Plataforma de envíos para generar guías con las transportadoras de Colombia
Actualizado el 30 de octubre de 2026 · Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Vender por chat es la mitad del trabajo. La otra mitad empieza cuando el cliente confirma: comparar tarifas en varias páginas, copiar la dirección en el portal de cada transportadora, imprimir el rótulo, pedir la recogida y contestar una y otra vez «¿dónde va mi pedido?». Envíos reúne esos pasos en el mismo panel donde están tus pedidos, tus clientes y tus conversaciones, y deja que el agente de IA haga buena parte de ellos en el chat.
Esta página es para el comercio que genera las guías, no para quien busca rastrear un paquete con su número de guía. Si buscas una plataforma para generar guías de envío desde donde ya vendes, aquí ves qué hace cada transportadora dentro del módulo, cómo es un despacho de principio a fin, qué hace el agente de IA por ti y qué necesitas para empezar.
Qué es Envíos y para qué tipo de negocio sirve
Envíos es un software de envíos para ecommerce en Colombia que vive dentro del panel de SoyAgentia, en Negocio → Envíos. Sirve a tiendas y empresas que despachan paquetes a otras ciudades del país y hoy generan cada guía a mano en el portal de una transportadora, o que pagan un agregador aparte de su herramienta de ventas.
La diferencia con una app para generar guías de envío suelta es que parte del pedido que ya existe. Escribes el número del pedido y el panel trae el nombre, el celular, el documento, la dirección, el barrio y la ciudad del cliente desde el pedido y su ficha del CRM, y arma el contenido con los productos comprados. Si ese pedido ya tiene un envío activo, te avisa antes de duplicarlo. También puedes crear un envío sin pedido, con los datos del destinatario a mano.
Los envíos de cada empresa quedan separados, y cada guía queda con su historial, su costo, su rótulo y su estado, listos para filtrar o exportar a Excel.
Transportadoras de Colombia integradas y qué hace cada una
Las cinco transportadoras cotizan, generan la guía, rastrean y hacen contra entrega desde el panel. Esta tabla resume cómo se maneja cada paso con cada una; en su página está el detalle:
Deprisa cerró su mensajería puerta a puerta el 30 de septiembre de 2026; las guías que creaste antes con ella se siguen mostrando y rastreando en el panel. Y si despachas con otra transportadora, la integramos al módulo.
| Transportadora | Cotiza y genera guía | Rótulo PDF | Anulación | Recogida | Contra entrega |
|---|---|---|---|---|---|
| Coordinadora | Sí | Sí | Sí, desde el panel | Programada desde el panel | Sí |
| Servientrega | Sí | Sí | Sí, desde el panel | Programada desde el panel | Sí |
| Interrapidísimo | Sí | Sí | Solicitud de cancelación desde el panel | Programada desde el panel | Sí |
| TCC | Sí | Sí, al crear la guía | Sí, desde el panel | Se programa junto con la guía | Sí |
| Envía | Sí | Sí, al crear la guía | Solicitud desde el panel | Programada desde el panel | Sí |
Cómo se despacha un pedido, paso a paso
El flujo es el mismo con cualquier transportadora, y lo puedes hacer tú desde el panel o dejar que el agente de IA lo haga en el chat:
- Configura el remitente una sola vez: nombre, teléfono, dirección y ciudad de origen. Si despachas desde varias bodegas, guarda cada una con su dirección, su ciudad y su contacto, y elige desde cuál sale cada envío.
- Carga el pedido o escribe los datos del destinatario. La ciudad se elige de la lista de municipios del DANE, para que la transportadora la reconozca sin errores de escritura.
- Indica peso, medidas y número de cajas, o toca uno de tus tamaños guardados o de los cuatro que más usaste en los últimos 90 días.
- Cotiza: el panel consulta a la vez a todas tus transportadoras y te muestra las opciones ordenadas por precio, con insignias de más barata, más rápida, mejor entrega y recomendada. El detalle está en el cotizador de envíos.
- Genera la guía con la opción que elijas y descarga el rótulo en PDF. Si la transportadora rechaza un dato, el envío queda marcado con el motivo, para que lo corrijas sin volver a llenar nada.
- Programa la recogida con fecha y franja horaria, imprime los rótulos del día en un solo PDF y el manifiesto de despacho para firmarlo con el mensajero.
El agente de IA cotiza y genera la guía en el chat
Cuando un cliente pregunta cuánto le cuesta el envío, el agente de IA cotiza con las transportadoras a partir de su ciudad y de los productos del pedido, y le responde en la misma conversación con el precio y el tiempo de entrega. Si el cliente confirma, el agente genera la guía con la opción que definiste en tus reglas, la más barata, la más rápida, la recomendada o tu transportadora preferida, y le envía el número de guía y el enlace de rastreo.
Tu equipo ya no tiene que copiar datos ni volver al chat a pasar la guía: imprime el rótulo y entrega el paquete en la recogida programada. Así se arma el pedido completo desde la conversación, como en tomar pedidos por WhatsApp.
Rastreo automático y avisos al comprador por WhatsApp
Después de generar la guía no tienes que entrar al portal de cada transportadora. El rastreo corre cada 10 minutos, consulta los envíos a los que les toca (con más frecuencia los que van en reparto) y traduce los estados de cada transportadora a los mismos pasos: guía creada, recogido, en tránsito, en reparto, entregado, novedad y devolución.
En los estados que elijas, por defecto guía creada, en reparto, entregado y novedad, el comprador recibe un WhatsApp desde la línea con la que te compró, con la transportadora, el número de guía y un enlace a una página de rastreo que protege su dirección y su teléfono. Y si escribe «¿dónde va mi pedido?», el agente de IA le contesta con el estado de su guía. Cómo funciona con la ventana de 24 horas, en rastreo de envíos por WhatsApp.
Las novedades llegan a una bandeja propia, ordenada por antigüedad, donde tu equipo deja notas internas, marca cada caso como gestionado y le escribe al cliente para resolverlo.
Envíos contra entrega: el recaudo de por recaudar a girado
Si el cliente paga al recibir, marcas el envío como contra entrega e indicas el valor a recaudar; puedes sumarle el costo del envío para que también lo pague el comprador. El panel lleva cada recaudo en tres estados: por recaudar mientras el paquete viaja, recaudado cuando la transportadora lo entrega y girado cuando la plataforma te transfiere ese dinero. Si el paquete se devuelve, el recaudo se cancela.
Antes de despachar, la libreta de destinatarios muestra el historial del cliente y te alerta si ya rechazó envíos contra entrega, para que le pidas el pago anticipado con un link de pago. La guía completa está en envíos contra entrega.
Qué necesitas para empezar y cuánto pagas por guía
Lo que necesitas y cómo se cobra cada guía:
- Envíos está disponible para cualquier empresa de SoyAgentia: lo abres en Negocio → Envíos, configuras tu remitente y eliges con qué transportadoras despachar.
- Despachas sin contrato con cada transportadora: las guías salen con la cuenta de aliado de la plataforma y tu empresa aparece como remitente.
- El valor que ves en la cotización es lo que pagas por esa guía. La tarifa depende de la ruta, el peso, las medidas y el servicio de cada transportadora.
- El peso y las medidas reales de tus paquetes. El panel te avisa cuando un paquete se cobra por volumen y no por peso.
- Para los avisos por WhatsApp, una línea de WhatsApp Business API conectada a SoyAgentia y, para escribirle al comprador fuera de la ventana de 24 horas, una plantilla aprobada.
Qué más hace Envíos por tu negocio
Lo que ganas al despachar desde el mismo panel donde vendes:
- Ventas que se despachan solas: el agente cotiza en el chat, genera la guía cuando el cliente confirma y le comparte el rastreo, sin que tu equipo copie un solo dato.
- Menos preguntas repetidas: el comprador recibe avisos automáticos por WhatsApp y, si pregunta por su pedido, el agente le responde con el estado.
- Fecha estimada de entrega en cada opción, con la que informa cada transportadora, para que el cliente sepa cuándo le llega.
- Recogidas programadas y anulaciones desde el mismo panel.
- Avisos para todos tus envíos, vengan del chat, de Instagram, de tu tienda o creados a mano.
- Cobertura nacional con cinco transportadoras de Colombia, y si trabajas con otra, la integramos.
Integraciones disponibles
- Coordinadora
- Servientrega
- Interrapidísimo
- TCC
- Envía (Colvanes)
- WhatsApp Business API (Cloud API)
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Preguntas frecuentes
¿Puedo generar guías de Coordinadora, Servientrega y las demás sin contrato propio con ellas?
Sí. Las guías se generan con la cuenta de aliado de la plataforma y tu empresa sale como remitente. Lo que necesitas es configurar tus datos de remitente en Envíos y elegir tus transportadoras.
¿Puedo usar Envíos aunque venda por Instagram o por mi tienda y no por WhatsApp?
Sí. Generas la guía con los datos del pedido o del destinatario, sin importar el canal de la venta, el rastreo funciona igual y el comprador recibe los avisos por WhatsApp en el celular del pedido.
¿Qué pasa con las guías que generé con Deprisa?
Deprisa cerró su mensajería puerta a puerta el 30 de septiembre de 2026. Las guías que creaste antes se siguen mostrando y rastreando en el panel, y tus nuevos envíos los cotizas con Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, TCC y Envía.
¿El agente de IA genera la guía cuando el cliente confirma el pedido?
Sí. El agente cotiza el envío en el chat, le muestra al cliente el precio y el tiempo de entrega, y cuando confirma el pedido genera la guía con la transportadora que definiste en tus reglas. Le envía el número de guía y, desde ahí, el rastreo y los avisos corren solos.
¿Puedo despachar desde varias bodegas o ciudades?
Sí. Guardas cada bodega con su dirección, su ciudad y su contacto, y al crear el envío eliges desde cuál sale. La cotización se hace con esa ciudad de origen.
¿Pueden integrar una transportadora con la que ya trabajo?
Sí. Si despachas con una transportadora que no está en el módulo, la integramos para que la cotices y generes sus guías desde el mismo panel. Escríbenos con su nombre y el volumen que manejas.