Chatbot para página web con IA: dónde se instala, qué hace y qué hacer si tu sitio no es WordPress ni Shopify

Actualizado el 7 de octubre de 2026 · Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Un chatbot para página web es una ventana de chat que aparece sobre tu sitio y responde por escrito a los visitantes, a cualquier hora, con la información de tu negocio. El de SoyAgentia se instala hoy en dos tipos de sitio: páginas hechas con WordPress, mediante el plugin Agentia Chat, y tiendas Shopify, mediante la app de SoyAgentia para Shopify. Si tu web está en otra plataforma no hay instalación directa, y la alternativa que proponemos es llevar la conversación a WhatsApp.

Lo decimos de entrada porque es la primera pregunta que conviene hacerle a cualquier proveedor: en qué plataformas funciona de verdad su chat. A partir de ahí, esta página explica qué hace el chatbot en cada caso, qué información necesita, qué queda registrado de cada visitante y qué cuidar con los datos personales.

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Qué hace un chatbot para página web y qué no deberías esperar de él

La función de un chatbot en una web es resolver las dudas que aparecen antes del contacto: cuánto cuesta, si llegan a mi ciudad, qué incluye, cuándo atienden, qué requisitos hay. Son preguntas cortas que, si no se responden en el momento, terminan en una pestaña cerrada. Un chatbot con IA las responde con tus datos y en lenguaje natural, y deja el contacto de quien preguntó para que tu equipo continúe.

Lo que no debes esperar es que reemplace procesos que dependen de otros sistemas o del criterio de una persona. Un chatbot que no está conectado a tu sistema de pedidos no puede decir en qué va un envío; uno que no está conectado a tu agenda no puede confirmar una cita; y ninguno debería negociar condiciones especiales sin reglas escritas. Cuando un proveedor promete todo eso, pregunta con qué sistemas se conecta exactamente.

Dónde se instala el chatbot de SoyAgentia: plataformas compatibles

Esta es la situación actual, plataforma por plataforma. La columna de límites es tan importante como las demás: define qué conversaciones conviene derivar a otro canal.

Tu sitio	Cómo se instala	Con qué responde el agente	Qué queda del visitante	Límites principales
WordPress	Plugin Agentia Chat, desde el directorio de WordPress.org	Las instrucciones e información que cargas en el panel	Nombre y correo como lead en el CRM, con la conversación	No se conecta con WooCommerce ni lee tu sitio; bandeja de solo lectura
Tienda Shopify	App de SoyAgentia para Shopify, con acompañamiento del equipo	Tus instrucciones y el catálogo de productos sincronizado de la tienda	Nombre y correo como lead en el CRM de Shopify del panel	No consulta pedidos, existencias ni pagos; bandeja de solo lectura
Otra plataforma o web a medida	Hoy no hay instalación directa	No aplica	No aplica	Alternativa: botón o enlace a WhatsApp atendido por el agente

Chatbot para página web en WordPress: el plugin Agentia Chat

Si tu sitio usa WordPress, el chatbot se instala como cualquier plugin: lo buscas en el escritorio, lo activas e inicias sesión con tu cuenta de SoyAgentia. El widget aparece en todas las páginas públicas sin editar el tema, con el color, la posición y el mensaje de bienvenida que defines en el panel. Antes de chatear, el visitante deja su nombre y su correo, y con esos datos se crea un lead en el CRM.

El agente responde con las instrucciones del canal WordPress, que redactas con ayuda del asistente de configuración. No lee tu sitio por su cuenta ni se conecta con WooCommerce, así que precios, políticas y productos deben estar escritos en esas instrucciones. Los detalles están en la página del chatbot para WordPress y en la del agente de IA para WordPress.

En una tienda Shopify: un chat que busca en tu catálogo

Si vendes con Shopify, SoyAgentia también se conecta con tu tienda Shopify mediante una app propia que se integra en el administrador de Shopify. La instalación se hace con autorización de Shopify y con acompañamiento del equipo de SoyAgentia; el widget se activa como extensión del tema, desde el editor de temas, con su color, su posición y su mensaje de bienvenida.

La diferencia frente a WordPress es el catálogo. Al vincular la tienda, la app sincroniza tus productos y los mantiene al día cuando creas, editas o eliminas uno. Cuando un cliente pregunta por un producto, el agente busca en ese catálogo por nombre, descripción o referencia y muestra hasta cinco productos activos con nombre, precio, imagen y enlace a la ficha. No consulta pedidos, existencias ni descuentos, y no toca el carrito. Lo explica en detalle la página del chatbot para Shopify.

Si tu web está en otra plataforma: WhatsApp como puerta de entrada al agente

Si tu página está hecha con otro constructor de sitios o programada a medida, hoy no hay una forma soportada de instalar en ella el chat de SoyAgentia, y no vamos a sugerirte un fragmento de código genérico que nadie mantiene. La alternativa que sí funciona es poner en tu web un botón o un enlace visible a tu número de WhatsApp y dejar que el agente de IA atienda allí.

WhatsApp es el canal más completo de SoyAgentia: el agente funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business, consulta el catálogo y el inventario del panel, registra pedidos, agenda citas en Google Calendar y pasa la conversación a una persona de tu equipo con aviso. La diferencia para el visitante es que sale de tu página hacia WhatsApp; para ti, que Meta cobra la mensajería aparte. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también los mensajes de servicio dentro de la ventana de 24 horas, a la tarifa de utilidad de cada país, después de los primeros 1.000 de cada mes por número. La ventana gratuita, que puede durar hasta 7 días, aplica a los anuncios de clic a WhatsApp, no a un enlace desde tu web. Los detalles están en la página de agentes de IA para WhatsApp.

Qué información necesita el chatbot para responder bien

Sea cual sea la plataforma, el agente responde con lo que le das. En Shopify el catálogo llega solo, y todo lo demás (políticas, envíos, horarios, condiciones) se escribe en las instrucciones; en WordPress, todo se escribe en las instrucciones. El asistente de configuración del panel te pregunta por tu negocio y redacta una primera versión que luego ajustas. Lo mínimo que debe contener:

Qué haces y para quién, con las palabras que usan tus clientes.
Precios o rangos, y qué incluye cada uno.
Cobertura: ciudades, países o zonas de envío.
Horarios de atención humana y canal para hablar con una persona.
Políticas de cambios, devoluciones, cancelación y datos personales.
Lo que el chatbot no debe responder ni prometer.

Cómo se ve una conversación con el chatbot de tu página web

Un ejemplo en el sitio WordPress de una constructora. Visitante: «¿El apartamento de dos habitaciones del proyecto Mirador tiene parqueadero y cuánto es la cuota inicial?». Chatbot: «Sí, cada apartamento de dos habitaciones incluye un parqueadero. La cuota inicial es del 30 % y se puede pagar en 24 cuotas durante la obra. Si quieres agendar una visita a la sala de ventas, escríbenos al WhatsApp que aparece en la página de contacto». Todo lo que dijo salió de las instrucciones; lo que no estaba en ellas, como descuentos o la disponibilidad de un piso concreto, se deriva a una persona.

Y uno en una tienda Shopify. Visitante: «¿Tienen tenis blancos para correr?». El agente muestra los productos del catálogo que coinciden, hasta cinco, cada uno con nombre, precio, imagen y enlace a su ficha, y pregunta por el uso para orientar la elección. Si el cliente pregunta si queda una talla, el agente no lo sabe, porque la app no sincroniza existencias, y tus instrucciones deben indicarle que lo diga en lugar de suponer.

Qué queda registrado de cada visitante

En WordPress y en Shopify el visitante deja su nombre y su correo antes de chatear, y queda como lead en el CRM del panel, en el tablero de su canal. El CRM es un kanban con columnas propias, responsable, notas, próxima acción y campos personalizados, y desde cada lead se abre la conversación. Todo convive en un solo panel web con los demás canales que tengas conectados.

Dos aclaraciones para planificar. La bandeja de la web es de solo lectura: tu equipo lee las conversaciones, pero no responde desde ahí, y a quien necesita una persona el agente le indica el canal que definas. Y el seguimiento posterior lo hace tu equipo: el chat de la web no envía mensajes automáticos de seguimiento ni manda los leads por correo o a CRM externos.

Datos personales: lo que tu política de privacidad debe contar

Un chatbot para página web recoge datos personales desde el primer mensaje. En WordPress, según la declaración de servicios externos de la ficha del plugin, el plugin envía al servicio de SoyAgentia el nombre, el correo y el contenido de los mensajes que el visitante escribe, y esos datos se guardan para que puedas consultar el historial. Además, el widget guarda en el navegador del visitante un identificador, su nombre y su correo para no pedírselos otra vez.

Con eso, revisa tres puntos con quien gestione la privacidad de tu sitio: que tu política mencione el chat y su finalidad, que tu aviso de cookies o de almacenamiento en el navegador lo contemple si tu normativa lo exige, y que exista un consentimiento separado si vas a usar esos correos para enviar promociones. La ficha del plugin también indica cómo solicitar la eliminación de los datos de un visitante.

Planes y siguiente paso

El chat de WordPress está incluido en los planes de SoyAgentia, mensuales en dólares, junto con WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok, con panel, CRM y soporte; los precios vigentes están en planes. SoyAgentia también se conecta con tu tienda Shopify, con acompañamiento del equipo en la instalación. Si no sabes cuál de las opciones de esta página te sirve, escríbenos al WhatsApp +57 300 900 6005 con la dirección de tu sitio y te decimos cuál aplica.

Integraciones disponibles

Plugin Agentia Chat para WordPress, publicado en WordPress.org
App de SoyAgentia para Shopify, con catálogo de productos sincronizado
CRM del panel de SoyAgentia, con un tablero por canal
Agente de IA para WhatsApp sobre la API oficial de WhatsApp Business

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Preguntas frecuentes

¿Puedo poner el chatbot de SoyAgentia en una página hecha con otro constructor de sitios?

Hoy no. El chat web de SoyAgentia se instala en sitios WordPress, con el plugin Agentia Chat, y en tiendas Shopify, con la app de SoyAgentia. Para una página hecha con otro constructor o programada a medida no hay instalación soportada. La alternativa es enlazar tu web a WhatsApp con un botón visible y dejar que el agente atienda allí, con funciones que el chat web no tiene, como citas en Google Calendar o pedidos registrados contra tu inventario. Ten en cuenta que Meta cobra esa mensajería aparte.

¿Las instrucciones del chat de mi página web me sirven también para WhatsApp?

Sí, como punto de partida. Cada canal tiene sus propias instrucciones, pero no tienes que escribirlas dos veces: el asistente de configuración puede copiar las de un canal a otro, y después ajustas lo que cambia, como las menciones a pagos o citas que solo existen en WhatsApp. Las conversaciones de los dos canales se ven en el mismo panel y cada canal tiene su tablero en el CRM. Los planes incluyen WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress.

¿En qué se diferencia el chat de WordPress del chat de Shopify?

En la fuente de la información. En Shopify, la app sincroniza tu catálogo y el agente puede buscar productos y mostrar hasta cinco con nombre, precio, imagen y enlace a la ficha. En WordPress no hay búsqueda de productos: el agente responde con lo que escribes en sus instrucciones. En lo demás se parecen: el visitante deja nombre y correo antes de chatear, queda como lead en el CRM del panel y las conversaciones se leen en una bandeja de solo lectura.

¿Un chatbot para página web reemplaza a mi equipo comercial?

No, y conviene no plantearlo así. El chatbot resuelve al instante y a cualquier hora las preguntas repetidas, y le entrega a tu equipo un contacto con la conversación a la vista. La negociación, los casos especiales y el cierre siguen necesitando a una persona, por WhatsApp, por teléfono o en una reunión. Lo que cambia es en qué gasta el tiempo tu equipo: menos en responder lo mismo y más en los contactos que ya mostraron interés.

¿Necesito un programador para poner el chatbot en mi web?

No. En WordPress instalas el plugin desde el escritorio, como cualquier otro, e inicias sesión con tu cuenta; el widget aparece sin editar el tema. En Shopify, la app se instala con autorización de la tienda y con acompañamiento del equipo de SoyAgentia, y el widget se activa desde el editor de temas. En los dos casos, lo que sí pide dedicación es la información del negocio con la que va a responder el agente.

¿El chat de mi página web puede mostrar productos con su foto y su precio?

Depende de la plataforma. En una tienda Shopify, sí: cuando el cliente pregunta por un producto, el agente muestra resultados del catálogo sincronizado con su imagen, nombre, precio y enlace a la ficha. En WordPress, no: el chat responde con texto a partir de sus instrucciones y no busca productos, aunque puede compartir la dirección de la página donde están las fotos. Si vendes en WordPress con WooCommerce, ten presente que hoy no hay integración con esa tienda.