Wati, Chatwoot o SoyAgentia: campañas por WhatsApp, soporte de código abierto o un agente que vende

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 10 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Wati encaja si vendes por WhatsApp y lanzas campañas a menudo, con varios usuarios incluidos en el plan. Chatwoot encaja si tu equipo resuelve consultas por correo, chat web, WhatsApp y redes, y quieres software de código abierto: lo pagas por agente en su nube o lo instalas sin licencia en tu servidor. SoyAgentia encaja si buscas un agente de IA que converse por ti, tome pedidos y agende citas en cinco canales.

Escribe SoyAgentia, que compite con las dos. Revisamos la web, los precios y la ayuda de Wati el 8 de octubre de 2026, y las de Chatwoot el 9 de octubre. Enlazamos cada cifra ajena a su fuente oficial.

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Respuesta rápida: cuál elegir según tu caso

Cuatro perfiles y la opción que mejor les sirve:

• Elige Wati si WhatsApp es tu vitrina y envías promociones seguido: Growth trae 15.000 difusiones al mes, y Pro y Business no tienen tope (precios de Wati).
• Elige Chatwoot Cloud si tu equipo responde correos, el chat de la web, WhatsApp y redes, y quieres publicar un centro de ayuda (Chatwoot).
• Elige Chatwoot Community Edition si alguien de tu equipo sabe administrar un servidor y prefieres no pagar licencias: es gratuita y de código abierto (planes autoalojados).
• Elige SoyAgentia si quieres que la IA resuelva dentro del chat: busca productos con existencias, registra el pedido y crea la cita en Google Calendar.

Wati vs Chatwoot vs SoyAgentia en una tabla

Lo que publica cada una, con enlace a la fuente. Llamamos bandeja compartida a la pantalla donde varias personas ven y se reparten los chats, y plantilla al mensaje que Meta aprueba antes para que tu negocio pueda escribir primero.

Qué es cada uno, sin tecnicismos

Wati se define con la frase «WhatsApp en el centro» (Wati): empiezas por WhatsApp y sumas Instagram, Facebook, TikTok, SMS o el chat de tu web en una bandeja. Su terreno es el marketing y la venta: difusiones, anuncios de clic a WhatsApp y tiendas en Shopify.

Chatwoot se presenta como herramienta de soporte al cliente de código abierto, alternativa a Intercom y Zendesk (Chatwoot). Hay dos productos con el mismo nombre: Chatwoot Cloud, que la empresa aloja en servidores de EE. UU. y cobra por agente, y la versión autoalojada, que instalas en tu propio servidor.

SoyAgentia es un agente de IA que contesta con texto libre a partir de tus instrucciones y de los datos de tu negocio. Trabaja en WhatsApp con la API oficial (la conexión que Meta da a las empresas para usar WhatsApp desde un software), Instagram, Messenger, TikTok y el chat de WordPress.

La diferencia que más pesa: vender con campañas o resolver consultas

Wati está pensado para que WhatsApp venda. Programa difusiones por segmento y conecta anuncios de clic a WhatsApp en Meta, TikTok y Google (funciones de Wati).

Chatwoot está pensado para resolver y documentar. Junta correo, chat web, WhatsApp y redes en una bandeja y añade un centro de ayuda: artículos por categorías, en cada idioma de tus clientes y con tu dominio (Chatwoot). Incluye macros, control de tiempos de respuesta (SLA) y reportes de satisfacción (funciones).

Ejemplo uno: una tienda de ropa en Ciudad de México con 3 vendedoras lanza una colección cada semana y conversa con unas 900 personas al mes. Wati Pro cubre 5 usuarios y 1.000 contactos activos con difusiones sin tope, por US$149 al mes visto desde EE. UU. o MXN 2.099 desde México (precios). Un contacto activo es alguien con quien tienes una interacción de ida y vuelta en el mes.

Ejemplo dos: una empresa de software en Santiago de Chile tiene 4 personas de soporte que reciben correos, chats de su web y mensajes de WhatsApp. Chatwoot Business le cuesta 4 × US$39 = US$156 al mes, con reglas de automatización, equipos y centro de ayuda (precios de Chatwoot).

Fíjate también en qué hace crecer la cuenta. A Wati le pesa el número de contactos activos: al rebasar el cupo, las difusiones siguen saliendo, pero quedan en pausa las respuestas de operadores, automatizaciones y agentes de IA. Chatwoot Cloud cobra por agente, y su política de uso justo calcula unos 20.000 mensajes por agente al mes en Business (uso justo).

Precios: cuánto pagarías en cada una

Montos según la página de precios de cada marca: la de Wati, revisada el 8 de octubre de 2026, y la de Chatwoot, consultada un día después; pueden variar por país. Wati cambia moneda y monto según el país desde el que consultes: abajo va el pago mensual visto desde EE. UU. y desde España (Wati). Chatwoot cobra en dólares por agente al mes, sin pago anual visible.

Cálculo para 3 personas: Wati Growth cuesta US$69 al mes con 3 usuarios y 500 contactos activos. Chatwoot Startups sale en 3 × US$19 = US$57, con todos los canales y 300 créditos de Captain; Business, con reglas de automatización y voz, en 3 × US$39 = US$117. SoyAgentia Plus (2 usuarios) más un usuario adicional de US$15 suma US$114, con 3.500 respuestas de IA (planes de SoyAgentia).

La Community Edition de Chatwoot no cobra licencia, pero corre en un servidor que pagas tú: Linux con PostgreSQL y Redis y, para producción, al menos 4 GB de RAM y 2 núcleos (requisitos).

Meta cobra aparte la mensajería de WhatsApp en las tres, empezando por cada plantilla entregada. A partir del 1 de octubre de 2026 cobra también cada respuesta de servicio que pase de las 1.000 mensuales de cada número, según la tarifa de utilidad de su país (Meta). Wati lo descuenta de créditos que recargas y no publica si añade recargo (estructura de precios); Chatwoot no publica cargo propio. Tarifas por país en la calculadora.

Inteligencia artificial: Astra, Captain y un agente con cupo de respuestas

Wati AI tiene tres partes (Wati AI). Copilot sugiere respuestas, resume chats largos y traduce para tu equipo. Los agentes Astra atienden de principio a fin, gestionan reservas y pasan a una persona con el contexto: 1 en Growth, 2 en Pro y sin tope en Business. Pro y Business también aceptan modelos propios por API, y Business suma Voice AI.

Captain, el agente de Chatwoot, contesta preguntas de rutina y deriva a una persona cuando conviene. Se entrena con tus artículos de ayuda, archivos PDF y sitio web, y propone borradores a tu equipo (Captain). Hoy gasta 1 crédito por mensaje (créditos) y cada 1.000 extra cuestan US$20 (precios). No viene en la Community Edition; en los planes autoalojados de pago usa una clave de API propia de un servicio de IA (Captain autoalojado).

SoyAgentia incluye el agente en los tres planes y en los cinco canales; lo que cambia es el cupo de respuestas de IA del mes. Responde en el idioma del último mensaje del cliente, clasifica y resume cada lead y avisa cuando pasa el chat a una persona. No hace llamadas de voz con IA.

Canales y trabajo en equipo

Además de sus canales de chat, Wati ofrece llamadas de WhatsApp: recibirlas no cuesta y hacerlas se paga por minuto, según el destino (llamadas). Su bandeja ofrece reparto rotativo, notas privadas y la opción de ocultar el número del cliente (bandeja).

Chatwoot conecta WhatsApp por la API oficial o por Twilio. En su nube, el alta usa el registro guiado de Meta y admite coexistencia: tu número sigue funcionando en la app WhatsApp Business del celular mientras lo conectas a Chatwoot (alta de WhatsApp). Desde Business recibe llamadas por Twilio o WhatsApp en la misma bandeja (voz).

Chatwoot suma notas privadas, filtros, reportes por agente y por equipo, y apps para iOS y Android (apps); los equipos y el reparto según la capacidad de cada agente empiezan en Business.

SoyAgentia atiende sus cinco canales desde un panel, asigna chats a asesores y los reparte por turnos (WhatsApp multiagente). También admite coexistencia: si contestas desde el celular, la IA se pausa 2 horas.

Cuándo te conviene Wati

Wati saca ventaja si vendes por mensajes:

• Tus ingresos dependen de campañas: difusiones programadas, segmentos y anuncios de clic a WhatsApp.
• Tienes tienda en Shopify y quieres plantillas de pedido y de envío con el complemento de US$4,99 al mes (precios).
• Trabajas con HubSpot o Salesforce, o automatizas con Zapier o Make (integraciones de Wati). SoyAgentia no se integra con esas herramientas, y en Chatwoot HubSpot aún no está disponible (integraciones de Chatwoot).
• Quieres llamadas de WhatsApp o voz con IA (Voice AI, en Business); SoyAgentia no ofrece llamadas de voz con IA.

Cuándo te conviene Chatwoot

Chatwoot gana terreno aquí:

• Tu equipo es de soporte y atiende correo (Gmail, Outlook o IMAP), chat web, WhatsApp, Telegram, LINE o SMS en una sola bandeja (canales).
• Quieres un centro de ayuda multilingüe con tu dominio, y que Captain responda a partir de esos mismos artículos.
• Necesitas control del software: el código es abierto, con licencia MIT salvo la carpeta enterprise, y puedes instalarlo en tu nube (licencia).
• Quieres probar sin pagar: el plan Hacker no cuesta (hasta 2 agentes, solo chat web) y la prueba de 15 días no pide tarjeta (funciones).
• Requieres SSO, registros de auditoría o llamadas atendidas por tu equipo, grabadas y transcritas en la misma bandeja.

Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia tiene sentido si quieres que el chat termine en venta o en cita:

• Vendes con catálogo: el agente busca productos, consulta existencias y registra pedidos y cotizaciones en WhatsApp.
• Agendas servicios: mira la disponibilidad en Google Calendar y crea el evento; mover o anular una cita queda en tus manos (agendar citas).
• Atiendes clientes de varios países: el agente responde en el idioma de cada cliente y tú pagas en dólares, mes a mes.
• Para negocios en Colombia: el agente manda el enlace de cobro de Wompi o ePayco y, cuando la pasarela confirma el pago, la factura electrónica sale en Siigo.
• Ten en cuenta sus límites: se paga desde el primer mes, sin versión gratuita; no atiende llamadas de voz con IA, y HubSpot, Zapier, Make y Salesforce quedan fuera de sus integraciones.

Metodología y fuentes

Escribe SoyAgentia, marca de Agent IA SAS y parte interesada, porque es una de las tres opciones. Con fecha 8 de octubre de 2026 leímos la página de precios de Wati tal como se ve desde EE. UU., México y España, y su centro de ayuda; el 9 de octubre, los precios de Chatwoot, sus planes autoalojados, su ayuda y su repositorio. No usamos reseñas ni cifras de clientes.

Wati, Chatwoot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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