Wati vs Chatfuel: WhatsApp para equipos con topes por plan o IA con usuarios ilimitados
Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Wati conviene a equipos que atienden WhatsApp a diario, envían difusiones y necesitan reglas para repartir chats. Chatfuel conviene a negocios de servicios que prefieren que un agente de IA responda, califique y reserve citas, con todo el personal dentro por un precio fijo. SoyAgentia conviene a quien busca un agente de ventas para cinco canales que maneje catálogo, citas en Google Calendar y CRM.
La diferencia se nota en la factura. Wati sube de plan cuando crecen tus usuarios o tus contactos; Chatfuel mantiene la suscripción y mueve una billetera de consumo.
Escribe SoyAgentia, una de las tres opciones. Los datos de Wati son del 8 de octubre de 2026 y los de Chatfuel, del 9; todos enlazan a su web oficial.
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Lo esencial: Wati, Chatfuel o SoyAgentia
- Elige Wati si varias personas atienden WhatsApp, mandas difusiones a menudo y quieres un constructor de chatbots en todos los planes (precios de Wati).
- Elige Chatfuel si quieres que la IA atienda y agende por WhatsApp, Instagram y Facebook sin pagar por usuario, desde US$20 al mes.
- Elige SoyAgentia si vendes con catálogo o con citas y quieres que el agente cree la cita en Google Calendar y el lead en tu CRM, en cinco canales.
- Si tu operación necesita llamadas de WhatsApp, de los tres solo Wati las publica (llamadas).
Wati vs Chatfuel vs SoyAgentia: tabla comparativa
Resumen con enlace a cada fuente; las secciones siguientes amplían cada fila.
| Aspecto | Wati | Chatfuel | SoyAgentia |
|---|---|---|---|
| Qué es | Plataforma de mensajería con WhatsApp en el centro | Agente de IA para ventas y reservas | Agente de IA que conversa y vende |
| Canales | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, RCS, SMS y web (canales) | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y web (canales) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress |
| Qué hace la IA | Copilot y agentes Astra (Wati AI) | Fuely AI atiende, califica y reserva | Conversa con tus datos, agenda y registra pedidos |
| Automatización sin IA | Constructor de chatbots en todos los planes | Reglas por palabra clave, publicación o anuncio (automatizaciones) | Seguimientos y campañas con plantillas |
| Bandeja para el equipo | De asignación manual en Growth a reglas avanzadas en Business (precios) | Compartida, con usuarios ilimitados | Asignación a asesores y reparto por turnos |
| CRM o embudo | CRM con embudo visual | Kanban con 5 etapas fijas | Kanban por canal con columnas propias |
| Agenda de citas | Calendly en Pro y Business | Calendario propio con recordatorios | Crea citas en Google Calendar |
| Cobros en el chat | Razorpay o PayU para empresas en India | La IA comparte tu enlace de pago | Wompi o ePayco con Siigo, para negocios en Colombia |
| Precio de entrada publicado | Growth: US$69 al mes visto desde EE. UU. | Business: US$20 al mes | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis | Prueba gratis según su web; sin plan gratis. | Prueba de 7 días con US$15 en créditos. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y centro de ayuda en español | Web, ayuda y demo en español | Soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, con créditos que recargas. | Aparte; tarifas fijadas por Meta (Chatfuel). | Aparte; Meta la cobra por mensaje según el país. |
Qué es cada uno, sin tecnicismos
Wati se resume con su lema, «WhatsApp en el centro». Arranca en WhatsApp y añade otros canales a una bandeja compartida, es decir, un buzón común en el que todo el equipo ve y contesta los chats. Trae difusiones, chatbots, agentes de IA y un CRM, el tablero que sigue cada venta por etapas.
Chatfuel se define como una herramienta para negocios que venden por mensajería y no quieren un CRM grande (Chatfuel). Su agente, Fuely AI, corre sobre modelos de lenguaje de terceros y se ocupa de ventas, soporte, citas y seguimientos (qué es Fuely).
SoyAgentia es un agente de IA: lee tus instrucciones y tus datos, y con eso escribe cada respuesta. Usa la API oficial de WhatsApp, el canal que Meta da a las empresas para conectar un software, y atiende además Instagram, Messenger, TikTok y WordPress desde un panel.
La diferencia que más pesa: topes por plan o suscripción plana con billetera
Wati ordena su precio por niveles. Growth incluye 3 usuarios y 500 MAC, que son contactos con ida y vuelta en el mes; Pro sube a 5 usuarios y 1.000 MAC; Business llega a 2.500 MAC (precios). Growth no admite usuarios extra; Pro y Business sí (asientos).
Chatfuel cobra lo mismo con 1 que con 20 personas: usuarios, contactos y canales son ilimitados en todos sus planes (planes). Lo que varía es la billetera, que paga cada respuesta de la IA y, si llega a cero, detiene las respuestas.
Piensa en una clínica veterinaria de Guadalajara con 4 recepcionistas y unos 800 clientes distintos al mes. En Wati, Growth se queda corto en usuarios y contactos, así que tocaría Pro: MXN 2.099 al mes vistos desde México, con 5 usuarios y 1.000 MAC. En Chatfuel, las 4 entran por US$20 al mes más lo que consuma la IA, una cifra que Chatfuel no publica por respuesta.
A cambio, Wati da método al equipo: hasta 15.000 difusiones al mes en Growth y sin tope desde Pro, reglas de asignación en Business y chatbots en todos los planes. Chatfuel apuesta por la IA y deja fuera los menús de botones (Chatfuel).
SoyAgentia queda en medio: cobra por respuestas de IA, incluye 1, 2 o 5 usuarios según el plan y suma usuarios a US$15 al mes.
Cuánto pagarías en Wati, Chatfuel y SoyAgentia
Tomamos los montos de la página de precios de Wati (consulta del 8 de octubre de 2026) y de la de Chatfuel (9 de octubre). El precio de Wati depende del país desde el que abres su página: en Estados Unidos, Growth cuesta US$69 al mes; en México, MXN 1.049. Chatfuel cobra en dólares en cualquier país (planes de Chatfuel).
Ejemplo con 4 personas y 1.000 respuestas de IA al mes. Wati Pro: US$149 en Estados Unidos, con 5 usuarios y agentes de IA que descuentan créditos (Wati AI). Chatfuel Business: US$20, con US$20 en créditos de IA incluidos y recarga si hace falta. SoyAgentia Básico: US$59 con 1.200 respuestas y 1 usuario, más 3 usuarios a US$15; en total, US$104.
Lo de Meta va aparte en las tres. Wati lo paga con créditos que recargas, con un saldo mínimo de US$10 en los planes en dólares (recargas); Chatfuel aclara que esas tarifas las fija Meta (tarifas de Meta). Meta cobra cada plantilla entregada, el mensaje preaprobado con el que una empresa abre el chat.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta suma tus contestaciones dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, los mensajes de servicio, a tarifa de utilidad. Cada número tiene 1.000 al mes sin costo (Meta). Busca tu país en la calculadora.
| Plan | Precio | Cobro | Incluye o limita |
|---|---|---|---|
| Wati Growth | US$69 al mes (US$59 anual) | Plan con tope de MAC | 3 usuarios, 500 MAC, 1 agente de IA |
| Wati Pro | US$149 al mes (US$119 anual) | Plan con tope de MAC | 5 usuarios, 1.000 MAC, 2 agentes de IA |
| Wati Business | US$349 al mes (US$279 anual) | Plan con tope de MAC | 2.500 MAC, agentes ilimitados, Voice AI |
| Chatfuel Business | US$20 al mes (US$18 anual) | Suscripción y billetera | US$20 en créditos de IA, usuarios y contactos ilimitados |
| Chatfuel para agencias | Desde US$100 al mes | Suscripción y billetera | Hasta 3 empresas cliente, US$100 en créditos |
| SoyAgentia Básico | US$59 al mes | Respuestas de IA | 1.200 respuestas, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99 al mes | Respuestas de IA | 3.500 respuestas, 2 usuarios |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 al mes | Respuestas de IA | 7.500 respuestas, 5 usuarios, soporte 24/7 |
Inteligencia artificial: Copilot y Astra, Fuely AI o el agente de SoyAgentia
Wati AI junta tres piezas. Copilot sugiere, resume y traduce para tu equipo; los agentes Astra llevan conversaciones completas y transfieren con contexto; y en Pro y Business puedes conectar tus propios modelos por API. Growth trae 1 agente, Pro 2 y Business ilimitados. Sin créditos de IA, esas funciones se pausan hasta recargar (complemento Wati AI).
Fuely AI está en todos los planes de Chatfuel. Califica cada lead y lo mueve por su tablero, retoma chats que se enfriaron y reserva citas con cuatro niveles de autonomía, de solo anotar la intención a reservar por su cuenta (autonomía).
El agente de SoyAgentia responde en el idioma con el que el cliente le escribió por última vez. En WhatsApp revisa el catálogo con inventario, toma pedidos y cotizaciones, crea citas y resume cada lead para tu equipo. No hace llamadas de voz con IA.
Canales y trabajo en equipo
Wati suma RCS (mensajes enriquecidos de Android), SMS y chat web a WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok. Su bandeja de equipo reparte chats por turnos (round robin), guarda notas privadas y puede ocultar el número del cliente. Admite varios números de WhatsApp y tiene app móvil.
Chatfuel conecta WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y un widget web en todos los planes. Sus roles van de administrador a agente, y los chats que la IA escala caen en la bandeja compartida, donde cualquiera los toma (reglas de asignación). También tiene app para iOS y Android (app).
Los cinco canales de SoyAgentia entran a un mismo panel; en WhatsApp, cada chat se asigna a un asesor o se reparte por turnos (WhatsApp multiagente). La IA avisa cuando transfiere.
Cuándo te conviene Wati
- Envías difusiones grandes: Growth permite 15.000 al mes, y Pro y Business no les ponen límite (precios).
- Necesitas llamadas de WhatsApp: las entrantes no se cobran y las salientes van por minuto, con consentimiento del cliente (llamadas). SoyAgentia no tiene voz.
- Tienes tienda en Shopify y buscas que Wati avise por WhatsApp de cada pedido y envío, con su complemento de US$4,99 al mes (Shopify).
- Usas HubSpot, Salesforce, Zapier o Make, que Wati lista entre sus más de 100 integraciones (integraciones). SoyAgentia no se integra con ellos.
- Quieres RCS o SMS además de WhatsApp.
Cuándo te conviene Chatfuel
- Tu equipo crece y no quieres pagar por asiento (equipo).
- Das servicios con cita, como estética, coaching o una clínica, y quieres recordatorios automáticos un día y dos horas antes (calendario).
- Contestas comentarios de Instagram, Facebook y TikTok con un mensaje público y otro privado (automatizaciones).
- Te sirve una suscripción baja y fija, y controlas el gasto de IA con la recarga automática.
- Llevas varias empresas cliente como agencia, con una sola factura (agencias).
Cuándo te conviene SoyAgentia
- Quieres que la cita quede en tu Google Calendar: el agente revisa la disponibilidad y la registra (agendar citas). Chatfuel, en cambio, solo trae a su calendario los eventos de Google.
- Vendes con catálogo e inventario y necesitas pedidos y cotizaciones dentro del chat de WhatsApp.
- Atiendes el chat de tu web con WordPress: quien la visita te deja su nombre y su correo, y ese contacto entra al CRM como lead (chat para WordPress).
- Para negocios en Colombia, cobra con Wompi o ePayco dentro del chat, y Siigo genera la factura cuando el pago queda aprobado.
- Ten presente lo que no ofrece: plan o prueba gratis, voz con IA, Zapier, Make, HubSpot o Salesforce.
Metodología y fuentes
Lo escribe SoyAgentia, competidora de las otras dos, cuya titular es Agent IA SAS, empresa antioqueña de La Estrella con NIT 901.976.734-4. A Wati la revisamos el 8 de octubre de 2026 en su web, su página de precios y su centro de ayuda; a Chatfuel, el 9, en su web, sus precios y su ayuda. Cuando la web de una marca se contradice, como los créditos de IA por plan de Wati, no publicamos el dato. Más sobre Wati: SoyAgentia vs Wati.
Wati, Chatfuel y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.
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Preguntas frecuentes
¿Cuántas personas pueden responder en Wati Growth y en Chatfuel sin pagar más?
Wati Growth incluye 3 usuarios y no admite más; los asientos extra existen solo en Pro y Business (asientos). Chatfuel no pone límite de usuarios en ningún plan y ofrece roles de administrador, gerente, editor y agente (equipo). El plan de SoyAgentia define si entran 1, 2 o 5 personas; sumar otra cuesta US$15 al mes.
¿Wati o Chatfuel para mandar una promoción a toda mi lista por WhatsApp?
Los dos usan plantillas aprobadas por Meta, que se envían aunque haya pasado la ventana de 24 horas. Wati permite 15.000 difusiones al mes en Growth, sin tope en Pro y Business, y campañas por RCS (precios). Chatfuel arma listas de difusión desde su función Re-engage, por segmentos y con fecha programada (difusiones). En SoyAgentia lanzas campañas con plantillas aprobadas desde el mismo panel del agente.
¿Qué pasa si se vacía la billetera de Chatfuel o se agotan los créditos de IA de Wati?
En Chatfuel, con la billetera en cero se detiene todo: las automatizaciones dejan de responder y los mensajes dejan de salir (límite); la recarga automática lo evita. En Wati, las funciones de IA se pausan hasta que sumes créditos con el complemento Wati AI (complemento). SoyAgentia no funciona con saldo: cada plan define cuántas respuestas de IA da en el mes.
¿Chatfuel agenda citas por su cuenta y Wati necesita Calendly?
Chatfuel tiene calendario propio: la IA conversa, reserva y manda recordatorios por WhatsApp, que por defecto salen del número compartido de Chatfuel (calendario). En Wati, los agentes Astra gestionan reservas (Wati AI), y Calendly se integra en Pro y Business con confirmaciones y recordatorios (Calendly); Google Calendar va por Pabbly o Zapier. SoyAgentia registra la cita en tu Google Calendar, uno por línea.
¿Wati o Chatfuel atienden llamadas por WhatsApp?
Wati sí: las llamadas entrantes de WhatsApp no tienen costo y las salientes se cobran por minuto desde la billetera, siempre con consentimiento del cliente (llamadas). Su Voice AI, voz con IA, es exclusiva de Business (precios). Chatfuel no publica llamadas: transcribe las notas de voz y contesta por escrito (notas de voz). SoyAgentia no hace llamadas de voz con IA.
¿Puedo conectar a Wati o a Chatfuel el número que hoy uso en la app WhatsApp Business?
En Chatfuel sí: traes ese número con sus contactos y su historial, y la app del teléfono sigue funcionando igual (número de la app). Wati ofrece coexistencia si la pides a su soporte (coexistencia); si no, antes debes eliminar la cuenta de WhatsApp de ese número (preguntas frecuentes). SoyAgentia también admite coexistencia: si contestas tú desde el teléfono, la IA se retira por 2 horas.