# Mensajes automáticos de WhatsApp Business: ejemplos para copiar y cómo activarlos en la app

> Mensajes automáticos de WhatsApp Business: 42 ejemplos para copiar de bienvenida, ausencia, vacaciones, festivos y por sector, y cómo activarlos en la app.

- URL: https://www.soyagentia.com/mensajes-automaticos-whatsapp/
- Actualizado el 7 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- WhatsApp Business tiene dos mensajes automáticos: la bienvenida, al primer mensaje o tras 14 días sin actividad, y la ausencia, siempre, en un horario personalizado o fuera del horario comercial.
- Se activan en la pestaña Herramientas de la app, permiten elegir destinatarios y no tienen costo por mensaje.
- Un buen mensaje automático dice quién eres, cuándo responde una persona y qué puede hacer el cliente mientras tanto.
- Son textos fijos que no leen la pregunta: cuando los clientes preguntan precios, cupos o citas, un agente de IA responde en su lugar.

Los mensajes automáticos de WhatsApp Business son textos que la app envía sola: el mensaje de bienvenida, cuando alguien te escribe por primera vez o vuelve tras 14 días sin actividad en ese chat, y el mensaje de ausencia, en el horario que elijas. Se activan en la pestaña Herramientas de la app, no tienen costo por mensaje y se completan con las respuestas rápidas, que una persona inserta escribiendo «/».

Aquí tienes 42 ejemplos listos para copiar: bienvenida, ausencia y fuera de horario, vacaciones, festivos y temporadas, seis sectores y respuestas rápidas. Antes, los pasos para activarlos; después, sus límites y cuándo conviene que un agente de IA responda en su lugar. Para comparar la app con un agente de IA, lee la guía de [respuestas automáticas en WhatsApp Business](https://www.soyagentia.com/respuestas-automaticas-whatsapp/).

## Cómo activar los mensajes automáticos en WhatsApp Business

Los menús cambian un poco entre Android, iPhone y versiones de la app: en las recientes, todo está en la pestaña Herramientas; en otras, en Configuración, dentro de Herramientas para la empresa. El proceso es el mismo:

- Completa primero el perfil de empresa con tu horario comercial: sin él, el mensaje de ausencia no puede programarse fuera del horario comercial.
- Mensaje de bienvenida: entra a esa opción, activa el envío, toca el texto para editarlo y guárdalo.
- Mensaje de ausencia: actívalo, escribe el texto y elige cuándo sale: siempre, en un horario personalizado o fuera del horario comercial.
- Destinatarios: en ambos puedes elegir a todos, solo a quienes no están en tus contactos, a todos excepto algunos o solo a algunos.
- Respuestas rápidas: crea un atajo y su texto, con imágenes o videos si quieres; en el chat, escribe «/» y elige el atajo. La app guarda hasta 50.
- Prueba: pide a alguien que nunca te haya escrito que te envíe un mensaje, porque un contacto que te escribió hace poco no recibe la bienvenida.

## Ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business

La bienvenida llega justo después de la primera pregunta del cliente: que sea corta y pida el dato que siempre falta. Cambia lo que está entre corchetes:

- Tienda: «¡Hola! Gracias por escribir a [negocio]. Para ayudarte más rápido, dinos qué producto buscas y en qué ciudad estás.»
- Con horario: «Hola, bienvenido a [negocio]. Atendemos de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.; si escribes fuera de ese horario, te respondemos apenas abramos.»
- Con catálogo: «Hola, qué gusto saludarte. Aquí ves productos y precios: [enlace al catálogo]. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos el nombre o envíanos una foto.»
- Servicios con cita: «Hola, gracias por contactar a [negocio]. Para agendarte, envíanos tu nombre completo, el servicio que te interesa y el día que prefieres.»
- Venta a empresas: «Buen día, gracias por escribir a [empresa]. Para enviarte una cotización necesitamos el producto, la cantidad y la ciudad de entrega.»
- Tono formal: «Bienvenido a [empresa]. Para revisar su caso, indíquenos por favor su número de pedido o de documento y un asesor le responderá.»
- Restaurante: «¡Hola! Bienvenido a [restaurante]. El menú de hoy está aquí: [enlace]. Para domicilio, envíanos tu pedido y la dirección completa.»
- Equipo pequeño: «Hola, gracias por escribirnos. Somos un equipo pequeño y respondemos en orden de llegada, normalmente el mismo día hábil. Cuéntanos qué necesitas.»

## Mensaje de ausencia y fuera de horario: ejemplos

Un buen mensaje de ausencia responde tres cosas: cuándo vuelve a contestar una persona, qué puede hacer el cliente mientras tanto y qué hacer si es urgente.

- Fuera de horario: «Gracias por escribir a [negocio]. Estamos fuera de horario; atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Déjanos tu mensaje y te respondemos al abrir.»
- Con autoservicio: «Ya cerramos por hoy. Mientras tanto, puedes revisar precios y disponibilidad en nuestro catálogo: [enlace]. Mañana desde las 9:00 a. m. te respondemos.»
- Con salida para urgencias: «Estamos fuera del horario de atención. Si tu caso es urgente, llama al [teléfono de guardia]; si no, escríbenos y te contactamos mañana a primera hora.»
- Pausa de almuerzo: «Estamos en pausa de almuerzo y volvemos a la 1:30 p. m. Deja tu consulta y te respondemos en orden de llegada.»
- Fin de semana: «Los fines de semana no atendemos por este canal. El lunes desde las 8:00 a. m. revisamos todos los mensajes, empezando por los más antiguos.»
- Alta demanda: «Hoy estamos recibiendo muchos mensajes y podemos tardar más de lo normal. No hace falta que escribas de nuevo: tu mensaje ya está en la fila.»

## Mensajes automáticos de vacaciones y cierre temporal

Para vacaciones, usa el mensaje de ausencia con horario personalizado: defines el inicio y el fin del periodo y no dependes de acordarte de apagarlo.

- Vacaciones colectivas: «¡Hola! Estamos de vacaciones del [fecha] al [fecha]. Volvemos el [fecha] y responderemos todos los mensajes en orden. Gracias por tu paciencia.»
- Tienda en línea abierta: «Nuestro equipo descansa hasta el [fecha], pero puedes comprar en [enlace]. Los pedidos se despachan desde el [fecha].»
- Profesional independiente: «Estoy fuera de la oficina hasta el [fecha], con acceso limitado al teléfono. Si es urgente, escribe a [correo] o llama a [teléfono].»
- Cierre por inventario: «Hoy estamos cerrados por inventario. Reabrimos mañana en el horario habitual y te respondemos apenas abramos.»
- Cambio de sede: «Nos estamos trasladando a [nueva dirección]. El [fecha] no habrá atención; desde el [fecha] te esperamos en la nueva sede.»

## Mensajes para festivos y temporadas: puentes, Semana Santa y fin de año

En festivos y temporadas, programa el mensaje de ausencia con horario personalizado para esas fechas y cambia los horarios por los tuyos.

- Día festivo: «Hoy es festivo y no tenemos atención. Te respondemos mañana desde las 8:00 a. m. ¡Que tengas un buen día!»
- Puente: «Por el puente festivo volvemos el martes [fecha]. Los pedidos que recibamos hasta entonces se preparan ese mismo día.»
- Semana Santa: «Durante Semana Santa atendemos de lunes a miércoles de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. Desde el [fecha] volvemos al horario habitual.»
- Navidad y fin de año: «En diciembre tenemos horario especial: el 24, el 25 y el 31 de diciembre y el 1 de enero no hay atención. Los demás días, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.»
- Temporada alta: «En esta temporada los tiempos de entrega pueden ser más largos. Antes de que pagues, te confirmamos la fecha estimada de entrega.»

## Mensajes automáticos por sector: bienvenida y ausencia para adaptar

Cada sector tiene su dato clave: el tratamiento en odontología, las fechas en una agencia de viajes, el número de póliza en seguros. Si quieres ver qué haría un agente de IA en esos negocios, revisa el [chatbot para odontología](https://www.soyagentia.com/chatbot-para-odontologia/) o el de [salones de belleza](https://www.soyagentia.com/chatbot-para-salones-de-belleza/).

| Sector | Mensaje de bienvenida | Mensaje de ausencia |
| --- | --- | --- |
| Odontología | «Hola, gracias por escribir a [consultorio]. Para agendar, cuéntanos tu nombre, el tratamiento que necesitas y si tienes dolor en este momento.» | «Estamos fuera de horario. Si tienes dolor intenso o una urgencia, acude a urgencias o llama al [teléfono]. Para citas, te escribimos mañana.» |
| Salón de belleza | «¡Hola! Te damos la bienvenida a [salón]. Dinos qué servicio quieres, el día y la hora que prefieres y, si tienes, con qué estilista.» | «Ya cerramos por hoy. Déjanos el servicio y el horario que buscas y mañana te confirmamos disponibilidad.» |
| Agencia de viajes | «Hola, gracias por escribir a [agencia]. Para cotizar, dinos destino, fechas, número de viajeros y desde qué ciudad sales.» | «Nuestros asesores atienden de lunes a sábado. Déjanos destino y fechas, y te enviamos opciones en cuanto abramos.» |
| Abogados | «Buen día, gracias por contactar a [firma]. Por este medio agendamos consultas; no damos asesoría legal por chat. Cuéntanos el tema y tu disponibilidad.» | «Estamos fuera del horario de oficina. Si tienes un plazo que vence hoy, indícalo al inicio de tu mensaje para revisarlo primero.» |
| Educación | «¡Hola! Gracias por tu interés en [institución]. ¿Qué programa te interesa y para qué periodo quieres inscribirte?» | «Admisiones atiende de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Mientras tanto, aquí tienes requisitos y fechas: [enlace].» |
| Seguros | «Hola, gracias por escribir a [agencia de seguros]. ¿Quieres cotizar un seguro o ya tienes una póliza con nosotros? En ese caso, envíanos el número.» | «Estamos fuera de horario. Si tuviste un accidente, comunícate con la línea de asistencia de tu aseguradora; si no, te respondemos mañana.» |

## Respuestas rápidas para completar los mensajes automáticos

No salen solas, pero evitan escribir lo mismo veinte veces al día. Seis atajos útiles:

- /horario: «Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.»
- /domicilio: «Hacemos domicilios en [zonas]. El costo depende del barrio y te lo confirmamos con tu dirección.»
- /cotizacion: «Con gusto te cotizamos. Envíanos producto, cantidad y ciudad, y te respondemos hoy mismo.»
- /cita: «Para agendarte necesitamos tu nombre completo, el servicio y dos horarios que te sirvan.»
- /factura: «Para tu factura, envíanos nombre o razón social, número de identificación, correo y dirección.»
- /gracias: «Gracias por tu compra. Si necesitas algo más, escríbenos por aquí.»

## Errores comunes al escribir mensajes automáticos

Un mensaje automático mal escrito se repite con cada cliente. Los errores más frecuentes:

- Prometer tiempos que no cumples, como «te respondemos en 5 minutos» a las 11 de la noche.
- Poner un menú con números («responde 1 para precios»): en la app nadie lo procesa automáticamente y el cliente espera una respuesta que no llega.
- Escribir párrafos largos: el cliente ya hizo su pregunta y solo lee las primeras líneas.
- Dejar encendido el mensaje de vacaciones: usa horario personalizado con fecha de fin.
- Usar la bienvenida para avisos importantes: no llega a quien te escribió en los últimos 14 días.

## Límites de los mensajes automáticos de WhatsApp Business

No leen la pregunta del cliente: salen por un evento, como el primer mensaje o el horario, con el mismo texto para todos. Y dependen del teléfono: el centro de ayuda de WhatsApp indica que el dispositivo debe tener conexión a internet para enviar la bienvenida.

Si conectas el número a la API con coexistencia, la bienvenida, la ausencia y las respuestas rápidas siguen funcionando en la app, pero no a través de la Cloud API, según la [documentación de coexistencia de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users); decide quién saluda para no duplicar respuestas. Y si activas el agente de IA de Meta en la app, comprueba desde otro número cómo responde junto a tus mensajes de bienvenida y ausencia antes de dejarlo activo.

Tampoco sirven para escribir primero: fuera de la ventana de 24 horas hacen falta [plantillas de WhatsApp](https://www.soyagentia.com/plantillas-whatsapp/) aprobadas por Meta, que se envían por la API.

## Cuándo un agente de IA reemplaza a los mensajes automáticos

El mensaje de ausencia avisa; un agente de IA atiende. La diferencia se nota cuando el cliente pregunta a las 10 de la noche «¿tienen cita mañana a las 4?»: la app responde con el horario, y un agente sobre la API lee la pregunta, consulta la agenda y ofrece la hora.

Hay dos caminos: el agente de Meta dentro de la app, gratuito hasta un cupo mensual donde ya está disponible (lo explicamos en [Meta AI en WhatsApp Business](https://www.soyagentia.com/meta-ai-whatsapp-business/)), o un agente sobre la API como SoyAgentia, que busca en tu catálogo, agenda en Google Calendar, registra pedidos y, para negocios en Colombia, envía enlaces de pago de Wompi o ePayco. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas enviadas por la API dentro de la ventana de 24 horas a la tarifa de utilidad del país; las de la app no tienen ese cobro. Señales de que conviene dar el paso:

- La mayoría de mensajes fuera de horario son preguntas de precio, disponibilidad o citas que el cliente quería resolver en ese momento.
- El lunes tu equipo empieza el día contestando lo que llegó el fin de semana.
- Necesitas que la conversación termine en una acción: agendar, registrar un pedido o cobrar.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo pongo un mensaje de vacaciones en WhatsApp Business?

Usa el mensaje de ausencia. En Herramientas, entra a Mensaje de ausencia, actívalo, escribe el texto con la fecha de regreso y elige un horario personalizado con el inicio y el fin de tus vacaciones; así deja de enviarse solo y no dependes de acordarte. Incluye qué puede hacer el cliente mientras tanto, como comprar en tu tienda en línea, y una salida para urgencias.

### ¿Puedo programar el mensaje de ausencia solo para fines de semana o festivos?

Para fines de semana, la opción práctica es enviarlo fuera del horario comercial: configura en el perfil de empresa los días y las horas en que atiendes, y el mensaje saldrá cuando el perfil indique que estás cerrado. Para un festivo o un puente, usa un horario personalizado con la fecha y la hora de inicio y de fin. Si el texto cambia según la fecha, edítalo antes de cada temporada y vuelve al habitual después.

### ¿Por qué no se envía mi mensaje automático de WhatsApp Business?

Revisa cinco causas. La bienvenida solo sale con el primer mensaje de un contacto o tras 14 días sin actividad en ese chat. La ausencia depende del horario elegido, y la opción fuera del horario comercial necesita el horario configurado en el perfil. Los destinatarios elegidos pueden estar excluyendo a esa persona. El teléfono necesita conexión a internet. Si activaste el agente de IA de Meta en la app, revisa también cómo convive con la ausencia; y si el número está en la API, estas herramientas no funcionan a través de ella.

### ¿Los mensajes automáticos pueden llevar fotos o el enlace a mi catálogo?

Puedes escribir enlaces dentro del texto: el de tu catálogo, tu web, tu tienda en línea o un formulario. Para enviar fotos o videos guardados, usa las respuestas rápidas, que sí los admiten y se insertan escribiendo «/» en el chat. Usa pocos enlaces y bien rotulados, como «Catálogo: [enlace]», porque el cliente que acaba de escribir quiere resolver rápido, no navegar por cinco páginas.

### ¿Se pueden enviar recordatorios o felicitaciones automáticas por WhatsApp Business?

Con la bienvenida y la ausencia, no: solo responden a mensajes que te llegan. Para escribirle primero a un cliente, por ejemplo para recordarle una cita o felicitarlo, necesitas la API y una plantilla aprobada por Meta, con el consentimiento de esa persona, y Meta cobra cada plantilla entregada. En SoyAgentia esos recordatorios salen como una campaña de plantilla programada, con variables tomadas de un archivo de Excel o CSV, o como envío manual desde el chat; no hay recordatorio automático por cada cita.

### ¿Puedo tener un mensaje de bienvenida distinto para clientes nuevos y frecuentes?

La bienvenida es un solo texto para todos sus destinatarios, pero puedes elegir a quién llega: por ejemplo, solo a quienes no están en tus contactos, de modo que tus clientes frecuentes guardados no la reciban. Recuerda que, aunque la envíes a todos, quien te escribió en los últimos 14 días tampoco la recibe. Si quieres saludar distinto según quién escribe o lo que pregunta, necesitas un agente sobre la API, que lee el mensaje y el historial de la conversación antes de responder.

## Sigue leyendo

- [Agentes de IA para WhatsApp](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-whatsapp/)
- [Respuestas automáticas en WhatsApp Business](https://www.soyagentia.com/respuestas-automaticas-whatsapp/)
- [Campañas masivas de WhatsApp](https://www.soyagentia.com/campanas-masivas-whatsapp/)
- [Plantillas de WhatsApp: categorías y ejemplos](https://www.soyagentia.com/plantillas-whatsapp/)
- [Bot para WhatsApp: tipos y cómo crearlo](https://www.soyagentia.com/bot-para-whatsapp/)
- [Meta AI en WhatsApp Business: cómo activarlo](https://www.soyagentia.com/meta-ai-whatsapp-business/)