Chatbot para concesionarios: un agente de IA que responde por el inventario, agenda pruebas de manejo y califica a cada comprador por WhatsApp

Actualizado el 7 de octubre de 2026 · Revisado por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Un chatbot para concesionarios es un agente de IA que responde por WhatsApp, a cualquier hora, qué vehículos hay disponibles, con sus precios, versiones y colores; agenda la prueba de manejo en el Google Calendar del asesor o de la sede, y califica a cada comprador (vehículo de interés, forma de pago, retoma y plazo de compra) antes de pasarlo a ventas. Sirve para autos nuevos, usados y motos.

En SoyAgentia el inventario vive en el catálogo del panel, con fotos, video y existencias por unidad o por color, y cada comprador queda como lead en un CRM con tus etapas de venta. La financiación la explica con la información escrita del concesionario: no otorga créditos ni calcula cuotas en firme, porque no se conecta con entidades financieras, con el sistema de gestión del concesionario ni con los del fabricante.

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Qué resuelven los agentes de IA en un concesionario de autos o motos

Un anuncio de un vehículo trae mensajes que dicen solo «precio» o «¿sigue disponible?», muchos fuera del horario de la vitrina. El asesor que responde todo pierde la tarde con curiosos; el que no responde pierde al comprador que sí estaba listo. El agente filtra, responde y agenda; el asesor negocia.

Pregunta del comprador	Qué hace el agente	Quién la cierra
«¿Sigue disponible la camioneta del anuncio?»	Consulta el inventario; si se vendió, ofrece unidades similares	El agente
«¿Cuánto queda la cuota?»	Explica la financiación escrita y toma los datos para el asesor	El asesor y la entidad financiera
«¿Reciben mi carro como parte de pago?»	Toma marca, línea, año, kilometraje y ciudad	El concesionario, con el avalúo
«¿Puedo probarla el sábado?»	Agenda la prueba de manejo en el calendario del asesor o de la sede	El agente
«¿Cuánto me rebajan?»	No negocia: transfiere al asesor con el contexto	El asesor
«Mi carro tiene una falla»	Agenda la cita de taller o transfiere a postventa	Postventa

Inventario de vehículos en el catálogo: nuevos, usados y motos

Cada vehículo se carga como producto del catálogo, con un nombre que el comprador reconozca (modelo, versión y año), código interno, categoría (nuevos, usados, motos), descripción con kilometraje, transmisión, combustible y equipamiento, precio, fotos y video. En usados, cada unidad es un producto con existencia 1: cuando se vende o se separa, la pones en cero y el agente deja de ofrecerla. En nuevos, el color puede ser la variante, con existencias por color.

El inventario se carga en bloque desde Excel por código, y el catálogo web y el PDF de cada línea muestran solo lo disponible. Actualízalo cada día: el agente responde con lo cargado, y un carro vendido que sigue activo es una visita perdida. Si separas vehículos con un abono de valor fijo, cárgalo en el catálogo como producto, con el inventario activo, y, para negocios en Colombia, el agente envía el enlace de pago de Wompi o ePayco en el chat. Los formatos están en la página del catálogo de WhatsApp.

Pruebas de manejo agendadas en Google Calendar

Cuando el comprador quiere probar el vehículo, el agente confirma la unidad y la sede, consulta el calendario del asesor o de la sede, propone horarios y crea la cita con el vehículo en la descripción; si el comprador deja su correo, recibe la invitación. Antes de confirmar recuerda lo que pida tu política, como llevar la licencia de conducción vigente.

El agente no mueve ni cancela citas: si el comprador quiere otra hora, crea la nueva y el asesor borra la anterior. El recordatorio de la víspera sale como campaña con plantilla, no de forma automática por cada cita. El mecanismo está en la guía para agendar citas por WhatsApp.

Ejemplo de conversación: un comprador que llega desde un anuncio

Cliente: Hola, vi el anuncio de la camioneta de 7 puestos. ¿Sigue disponible?

Agente: ¡Hola! Sí, la camioneta de 7 puestos automática 2022 sigue disponible: 48.000 km, un solo dueño, color gris, por US$29.900. ¿La pagarías de contado, con crédito o entregando un vehículo en parte de pago?

Cliente: Con crédito y entregando mi carro.

Agente: Perfecto. Trabajamos con varias entidades financieras; la cuota inicial y el plazo dependen del estudio de crédito, así que la cuota exacta te la confirma el asesor con la entidad. ¿Me dices marca, línea, año y kilometraje de tu carro? El avalúo se hace en la sede.

Cliente: Sedán 2017, 92.000 km.

Agente: Gracias. ¿Quieres probar la camioneta? Tengo el sábado a las 10:00 a. m. o a las 11:30 a. m. con Andrés, en la sede norte. Trae tu licencia de conducción y, si puedes, tu carro para avaluarlo ese día.

Cliente: Sábado a las 10.

Agente: Listo, quedó tu prueba de manejo el sábado a las 10:00 a. m. con Andrés. ¿Me das tu nombre completo y un correo para la invitación?

Quedaron en el lead el vehículo de interés, la forma de pago y la retoma; la cita, en el calendario de Andrés, y la conversación, asociada al anuncio de origen. Andrés llega sabiendo qué carro preparar y cómo piensa pagar el cliente.

Financiación: información escrita, no aprobación de crédito

La pregunta por la cuota es de las más delicadas. El agente responde con lo que el concesionario escribió: con qué entidades trabaja, cuota inicial mínima, plazos, documentos que suelen pedir (documento de identidad, extractos, carta laboral) y cómo se inicia la solicitud. Si cargas una tabla de cuotas de referencia, puede mostrarla aclarando que es indicativa.

Lo que no hace: otorgar créditos, consultar centrales de riesgo, calcular una cuota en firme ni pedir por chat los datos financieros que la entidad recoge por su propio canal, donde se hacen el estudio y la consulta. Cuando el comprador está listo, el agente transfiere al asesor con los datos de la conversación.

Calificación de compradores y etapas de venta en el CRM

Cada comprador queda como lead con la conversación al lado. El agente llena los campos que marques, la clasificación automática lo mueve entre tus columnas cuando agenda o dice que no, y el resumen con IA le da al asesor un puntaje con su razón. Columnas que funcionan: Nuevo, Calificado, Prueba de manejo agendada, Crédito en estudio, Negociación, Vendido y Perdido. Con varias sedes, cada una puede tener su línea, su tablero y sus asesores, y con el rol de asesor cada vendedor ve solo sus clientes. Cada semana, mira cuántos leads pasan de «Calificado» a «Prueba de manejo agendada» y a «Vendido», por anuncio de origen, y cuántas pruebas agendadas no se cumplieron.

Campo	Tipo	Para qué sirve
Vehículo de interés	Texto	Saber qué unidad preparar
Nuevo o usado	Selección	Asignar al equipo correcto
Forma de pago	Selección	Contado, crédito o retoma cambian la conversación
Vehículo para retoma	Texto	Marca, línea, año y kilometraje para el avalúo
Plazo de compra	Selección	Priorizar a quien compra este mes

Seguimiento después del anuncio y de la prueba de manejo

Comprar un vehículo toma días o semanas. Mientras la ventana de 24 horas sigue abierta, el seguimiento automático por WhatsApp retoma al comprador que se quedó callado con un mensaje que aporte algo: fotos del interior, la ficha técnica, un horario para probarlo. Si tu tráfico viene sobre todo de anuncios, puedes limitar el seguimiento a los chats que nacieron de un anuncio. Pasada la ventana, solo se escribe con plantilla aprobada y a quien autorizó recibir mensajes.

Cuida la categoría: en su guía de categorización de plantillas, Meta pone como ejemplos de marketing tanto «encontramos un auto que coincide con tu búsqueda» como el recordatorio de una solicitud de crédito pendiente. Úsalas para lo que son, con el costo de marketing que Meta cobra por cada plantilla entregada.

Canales que más usa un concesionario

Los anuncios de clic a WhatsApp son la entrada más directa: la conversación queda asociada al anuncio, así sabes qué campaña trae compradores y cuál solo preguntas, y si respondes en las primeras 24 horas Meta abre una ventana sin cobro de mensajería que puede durar hasta 7 días. En Instagram y Facebook, los reels de entregas y llegadas reciben comentarios; con la respuesta a comentarios activa, cada uno recibe una respuesta pública fija y un mensaje privado con IA, aunque en esos canales no hay atribución del anuncio. Si tus vendedores atienden desde la app de WhatsApp Business, el número se conecta con coexistencia y la IA se pausa dos horas en el chat donde alguien responde desde el teléfono.

Límites: cuándo pasa el chat a un asesor

El agente transfiere con aviso en el panel y el asesor recibe el historial y los datos capturados. No hace llamadas de voz y no se conecta con el sistema de gestión del concesionario, los sistemas del fabricante ni plataformas de crédito. Pasan a una persona:

La negociación de precio, descuentos y condiciones especiales.
El avalúo de la retoma: el agente toma los datos, la cifra la da el concesionario.
La aprobación del crédito y los documentos de la entidad financiera.
Los trámites de matrícula y traspaso del vehículo.
Los reclamos de postventa y las fallas, después de agendar la cita de taller si aplica.
Las fechas de entrega de vehículos nuevos que dependen del fabricante.

Cómo empezar y qué plan elegir

Se configura desde el panel, sin programar, con el asistente que redacta las instrucciones y el acompañamiento del equipo de SoyAgentia. Planes publicados al 5 de octubre de 2026: Básico, US$59 al mes con 1.200 respuestas de IA y 1 usuario; Plus, US$99 con 3.500 respuestas, 2 usuarios y soporte prioritario; Enterprise, US$199 con 7.500 respuestas, 5 usuarios y soporte dedicado 24/7. Cada vendedor adicional suma US$15 al mes; en un concesionario con varios vendedores, el número de usuarios suele decidir el plan. Meta cobra aparte la mensajería; los precios vigentes están en planes.

Antes de encender el agente, reúne:

Inventario en Excel con código, precio, fotos y descripción de cada unidad.
Textos de financiación revisados: entidades, cuota inicial, plazos y documentos.
Calendarios de Google por asesor o por sede para las pruebas de manejo.
Reglas de transferencia y columnas del CRM.
Plantillas de seguimiento y de recordatorio enviadas a aprobación.

Integraciones disponibles

WhatsApp Business Cloud API (Meta)
Catálogo e inventario del panel, con importación desde Excel
Google Calendar mediante conexión OAuth
Atribución de anuncios de clic a WhatsApp
Wompi y ePayco: enlaces de pago en WhatsApp, solo en Colombia

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Preguntas frecuentes

¿El chatbot del concesionario puede calcular la cuota de un crédito vehicular?

No en firme. La cuota depende del estudio de crédito de cada entidad financiera, con la tasa y el plazo que defina para ese comprador. El agente explica la información escrita del concesionario, como entidades, cuota inicial mínima, plazos y documentos, y puede mostrar una tabla de referencia si la cargas, aclarando que es indicativa. La cuota exacta la confirma el asesor con la entidad, cuando el comprador ya inició la solicitud por el canal de esa entidad.

¿Cómo evito que el agente ofrezca un carro usado que ya se vendió?

Activa el inventario y carga cada usado como un producto con existencia 1. Cuando se vende o se separa, lo pones en cero y el agente deja de ofrecerlo, también en el catálogo web y en el PDF. Si alguien pregunta por esa unidad desde un anuncio viejo, el agente le dice que ya no está y le ofrece vehículos similares del inventario. La clave es actualizar a diario, porque el agente responde con lo que está cargado.

¿Puede agendar pruebas de manejo en varias sedes del concesionario?

Sí. Cada sede o cada asesor tiene su calendario de Google, compartido con la cuenta que conectas al panel. El agente pregunta en qué sede quiere el comprador, consulta esa agenda y crea la cita con el vehículo en la descripción. Si cada sede tiene su propio número de WhatsApp, también puede tener sus instrucciones, su tablero de leads y sus asesores, y los supervisores ven solo las líneas que tienen asignadas.

¿Qué datos de la retoma toma el agente antes del avalúo?

Los que marques en el CRM, normalmente marca, línea, año, kilometraje, ciudad y si el vehículo tiene prenda o deudas pendientes. Con eso el asesor llega al avalúo sabiendo qué recibirá. El agente no da un valor de retoma, porque depende del estado real del carro y de la revisión en la sede: si el comprador insiste, explica cómo se hace el avalúo y le ofrece agendarlo junto con la prueba de manejo.

¿Sirve para un concesionario de motos?

Sí. Las motos se cargan igual que los carros, con el color como variante y existencias por color, y el agente responde precio, versiones y disponibilidad. Como muchos compradores preguntan por financiación, conviene tener claros los textos de cuota inicial, plazos y documentos. Las pruebas de manejo, si las ofreces, se agendan en Google Calendar, y la postventa puede usar el mismo canal para las citas de mantenimiento.

¿Puedo saber qué anuncio de vehículo trajo a cada comprador?

En WhatsApp, sí: cuando alguien escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp, la conversación queda asociada al anuncio de origen, y así comparas qué campañas traen compradores calificados. En Messenger e Instagram la plataforma no registra esa atribución: la conversación llega como cualquier mensaje. Si respondes en las primeras 24 horas, los anuncios de clic a WhatsApp abren además una ventana de hasta 7 días en la que Meta no cobra la mensajería.