Wati, Kommo o SoyAgentia: bandeja de WhatsApp, CRM de ventas o agente de IA

Comparativas · Publicado el 8 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Wati te sirve si tu negocio vive en WhatsApp y quieres que varias personas atiendan desde una bandeja compartida (una sola pantalla con todos los chats). Además permite enviar campañas, y sus planes ya incluyen usuarios. Kommo te sirve si vendes por etapas y quieres un CRM, el sistema donde sigues cada oportunidad; pagas cada usuario por al menos seis meses. SoyAgentia te sirve si buscas un agente de IA que converse en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web, tome pedidos con inventario y agende en Google Calendar.

Firmamos esta comparativa desde SoyAgentia, que compite con ambas. Usamos la página de precios de Wati y su centro de ayuda, más la web y la documentación de Kommo, revisadas el 8 de octubre de 2026. Cada cifra de terceros enlaza a su fuente oficial, y reconocemos lo que cada una hace mejor.

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En corto: cuál elegir

Tres perfiles, tres respuestas:

• Elige Wati si WhatsApp es tu canal principal y quieres campañas, chatbots y agentes de IA en un plan con varios usuarios desde el inicio (precios de Wati).
• Elige Kommo si tus vendedores trabajan oportunidades durante semanas y necesitas embudos, tareas e informes (comparar planes).
• Elige SoyAgentia si prefieres que la IA cierre dentro del chat: pedidos con inventario, citas en Google Calendar y, para negocios en Colombia, cobro con Wompi o ePayco y factura en Siigo.
• Si quieres pagar mes a mes, Wati y SoyAgentia lo permiten; Kommo pide un mínimo de seis meses.

Wati vs Kommo vs SoyAgentia, fila por fila

Un vistazo a lo que publica cada una. El embudo es el tablero con las etapas de tu venta, el corazón de un CRM; los contactos activos son las personas con las que conversas en el mes.

Qué es cada uno, sin jerga

Wati resume su propuesta como «WhatsApp en el centro» (wati.io): arrancas con WhatsApp y sumas Instagram, Facebook, chat web o SMS en una bandeja unificada. Junta campañas, chatbots sin código, un CRM de WhatsApp e IA, y vende planes por cuenta con usuarios incluidos.

Kommo parte del embudo de ventas, también llamado pipeline: cada lead pasa de etapa en etapa hasta ganarse o perderse. Los mensajes de cada canal aterrizan en la ficha del lead, donde el vendedor ve historial, tareas y notas.

SoyAgentia, de Agent IA SAS y proveedor tecnológico autorizado por Meta, parte de la conversación. Su agente de IA atiende con texto libre según instrucciones que te ayuda a redactar un asistente, y cada contacto entra como lead a un CRM kanban por canal.

La diferencia que más pesa: un plan para todo el equipo o una licencia por vendedor

En Wati compras un plan para la cuenta: Growth incluye 3 usuarios y Pro, 5 (usuarios por plan). Lo que crece con el negocio son los contactos activos, quienes tienen contigo una interacción de ida y vuelta en el mes: Growth cubre 500, Pro 1.000 y Business 2.500 (precios). En Kommo, cada persona es una licencia y todo el equipo va en el mismo plan.

Ejemplo: una clínica estética con 4 recepcionistas confirma citas y envía promociones por WhatsApp. En Wati Pro paga US$149 al mes, visto desde EE. UU., con las 4 dentro de los 5 usuarios incluidos y difusiones ilimitadas (precios). En Kommo Avanzado serían 4 × US$30 = US$120 al mes según su página en español, facturados por seis meses (US$720).

Otro caso: un distribuidor con 6 vendedores negocia pedidos grandes durante semanas. Ahí el embudo de Kommo, con tareas e informes de ganados y perdidos, ordena el día de cada vendedor. Wati tiene pipeline desde Pro, pero su eje son la conversación y las campañas.

El tope también se comporta distinto. En Wati, si pasas tu cupo de contactos activos, las campañas siguen, pero se pausan respuestas de operadores, automatizaciones y agentes de IA hasta el mes siguiente o hasta subir de plan (Wati). En Kommo, cada licencia admite cierto número de leads activos; si lo superas, tienes 24 horas para ajustar antes de que se bloqueen los nuevos (límites).

Precios de Wati, Kommo y SoyAgentia

Según la página de precios de cada empresa, revisada el 8 de octubre de 2026; pueden variar por país. Wati ajusta moneda y montos al país del visitante: mostramos el pago mensual que ve un visitante de Estados Unidos (desde México, Growth aparece en MXN 1.049, y desde España, en 69 €), aunque admite cobro trimestral o anual. Kommo publica US$20 por usuario al mes en su página en español; desde el 1 de septiembre de 2026, Básico y Avanzado se cobran según el país de facturación, y no publica el valor de cada país (planes de Kommo).

Cuenta para 3 personas: Wati Growth cuesta US$69 al mes desde EE. UU. Kommo Básico serían 3 × US$20 = US$60 al mes por seis meses, aunque los clientes nuevos de ese plan no tienen agente de IA. SoyAgentia Plus más un usuario de US$15 suma US$114 al mes (planes de SoyAgentia).

Meta factura aparte en las tres cada plantilla entregada, un mensaje que Meta aprueba antes para iniciar conversaciones. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra las respuestas de servicio a tarifa de utilidad, y cada número tiene 1.000 sin costo al mes (Meta). Wati lo descuenta de créditos prepagados sin publicar si añade recargo; Kommo lo deja en tu medio de pago de Meta. Revisa tu país en la calculadora.

IA: Copilot y Astra, agentes con créditos o un agente con cupo de respuestas

Wati AI combina Copilot y agentes (Wati AI). Copilot sugiere respuestas, resume y traduce para tu equipo. Los agentes Astra atienden conversaciones completas, gestionan reservas y transfieren con contexto: 1 en Growth, 2 en Pro e ilimitados en Business, que suma Voice AI. Si se agotan los créditos de IA, la IA se pausa hasta comprar más (complemento).

En Kommo, Básico trae ayudas para el vendedor y, desde el 1 de junio de 2026, sus clientes nuevos no tienen agente (planes). Desde Avanzado, el agente responde con tus fuentes, actualiza el lead y transfiere; en Pro transcribe notas de voz. Todo descuenta de créditos por usuario que no pasan al mes siguiente.

En SoyAgentia el agente está en los tres planes y en todos los canales, y el límite son las respuestas de IA al mes, no el número de agentes. En WhatsApp clasifica y resume cada lead y avisa al pasar el chat a una persona. No ofrece llamadas de voz con IA.

Canales y equipo: cómo trabaja cada uno con varias personas

Wati suma a WhatsApp Instagram, Facebook, TikTok, RCS, SMS y chat web, y permite llamadas de WhatsApp con entrantes sin costo (llamadas). Su bandeja ofrece reparto rotativo, notas privadas y opción de ocultar el número del cliente (bandeja del equipo), con app móvil.

Kommo conecta la API oficial de WhatsApp, la conexión que Meta autoriza para empresas, con un número en Básico, tres en Avanzado y sin tope en Pro (límites). Ofrece equipos, chat interno y app móvil. Sus difusiones arrancan en Avanzado y solo las envían administradores (difusiones).

SoyAgentia responde en WhatsApp con la API oficial (Cloud API), en Instagram, Messenger, TikTok y en tu sitio con WordPress, todo desde un panel. Los tres admiten coexistencia, o sea, seguir con la app WhatsApp Business en el mismo número: Wati la activa a pedido (coexistencia) y Kommo en cualquier plan (Kommo). En SoyAgentia la IA se pausa 2 horas si contestas desde el celular (guía).

Cuándo te conviene Wati

Wati encaja mejor que las otras dos si tu operación gira en torno a WhatsApp:

• Envías campañas seguido: Growth incluye 15.000 difusiones al mes y Pro y Business, ilimitadas (precios).
• Varias personas atienden desde el inicio: Growth ya trae 3 usuarios y Pro, 5, sin pagar por cada uno.
• Vendes en Shopify y quieres recordatorios de carrito abandonado y confirmaciones de pedido, con un complemento de US$4,99 al mes (Wati para Shopify). SoyAgentia no envía recordatorios de carrito abandonado.
• Quieres llamadas de WhatsApp o Voice AI en Business. SoyAgentia no tiene llamadas de voz con IA.
• Usas HubSpot (Pro) o Salesforce (Business), o automatizas con Zapier o Make; SoyAgentia no se integra con esas herramientas.

Cuándo te conviene Kommo

Kommo saca ventaja cuando lo que importa es el seguimiento comercial:

• Tu venta tiene etapas largas y quieres medir ganados y perdidos y el retorno de tus anuncios (Pro).
• Quieres que el agente agende, reprograme o cancele citas en el calendario de Kommo, algo disponible en Pro (reservas con IA). SoyAgentia agenda en Google Calendar, pero no reprograma ni cancela.
• Tienes tienda en línea y quieres que el agente consulte precios y existencias en Shopify, WooCommerce o Tiendanube (agente de IA).
• Cobras con Mercado Pago, Stripe o PayPal a través de sus integraciones.
• Quieres evaluarlo antes: la prueba dura 14 días, no pide tarjeta y abre las funciones de Pro.

Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia encaja si la venta o la cita deben cerrarse dentro del chat:

• Atiendes en cinco canales y quieres un solo agente de IA y un solo panel.
• Das servicios con cita: el agente consulta tu Google Calendar y crea el evento, como explica la guía para agendar citas.
• Vendes con catálogo: el agente consulta tu inventario y registra el pedido; para negocios en Colombia, además envía enlaces de pago de Wompi o ePayco y emite la factura electrónica en Siigo cuando el pago se aprueba.
• Quieres pagar en dólares, mes a mes, y cancelar al final del periodo.
• No es para ti si necesitas prueba gratis, llamadas de voz con IA o integraciones con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.

Metodología y fuentes

Escribe SoyAgentia, que es una de las tres opciones de esta comparativa. El 8 de octubre de 2026 revisamos la página de precios de Wati, con los precios que muestra a visitantes de Estados Unidos, México y España, entre otros países, y su centro de ayuda. También la comparación de planes de Kommo, su documentación y las reglas de precios de Meta. Señalamos lo que no encontramos y dejamos fuera reseñas.

Wati, Kommo y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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