estado de cuenta por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/estado-de-cuenta-por-whatsapp/)
- [Plantillas de WhatsApp](https://www.soyagentia.com/plantillas-whatsapp/)
- [Recordatorios de pago automáticos](https://www.soyagentia.com/blog/recordatorios-de-pago-automaticos/)