Nelly Seguros: un agente de IA que clasifica clientes 24/7 y acelera las cotizaciones de seguros
Actualizado el 30 de octubre de 2026 · Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Nelly Seguros LTDA es una agencia de seguros con más de 30 años de experiencia en el mercado asegurador colombiano. Su propuesta es que el cliente reciba en tiempo récord una cotización con todas las aseguradoras.
Muchas de esas solicitudes llegan por Facebook e Instagram, a cualquier hora. En su testimonio en video, la agencia cuenta qué cambió desde que atiende a sus clientes con el agente de IA de SoyAgentia por WhatsApp.
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El reto: responder a tiempo a quien pide una cotización
En seguros, quien pide una cotización suele estar comparando. Si la respuesta tarda, el cliente se va con el agente que contestó primero. Para Nelly Seguros el reto era doble: responder rápido a todas las solicitudes que llegan por redes, incluso de noche, y separar a quien realmente quiere cotizar un auto y emitir una póliza de quien solo pregunta.
La solución: un agente de IA que atiende y clasifica
La agencia conectó el agente de IA de SoyAgentia a WhatsApp para atender a los clientes que llegan desde Facebook e Instagram. El agente responde de inmediato, pide los datos que necesita la cotización y clasifica a cada cliente según su interés real, para que el equipo dedique su tiempo a quienes van a comprar.
«Ha sido muy buena, dado que nos ha permitido llegar con respuestas oportunas a los clientes que por Facebook o Instagram llegan solicitando cotizaciones», cuentan en el video.
Los resultados
«Lo que más me ha gustado es que nos permite ahorrar tiempo, que se traduce obviamente en dinero. Nos ahorra tiempo dado que permite clasificar a los clientes interesados realmente en que les coticemos un auto y una emisión de póliza».
La diferencia más visible está en las horas en que nadie trabaja: «Mientras el otro colega todavía está llamando, esta máquina está trabajando a las 12 de la noche». Para la agencia, el agente equivale a una persona disponible 24/7 que clasifica los clientes que llegan por redes, y le permite «optimizar recursos». Según el resumen publicado del caso, los flujos de trabajo que antes tomaban 36 horas laborales se procesan hoy en unas 4 horas continuas: un 88 % menos de tiempo.
| Indicador | Antes | Con SoyAgentia |
|---|---|---|
| Respuesta a solicitudes de redes | En horario de oficina | Inmediata, 24/7 |
| Clasificación de clientes | Manual, por el equipo | Automática por la IA |
| Tiempo de proceso | 36 horas laborales | Unas 4 horas continuas |
Qué puede aprender tu empresa de este caso
El caso aplica a cualquier negocio que recibe solicitudes de cotización por redes: el agente responde en segundos, filtra a los interesados y deja listo el trabajo para el equipo. Las piezas son el agente de IA para Instagram, la calificación de leads con IA y las guías para aseguradoras y corredores.
Testimonios en video de nuestros clientes
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Preguntas frecuentes
¿Qué hace el agente de IA para Nelly Seguros?
Responde por WhatsApp a quienes llegan desde Facebook e Instagram pidiendo una cotización, toma los datos que necesita y clasifica a los clientes según su interés real en cotizar un auto y emitir una póliza.
¿Atiende fuera del horario de oficina?
Sí. La agencia lo destaca en su testimonio: el agente sigue trabajando a las 12 de la noche, cuando nadie del equipo está conectado.
¿Cuánto tiempo ahorró la agencia?
Según el resumen publicado del caso, los flujos de trabajo que tomaban 36 horas laborales se procesan en unas 4 horas continuas, un 88 % menos de tiempo.