Wati vs Callbell: dos bandejas para WhatsApp que se cobran de forma muy distinta
Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Wati es para empresas que ponen WhatsApp en el centro y quieren un plan con usuarios, chatbots y difusiones incluidos, con más IA y voz en los planes altos. Callbell es para equipos que prefieren pagar por cada agente y sumar módulos, con Telegram, chat web y llamadas de WhatsApp atendidas por personas. SoyAgentia es para quien busca un agente de IA que converse en cinco canales, agende y venda con su catálogo.
Wati y Callbell son bandejas compartidas: buzones donde varias personas responden los mismos chats de WhatsApp, Instagram o Messenger. Ambos conectan WhatsApp por la API oficial, la vía de Meta para atender un número desde un software. Se separan en cómo se arma la factura y en lo que hace su IA.
Escribe SoyAgentia, una de las tres opciones. De Wati revisamos web y ayuda el 8 de octubre de 2026; de Callbell, el 9.
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Respuesta corta: Wati, Callbell o SoyAgentia
- Elige Wati si quieres un plan cerrado con usuarios incluidos, constructor de chatbots y difusiones, con opción de pagar mes a mes (precios de Wati).
- Elige Callbell si prefieres pagar por agente, sumar solo los módulos que uses y atender también Telegram o llamadas de WhatsApp (precios de Callbell).
- Elige SoyAgentia si la prioridad es que la IA resuelva la conversación: que revise tu stock, tome el pedido y reserve la cita en Google Calendar.
- Si quieres un agente de IA que hable por voz, de los tres solo Wati lo publica, en su plan Business.
Wati vs Callbell vs SoyAgentia en una tabla
Datos publicados por cada empresa, con enlace a la fuente.
| Aspecto | Wati | Callbell | SoyAgentia |
|---|---|---|---|
| Qué es | Bandeja, campañas e IA con WhatsApp como eje | Bandeja multiagente con CRM, bots e IA | Agente de IA conversacional con panel y CRM |
| Canales | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, RCS, SMS y chat web (lista) | WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y TikTok, más chat web | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress; app para Shopify |
| Qué hace la IA | Copilot y agentes Astra; Voice AI en Business | Agentes de IA por créditos y copiloto gratis | Conversa, agenda, toma pedidos y transfiere |
| Automatización sin IA | Constructor de chatbots en todos los planes | Bot avanzado como módulo de pago | Seguimientos automáticos y campañas con plantillas |
| Bandeja para el equipo | Asignación manual en Growth, por reglas en Business | Rotativa o al agente con menos chats | Asignación a asesores y reparto por turnos |
| CRM o embudo | CRM con embudo visual; pipeline desde Pro | Embudo Kanban con montos y ventas | CRM kanban por canal, con leads automáticos |
| Agenda de citas | Calendly en Pro y Business | Google Calendar desde el bot, en Plus | Google Calendar: disponibilidad y cita nueva |
| Cobros en el chat | Razorpay o PayU para empresas en India | No lo encontramos publicado | Para negocios en Colombia: Wompi o ePayco y factura en Siigo |
| Precio de entrada publicado | Growth: US$69 al mes visto desde EE. UU. | US$15 por agente al mes, mínimo 3 | Básico: US$59 al mes (planes) |
| Plan o prueba gratis | Prueba gratis según su web. | 7 días sin tarjeta. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y ayuda en español | Web y ayuda en español | Sí, soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, con créditos que recargas. | Aparte: crédito de Callbell o directo con Meta. | Aparte; Meta la cobra por mensaje. |
Qué es cada uno, sin vueltas
Wati se presenta con la frase «WhatsApp en el centro» y suma chat web, Instagram, Facebook, SMS y llamadas en una bandeja (wati.io). Trae CRM (registro de clientes con las etapas de cada venta), campañas, chatbots y agentes de IA. Cobra por plan, con un tope de MAC: contactos con los que tienes ida y vuelta en el mes (precios).
Callbell es una empresa de software fundada en París en 2019 (sobre nosotros). Su producto es una bandeja multiagente para WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y TikTok, con embudo, bots y agentes de IA. Su equipo está en Europa y América Latina.
SoyAgentia funciona distinto: su agente de IA redacta cada respuesta con tus instrucciones y tus datos, en cinco canales desde un panel. Suma CRM kanban, campañas con plantillas aprobadas por Meta y seguimientos automáticos.
La diferencia que más pesa: plan cerrado o precio por piezas
Wati vende planes con casi todo dentro. Growth trae 3 usuarios, 500 MAC, 1 agente de IA y 15.000 difusiones al mes; Pro, 5 usuarios, 1.000 MAC y difusiones sin tope (precios de Wati). Se paga por mes, trimestre o año. Al superar el tope de MAC, Wati mantiene las difusiones y frena lo demás (operadores, automatizaciones y agentes de IA) hasta que se reinicia el mes o mejoras el plan.
Callbell arma el precio por piezas. Cada agente cuesta US$15 al mes (mínimo 3), WhatsApp por la API suma desde US$22 en créditos para Meta, cada cuenta extra US$22 y el bot avanzado US$65,55. Se factura por trimestre, semestre o año (planes de pago).
Piensa en un estudio contable en Miami con 5 personas en WhatsApp. En Wati, Growth no admite usuarios extra, así que toca Pro: US$149 al mes, con chatbots incluidos. En Callbell: 5 × US$15 + US$22 = US$97 al mes, o US$291 por trimestre; con el bot avanzado, US$162,55 al mes. En SoyAgentia, Plus con 3 usuarios adicionales suma US$144, con 3.500 respuestas de IA.
Con 3 personas y poco volumen, la balanza cambia: Wati Growth cuesta US$69 y Callbell, 3 × US$15 + US$22 = US$67. Cuenta personas, módulos y contactos antes de decidir.
Precios: Wati, Callbell y SoyAgentia
Montos según la página de precios de cada empresa: Wati, revisada el 8 de octubre de 2026; Callbell, el 9. Pueden variar por país. En Wati, la moneda y el monto cambian según el país desde el que consultes: desde EE. UU. aparecen en dólares y desde España, en euros (Growth, 69 € al mes). Callbell muestra dólares en su web y euros en su ayuda, con 14 € por agente frente a US$15.
Lo que se suma: en Wati, el complemento de Shopify (US$4,99 al mes) y bloques de 250 MAC en Pro y Business. En Callbell, cada difusión cuesta US$0,02 por contacto al que llega, y Meta cobra lo suyo encima (difusiones). Aparte van los créditos del agente de IA, un saldo prepagado del que se descuenta cada mensaje (créditos de IA).
Meta factura su parte en las tres. Cobra cada plantilla entregada y, desde octubre de 2026, los mensajes de servicio, que son las respuestas que das dentro de la ventana de 24 horas. Se pagan a precio de utilidad según el país, con un primer tramo de 1.000 gratis al mes en cada número (Meta). Para tu país, usa la calculadora de tarifas de WhatsApp.
| Plan | Precio (USD) | Periodo | Incluye o limita |
|---|---|---|---|
| Wati Growth | 69 al mes (59 en pago anual) | Mensual, trimestral o anual | 3 usuarios, 500 MAC, 1 agente de IA |
| Wati Pro | 149 al mes (119 en pago anual) | Mensual, trimestral o anual | 5 usuarios, 1.000 MAC, 2 agentes de IA |
| Wati Business | 349 al mes (279 en pago anual) | Mensual, trimestral o anual | 2.500 MAC, agentes ilimitados, Voice AI |
| Callbell Chat Multiagente | 15 por agente al mes | Trimestral, semestral o anual | Mínimo 3 agentes |
| Callbell Plus | 20 por agente al mes | Trimestral, semestral o anual | API, roles propios, soporte dedicado |
| Callbell WhatsApp API | Desde 22 al mes | Junto a la licencia | Crédito para el uso de Meta |
| Callbell bot avanzado | 65,55 al mes | Junto a la licencia | Constructor de chatbots |
| SoyAgentia Básico | 59 al mes | Mensual | 1.200 respuestas de IA, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | 99 al mes | Mensual | 3.500 respuestas de IA, 2 usuarios |
| SoyAgentia Enterprise | 199 al mes | Mensual | 7.500 respuestas de IA, 5 usuarios |
Inteligencia artificial: Wati AI, agentes de Callbell y SoyAgentia
Wati AI combina Copilot, que sugiere respuestas, resume y evalúa la calidad de cada chat, con agentes Astra que llevan conversaciones completas y transfieren con el contexto (Wati AI). Growth trae 1 agente, Pro 2 y Business ilimitados. Voice AI, que conversa por voz en más de 12 idiomas, solo está en Business.
En Callbell defines el objetivo, el tono, las reglas prohibidas y las preguntas frecuentes del agente, y le das hasta 50.000 caracteres de texto más archivos PDF o CSV (base de conocimiento). Transcribe audios, pero responde solo por escrito. Cada cuenta arranca con US$5 de créditos gratis.
En SoyAgentia, un asistente te ayuda a redactar lo que el agente debe saber y cómo debe actuar. El agente consulta existencias, registra pedidos y cotizaciones, crea citas en Google Calendar, clasifica y resume cada lead y avisa al transferir. Nada de voz con IA.
Canales, llamadas y equipo
Wati suma RCS (mensajes enriquecidos de Android), SMS y chat web, y admite varios números de WhatsApp en una cuenta. Las llamadas de WhatsApp entrantes son gratis y las salientes se cobran por minuto (llamadas). Tiene app móvil.
Callbell conecta varios números, páginas y cuentas en una misma cuenta, aunque ese multicanal lo activa su equipo. Sus llamadas de WhatsApp las atienden personas, con minuto entrante a US$0,01 y saliente según el país (precios de llamadas). Ofrece apps para Android, iOS, Windows y macOS.
SoyAgentia junta sus cinco canales en un panel, asigna los chats de WhatsApp a asesores y los rota por turnos, como explica la guía de WhatsApp multiagente. No ofrece llamadas de voz con IA.
Cuándo te conviene Wati
- Prefieres un plan con usuarios, chatbots y difusiones incluidos, y la opción de pagar mes a mes.
- Tu tienda está en Shopify y quieres confirmar pedidos contra reembolso y avisar envíos por WhatsApp (Wati para Shopify).
- Quieres un agente de IA que hable por voz: Voice AI está en Business. SoyAgentia no tiene voz con IA.
- Necesitas HubSpot (desde Pro), Salesforce (Business) o automatizaciones con Zapier y Make (integraciones); SoyAgentia no se integra con ellos.
- Mandas difusiones grandes: Pro y Business no les ponen tope.
Cuándo te conviene Callbell
- Tu equipo tiene 3 o más personas y quieres pagar justo por cada agente; desde 50 agentes, Callbell ofrece un plan Enterprise a medida.
- Atiendes Telegram o quieres un chat para tu web en la misma bandeja.
- Quieres registrar ventas y cotizaciones en el embudo y ver el monto de cada etapa.
- Quieres enlazar otras herramientas por Zapier o por la API de Callbell, que viene con Plus.
- Te sirve un copiloto gratis para tus asesores y un agente de IA que pagas solo por uso.
Cuándo te conviene SoyAgentia
- Quieres que la IA, y no un flujo de botones, conteste a tus clientes en su idioma en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web.
- Das citas: el agente revisa la disponibilidad de tu Google Calendar y deja la reserva creada (agendar citas por WhatsApp).
- Vendes productos y quieres que el agente encuentre el artículo con stock y deje el pedido registrado.
- Para negocios en Colombia: cobro dentro del chat con enlace de Wompi o ePayco, y factura emitida en Siigo cuando el pago se confirma.
- Antes de decidir, ten en cuenta que no hay versión gratuita ni periodo de prueba, que no habla por voz con IA y que HubSpot, Zapier, Make y Salesforce no están entre sus integraciones.
Metodología y fuentes
Quien escribe es SoyAgentia (Agent IA SAS, NIT 901.976.734-4), también comparada aquí. Los precios de Wati se tomaron de su página de precios tal como se ve desde EE. UU. y España; los de Callbell, de su web y su ayuda. Cuando la web y la ayuda de una marca no coincidían, no usamos ese dato. No citamos reseñas ni opiniones de terceros.
Wati, Callbell y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.
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Preguntas frecuentes
¿Wati o Callbell si quiero pagar mes a mes?
Wati permite facturación mensual, trimestral o anual (estructura de precios), y su página ofrece hasta un 25 % de descuento con el pago anual. Callbell no renueva por mes: cobra por trimestre, por semestre (5 % menos) o por año (15 % menos) (planes de pago); además, pide avisar la cancelación 7 días antes de renovar (cancelación). SoyAgentia factura cada mes en dólares; si cancelas, el servicio sigue hasta que termina el periodo pagado.
¿El chatbot va incluido en Wati y en Callbell?
En Wati, sí: su página de precios incluye el constructor de chatbots en todos los planes (precios). En Callbell, el chatbot avanzado es un módulo aparte de 59 € al mes en su ayuda, US$65,55 en su web, facturado por trimestre o más (chatbot). SoyAgentia no usa constructor de flujos: el agente de IA conversa desde el primer mensaje y hace seguimientos automáticos.
¿Wati o Callbell para atender llamadas de WhatsApp?
Los dos las ofrecen. Wati no cobra las llamadas que recibes y factura por minuto las que haces, que requieren consentimiento; con planes en dólares debes mantener US$10 de saldo (costos de llamadas). Su Voice AI, en Business, contesta por voz. En Callbell las atienden personas: US$0,01 por minuto entrante (precios de llamadas) y hasta 100 salientes cada 24 horas por número (llamadas salientes). SoyAgentia no tiene voz con IA.
¿Puedo conservar la app de WhatsApp Business al pasar a Wati o a Callbell?
Sí, en ambos, gracias a la coexistencia: un mismo número funciona a la vez en la app y en la API. Wati la habilita si se la pides a su equipo de soporte (coexistencia en Wati). En Callbell cuesta lo mismo que la integración normal de WhatsApp (coexistencia en Callbell). En SoyAgentia también: si respondes desde el celular, la IA se pausa 2 horas (coexistencia).
¿Cómo cobran Wati y Callbell su inteligencia artificial?
Wati incluye créditos de IA en cada plan; cuando se acaban, sus funciones de IA se pausan hasta que compras más con el complemento Wati AI, cuyo precio no publica (complemento Wati AI). Callbell descuenta cada mensaje del agente de una billetera en dólares, regala US$5 al empezar y acepta recargas desde US$1 (créditos de IA). SoyAgentia trae un cupo de respuestas de IA en el precio de cada plan.
¿Wati o Callbell para un negocio que también vende por Instagram?
Wati conecta Instagram en todos sus planes y deja varias cuentas solo en Business (Instagram en Wati); además, envía un mensaje directo a quien comenta (automatización de Instagram). Callbell cobra Instagram Direct como cuenta aparte, US$22 al mes (precios), y su agente de IA también responde ahí. SoyAgentia contesta mensajes directos de Instagram con IA y, si alguien comenta, le escribe en privado y publica una respuesta fija.