# Chatbot para tienda online: IA para ecommerce en Shopify, WordPress y WhatsApp

> Chatbot para tienda online con IA: qué hace en Shopify, en un sitio WordPress y con el catálogo de WhatsApp, con sus límites reales. Elige según cómo vendes.

- URL: https://www.soyagentia.com/tienda-online-ia/
- Actualizado el 7 de octubre de 2026
- Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
- SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4)

## En resumen

- SoyAgentia ofrece tres chatbots para tienda online: una app para Shopify con catálogo sincronizado, un plugin para WordPress y un agente de WhatsApp con catálogo, pedidos y seguimientos.
- En Shopify el agente busca productos y lleva a la ficha; en WordPress responde con la información que cargas en sus instrucciones, sin leer un catálogo.
- WhatsApp es el canal que conoce existencias, registra pedidos, hace seguimientos y deja responder a tu equipo.
- Todos se gestionan desde el mismo panel, con instrucciones que se pueden copiar entre canales y un CRM por canal.

Un chatbot para tienda online es un agente de IA que responde a los compradores donde preguntan: en la web de la tienda o en un chat de mensajería. SoyAgentia lo ofrece en tres formas según dónde vendes: una app para Shopify que sincroniza tu catálogo y busca productos, un plugin para WordPress que atiende tu sitio con la información que cargas, y un agente de WhatsApp con catálogo propio, pedidos y seguimientos. Cada una hace cosas distintas, y elegir bien depende de dónde ocurre tu venta.

Esta página compara las tres sin adornos: qué lee cada una, qué puede hacer con un producto, qué datos guarda del comprador y qué no hace. También verás cómo combinarlas, porque una tienda puede vender en su web y atender la posventa por WhatsApp, con todo en un mismo panel.

## Qué hace un chatbot para tienda online con IA

En un ecommerce, el chatbot hace el trabajo del vendedor que falta cuando nadie está conectado: entiende una pregunta escrita con las palabras del cliente, encuentra el dato y responde. Las preguntas se repiten en casi cualquier tienda: precio, disponibilidad, envío, talla, cambios, medios de pago. Lo que separa un chatbot útil de uno decorativo es de dónde saca las respuestas.

Un chatbot sin acceso a tus productos responde con lo que alguien le escribió una vez y envejece con cada cambio de precio. Uno conectado a tu catálogo consulta el dato antes de hablar. En SoyAgentia, los agentes de Shopify y de WhatsApp buscan en un catálogo; el de WordPress responde con la información que cargas en sus instrucciones. En los tres casos, las instrucciones de tus políticas las redacta contigo el asistente de configuración, y el agente las usa para envíos, pagos y devoluciones.

## Agentes de IA para ecommerce: tres formas de llevarlos a tu tienda con SoyAgentia

La tabla compara lo que hace hoy cada canal. Léela pensando en dónde ocurre tu venta: en el checkout de una tienda Shopify, en un sitio que informa y deriva, o en una conversación de WhatsApp que termina en pedido.

| Criterio | App para Shopify | Plugin para WordPress | Agente de WhatsApp |
| --- | --- | --- | --- |
| Dónde conversa | Chat en tu tienda Shopify | Chat en tu sitio WordPress | WhatsApp de la empresa, sobre la API oficial de WhatsApp Business |
| De dónde salen los productos | Catálogo sincronizado de Shopify | No lee productos: usa lo que cargas en sus instrucciones | Catálogo e inventario propios del panel |
| Búsqueda de productos en el chat | Sí, hasta cinco con precio y enlace | No | Sí |
| Existencias | No | No | Sí, con el inventario del panel |
| Pedidos | No | No | Registra pedidos y cotizaciones |
| Pago en el chat | No | No | Enlaces de Wompi o ePayco, solo para negocios en Colombia |
| Datos del comprador | Nombre y correo antes de chatear | Nombre y correo antes de chatear | Su número de WhatsApp y los datos que capture |
| Seguimientos automáticos | No | No | Sí, configurables |
| Respuesta de tu equipo | No: bandeja de solo lectura | No: bandeja de solo lectura | Sí, con transferencia y aviso al equipo |

## Chatbot para una tienda Shopify: catálogo sincronizado y búsqueda

Si tu tienda está en Shopify, el agente se instala como una app, Agentia Chat, que autorizas en tu tienda con acompañamiento de nuestro equipo. Pide permisos para leer productos y temas, y para escribir en temas, que es lo que permite mostrar el chat. Sincroniza tus productos activos y los mantiene al día cuando creas, editas o eliminas uno. El chat aparece como una incrustación de aplicación que enciendes en el editor de temas.

Cuando alguien pregunta por un producto, el agente busca en ese catálogo por nombre, descripción o SKU y responde con hasta cinco productos, cada uno con el precio de su primera variante, la moneda de la tienda y el enlace a la ficha. No conoce existencias, no consulta pedidos, no maneja carrito ni descuentos y no genera enlaces de pago: la compra sigue en tu checkout. Todo el detalle está en la página del [chatbot para Shopify](https://www.soyagentia.com/chatbot-shopify/).

## Chatbot para una tienda en WordPress: atención con tu información, sin catálogo

Para sitios en WordPress, SoyAgentia publica el plugin [Agentia Chat en wordpress.org](https://wordpress.org/plugins/agentia-chat/), de Agent IA S.A.S. Requiere WordPress 5.0 o superior, PHP 7.4 o superior y una cuenta activa con plan de pago. Se instala, inicias sesión con tu cuenta de SoyAgentia y el sitio queda vinculado; cada empresa vincula un sitio.

El widget muestra tu mensaje de bienvenida, color, posición e ícono, con la interfaz en español o en inglés, y pide nombre y correo antes de conversar. Desde el administrador de WordPress ves los mensajes del agente del día y del mes y los últimos clientes. La diferencia clave con Shopify: el plugin no se conecta con WooCommerce, así que no lee tu catálogo, tus existencias ni tus pedidos. El agente responde sobre tus productos con lo que cargas en sus instrucciones y puede compartir los enlaces de compra que incluyas. El canal completo está en [agentes de IA para WordPress](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-wordpress/).

## Agente de WhatsApp para ecommerce: catálogo, pedidos y pagos

WhatsApp es el canal más completo de SoyAgentia para vender. El número se conecta a la API oficial de WhatsApp Business con el registro de Meta (Embedded Signup), con SoyAgentia como proveedor tecnológico autorizado por Meta, y con coexistencia puede seguir activo en la app de WhatsApp Business. El agente busca productos en un catálogo propio del panel, con precios, variantes o tallas y existencias, y lo comparte como catálogo web o en PDF; detalles en [catálogo de WhatsApp](https://www.soyagentia.com/catalogo-whatsapp/).

Además registra pedidos y cotizaciones, hace seguimientos automáticos a quien deja de responder y transfiere la conversación a una persona con aviso al equipo. Si tu negocio está en Colombia, además envía enlaces de pago de Wompi o ePayco dentro del chat, confirma el pago por WhatsApp y puede emitir la factura electrónica en Siigo, como se explica en [cobrar y facturar por WhatsApp](https://www.soyagentia.com/cobrar-facturar-whatsapp/). Ten en cuenta que Meta cobra aparte la mensajería de WhatsApp: desde el 1 de octubre de 2026 cobra también las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, a la tarifa de utilidad de cada país.

## Cómo elegir según dónde ocurre tu venta

La pregunta útil no es qué chatbot es más completo, sino dónde paga tu cliente. Estas reglas cubren los casos más frecuentes:

- Vendes con checkout en Shopify: la app para Shopify, porque busca en tu catálogo real y lleva a la ficha.
- Tu sitio en WordPress informa y deriva, y te basta con atender dudas: el plugin, sabiendo que responde con tus instrucciones y no con un catálogo.
- Vendes por conversación, con pedidos y pagos en el chat: el agente de WhatsApp con el catálogo del panel.
- Vendes en tu web y atiendes la posventa por mensajería: la app o el plugin para la web y WhatsApp para pedidos, pagos y seguimiento.

## Combinar la web y WhatsApp sin duplicar trabajo

Todos los canales se gestionan desde el mismo panel, con un centro de mensajes común y un tablero CRM por canal. El asistente de configuración redacta las instrucciones una vez y puede copiarlas a los demás canales, de modo que las políticas de envío o devolución coinciden en la web y en WhatsApp. El agente de la web puede compartir tu número de WhatsApp para la posventa o para quien prefiera seguir por ahí.

Un detalle práctico: un comprador que escribe en la web y luego por WhatsApp aparece como dos contactos, porque en la web se identifica por correo y en WhatsApp por número. Las conversaciones no se unen automáticamente, así que conviene que tu equipo lo tenga presente al revisar los tableros.

## Lo que ningún chatbot de SoyAgentia hace hoy en una tienda online

Para evitar sorpresas, esta es la lista de lo que a veces se espera de un chatbot de ecommerce y que hoy no está en ninguno de los tres canales:

- Recuperar carritos que quedaron sin pagar en la tienda web.
- Consultar pedidos de Shopify o informar el estado de un envío.
- Crear o aplicar descuentos en el checkout.
- Leer el catálogo de WooCommerce.
- Enviar los leads a CRM externos.

## Planes del chatbot para tienda online

SoyAgentia se contrata con planes mensuales en dólares que incluyen WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress, con panel, CRM y soporte, y también se conecta con tu tienda Shopify. Los precios vigentes están en [planes](https://www.soyagentia.com/pricing/), la suscripción se cobra en dólares y se puede cancelar al final del periodo. Meta cobra aparte la mensajería de WhatsApp según sus tarifas. Si quieres que revisemos cuál encaja con tu tienda, escríbenos al WhatsApp +57 300 900 6005; atendemos tiendas de cualquier país con soporte en español.

## Preguntas frecuentes

### ¿El chatbot de SoyAgentia se conecta con una tienda en WooCommerce?

No. El plugin para WordPress funciona en tu sitio, pero no se conecta con WooCommerce: no lee tu catálogo, tus existencias ni tus pedidos. El agente responde sobre tus productos con la información que cargas en sus instrucciones y puede compartir los enlaces de compra que incluyas. Si necesitas que el chat busque productos, conozca existencias o tome pedidos, el canal indicado hoy es WhatsApp, con el catálogo propio del panel.

### ¿Puedo tener el mismo agente en mi tienda web y en WhatsApp?

Puedes tener las mismas instrucciones en los dos: el asistente de configuración las redacta una vez y las copia a los canales que elijas, y todo se gestiona desde el mismo panel. Lo que cambia por canal son las capacidades. En la web, el agente responde y guarda contactos; en WhatsApp, además registra pedidos, hace seguimientos, transfiere a tu equipo y, para negocios en Colombia, envía enlaces de pago. Cada canal tiene su propio tablero de leads.

### ¿Un chatbot para tienda online puede cobrar dentro de la conversación?

Solo en WhatsApp y solo para negocios en Colombia: el agente envía enlaces de pago de Wompi o ePayco dentro del chat y confirma por WhatsApp cuando el pago queda aprobado. En la app para Shopify y en el plugin para WordPress no hay cobro en el chat; el agente lleva al cliente a la ficha o al enlace de compra y el pago ocurre en tu checkout o en tu sitio, como siempre.

### ¿El chatbot de mi tienda sabe si un producto está agotado?

Depende del canal. En Shopify, no: la app sincroniza nombre, descripción, precio, SKU, imagen y enlace, pero no el inventario; solo excluye los productos en borrador o archivados. En WordPress tampoco, porque el plugin no lee productos. En WhatsApp sí, si llevas el inventario en el catálogo del panel, que maneja precios, variantes y existencias. Donde el agente no conoce el stock, conviene indicarle que remita a la ficha.

### ¿Qué datos del comprador guarda cada chatbot de tienda online?

En Shopify y en WordPress, el visitante escribe su nombre y su correo antes de conversar, y queda como lead en el CRM de ese canal, con la conversación visible en el panel. En WhatsApp, el número del cliente es su identidad, y el agente puede capturar otros datos de contacto durante la conversación. Los contactos de distintos canales no se unen automáticamente: la misma persona puede aparecer en dos tableros.

### ¿Cuánto cuesta un chatbot para tienda online con SoyAgentia?

Los planes son mensuales en dólares e incluyen WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress, con panel, CRM y soporte; además, SoyAgentia se conecta con tu tienda Shopify. Los precios vigentes están en la página de planes y la suscripción se puede cancelar al final del periodo. Si usas WhatsApp, Meta cobra aparte la mensajería según sus tarifas por país. No publicamos aquí cifras de precios porque cambian; la página de planes siempre tiene las vigentes.

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- [Agente de IA para Shopify](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-shopify/)
- [Chatbot para Shopify](https://www.soyagentia.com/chatbot-shopify/)
- [IA para Shopify](https://www.soyagentia.com/ia-para-shopify/)
- [Asistente de compras con IA para Shopify](https://www.soyagentia.com/asistente-de-compras-shopify/)
- [Agente de IA para WordPress](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-wordpress/)
- [Agentes de IA para WhatsApp](https://www.soyagentia.com/agentes-ia-whatsapp/)