Cómo instalar un chatbot en Shopify: del permiso de la app a la primera conversación

Actualizado el 7 de octubre de 2026 · Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Cómo instalar un chatbot en Shopify, en corto: autorizas la app en tu tienda, enciendes el chat en el editor de temas y le dices al agente qué responder. Con SoyAgentia son seis pasos: autorizas la app Agentia Chat con el enlace que genera tu panel, inicias sesión dentro de Shopify para vincular la tienda y sincronizar el catálogo, activas la incrustación de aplicación en tu tema, personalizas el chat, escribes las instrucciones y haces conversaciones de ensayo.

No hace falta editar el código del tema ni pegar scripts: Shopify incorpora el chat como una incrustación de aplicación, que se enciende y se apaga desde el editor. Lo que sí conviene es preparar antes la información que el agente necesita y revisar cómo están cargados tus productos, porque de eso depende la calidad de las respuestas.

Al final están los problemas más comunes (el chat no aparece, un producto no sale en las búsquedas, el precio no coincide) con su solución, y qué pasa con tus datos si un día desinstalas la app. Si todavía estás evaluando qué hace el chatbot, empieza por la página del chatbot para Shopify.

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Cómo instalar un chatbot en Shopify: qué tener listo antes de empezar

La instalación toma poco trabajo técnico; lo que más tiempo consume es reunir la información que el agente va a usar. Prepararla antes evita publicar un chat que responde a medias. Estos son los requisitos y los insumos:

Una cuenta de SoyAgentia activa. Cada empresa se vincula con una sola tienda Shopify.
Acceso de propietario o un usuario con el permiso de Shopify para gestionar e instalar apps; Shopify exige además que sus permisos coincidan con los que pide la app, según su página de permisos de tienda.
El dominio interno de tu tienda, el que termina en .myshopify.com.
Productos activos con nombre, descripción y precio cuidados: es lo que el agente va a buscar.
Tus políticas escritas: zonas y plazos de envío, medios de pago, cambios y devoluciones, guía de tallas si aplica.
Un canal de posventa para lo que el chat no resuelve, como tu WhatsApp o tu correo de soporte.

Paso 1: autoriza la app de SoyAgentia en tu tienda

En el panel de SoyAgentia eliges conectar una tienda Shopify y escribes el dominio: basta con el nombre (mi-tienda) o el dominio completo (mi-tienda.myshopify.com). El panel te lleva a Shopify, que muestra la pantalla de permisos de Agentia Chat. Si nuestro equipo te envió un enlace de instalación, el recorrido es el mismo. Es el flujo de autorización estándar de Shopify: según su documentación del flujo de autorización, la plataforma presenta los permisos y el comerciante los acepta o los rechaza.

Los permisos son tres: leer productos, leer temas y escribir en temas. El primero alimenta la sincronización del catálogo; los de temas permiten mostrar el chat. La app no pide acceso a pedidos ni a clientes. Al aceptar, Shopify te devuelve al administrador con Agentia Chat instalada.

Paso 2: abre Agentia Chat en Shopify y vincula tu cuenta

Abre la app desde la sección de apps del administrador de Shopify. La primera vez te pide el correo y la contraseña de tu cuenta de SoyAgentia. Al iniciar sesión pasan tres cosas: la tienda queda vinculada a tu empresa, se crea la configuración del agente de Shopify (o se reutiliza la que ya tenía tu empresa) con unas instrucciones base, como responder en el idioma del cliente y no inventar productos, precios ni enlaces, y empieza la sincronización de tus productos activos.

La sincronización corre en segundo plano, así que puedes seguir configurando mientras termina. Desde ese momento, cada producto que creas, editas o eliminas en Shopify llega a la copia del catálogo por webhook. En el panel de SoyAgentia esos productos aparecen marcados como sincronizados y no se editan ahí: la fuente es tu tienda.

Con la cuenta vinculada, la app muestra el estado del asistente, un resumen de actividad y el botón “Gestionar mi cuenta”, que abre el panel de SoyAgentia sin volver a iniciar sesión.

Paso 3: activa el chat en el editor de temas

Este es el paso que más se olvida. Shopify lo advierte en su guía de extensiones de tema: las incrustaciones de aplicación quedan desactivadas por defecto después de instalar una app, y el comerciante las activa en el editor de temas. Hasta que no lo hagas, el chat no aparece en tu tienda.

La activación queda guardada en el tema que editas, así que hazla en el tema publicado o en el que vas a publicar. Shopify detalla el recorrido en su ayuda sobre incrustaciones de aplicaciones:

En el administrador de Shopify, entra a Tienda online (Online Store).
En el tema que quieres usar, haz clic en Editar tema.
En la barra lateral, abre el ícono de incrustaciones de aplicaciones (App embeds).
Busca Agentia Chat y enciende el interruptor.
Guarda y abre la vista previa de tu tienda para ver la burbuja.

Paso 4: personaliza cómo se ve el chat

Con el chat visible, ajusta su apariencia para que no se vea ajeno a tu marca. Se configuran el color principal, la posición abajo a la derecha o a la izquierda, el ícono de la burbuja y el mensaje de bienvenida. La cabecera muestra el nombre que definas para tu tienda en el panel.

El mensaje de bienvenida admite la variable {nombre}, que se reemplaza por el nombre que el visitante escribió en el formulario. “¡Hola, {nombre}! Cuéntame qué buscas y te muestro opciones” se lee como “¡Hola, Marta! Cuéntame qué buscas y te muestro opciones”. El formulario de nombre y correo es obligatorio y aparece antes de la primera pregunta; el historial de cada visitante se guarda en su navegador hasta 12 horas desde su último mensaje.

Paso 5: escribe las instrucciones del agente

Las instrucciones son lo que el agente sabe más allá del catálogo. El asistente de configuración del panel te pregunta qué hace tu negocio y qué esperas del agente, y redacta unas instrucciones que incluyen los datos concretos que le diste. A las de Shopify les añade siempre un bloque fijo: cuándo buscar en el catálogo, cómo presentar los productos, no traducir nombres ni SKU y responder en el idioma del último mensaje del cliente.

Puedes editarlas cuando quieras y copiarlas a tus otros canales para que todos digan lo mismo. Revisa que cubran al menos esto:

Envíos: zonas, plazos y cómo se calcula el costo.
Pagos: los medios que acepta tu checkout de Shopify.
Cambios y devoluciones: plazos y condiciones.
Pedidos: a qué canal derivar a quien pregunta por el estado de una compra, como se explica en atención al cliente en Shopify.
Límites: no prometer descuentos, existencias ni fechas exactas de entrega.

Paso 6: haz conversaciones de ensayo antes de anunciarlo

Antes de avisar a tus clientes, conversa con el chat como lo haría un comprador. Cada caso de la lista revisa una regla distinta; si alguno falla, el ajuste suele estar en las instrucciones o en el texto de tus productos. Después revisa la conversación en el centro de mensajes del panel y confirma que tu nombre y tu correo quedaron como lead en el CRM de Shopify.

Un saludo simple: debe saludar y preguntar qué buscas, sin listar productos.
“¿Qué venden?”: muestra hasta cinco productos activos del catálogo.
Un producto concreto y un SKU: debe encontrarlos con precio y enlace.
Algo que no vendes: debe decir que no lo tiene, sin inventar alternativas.
Una pregunta de envíos o devoluciones: debe responder con tus políticas.
“¿Dónde está mi pedido?”: debe derivar al canal que definiste.
Una pregunta en inglés: debe responder en inglés.

Problemas comunes al instalar el chatbot en Shopify y cómo resolverlos

Casi todos los problemas de la primera semana tienen la misma raíz: un paso que quedó a medias o un producto cargado de una forma que el agente no puede leer. Esta tabla resume los que más se repiten.

Síntoma	Causa probable	Qué hacer
El chat no aparece en la tienda	La incrustación sigue desactivada o se activó en otro tema	Actívala en el tema publicado y guarda
El catálogo del panel está vacío	Falta iniciar sesión dentro de la app, que es lo que dispara la sincronización	Abre Agentia Chat en Shopify e inicia sesión con tu cuenta
Un producto no sale en las respuestas	Está en borrador o archivado, o la palabra buscada no está en su nombre, descripción ni SKU	Actívalo o agrega a la descripción las palabras que usan tus clientes
El precio no coincide con el de una talla	El agente usa el precio de la primera variante	Aclara en las instrucciones que el precio final se ve en la ficha
La app dice que la tienda ya está vinculada a otra empresa	Una tienda solo puede pertenecer a una empresa	Inicia sesión con un usuario de esa empresa; para cambiar el vínculo, escríbenos
La app muestra “Cuenta suspendida”	El plan de tu empresa no está activo	Reactívalo desde “Gestionar mi cuenta”

Qué pasa si desactivas o desinstalas el chatbot

Si solo quieres ocultar el chat por un tiempo, no hace falta desinstalar nada: apaga la incrustación en el editor de temas y guarda. La app, el catálogo sincronizado y la configuración siguen intactos para cuando lo vuelvas a encender.

Si desinstalas la app, deja de tener acceso a tu tienda y se borran del panel los productos sincronizados; los que creaste a mano en SoyAgentia se conservan. La app también responde a los webhooks de privacidad de Shopify: 48 horas después de la desinstalación, Shopify pide borrar los datos de la tienda y se elimina el contenido de las conversaciones. Si vuelves a instalarla, inicia sesión dentro de la app: ese inicio de sesión reutiliza la configuración de tu empresa y vuelve a sincronizar el catálogo. Los planes vigentes están en planes.

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Preguntas frecuentes

¿Hay que editar el código del tema para instalar el chatbot en Shopify?

No. La app se autoriza desde una pantalla de permisos de Shopify, la tienda se vincula iniciando sesión dentro de la app y el chat se enciende con un interruptor en el editor de temas. No se edita el código del tema ni se pegan scripts. Lo que sí requiere dedicación es escribir unas instrucciones completas y revisar los textos de tus productos, y en eso te acompaña nuestro equipo durante la puesta en marcha.

Si mi tienda usa un dominio propio, ¿funcionan los enlaces que comparte el chat?

Sí. Toda tienda tiene un dominio que termina en .myshopify.com desde que se crea, y la app se conecta con ese. Los enlaces a fichas que comparte el agente usan esa dirección, y Shopify indica en su ayuda sobre el dominio principal que, al cambiar el dominio principal, el dominio .myshopify.com redirige al nuevo. El cliente termina en la ficha con tu dominio propio.

¿Cuánto tarda en sincronizarse el catálogo de Shopify después de vincular la tienda?

La sincronización empieza en cuanto inicias sesión dentro de la app y corre en segundo plano, recorriendo tus productos activos por páginas; el tiempo total depende del tamaño del catálogo. No necesitas esperar a que termine para seguir con los demás pasos. Después de esa carga inicial, cada producto que creas, editas o eliminas llega por webhook, sin que tengas que volver a sincronizar a mano.

¿Puedo apagar el chat de mi tienda sin desinstalar la app?

Sí. Entra al editor de temas, abre las incrustaciones de aplicaciones, apaga Agentia Chat y guarda. La burbuja desaparece de la tienda, pero la app sigue instalada, el catálogo continúa sincronizado y tus instrucciones, colores y mensaje de bienvenida se conservan. Es la opción indicada si quieres pausarlo durante una temporada o mientras ajustas las instrucciones; para volver, enciendes el interruptor y guardas.

¿Tengo que configurar todo otra vez si reinstalo la app de Shopify?

No todo. Las instrucciones y la configuración del agente pertenecen a tu empresa en SoyAgentia y se vuelven a usar. Lo que se repite es la carga del catálogo, porque al desinstalar se borraron los productos sincronizados: inicia sesión dentro de la app para dispararla, y si ves el resumen sin que te lo pida, cierra sesión y vuelve a entrar. Revisa también que el chat siga activo en el editor de temas. Si pasaron más de 48 horas, las conversaciones anteriores ya se habrán eliminado.

¿SoyAgentia me acompaña durante la instalación en Shopify?

Sí. Nuestro equipo te acompaña en la puesta en marcha: te envía el enlace de instalación si lo prefieres, revisa contigo que la incrustación quede activa y te ayuda a escribir las instrucciones con el asistente de configuración. También revisamos las primeras conversaciones para ajustar lo que haga falta. Escríbenos al WhatsApp +57 300 900 6005 con el dominio de tu tienda y coordinamos los pasos, sin importar el país en el que vendas.