Wati, Respond.io o SoyAgentia: WhatsApp primero, omnicanal o agente de IA

Comparativas · Publicado el 8 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Wati encaja con negocios que viven en WhatsApp y quieren bandeja de equipo, campañas e IA en planes con usuarios incluidos. Respond.io encaja con empresas medianas que reciben mucho volumen por muchos canales y deben repartir chats entre equipos grandes; su web la desaconseja por debajo de 500 conversaciones al mes. SoyAgentia encaja si quieres un agente de IA que venda, agende y haga seguimiento en cinco canales, en el idioma de cada cliente.

Quien escribe es SoyAgentia, una de las tres opciones. Los datos de Wati salen de su página de precios y su centro de ayuda; los de Respond.io, de su web y su documentación. Todo se revisó el 8 de octubre de 2026 y cada dato tiene enlace. Si una de ellas hace algo que SoyAgentia no hace, aquí lo verás.

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Lo esencial en cuatro líneas

Antes del detalle, la recomendación según tu situación:

• Elige Wati si casi todas tus ventas pasan por WhatsApp y quieres difusiones, chatbots y un agente de IA desde Growth, con 3 usuarios incluidos.
• Elige Respond.io si muchos agentes atienden un volumen alto en canales como WhatsApp, TikTok, correo, Viber o LINE, y quieres enrutar cada chat con reglas.
• Elige SoyAgentia si prefieres que la IA cierre dentro del chat: catálogo con inventario, citas en Google Calendar, seguimientos y, para negocios en Colombia, cobro y factura electrónica.
• Con pocos chats, mira primero Wati o SoyAgentia: Respond.io indica que por debajo de 500 conversaciones mensuales basta algo más simple (Respond.io).

Comparativa rápida: Wati, Respond.io y SoyAgentia

Datos publicados por cada empresa. La API oficial de WhatsApp es la conexión para empresas que autoriza Meta, distinta de la app del celular; los contactos activos son las personas con las que conversas en un mes.

Qué es cada plataforma, explicada fácil

Wati se describe como una plataforma de interacción con el cliente centrada en la conversación (centro de ayuda). Empieza por WhatsApp, con mensajes y llamadas, y añade otros canales en una bandeja. Dice servir tanto a empresas en crecimiento como a equipos grandes.

Respond.io se define como una plataforma de conversaciones con clientes impulsada por IA. Apunta a empresas B2C medianas donde cada chat por WhatsApp, Instagram o TikTok es una oportunidad de venta, en sectores como automotriz, belleza, salud o educación (por qué Respond.io). No reemplaza tu CRM: se conecta a él.

SoyAgentia es un agente de IA de Agent IA SAS, proveedor tecnológico autorizado por Meta que trabaja con negocios de cualquier país. Atiende con texto libre usando tu información, responde en el idioma del cliente y suma agenda, catálogo, seguimientos y, para negocios en Colombia, cobros y facturas.

La diferencia que más pesa: WhatsApp en el centro u omnicanal para equipos grandes

Wati arranca en WhatsApp y suma canales alrededor. Respond.io incluye todos sus canales en cada plan, entre ellos correo, Viber, LINE y WeChat, y une en el historial de cada contacto lo que llegó por cualquiera (respond.io). Lo que más cambia entre las dos es cuántas personas atienden y cómo se reparten los chats.

Ejemplo: una tienda de repuestos en Ciudad de México con 3 asesores vende casi todo por WhatsApp y manda promociones cada semana. Wati Growth le da 3 usuarios, bandeja compartida y 15.000 difusiones al mes por US$69 al mes visto desde EE. UU., o MXN 1.049 visto desde México (Wati). En Respond.io, difusiones y flujos empiezan en Growth: US$199 al mes con 1.000 contactos activos (precios).

Ahora una red de clínicas en tres países, con 25 agentes. Los pacientes escriben por WhatsApp, Instagram o correo en tres idiomas, y Respond.io envía cada chat al agente indicado según idioma, especialidad, turno o disponibilidad (reparto). Además conecta HubSpot desde Growth o Salesforce desde Advanced. Wati también reparte en rotación y con reglas avanzadas en Business, pero su eje sigue siendo WhatsApp.

Ambas miden contactos activos, aunque reaccionan distinto al tope. Wati fija 500, 1.000 o 2.500 por plan y, si los superas, pausa respuestas, automatizaciones y agentes de IA hasta el mes siguiente o hasta que subas de plan (precios de Wati). Respond.io, en cambio, cobra los contactos de más por bloques de 100.

Precios: lo que publica cada una

Cifras según la página de precios de cada una, revisada el 8 de octubre de 2026; pueden cambiar según el país. Wati adapta moneda y montos al país del visitante: aquí van los que se ven desde Estados Unidos, con el valor en pesos mexicanos entre paréntesis; desde España, por ejemplo, Growth aparece en EUR 69. La moneda y el monto cambian según el país desde el que consultes. Respond.io publica en dólares y muestra sus planes con 1.000 contactos activos al mes.

Cuenta para 10 asesores con unos 1.000 contactos activos: Respond.io Growth los incluye por US$199 al mes. Wati Pro trae 5 usuarios y vende los demás como complemento, sin monto visible en su página. SoyAgentia Enterprise incluye 5 por US$199 y cobra US$15 por cada adicional: 10 personas suman US$274 al mes (planes). Con 5.000 contactos activos, Growth de Respond.io sube a US$399 al mes (Respond.io).

Ninguna incluye la mensajería de Meta. Meta cobra cada plantilla entregada, es decir, cada mensaje aprobado con el que escribes primero. Desde el 1 de octubre de 2026 cobra además las respuestas de servicio a tarifa de utilidad, salvo las primeras 1.000 de cada número al mes (Meta). Wati la descuenta de créditos que recargas; Respond.io dice no añadir recargo (tarifas de WhatsApp). Calcula tu país con la calculadora.

Inteligencia artificial y voz

Wati combina Copilot con agentes Astra (Wati AI). Copilot sugiere respuestas, resume y mide la calidad de la atención; los agentes llevan conversaciones completas y pasan el caso a una persona con todo el contexto. El plan de entrada ya trae un agente. Business suma Voice AI, con más de 12 idiomas en WhatsApp, web y telefonía.

Respond.io reserva sus agentes para Growth en adelante, con plantillas de recepcionista, ventas y soporte, fuentes de conocimiento y seguimiento cuando el chat se detiene (agentes de IA). En Advanced, el agente llama a otros sistemas por HTTP y atiende llamadas entrantes por WhatsApp, Messenger o VoIP en más de 30 idiomas (agente de voz). Cada respuesta descuenta créditos, un saldo de IA que viene con el plan.

SoyAgentia no reparte la IA por plan: el agente está en los tres y en todos los canales, y lo que cambia es el cupo de respuestas al mes. Responde por escrito, no por voz. Si quieres entender qué separa un agente de un chatbot de flujos, lee qué es un agente de IA.

Canales y equipos

Wati gira alrededor de WhatsApp y añade Instagram, Facebook, TikTok, RCS, SMS y chat web. Para el equipo ofrece reparto rotativo, notas privadas, números de clientes ocultos y app móvil; en Business conecta varios números de WhatsApp.

Todos los planes de Respond.io traen sus canales de chat y de correo, además de llamadas de WhatsApp, Messenger y VoIP, y app para iOS y Android. En Advanced suma inicio de sesión único y permite ocultar teléfono y correo del cliente a los agentes.

SoyAgentia cubre WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de WordPress. En WhatsApp asigna conversaciones y las reparte por turnos (WhatsApp multiagente); en Instagram y Messenger, si alguien del equipo responde, la IA se pausa 2 horas. No conecta correo, SMS, Viber ni LINE.

Cuándo te conviene Wati

Wati es la apuesta natural si casi todo pasa por WhatsApp:

• Tus clientes te escriben sobre todo por WhatsApp y quieres campañas frecuentes: Growth incluye 15.000 difusiones al mes.
• Quieres agentes de IA desde el plan de entrada y un Copilot que ayude a tu equipo a responder (Wati AI).
• Vendes en Shopify y te sirven sus campañas y plantillas de pedido, con un complemento de US$4,99 al mes (Shopify).
• Trabajas con Calendly, Zapier, Make o Google Sheets (integraciones). SoyAgentia no se integra con esas herramientas.
• Necesitas RCS o SMS además de WhatsApp.

Cuándo te conviene Respond.io

Respond.io justifica su precio cuando el volumen y el equipo son grandes:

• Superas con holgura las 500 conversaciones al mes y tienes 10 o más personas atendiendo.
• Tus clientes usan Viber, LINE, WeChat o correo, y quieres un solo historial por contacto.
• Necesitas reglas de reparto por idioma, habilidad, turno o disponibilidad.
• Buscas un agente de voz para llamadas entrantes, disponible en Advanced. SoyAgentia no tiene llamadas de voz con IA.
• Valoras que no haya recargo sobre las tarifas de Meta y una prueba de 7 días sin tarjeta (precios).

Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia sirve a negocios que quieren resolver la venta o la cita dentro del chat, con poco equipo:

• Tienes de una a cinco personas y quieres que el agente conteste con tu catálogo, tus horarios y tus políticas.
• Vendes productos: el agente busca en tu inventario y registra pedidos y cotizaciones en WhatsApp.
• Das citas: revisa la disponibilidad en Google Calendar y crea el evento.
• Tu negocio está en Colombia y cobras por enlace: Wompi o ePayco, con factura en Siigo tras el pago (cobrar y facturar por WhatsApp).
• Lo que no encontrarás: plan o prueba gratis, voz con IA, ni conexión con Salesforce, HubSpot, Make o Zapier.

Fuentes y método

La preparó el equipo de SoyAgentia, que también compite en esta categoría. El 8 de octubre de 2026 abrimos la página de precios de Wati y revisamos los montos que muestra desde Estados Unidos, México, España y Colombia, además de su ayuda en español. Del lado de Respond.io, su página de precios y su documentación; de Meta, sus reglas de precios. Excluimos reseñas, cifras de clientes y opiniones de terceros.

Wati, Respond.io y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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