Última actualización: 9 de marzo de 2026
Razón Social: AGENT IA SAS
NIT: 901.976.734-4
Domicilio: República de Colombia
Correo electrónico del Oficial de Protección de Datos: notificaciones@soyagentia.com
Correo de notificaciones: notificaciones@soyagentia.com
Sitio web: www.soyagentia.com
AGENT IA SAS (en adelante "Agent IA") es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de los Usuarios de la Plataforma. Respecto a los datos personales de los Clientes Finales, Agent IA actúa como Encargado del Tratamiento conforme a las instrucciones del Usuario, quien ostenta la calidad de Responsable.
La presente Política se rige por:
• Constitución Política de Colombia — Artículo 15 (Derecho a la intimidad y habeas data)
• Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario parcial de la Ley 1581 de 2012
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo
• Ley 1266 de 2008 — Habeas Data financiero
• Circular Externa 002 de 2015 de la SIC — Registro Nacional de Bases de Datos
3.1. Datos del Usuario (Responsable del Tratamiento: Agent IA):
• Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento, NIT (para empresas)
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección, ciudad
• Datos comerciales: razón social, nombre de contacto
• Datos de acceso: credenciales de autenticación (contraseña encriptada)
• Datos financieros: información de pago y facturación
• Datos de uso: registros de actividad en la Plataforma, logs de acceso, dirección IP
3.2. Datos del Cliente Final (Responsable del Tratamiento: el Usuario):
• Número de teléfono (WhatsApp)
• Nombre (cuando es proporcionado)
• Contenido de las conversaciones con el Agente de IA
• Datos que el Cliente Final proporcione voluntariamente durante la interacción
• Metadatos de la conversación (fecha, hora, duración)
4.1. Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):
• Gestión del registro y autenticación de Usuarios
• Prestación de los Servicios contratados
• Procesamiento de pagos y facturación
• Soporte técnico y atención al cliente
• Funcionamiento del Agente de IA (procesamiento de conversaciones)
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
4.2. Finalidades secundarias (con consentimiento del titular):
• Envío de comunicaciones comerciales y promocionales
• Análisis estadísticos y de uso de la Plataforma
• Mejora de los algoritmos de inteligencia artificial
• Personalización de la experiencia del Usuario
• Realización de encuestas de satisfacción
5.1. Al registrarse en la Plataforma, el Usuario otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas.
5.2. El Usuario, en su calidad de Responsable del Tratamiento de los datos de sus Clientes Finales, declara y garantiza que ha obtenido la autorización previa de cada titular.
5.3. El Usuario debe conservar evidencia verificable de las autorizaciones obtenidas.
6.1. Transferencia nacional: Agent IA podrá transferir datos personales a terceros en Colombia que actúen como Encargados del Tratamiento.
6.2. Transferencia internacional: En cumplimiento del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, Agent IA podrá transferir datos a:
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) — Para la integración con WhatsApp Business API
• TikTok (ByteDance Ltd.) (Singapur/Estados Unidos) — Para la integración con TikTok Business API para mensajería automatizada
• Proveedores de infraestructura en la nube — Para almacenamiento seguro y procesamiento de datos
• Proveedores de modelos de IA — Para el funcionamiento de los algoritmos de respuesta automática
6.3. En todos los casos de transferencia internacional, Agent IA se asegurará de que los países destinatarios cuenten con niveles adecuados de protección de datos.
Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:
a) Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b) Solicitud de prueba de autorización: Solicitar prueba de la autorización otorgada.
c) Información sobre el uso: Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
d) Reclamos: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
e) Revocatoria: Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
f) Acceso gratuito: Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
Para ejercer estos derechos: notificaciones@soyagentia.com
Agent IA implementa medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales:
• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256)
• Autenticación segura con contraseñas encriptadas mediante algoritmos de hash
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Monitoreo continuo de la infraestructura
• Respaldos periódicos de la información
• Políticas de seguridad de la información para el personal
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad
9.1. Los datos personales del Usuario serán conservados durante la vigencia de la relación contractual y por cinco (5) años adicionales para el cumplimiento de obligaciones legales.
9.2. Los Datos del Cliente Final (contenido de conversaciones) serán conservados mientras el Usuario mantenga su cuenta activa. Tras la terminación, Agent IA conservará los datos por un máximo de seis (6) meses.
9.3. El Usuario podrá solicitar la eliminación anticipada de los datos de sus Clientes Finales.
10.1. Agent IA integra la API de TikTok for Business para permitir a los Usuarios gestionar mensajes directos y respuestas automatizadas a través de sus cuentas de TikTok Business.
10.2. Datos recopilados a través de TikTok:
• Información del perfil de TikTok Business del Usuario (nombre de usuario, ID de cuenta)
• Mensajes directos recibidos y enviados a través de la plataforma TikTok
• Datos de interacción de los seguidores que se comunican con el Usuario vía mensajes directos
• Tokens de acceso OAuth para la autenticación segura
10.3. Uso de los datos de TikTok:
• Procesamiento y respuesta automatizada de mensajes directos mediante el Agente de IA
• Gestión centralizada de conversaciones de TikTok junto con otros canales (WhatsApp, Instagram)
• Análisis de interacciones para mejorar la atención al cliente
10.4. Almacenamiento y retención:
• Los datos de TikTok se almacenan de forma segura en nuestros servidores con encriptación en tránsito y en reposo
• Los tokens de acceso se almacenan de forma encriptada y se renuevan automáticamente
• Los datos se retienen conforme a la sección 9 de esta Política
10.5. Eliminación de datos:
• El Usuario puede desconectar su cuenta de TikTok en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma
• Al desconectar, los tokens de acceso se eliminan inmediatamente
• El historial de conversaciones de TikTok se puede solicitar para eliminación contactando a notificaciones@soyagentia.com
10.6. Agent IA cumple con las Políticas para Desarrolladores de TikTok, incluyendo las directrices de privacidad, seguridad y uso de datos de la plataforma. Agent IA no vende, comparte ni utiliza los datos obtenidos a través de TikTok para fines distintos a los descritos en esta Política.
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.
Los Servicios de Agent IA están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. Agent IA no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad.
En caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, Agent IA:
a) Notificará a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
b) Informará a los titulares afectados cuando el incidente represente un riesgo significativo.
c) Documentará el incidente, sus efectos y las medidas correctivas adoptadas.
Agent IA se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma.
La autoridad competente para la vigilancia del cumplimiento de la normatividad de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C., Colombia
Línea gratuita: 01 8000 910 165
Sitio web: www.sic.gov.co
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de datos personales:
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