Agente de voz IA: cómo crear tu agente telefónico paso a paso
Actualizado el 25 de octubre de 2026 · Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Un agente de IA por voz hace por teléfono lo que un agente de chat hace por WhatsApp: entiende lo que le dicen con sus propias palabras, responde y sigue tus instrucciones. No es una grabación con menú de teclas. Que la llamada suene bien depende de tres decisiones tuyas: la voz, el saludo y las instrucciones.
Esta guía recorre el constructor del módulo de llamadas con IA en el orden en que aparece en el panel, con lo que conviene poner en cada campo. Para usarlo en ventas, mira calificar leads con IA; para recordatorios de pago, llamadas de cobranza con IA.
Paso 1: identidad y voz del agente
En Negocio → Llamadas → Agentes tocas «Crear agente». Lo primero es cómo se presenta: el nombre del agente (por ejemplo, Sofía) y la empresa que representa; si la dejas vacía, usa el nombre de tu empresa. Luego eliges el idioma de tus clientes entre español latinoamericano, español de España, inglés, portugués de Brasil, francés, italiano y alemán.
La voz se elige en una galería: filtras por voz femenina o masculina, buscas por acento y tocas «Escuchar» para oír una muestra. Cada voz muestra su precio por minuto y las premium, su recargo. También ajustas la velocidad. Escoge una voz que suene como alguien de tu equipo en el país al que vas a llamar.
Paso 2: saludo e instrucciones, con plantillas
Defines quién habla primero: «El agente saluda» o «Espera a que contesten». El saludo por defecto es «Hola, ¿hablo con {{contact_name}}? Te habla {{agent_name}} de {{company_name}}.», y puedes cambiarlo. En las instrucciones describes a qué llama, qué ofrece, qué preguntas hace y cuándo da la llamada por exitosa. Las columnas de tu archivo de contactos sirven como variables, por ejemplo {{ciudad}}.
Para no empezar en blanco hay cuatro plantillas que luego ajustas a tu negocio:
- La plataforma suma reglas a todo agente: no inventar precios ni promesas, preguntar cuándo llamar si la persona está ocupada y terminar con amabilidad si pide no ser llamada.
- En «Agendar citas», el agente consulta tu calendario, ofrece los horarios libres y deja la cita creada en la llamada. Es la misma agenda que usa el agente de chat de agendar citas por WhatsApp con Google Calendar.
| Plantilla | Qué hace el agente |
|---|---|
| Calificar leads | Confirma que habla con el contacto y si es buen momento, pregunta qué necesita y para cuándo, su presupuesto y si es quien decide, y si hay interés ofrece que un asesor lo contacte |
| Agendar citas | Explica el motivo, ofrece dos o tres horarios de la semana y confirma día, hora y dirección o enlace |
| Recordatorio de pago | Confirma la identidad antes de dar detalles, informa el valor y la fecha de vencimiento, pregunta cuándo puede pagar y registra el compromiso, sin presionar |
| Encuesta | Pide permiso para tres preguntas: de 1 a 10 qué tan probable es que recomiende, qué le gusta y qué mejorar |
Paso 3: duración, silencio y buzón de voz
En «Llamada» pones la duración máxima, 5 minutos por defecto, hasta el tope que permite la plataforma; al llegar a ese tiempo la llamada se cuelga, y se corta antes si tu saldo se acaba. Eliges cuántos segundos de silencio esperar antes de colgar, entre 10 y 120, y qué hacer si contesta el buzón de voz: colgar o dejar un mensaje que escribes tú. El constructor te muestra el costo por minuto de la voz elegida y el costo máximo de cada llamada.
Paso 4: transferir la llamada a una persona
Si activas «Transferir a una persona de mi equipo», escribes el número con indicativo, por ejemplo +573001234567, y cuándo transferir, por ejemplo «si quiere comprar ya». Cuando pasa eso o la persona pide hablar con alguien, el agente le avisa y pasa la llamada a ese número. Tu asesor recibe la llamada al instante y encuentra en el panel la transcripción y el resumen de lo hablado.
Sin transferencia, el agente le dice a la persona que un asesor la contactará pronto y se despide. Ese contacto queda en Recepción con el motivo «Pidió hablar con un asesor», igual que si tu asesor está ocupado y la transferencia queda pendiente.
Paso 5: los datos que extrae el agente al colgar
Al terminar cada llamada, la IA llena unos datos fijos y los que tú agregues. Los fijos alimentan las métricas y el seguimiento:
- Interés (sí o no) y puntaje de interés de 0 a 100: deciden si el contacto entra como lead al CRM de WhatsApp de la campaña.
- Resumen y siguiente paso acordado: se ven en el detalle de la llamada y, si hubo interés, van al lead del CRM.
- Quiere hablar con una persona: lo pone en la cola de Recepción.
- Pidió que lo llamen después: le da otro intento dentro del horario, si le quedan intentos.
- No volver a llamar: lo agrega a la lista de no llamar de tu empresa.
- Datos propios: hasta 10, con un nombre (letras, números y guion bajo), qué debe anotar la IA y un tipo: texto, número, sí o no, u opciones (de 2 a 12). Por ejemplo, ciudad o presupuesto.
Paso 6: prueba el agente y úsalo en una campaña
Con «Probar», el agente te llama al número que pongas. La llamada sale de inmediato, sin horario ni reintentos, y queda en Campañas como «Prueba …» con su grabación y transcripción. Ajusta el saludo y las instrucciones hasta que la conversación suene como la tendría un asesor de tu equipo con experiencia.
Después lo eliges al crear una campaña o lo pones a contestar tus llamadas entrantes. Cada campaña puede cambiar el nombre del agente y la empresa que presenta, y sumar instrucciones propias como enfoque de esa campaña, sin tocar la configuración base del agente.
Qué más puede hacer tu agente de voz
Con el guion listo, el mismo agente trabaja en todo el ciclo con tu cliente:
- Contesta las llamadas que entran a tu empresa, a cualquier hora, con la voz y las instrucciones que definiste.
- Consulta tu calendario, tu inventario y tu ERP durante la llamada, para dar horarios, existencias y saldos reales.
- Envía por WhatsApp el link de pago, el catálogo o la confirmación del pedido mientras habla, y el agente de IA de WhatsApp sigue la conversación por escrito.
- Habla en el idioma de cada cliente y lleva a los interesados al CRM de WhatsApp con el resumen de la llamada.
Integraciones disponibles
- Constructor de agentes de voz del módulo Llamadas
- Campañas de llamadas, llamadas entrantes y marcado manual
- Recepción y CRM de WhatsApp para el seguimiento
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Preguntas frecuentes
¿Puedo escuchar las voces antes de elegir una para mi agente?
Sí. En la galería del constructor cada voz tiene el botón «Escuchar» con una muestra de audio. Puedes filtrar por voz femenina o masculina, buscar por acento y ver el precio por minuto de cada una antes de elegirla.
¿El agente de voz tiene que decir que es una inteligencia artificial?
Lo que dice al presentarse lo defines tú en el saludo y las instrucciones. Te recomendamos que diga su nombre, de qué empresa llama y que es un asistente virtual, y que revises las reglas del país al que llamas.
¿Cuántos agentes de voz puedo tener activos?
Con saldo prepago, hasta 2 agentes activos a la vez. Un plan mensual de llamadas trae su propio límite, más amplio. Puedes activar y desactivar agentes cuando quieras para usar el que necesites.
¿Qué pasa si alguien pide hablar con un humano y no configuré transferencia?
El agente le dice que un asesor lo contactará pronto y se despide. El contacto aparece en Recepción con el motivo «Pidió hablar con un asesor», para tomarlo, llamarlo, escribirle por WhatsApp o escuchar la llamada.
¿Puedo usar el mismo agente con instrucciones distintas en cada campaña?
Sí. Las instrucciones de la campaña se suman a las del agente como el enfoque de esa campaña, y también puedes cambiar el nombre con que se presenta y la empresa que representa.
¿El agente de voz puede agendar la cita durante la llamada?
Sí. Con la plantilla «Agendar citas», el agente consulta tu calendario, le ofrece a la persona los horarios libres, confirma día, hora y dirección o enlace, y deja la cita creada antes de colgar.