Catálogo de WhatsApp con IA: que el cliente encuentre el producto, elija la talla y haga el pedido sin salir del chat
Actualizado el 7 de octubre de 2026 · Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
El catálogo de WhatsApp es la lista de productos con foto, precio y descripción que el cliente consulta dentro de la conversación. En la app de WhatsApp Business se arma a mano en el perfil y una persona atiende cada pedido; con un agente de IA el catálogo vive en el panel, el agente lo consulta para responder precios, tallas y existencias, y lo comparte como página web con pedido o como PDF.
En SoyAgentia el catálogo se carga una vez, a mano o desde Excel, y alimenta tres cosas: las respuestas del agente, el catálogo web al que el cliente entra con un enlace firmado y el PDF de cada línea. Con el inventario activo, lo agotado deja de ofrecerse solo. Aquí verás cómo se carga, cómo responde el agente, cómo funciona cada formato y qué errores hacen que un catálogo deje de vender.
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Catálogo de WhatsApp Business y catálogo con IA: dos cosas distintas
El catálogo de la app de WhatsApp Business muestra productos con imágenes, precio, descripción y código, se organiza en colecciones y permite que el cliente arme un carrito y lo envíe como mensaje. Todo lo que pasa después depende de una persona: leer el carrito, confirmar existencias, calcular el total y responder. Además, cuando el número se conecta a la API con coexistencia, Meta indica que el catálogo y los pedidos de la app no están disponibles en la Cloud API, como detalla su documentación de coexistencia.
El catálogo del panel resuelve otra cosa: es la fuente de datos del agente. Cuando el cliente pregunta «¿tienen la chaqueta negra en talla M?», el agente busca ahí, responde con el precio y las tallas disponibles y sigue la venta.
| Criterio | Catálogo de la app | Catálogo del panel con IA |
|---|---|---|
| Quién responde preguntas | Una persona | El agente, con los datos cargados |
| Existencias y tallas | No las controla | Stock por producto y por talla, color o tamaño |
| Formato para el cliente | Vitrina dentro del perfil | Respuestas en el chat, página web con pedido o PDF |
| Pedido | Carrito enviado como mensaje | Pedido con código que vuelve al chat |
| Con API y coexistencia | No disponible en la Cloud API | Funciona en el chat de la línea |
| Carga de productos | Uno por uno en la app | Uno por uno o importación desde Excel |
Cómo se carga el catálogo en el panel
Cada producto tiene nombre, código, categoría, descripción y precio con el IVA incluido (el porcentaje se usa para discriminarlo en la factura electrónica), y puede llevar peso, dimensiones y archivos: imágenes, PDF, videos o audios. Si maneja variantes, defines qué varía (talla, color o tamaño) y cada valor tiene sus propias existencias. Un ítem puede ser producto o servicio, estar activo o inactivo y tener una posición para que lo más vendido salga primero.
Para no cargar uno por uno, importas una hoja de Excel: el sistema busca cada fila por código o, si no hay código, por nombre; actualiza los productos que ya existen, crea los nuevos y las categorías que falten, y te dice qué filas saltó y por qué. Cada producto se asigna a las líneas de WhatsApp donde se vende, así que un número mayorista y uno minorista pueden mostrar catálogos distintos.
Búsqueda de productos en el chat: cómo responde el agente
El agente consulta los productos asignados a la línea en el momento de responder, no una lista que memorizó. Con eso contesta precio, descripción y tallas o colores con existencias. Si el cliente pregunta por algo que no está cargado, lo dice en lugar de inventarlo, y si pide algo que no puede decidir, como un descuento especial, pasa la conversación a una persona.
Un intercambio típico en una tienda de calzado: «Hola, ¿tienen tenis blancos para niño?». «Sí, tenemos dos referencias: Tenis Lona Blanco a US$25 y Tenis Cuero Blanco a US$39. ¿Qué talla necesitas?». «La 32». «De los de lona hay talla 32; de los de cuero solo quedan 30 y 31. ¿Te separo los de lona?». El agente responde además en el idioma del último mensaje del cliente, así que el mismo catálogo atiende a quien pregunta en inglés.
Catálogo web: el cliente arma el pedido y vuelve al chat
Cuando el cliente quiere ver todo, el agente le envía un enlace al catálogo web de tu empresa. No es una página abierta: el enlace va firmado para ese chat y vence a las 23 horas, una menos que la ventana de atención de WhatsApp, para que la confirmación llegue mientras la conversación sigue abierta. La página muestra los mismos productos que el agente ve en esa línea, con categorías, imágenes, tallas disponibles y los colores de tu marca.
El cliente elige producto, talla y cantidad; la página valida existencias y crea el pedido con un código corto. La confirmación le llega al mismo chat con el detalle; para negocios en Colombia con inventario y Wompi o ePayco conectado, el mensaje trae el total y el enlace de pago, y en los demás casos la forma de pago se acuerda en la conversación. Si la confirmación no puede enviarse, la página abre WhatsApp con «Mi pedido» y el código escritos, para que el pedido no se pierda.
Desde el panel también generas un enlace para publicar en tus redes, que dura 7 días y cualquiera puede abrir: al terminar, la página abre WhatsApp con el pedido y el código escritos, el cliente lo envía y el agente sigue la venta.
Catálogo en PDF: para quien prefiere guardar o reenviar
Si tus clientes comparan con calma o reenvían la información a quien decide la compra, el catálogo se entrega en PDF. Se genera por línea con los productos disponibles: con inventario activo, solo los que tienen unidades; sin inventario, todos los activos. Solo se vuelve a generar cuando cambia algo que se ve en él (un producto entra o sale, cambia un precio, una foto o un nombre), así que el agente lo envía sin esperar a que se arme de nuevo y sin precios viejos. También lo descargas desde el panel para imprimirlo o adjuntarlo a un correo.
Inventario: modo vitrina o modo venta
El catálogo funciona de dos maneras. Sin control de inventario es una vitrina: muestra todos los productos activos y no valida existencias, útil para servicios o para quien fabrica sobre pedido. Con inventario es un punto de venta: cada producto o talla tiene sus unidades, lo agotado deja de aparecer en el catálogo del agente y las ventas con pago verificado descuentan del inventario y quedan en el kardex, con el saldo después de cada movimiento.
- Entradas y conteos físicos se registran como ajustes, con nota y usuario.
- Cada talla o color lleva su propio stock; el del producto es la suma de las variantes activas.
- Una variante con movimientos no se borra: se deja en cero para que deje de ofrecerse.
- El inventario se exporta a Excel y se carga en bloque con la columna de cantidad del archivo de productos.
Qué formato de catálogo de WhatsApp elegir: web, PDF, enlaces propios o solo chat
El tipo de catálogo se elige por empresa en el panel, y sin catálogo activo el agente muestra los productos directamente en el chat. La decisión depende de cuántos productos vendes y de cómo compran tus clientes:
| Formato | Cómo lo recibe el cliente | Conviene cuando |
|---|---|---|
| Respuestas en el chat | El agente busca y responde producto por producto | Tienes pocos productos o el cliente llega preguntando por uno concreto |
| Catálogo web | Enlace firmado; elige tallas y cantidades y el pedido vuelve al chat | Vendes muchos productos con variantes y quieres pedidos sin errores de digitación |
| Documento con los productos disponibles | Tus clientes comparan con calma o reenvían a quien decide | |
| Enlaces propios | El agente comparte los enlaces de catálogo escritos en sus instrucciones | Ya tienes tu catálogo publicado en tu tienda en línea u otra página |
Errores que hacen que un catálogo deje de vender
Casi todos los problemas de un catálogo con IA son de datos, no de tecnología:
- Precios desactualizados: el agente responde lo que está cargado, y un precio viejo se repite en cada conversación.
- Productos sin asignar a la línea: si no están en ese número, el agente no los encuentra.
- Nombres que nadie busca: nadie pregunta por «REF-2231», sí por «chaqueta impermeable negra».
- Tallas escritas en el nombre en lugar de variantes con stock: el agente no puede decir cuál queda.
- Inventario activado sin cargar existencias: los productos en cero dejan de aparecer.
- Fotos ausentes en el catálogo web o en el PDF: el cliente compra lo que ve.
Del catálogo al pedido y al cobro
El catálogo es el primer eslabón. Cuando el cliente decide, el agente registra el pedido con productos, cantidades y total, como explica la página para tomar pedidos por WhatsApp. Para negocios en Colombia, lo cobra con un enlace de Wompi o ePayco y, al aprobarse el pago, puede emitir la factura electrónica en Siigo y enviarla en PDF por el mismo chat, como detalla la guía para cobrar y facturar por WhatsApp. En otros países el pedido se registra igual y el cobro se hace con el medio de pago que indiques en las instrucciones del agente. Los planes vigentes están en planes.
Integraciones disponibles
- WhatsApp Business Cloud API (Meta)
- Catálogo web e inventario del panel
- Wompi y ePayco para enlaces de pago en Colombia
- Siigo para la factura electrónica en Colombia
Sigue leyendo
- Agentes de IA para WhatsApp
- Tomar pedidos por WhatsApp con IA
- Cobrar y facturar por WhatsApp
- Coexistencia WhatsApp Business
- Campañas masivas de WhatsApp
Preguntas frecuentes
¿Puedo importar mi catálogo de productos desde una hoja de Excel?
Sí. Preparas una hoja con código, nombre, precio, descripción, categoría y, si manejas inventario, cantidad; eliges a qué líneas de WhatsApp quedan asignados los productos y la importas. El sistema busca cada fila por código o, si no lo hay, por nombre: actualiza lo que ya existe, crea lo nuevo y las categorías que falten, y te dice qué filas saltó y por qué. Las fotos y las tallas se agregan después en la ficha de cada producto.
¿El agente puede usar el catálogo que ya tengo en la app de WhatsApp Business?
No directamente. El catálogo de la app vive en tu perfil de WhatsApp Business y, cuando el número se conecta a la API con coexistencia, Meta indica que el catálogo y los pedidos de la app no están disponibles en la Cloud API. Por eso el agente trabaja con el catálogo del panel. La forma rápida de pasarlo es llevar tus productos a una hoja de cálculo con nombre, precio y descripción e importarla; la app puede seguir mostrando su vitrina en el perfil.
¿Qué pasa si un producto se agota mientras el cliente arma el pedido en el catálogo web?
La página valida las existencias cuando el cliente confirma: si pide más unidades de las que hay, le avisa cuántas quedan de esa talla o producto antes de crear el pedido. La validación se repite al generar el enlace de pago, que es cuando se cobra, así que el cobro se calcula con las existencias de ese momento y no con las de hace una hora. Con el inventario activo, lo agotado además deja de aparecer en el catálogo del agente.
¿Cualquier persona puede entrar al catálogo web si consigue el enlace?
El enlace que envía el agente va firmado para ese chat y vence a las 23 horas; sin un enlace válido la página no muestra nada, así que no queda abierta para quien adivine la dirección. Si quieres publicar el catálogo en tus redes, generas desde el panel un enlace para compartir que dura 7 días y que cualquiera puede abrir; en ese caso el pedido termina abriendo WhatsApp con el detalle escrito, y el agente continúa la venta cuando el cliente lo envía.
¿Puedo mostrar productos distintos en cada número de WhatsApp?
Sí. Cada producto se asigna a una o varias líneas, y el agente de cada línea solo consulta los productos asignados a ella. Así, un número mayorista puede ofrecer presentaciones por caja y uno minorista las unidades sueltas, o una línea de repuestos puede quedar separada de la de accesorios. El catálogo web y el PDF también se generan por línea, con los mismos productos que ve el agente de ese número.
¿El catálogo sirve para vender servicios y no solo productos?
Sí. Cada ítem puede marcarse como servicio, con nombre, descripción, precio y archivos, y el control de existencias no aplica: un servicio no se agota. Sirve para los programas de una academia, los planes de un gimnasio o los servicios de un taller. Si además el servicio se agenda, el agente consulta la disponibilidad en Google Calendar y crea la cita en el mismo chat, y si se paga por adelantado, indica cómo pagarlo con el medio de pago que definas.