Callbell vs Chatwoot: contratar una bandeja lista o instalar código abierto, y qué aporta SoyAgentia
Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Chatwoot es para equipos de soporte que contestan correo, chat web y redes desde una bandeja y valoran el código abierto: puedes usar su nube o instalarlo en tu servidor. Callbell es para equipos que venden y atienden por WhatsApp y redes, con difusiones, llamadas y un embudo con montos, sin administrar servidores. SoyAgentia es para quien necesita que un agente de IA resuelva la conversación completa.
Ojo: Chatwoot son dos productos con el mismo nombre. Chatwoot Cloud es un servicio de pago por agente; la Community Edition es gratis y de código abierto, pero corre en tu propio servidor (planes autoalojados). En este artículo nunca los mezclamos.
Firma SoyAgentia, una de las tres opciones. Revisamos las webs oficiales de Callbell y Chatwoot el 9 de octubre de 2026 y enlazamos cada dato.
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En corto: cuándo elegir cada uno
- Elige Chatwoot si tu equipo de soporte también responde correos y quiere un centro de ayuda; si alguien puede mantener un servidor, la Community Edition no paga licencia (planes autoalojados).
- Elige Callbell si vendes por WhatsApp con difusiones, anotas cotizaciones en un embudo y prefieres no instalar nada (precios de Callbell).
- Elige SoyAgentia si quieres un agente de IA que aparte citas, consulte el catálogo y haga seguimientos sin que tu equipo toque cada chat.
Callbell vs Chatwoot vs SoyAgentia, lado a lado
Los datos de Chatwoot son de su nube salvo que digamos «autoalojado».
| Aspecto | Callbell | Chatwoot | SoyAgentia |
|---|---|---|---|
| Qué es | Bandeja de ventas y atención en la nube | Software de soporte al cliente, de código abierto | Agente de IA que conversa y ejecuta tareas |
| Canales | WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, TikTok y widget web (callbell.eu) | Correo, chat web, LINE, SMS, Telegram, TikTok, WhatsApp, Instagram, Messenger y voz (canales) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress |
| Qué hace la IA | Agente de IA por créditos y asistente gratuito (agentes de IA) | Captain responde, sugiere, resume y traduce (Captain) | Atiende con tus datos, agenda, toma pedidos y transfiere |
| Automatización sin IA | Constructor de chatbots, módulo de pago | Reglas automáticas desde Business, macros y horarios | Campañas con plantillas y seguimientos automáticos |
| Bandeja para el equipo | Asignación rotativa o al agente menos cargado | Equipos y asignación balanceada desde el plan Business | Asignación de chats y reparto por turnos |
| CRM o embudo | Embudo Kanban con montos cotizados y vendidos | Perfiles, notas y segmentos; sin embudo con montos publicado | CRM kanban por canal con leads automáticos |
| Agenda de citas | Eventos de Google Calendar desde el chatbot del plan Plus | Calendly y Cal.com anunciados; no disponibles hoy | Consulta Google Calendar y crea la cita |
| Cobros en el chat | No los encontramos publicados | Stripe anunciado; no disponible hoy (integraciones) | Wompi o ePayco y factura en Siigo, para negocios en Colombia |
| Precio de entrada publicado | US$15 por agente al mes, mínimo 3, pago trimestral | Nube: Startups, US$19 por agente al mes | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis | Prueba de 7 días sin tarjeta. | Nube: Hacker gratis, solo chat web, y prueba de 15 días. Community Edition gratis. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y ayuda en español; soporte de lunes a viernes (CET) | Web y ayuda en español; idioma del soporte no publicado | Soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte; con Cloud API, Meta la carga a tu tarjeta. | Aparte; Chatwoot no publica cargo propio sobre Meta. | Aparte; Meta la cobra por mensaje. |
Qué es cada uno, en palabras simples
Chatwoot se describe como «la herramienta moderna de soporte al cliente» y junta su agente de IA, sus canales y su centro de ayuda (chatwoot.com). Su código es abierto, con licencia MIT salvo la carpeta empresarial (repositorio): cualquiera puede leerlo, modificarlo e instalarlo. Detrás está Chatwoot, Inc., con un contrato que se rige por las leyes de California (términos).
Callbell es un servicio en línea: te registras y entras desde el navegador o desde sus apps para Android, iOS, Windows y macOS (apps). Mezcla venta y atención: bandeja multiagente para WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y TikTok, embudo comercial, difusiones y agentes de IA.
SoyAgentia también se paga por mes. Su núcleo es un agente de IA: le das instrucciones y datos del negocio, y contesta con sus propias palabras en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok o el chat de WordPress. Si te preguntas en qué se distingue de un chatbot, lo contamos en qué es un agente de IA.
La diferencia que más pesa: instalarlo tú o contratarlo hecho
Con Chatwoot eliges dónde corre el programa. Con la Community Edition no pagas licencia, pero la instalación es tuya: Linux, una base PostgreSQL, Redis y, para uso real, un equipo de 4 GB de memoria con 2 núcleos como mínimo (requisitos). Pagas el servidor y las horas de quien lo mantiene, y esa edición no trae Captain, llamadas ni roles; las dudas se resuelven en Discord y GitHub.
Quien no quiera mantener servidores paga Chatwoot Cloud por agente y por mes: Startups a US$19, Business a US$39 y Enterprise a US$99, con datos alojados en Estados Unidos (precios). Callbell se contrata como servicio: US$15 por agente, mínimo tres, con facturas trimestrales, semestrales o anuales (planes).
Una empresa de software en Madrid con 6 personas de soporte, un desarrollador en plantilla y clientes que escriben por correo, chat web y WhatsApp encaja con Chatwoot. Con la Community Edition no paga licencia; con Cloud Business pagaría US$234 al mes (6 × 39), con voz, equipos y reglas automáticas. En Callbell no encontramos el correo entre sus canales.
Una inmobiliaria en Lima con 3 asesores que manda fichas de departamentos por WhatsApp encaja con Callbell. Su Kanban suma lo cotizado y lo vendido por cliente (Kanban), y cada difusión cuesta US$0,02 por contacto alcanzado, más la plantilla de Meta. Chatwoot no publica un embudo con montos.
SoyAgentia se contrata como servicio mensual en dólares, con un CRM kanban por canal y leads que se crean solos.
Precios de Callbell, Chatwoot y SoyAgentia
Importes de las páginas de precios oficiales al 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o ser distintos según el país. Chatwoot publica en dólares los mismos montos en su web en inglés y en español, sin opción de pago anual. Callbell usa dólares por defecto, con selector de euros, y no ofrece pago mensual.
Para 3 agentes con WhatsApp: Chatwoot Startups suma US$57 al mes (3 × 19), con todos los canales y 300 créditos de IA, pero sin reglas automáticas ni equipos. Callbell suma US$67 al mes (3 × 15 + 22 de WhatsApp), pagados de a trimestre: US$201. En SoyAgentia, el Básico con 2 usuarios adicionales cuesta US$89 al mes con 1.200 respuestas de IA.
Meta factura aparte la mensajería de WhatsApp en las tres opciones. Cobra cada plantilla entregada, que es el mensaje aprobado para abrir tú la conversación. Desde el 1 de octubre de 2026 suma las respuestas que das en la ventana de 24 horas, al precio de utilidad, salvo un tramo gratis de 1.000 al mes por número (Meta). Chatwoot conecta tu propia cuenta de WhatsApp Business (alta de WhatsApp). Calcula tu caso con la calculadora.
| Plan | Precio | Unidad y periodo | Incluye o limita |
|---|---|---|---|
| Chatwoot Hacker (nube) | US$0 | Mensual | 2 agentes, 500 conversaciones al mes, solo chat web, sin Captain |
| Chatwoot Startups (nube) | US$19 | Por agente al mes | Todos los canales, 300 créditos de Captain |
| Chatwoot Business (nube) | US$39 | Por agente al mes | Voz, equipos, reglas automáticas, 500 créditos |
| Chatwoot Enterprise (nube) | US$99 | Por agente al mes | SSO, registros de auditoría, 800 créditos |
| Community Edition (autoalojado) | US$0 | Sin licencia | Sin Captain ni voz; pagas tu servidor |
| Premium Support (autoalojado) | US$19 | Por agente al mes | Captain con tu clave de IA, voz, roles |
| Callbell Chat Multiagente | US$15 | Por agente al mes, pago trimestral o mayor | Mínimo 3 agentes |
| Callbell Plus | US$20 | Por agente al mes | API, roles a medida, soporte dedicado |
| WhatsApp API en Callbell | Desde US$22 | Al mes, por número | Créditos para el uso de Meta hasta ese monto |
| SoyAgentia Básico | US$59 | Al mes | 1.200 respuestas de IA, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99 | Al mes | 3.500 respuestas, 2 usuarios, soporte prioritario |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 | Al mes | 7.500 respuestas, 5 usuarios, soporte dedicado 24/7 |
IA: Captain, el agente de Callbell y el de SoyAgentia
Chatwoot llama Captain a su IA. Resuelve consultas rutinarias sin ayuda y deriva a una persona cuando hace falta; se alimenta de tus artículos de ayuda, documentos PDF y sitio web. Su Copilot propone borradores a tu equipo y los puede pulir o traducir (Captain).
En la nube, Captain no está en Hacker; Startups trae 300 créditos al mes, Business 500 y Enterprise 800, y cada 1.000 extra cuestan US$20. Hoy cada mensaje gasta 1 crédito y, si se acaban, la conversación pasa a un agente (créditos). Autoalojado, Captain llega con Premium Support o Enterprise Edition y usa tu propia clave de un proveedor de IA.
El agente de Callbell se paga por uso: cada respuesta resta saldo de un monedero prepagado, que empieza con US$5 de cortesía (créditos). Le puedes cargar textos de hasta 50.000 caracteres y documentos PDF o CSV de no más de 20 MB (conocimiento). El asistente que propone respuestas a tus agentes es gratuito.
SoyAgentia no suma créditos a la factura: el cupo de respuestas va en el plan. Durante la charla, el agente mira existencias, deja anotados pedidos y cotizaciones, reserva en Google Calendar y avisa cuando entrega el chat a un humano. Ni Chatwoot ni Callbell publican un agente de IA que hable por teléfono, y SoyAgentia no hace llamadas de voz con IA.
Canales y trabajo en equipo
Chatwoot Cloud conecta chat web, correo (Gmail, Outlook o cualquier buzón IMAP), WhatsApp por la API oficial, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE y SMS. Su plan gratis solo trae chat web. Las llamadas, por Twilio o de WhatsApp, se graban y quedan en el hilo desde Business (voz), igual que los equipos y las reglas automáticas.
Callbell suma Telegram y TikTok a WhatsApp, Instagram y Messenger, pero su ayuda cobra 20 € al mes por el chat en vivo para la web (planes). Cada cuenta extra cuesta US$22 al mes y el multicanal lo activa su equipo (multicanal).
SoyAgentia atiende WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de su plugin para WordPress, donde el visitante deja nombre y correo y queda como lead (agentes de IA para WordPress). No atiende correo, LINE ni SMS.
Cuándo te conviene Chatwoot
Chatwoot encaja si:
- Quieres control del software: leer el código, adaptarlo y alojarlo donde decidas.
- Tu soporte vive en el correo y en un centro de ayuda en varios idiomas, con dominio propio (chatwoot.com).
- Atiendes LINE o SMS, canales que SoyAgentia no cubre.
- Necesitas SSO y registros de auditoría, incluidos en Enterprise a US$99 por agente al mes.
- Quieres empezar sin pagar: el plan Hacker cubre 2 agentes en el chat de tu web y la prueba de 15 días no pide tarjeta (funciones).
Cuándo te conviene Callbell
Callbell encaja si:
- Vendes por WhatsApp y mandas difusiones con plantillas a listas cargadas desde un CSV (difusiones).
- Quieres anotar ventas y cotizaciones y ver el total de cada etapa del embudo.
- Tu equipo llama por WhatsApp: salientes con consentimiento del cliente, hasta 100 cada 24 horas por número (llamadas salientes).
- Mides anuncios que abren chats de WhatsApp con la API de Conversiones de Meta, disponible con Cloud API (API de Conversiones).
- Conectas herramientas con Zapier, algo que SoyAgentia no ofrece.
Cuándo te conviene SoyAgentia
SoyAgentia encaja si lo que buscas es resolver, no solo ordenar:
- Quieres que cada cliente reciba una respuesta completa a cualquier hora, no solo un chat bien asignado.
- Necesitas agenda: el agente revisa la disponibilidad de tu Google Calendar y crea la cita.
- Vendes productos y quieres que el chat busque en tu inventario y deje el pedido o la cotización registrados.
- Te sirve un CRM para WhatsApp que clasifique y resuma los leads con IA, con responsable y próxima acción.
- Para negocios en Colombia, la venta se cierra en el chat: enlace de Wompi o ePayco y, tras el pago, factura electrónica en Siigo.
- No esperes de SoyAgentia un plan sin costo ni periodo de prueba, voz con IA o conectores para HubSpot, Zapier, Make y Salesforce.
Metodología y fuentes
Quien escribe es SoyAgentia, también comparada aquí, y por eso cada afirmación sobre Callbell o Chatwoot remite a su web. El 9 de octubre de 2026 leímos sus páginas de precios, funciones y ayuda. Separamos siempre Chatwoot Cloud de su versión autoalojada, y tratamos como no disponibles las conexiones que Chatwoot marca como «Coming Q4 2026». No usamos reseñas ni cifras de clientes.
SoyAgentia es una marca de Agent IA SAS (NIT 901.976.734-4), con sede en La Estrella, Antioquia.
Callbell, Chatwoot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta realmente usar la Community Edition gratis de Chatwoot?
No pagas licencia, pero sí la máquina donde corre. Además de Linux, PostgreSQL y Redis, Chatwoot pide almacenamiento tipo S3 para los adjuntos y recomienda empezar con 4 GB de memoria y 2 núcleos (planes autoalojados). Esa edición no trae Captain, llamadas, roles ni soporte prioritario: las dudas se llevan a Discord y GitHub. Súmale el tiempo de quien la actualiza. SoyAgentia, en cambio, se paga por mes con la IA incluida.
¿Chatwoot Cloud o Callbell sale más barato para tres agentes con WhatsApp?
Con precios publicados, Chatwoot Startups cuesta US$57 al mes por 3 agentes, con todos los canales y 300 créditos de Captain (precios). Callbell exige 3 agentes como mínimo: US$45 más US$22 de WhatsApp dan US$67 al mes, facturados por trimestre (precios de Callbell). Ten en cuenta que esos US$22 son créditos para lo que cobra Meta. En SoyAgentia, el Básico con dos usuarios adicionales cuesta US$89 al mes.
¿Puedo responder correos de clientes desde Callbell como en Chatwoot?
Sí en Chatwoot: enlazas Gmail, Outlook u otro buzón por IMAP/SMTP y los correos aparecen junto a los chats (chatwoot.com). En la página de precios y en la ayuda de Callbell no encontramos el correo como canal: trabaja con WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, TikTok y su widget web (callbell.eu). SoyAgentia tampoco recibe correos: sus canales son de mensajería, redes y el chat de WordPress.
¿Chatwoot sirve para llevar cotizaciones y ventas como el embudo de Callbell?
No del mismo modo. Chatwoot guarda perfiles, notas, atributos y segmentos de contactos, y se conecta con LeadSquared, un CRM externo (integraciones), pero no publica un embudo con etapas y montos. Callbell sí: su Kanban suma lo cotizado y lo vendido por etapa, y deja anotar cada venta (analítica de ventas). SoyAgentia ordena los leads en un kanban por canal y registra pedidos y cotizaciones desde el chat de WhatsApp.
¿Callbell y Chatwoot graban las llamadas de WhatsApp?
Chatwoot sí: las llamadas, por Twilio o por WhatsApp, se graban solas y quedan en el hilo del chat, con transcripción cuando está disponible. Es una función de Business en la nube o de los planes de pago autoalojados (voz). Callbell publica llamadas entrantes y salientes con precio por minuto, pero no encontramos que las grabe (precios de llamadas). SoyAgentia no hace llamadas de voz con IA.
¿Chatwoot o Callbell para mandar recordatorios de citas por WhatsApp?
Las dos usan plantillas aprobadas por Meta. Chatwoot pone los recordatorios de citas entre los usos de sus campañas por WhatsApp o SMS, filtrando contactos por etiqueta o segmento (campañas). Callbell envía difusiones desde un CSV y, en el plan Plus, su chatbot puede crear eventos en Google Calendar (Plus). SoyAgentia agenda en tu Google Calendar mientras conversa y envía campañas con plantillas aprobadas.