Mensajes automáticos de WhatsApp Business: ejemplos para copiar y cómo activarlos en la app

Actualizado el 7 de octubre de 2026 · Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Los mensajes automáticos de WhatsApp Business son textos que la app envía sola: el mensaje de bienvenida, cuando alguien te escribe por primera vez o vuelve tras 14 días sin actividad en ese chat, y el mensaje de ausencia, en el horario que elijas. Se activan en la pestaña Herramientas de la app, no tienen costo por mensaje y se completan con las respuestas rápidas, que una persona inserta escribiendo «/».

Aquí tienes 42 ejemplos listos para copiar: bienvenida, ausencia y fuera de horario, vacaciones, festivos y temporadas, seis sectores y respuestas rápidas. Antes, los pasos para activarlos; después, sus límites y cuándo conviene que un agente de IA responda en su lugar. Para comparar la app con un agente de IA, lee la guía de respuestas automáticas en WhatsApp Business.

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Cómo activar los mensajes automáticos en WhatsApp Business

Los menús cambian un poco entre Android, iPhone y versiones de la app: en las recientes, todo está en la pestaña Herramientas; en otras, en Configuración, dentro de Herramientas para la empresa. El proceso es el mismo:

Completa primero el perfil de empresa con tu horario comercial: sin él, el mensaje de ausencia no puede programarse fuera del horario comercial.
Mensaje de bienvenida: entra a esa opción, activa el envío, toca el texto para editarlo y guárdalo.
Mensaje de ausencia: actívalo, escribe el texto y elige cuándo sale: siempre, en un horario personalizado o fuera del horario comercial.
Destinatarios: en ambos puedes elegir a todos, solo a quienes no están en tus contactos, a todos excepto algunos o solo a algunos.
Respuestas rápidas: crea un atajo y su texto, con imágenes o videos si quieres; en el chat, escribe «/» y elige el atajo. La app guarda hasta 50.
Prueba: pide a alguien que nunca te haya escrito que te envíe un mensaje, porque un contacto que te escribió hace poco no recibe la bienvenida.

Ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business

La bienvenida llega justo después de la primera pregunta del cliente: que sea corta y pida el dato que siempre falta. Cambia lo que está entre corchetes:

Tienda: «¡Hola! Gracias por escribir a [negocio]. Para ayudarte más rápido, dinos qué producto buscas y en qué ciudad estás.»
Con horario: «Hola, bienvenido a [negocio]. Atendemos de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.; si escribes fuera de ese horario, te respondemos apenas abramos.»
Con catálogo: «Hola, qué gusto saludarte. Aquí ves productos y precios: [enlace al catálogo]. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos el nombre o envíanos una foto.»
Servicios con cita: «Hola, gracias por contactar a [negocio]. Para agendarte, envíanos tu nombre completo, el servicio que te interesa y el día que prefieres.»
Venta a empresas: «Buen día, gracias por escribir a [empresa]. Para enviarte una cotización necesitamos el producto, la cantidad y la ciudad de entrega.»
Tono formal: «Bienvenido a [empresa]. Para revisar su caso, indíquenos por favor su número de pedido o de documento y un asesor le responderá.»
Restaurante: «¡Hola! Bienvenido a [restaurante]. El menú de hoy está aquí: [enlace]. Para domicilio, envíanos tu pedido y la dirección completa.»
Equipo pequeño: «Hola, gracias por escribirnos. Somos un equipo pequeño y respondemos en orden de llegada, normalmente el mismo día hábil. Cuéntanos qué necesitas.»

Mensaje de ausencia y fuera de horario: ejemplos

Un buen mensaje de ausencia responde tres cosas: cuándo vuelve a contestar una persona, qué puede hacer el cliente mientras tanto y qué hacer si es urgente.

Fuera de horario: «Gracias por escribir a [negocio]. Estamos fuera de horario; atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Déjanos tu mensaje y te respondemos al abrir.»
Con autoservicio: «Ya cerramos por hoy. Mientras tanto, puedes revisar precios y disponibilidad en nuestro catálogo: [enlace]. Mañana desde las 9:00 a. m. te respondemos.»
Con salida para urgencias: «Estamos fuera del horario de atención. Si tu caso es urgente, llama al [teléfono de guardia]; si no, escríbenos y te contactamos mañana a primera hora.»
Pausa de almuerzo: «Estamos en pausa de almuerzo y volvemos a la 1:30 p. m. Deja tu consulta y te respondemos en orden de llegada.»
Fin de semana: «Los fines de semana no atendemos por este canal. El lunes desde las 8:00 a. m. revisamos todos los mensajes, empezando por los más antiguos.»
Alta demanda: «Hoy estamos recibiendo muchos mensajes y podemos tardar más de lo normal. No hace falta que escribas de nuevo: tu mensaje ya está en la fila.»

Mensajes automáticos de vacaciones y cierre temporal

Para vacaciones, usa el mensaje de ausencia con horario personalizado: defines el inicio y el fin del periodo y no dependes de acordarte de apagarlo.

Vacaciones colectivas: «¡Hola! Estamos de vacaciones del [fecha] al [fecha]. Volvemos el [fecha] y responderemos todos los mensajes en orden. Gracias por tu paciencia.»
Tienda en línea abierta: «Nuestro equipo descansa hasta el [fecha], pero puedes comprar en [enlace]. Los pedidos se despachan desde el [fecha].»
Profesional independiente: «Estoy fuera de la oficina hasta el [fecha], con acceso limitado al teléfono. Si es urgente, escribe a [correo] o llama a [teléfono].»
Cierre por inventario: «Hoy estamos cerrados por inventario. Reabrimos mañana en el horario habitual y te respondemos apenas abramos.»
Cambio de sede: «Nos estamos trasladando a [nueva dirección]. El [fecha] no habrá atención; desde el [fecha] te esperamos en la nueva sede.»

Mensajes para festivos y temporadas: puentes, Semana Santa y fin de año

En festivos y temporadas, programa el mensaje de ausencia con horario personalizado para esas fechas y cambia los horarios por los tuyos.

Día festivo: «Hoy es festivo y no tenemos atención. Te respondemos mañana desde las 8:00 a. m. ¡Que tengas un buen día!»
Puente: «Por el puente festivo volvemos el martes [fecha]. Los pedidos que recibamos hasta entonces se preparan ese mismo día.»
Semana Santa: «Durante Semana Santa atendemos de lunes a miércoles de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. Desde el [fecha] volvemos al horario habitual.»
Navidad y fin de año: «En diciembre tenemos horario especial: el 24, el 25 y el 31 de diciembre y el 1 de enero no hay atención. Los demás días, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.»
Temporada alta: «En esta temporada los tiempos de entrega pueden ser más largos. Antes de que pagues, te confirmamos la fecha estimada de entrega.»

Mensajes automáticos por sector: bienvenida y ausencia para adaptar

Cada sector tiene su dato clave: el tratamiento en odontología, las fechas en una agencia de viajes, el número de póliza en seguros. Si quieres ver qué haría un agente de IA en esos negocios, revisa el chatbot para odontología o el de salones de belleza.

Sector	Mensaje de bienvenida	Mensaje de ausencia
Odontología	«Hola, gracias por escribir a [consultorio]. Para agendar, cuéntanos tu nombre, el tratamiento que necesitas y si tienes dolor en este momento.»	«Estamos fuera de horario. Si tienes dolor intenso o una urgencia, acude a urgencias o llama al [teléfono]. Para citas, te escribimos mañana.»
Salón de belleza	«¡Hola! Te damos la bienvenida a [salón]. Dinos qué servicio quieres, el día y la hora que prefieres y, si tienes, con qué estilista.»	«Ya cerramos por hoy. Déjanos el servicio y el horario que buscas y mañana te confirmamos disponibilidad.»
Agencia de viajes	«Hola, gracias por escribir a [agencia]. Para cotizar, dinos destino, fechas, número de viajeros y desde qué ciudad sales.»	«Nuestros asesores atienden de lunes a sábado. Déjanos destino y fechas, y te enviamos opciones en cuanto abramos.»
Abogados	«Buen día, gracias por contactar a [firma]. Por este medio agendamos consultas; no damos asesoría legal por chat. Cuéntanos el tema y tu disponibilidad.»	«Estamos fuera del horario de oficina. Si tienes un plazo que vence hoy, indícalo al inicio de tu mensaje para revisarlo primero.»
Educación	«¡Hola! Gracias por tu interés en [institución]. ¿Qué programa te interesa y para qué periodo quieres inscribirte?»	«Admisiones atiende de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Mientras tanto, aquí tienes requisitos y fechas: [enlace].»
Seguros	«Hola, gracias por escribir a [agencia de seguros]. ¿Quieres cotizar un seguro o ya tienes una póliza con nosotros? En ese caso, envíanos el número.»	«Estamos fuera de horario. Si tuviste un accidente, comunícate con la línea de asistencia de tu aseguradora; si no, te respondemos mañana.»

Respuestas rápidas para completar los mensajes automáticos

No salen solas, pero evitan escribir lo mismo veinte veces al día. Seis atajos útiles:

/horario: «Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.»
/domicilio: «Hacemos domicilios en [zonas]. El costo depende del barrio y te lo confirmamos con tu dirección.»
/cotizacion: «Con gusto te cotizamos. Envíanos producto, cantidad y ciudad, y te respondemos hoy mismo.»
/cita: «Para agendarte necesitamos tu nombre completo, el servicio y dos horarios que te sirvan.»
/factura: «Para tu factura, envíanos nombre o razón social, número de identificación, correo y dirección.»
/gracias: «Gracias por tu compra. Si necesitas algo más, escríbenos por aquí.»

Errores comunes al escribir mensajes automáticos

Un mensaje automático mal escrito se repite con cada cliente. Los errores más frecuentes:

Prometer tiempos que no cumples, como «te respondemos en 5 minutos» a las 11 de la noche.
Poner un menú con números («responde 1 para precios»): en la app nadie lo procesa automáticamente y el cliente espera una respuesta que no llega.
Escribir párrafos largos: el cliente ya hizo su pregunta y solo lee las primeras líneas.
Dejar encendido el mensaje de vacaciones: usa horario personalizado con fecha de fin.
Usar la bienvenida para avisos importantes: no llega a quien te escribió en los últimos 14 días.

Límites de los mensajes automáticos de WhatsApp Business

No leen la pregunta del cliente: salen por un evento, como el primer mensaje o el horario, con el mismo texto para todos. Y dependen del teléfono: el centro de ayuda de WhatsApp indica que el dispositivo debe tener conexión a internet para enviar la bienvenida.

Si conectas el número a la API con coexistencia, la bienvenida, la ausencia y las respuestas rápidas siguen funcionando en la app, pero no a través de la Cloud API, según la documentación de coexistencia de Meta; decide quién saluda para no duplicar respuestas. Y si activas el agente de IA de Meta en la app, comprueba desde otro número cómo responde junto a tus mensajes de bienvenida y ausencia antes de dejarlo activo.

Tampoco sirven para escribir primero: fuera de la ventana de 24 horas hacen falta plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta, que se envían por la API.

Cuándo un agente de IA reemplaza a los mensajes automáticos

El mensaje de ausencia avisa; un agente de IA atiende. La diferencia se nota cuando el cliente pregunta a las 10 de la noche «¿tienen cita mañana a las 4?»: la app responde con el horario, y un agente sobre la API lee la pregunta, consulta la agenda y ofrece la hora.

Hay dos caminos: el agente de Meta dentro de la app, gratuito hasta un cupo mensual donde ya está disponible (lo explicamos en Meta AI en WhatsApp Business), o un agente sobre la API como SoyAgentia, que busca en tu catálogo, agenda en Google Calendar, registra pedidos y, para negocios en Colombia, envía enlaces de pago de Wompi o ePayco. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas enviadas por la API dentro de la ventana de 24 horas a la tarifa de utilidad del país; las de la app no tienen ese cobro. Señales de que conviene dar el paso:

La mayoría de mensajes fuera de horario son preguntas de precio, disponibilidad o citas que el cliente quería resolver en ese momento.
El lunes tu equipo empieza el día contestando lo que llegó el fin de semana.
Necesitas que la conversación termine en una acción: agendar, registrar un pedido o cobrar.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo pongo un mensaje de vacaciones en WhatsApp Business?

Usa el mensaje de ausencia. En Herramientas, entra a Mensaje de ausencia, actívalo, escribe el texto con la fecha de regreso y elige un horario personalizado con el inicio y el fin de tus vacaciones; así deja de enviarse solo y no dependes de acordarte. Incluye qué puede hacer el cliente mientras tanto, como comprar en tu tienda en línea, y una salida para urgencias.

¿Puedo programar el mensaje de ausencia solo para fines de semana o festivos?

Para fines de semana, la opción práctica es enviarlo fuera del horario comercial: configura en el perfil de empresa los días y las horas en que atiendes, y el mensaje saldrá cuando el perfil indique que estás cerrado. Para un festivo o un puente, usa un horario personalizado con la fecha y la hora de inicio y de fin. Si el texto cambia según la fecha, edítalo antes de cada temporada y vuelve al habitual después.

¿Por qué no se envía mi mensaje automático de WhatsApp Business?

Revisa cinco causas. La bienvenida solo sale con el primer mensaje de un contacto o tras 14 días sin actividad en ese chat. La ausencia depende del horario elegido, y la opción fuera del horario comercial necesita el horario configurado en el perfil. Los destinatarios elegidos pueden estar excluyendo a esa persona. El teléfono necesita conexión a internet. Si activaste el agente de IA de Meta en la app, revisa también cómo convive con la ausencia; y si el número está en la API, estas herramientas no funcionan a través de ella.

¿Los mensajes automáticos pueden llevar fotos o el enlace a mi catálogo?

Puedes escribir enlaces dentro del texto: el de tu catálogo, tu web, tu tienda en línea o un formulario. Para enviar fotos o videos guardados, usa las respuestas rápidas, que sí los admiten y se insertan escribiendo «/» en el chat. Usa pocos enlaces y bien rotulados, como «Catálogo: [enlace]», porque el cliente que acaba de escribir quiere resolver rápido, no navegar por cinco páginas.

¿Se pueden enviar recordatorios o felicitaciones automáticas por WhatsApp Business?

Con la bienvenida y la ausencia, no: solo responden a mensajes que te llegan. Para escribirle primero a un cliente, por ejemplo para recordarle una cita o felicitarlo, necesitas la API y una plantilla aprobada por Meta, con el consentimiento de esa persona, y Meta cobra cada plantilla entregada. En SoyAgentia esos recordatorios salen como una campaña de plantilla programada, con variables tomadas de un archivo de Excel o CSV, o como envío manual desde el chat; no hay recordatorio automático por cada cita.

¿Puedo tener un mensaje de bienvenida distinto para clientes nuevos y frecuentes?

La bienvenida es un solo texto para todos sus destinatarios, pero puedes elegir a quién llega: por ejemplo, solo a quienes no están en tus contactos, de modo que tus clientes frecuentes guardados no la reciban. Recuerda que, aunque la envíes a todos, quien te escribió en los últimos 14 días tampoco la recibe. Si quieres saludar distinto según quién escribe o lo que pregunta, necesitas un agente sobre la API, que lee el mensaje y el historial de la conversación antes de responder.