SoyAgentia vs Chatwoot: ¿un agente de IA que vende o un software de soporte que puedes alojar tú?
Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Chatwoot es para equipos de soporte que quieren una bandeja compartida con muchos canales y la opción de instalar el software en su propio servidor. SoyAgentia es para negocios que quieren un agente de IA que conteste solo, venda con su catálogo y agende citas por chat. Si tu prioridad es resolver solicitudes con personas, mira Chatwoot; si es vender y agendar sin sumar gente, SoyAgentia.
Chatwoot es de código abierto y tiene dos versiones que aquí no mezclamos: su nube de pago, que cobra por agente al mes, y la Community Edition, gratis, que instalas tú. Escribe SoyAgentia, una de las dos opciones; cada dato de Chatwoot enlaza a su web, revisada el 9 de octubre de 2026.
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La respuesta corta: ¿SoyAgentia o Chatwoot?
Todo depende de quién quieres que conteste primero:
- Elige Chatwoot si alguien de tu equipo sabe administrar servidores y quieres el código bajo tu control: la Community Edition se instala sin pagar licencia.
- Elige Chatwoot si atiendes correo, Telegram, LINE, SMS o llamadas, y quieres publicar un centro de ayuda con artículos para tus clientes.
- Elige SoyAgentia si quieres que la IA responda desde el primer mensaje con tus productos, cree la cita en Google Calendar y deje cada lead en un tablero.
- Elige SoyAgentia si prefieres pagar por respuestas de IA y no por cada persona que atiende: el plan Básico cuesta US$59 al mes con 1.200 respuestas.
SoyAgentia vs Chatwoot en una tabla
Los datos de Chatwoot son de su nube, salvo cuando se indica la instalación propia.
| Aspecto | SoyAgentia | Chatwoot |
|---|---|---|
| Qué es | Agente de IA que conversa, agenda y vende por chat | Software abierto de soporte al cliente, en nube o autoalojado |
| Canales | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress | Web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, SMS y voz |
| Qué hace la IA | Conversa con tus datos, busca productos, toma pedidos y agenda | Captain responde, resume y sugiere borradores; gasta créditos |
| Automatización sin IA | Seguimientos automáticos, respuestas rápidas y campañas con plantillas | Macros y respuestas guardadas; reglas automáticas desde Business |
| Bandeja para el equipo | Asignación a asesores, reparto por turnos y aviso al transferir | Notas privadas, aviso de choques y apps móviles; equipos desde Business |
| CRM o embudo | Tablero kanban por canal con responsable, notas y próxima acción | Perfiles, atributos y segmentos; sin embudo de ventas publicado |
| Agenda de citas | Consulta disponibilidad y crea la cita en Google Calendar | Sin agenda propia; Calendly y Cal.com anunciados para el cuarto trimestre |
| Cobros en el chat | Para negocios en Colombia: Wompi o ePayco, con factura en Siigo | Sin cobros publicados; Stripe anunciado para el cuarto trimestre de 2026 |
| Precio de entrada publicado | Básico: US$59 al mes | Startups: US$19 por agente al mes; Community sin licencia |
| Plan o prueba gratis | No; cobro mensual desde el comienzo. | Plan Hacker gratis, prueba de 15 días sin tarjeta y Community. |
| Web y soporte en español | Web y soporte en español | Web y ayuda en español; idioma del soporte no publicado |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte; Meta la cobra por mensaje según el país. | Aparte; Chatwoot no publica cargos propios por mensaje. |
Qué es cada uno, en palabras simples
Chatwoot es una herramienta de soporte al cliente de código abierto: su código está publicado y puedes leerlo, modificarlo e instalarlo en tu infraestructura, o dejar que ellos lo alojen (Chatwoot). Su centro es una bandeja compartida, una pantalla común donde varias personas ven, toman y responden los mensajes de todos los canales. Su nube corre en servidores de Estados Unidos, según su página de precios.
SoyAgentia pone un agente de IA a conversar en texto libre con tus clientes, guiado por tus instrucciones y tu información. En WhatsApp trabaja con la API oficial, el acceso para empresas que Meta controla y autoriza, en lugar de imitar la app de un celular. También cubre Instagram, Messenger, TikTok y el chat de webs hechas en WordPress. Cada respuesta sale en el idioma en que el cliente escribió por última vez.
La diferencia que más pesa: Chatwoot equipa a tus personas; SoyAgentia suma un agente de IA
En Chatwoot, agente quiere decir una persona de tu equipo, y así cobra su nube: por agente al mes. Todo gira alrededor de esa gente: reparto de chats, notas privadas, macros que aplican respuesta y etiqueta en un clic, y reportes por agente (funciones). Captain, su IA, también resuelve preguntas rutinarias, pero gasta créditos: hoy, 1 por cada mensaje, según su ayuda.
En SoyAgentia, quien responde primero es el agente de IA, y las herramientas para cerrar vienen con él: catálogo con inventario, pedidos, cotizaciones y citas en Google Calendar. Tu equipo entra cuando el agente le pasa el chat con aviso.
Ejemplo: una academia de idiomas en Buenos Aires tiene 3 personas y recibe unos 40 chats al día, casi todos sobre horarios, precios y cupos. En Chatwoot Startups pagaría 3 × US$19 = US$57 al mes, con 300 créditos de Captain. Si la IA envía 2.000 mensajes, faltan 1.700 créditos: dos paquetes de 1.000 a US$20, y el total llega a US$97. En SoyAgentia, Plus (2 usuarios y 3.500 respuestas) más un usuario extra suma US$114, y el agente además agenda la clase de prueba.
El caso contrario: una empresa de software en Madrid con 12 personas que atienden correo, chat web y WhatsApp, y publican artículos de ayuda en tres idiomas. Ahí encaja Chatwoot, un helpdesk (programa para gestionar solicitudes de clientes).
Precios de SoyAgentia y Chatwoot
Cifras en dólares de cada página de precios, la de Chatwoot revisada el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país, y Chatwoot no incluye impuestos (términos).
La nube de Chatwoot cobra por agente, con conversaciones ilimitadas sujetas a uso justo: unos 10.000 mensajes por agente en Startups (uso justo).
Otro cálculo, para 5 personas con IA: Chatwoot Business, con equipos, reglas automáticas y llamadas, cuesta 5 × US$39 = US$195 al mes y trae 500 créditos. En SoyAgentia, el plan Enterprise (US$199) ya trae esos 5 usuarios y 7.500 respuestas de IA, aunque no llamadas.
Meta cobra la mensajería de WhatsApp fuera de ambas cuotas, y lo hace por mensaje. Se paga cada plantilla entregada: un texto que Meta revisa y aprueba antes para que la empresa pueda abrir la conversación. Y a partir del 1 de octubre de 2026 entran en la cuenta las respuestas de servicio: cuando el número pasa de 1.000 en el mes, cada una paga la tarifa de utilidad del país (Meta). Busca la tuya en la calculadora de tarifas.
| Plan | Precio | Moneda | Periodo | Qué incluye o limita |
|---|---|---|---|---|
| Chatwoot Hacker | 0 | USD | Mensual | 2 agentes, 500 conversaciones al mes, solo chat web, sin Captain |
| Chatwoot Startups | 19 por agente | USD | Mensual | Todos los canales y 300 créditos de Captain |
| Chatwoot Business | 39 por agente | USD | Mensual | Llamadas, equipos, reglas y 500 créditos |
| Chatwoot Enterprise | 99 por agente | USD | Mensual | SSO, registros de auditoría y 800 créditos |
| Créditos extra de Captain | 20 por 1.000 | USD | Por paquete | Hoy, 1 crédito por cada mensaje de IA |
| Chatwoot Community | 0 | USD | Sin cobro | En tu servidor; sin Captain ni llamadas |
| Chatwoot Premium Support | 19 por agente | USD | Mensual | Autoalojado, con Captain, llamadas y roles |
| SoyAgentia Básico | 59 | USD | Mensual | 1 usuario y 1.200 respuestas de IA |
| SoyAgentia Plus | 99 | USD | Mensual | 2 usuarios, 3.500 respuestas y soporte prioritario |
| SoyAgentia Enterprise | 199 | USD | Mensual | 5 usuarios, 7.500 respuestas y soporte dedicado 24/7 |
| Usuario adicional de SoyAgentia | 15 | USD | Mensual | Una persona más en el panel |
Inteligencia artificial: Captain frente al agente de SoyAgentia
Captain, el agente de IA de Chatwoot, resuelve preguntas rutinarias y aprende de tu centro de ayuda, tus PDF y tu web. Cuando hace falta, o si se acaban los créditos, pasa el chat a una persona. También hace de copiloto: redacta, mejora y traduce borradores para tu equipo (Captain).
En la nube, Captain no está en el plan Hacker. En tu servidor, la Community Edition no lo trae: lo activan Premium Support y Enterprise Edition, con tu clave de un proveedor de IA (Captain autoalojado).
El agente de SoyAgentia conversa con texto libre; un asistente de configuración redacta sus instrucciones. En WhatsApp busca productos, registra pedidos, crea citas y resume cada lead. Lo que no hace es atender llamadas de voz con IA.
Canales y trabajo en equipo
Chatwoot reúne más canales: chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE y SMS, y desde Business, llamadas grabadas por Twilio o WhatsApp (voz). Avisa si dos personas responden el mismo chat y tiene apps para iOS y Android. Conecta WhatsApp solo por la API oficial, directa o por Twilio, y admite la coexistencia con la app WhatsApp Business (alta de WhatsApp).
Los cinco canales de SoyAgentia se manejan en el mismo panel. En WhatsApp das cada chat a un asesor o los repartes por turnos, y hay coexistencia: mientras contestas tú desde el teléfono, el agente se aparta durante 2 horas. Si alguien comenta una publicación de Instagram o de Facebook, el agente le escribe por privado con IA y deja bajo el comentario una respuesta pública que tú defines. En TikTok contesta mensajes directos cuando el cliente escribe primero.
Alternativa a Chatwoot en español: qué cambia con SoyAgentia
Chatwoot tiene web y centro de ayuda en español, pero no publica en qué idioma atiende su soporte. SoyAgentia da soporte en español a empresas de cualquier país. Como alternativa pensada para vender, cambia esto:
- La IA viene en los tres planes; en la nube de Chatwoot, Captain depende de créditos y no entra en el plan gratis.
- El agente agenda en Google Calendar y toma pedidos con inventario; en Chatwoot, agenda y pagos siguen como anuncios.
- Pagas por respuestas de IA y usuarios, no por cada agente humano.
- A cambio, renuncias a correo, Telegram, LINE, SMS, llamadas, centro de ayuda, apps móviles y a alojar el software.
Cuándo te conviene Chatwoot
Chatwoot te conviene si:
- Quieres el código y los datos en tu infraestructura, y alguien mantiene un servidor Linux con PostgreSQL y Redis (requisitos).
- Haces más soporte que venta: solicitudes por correo, encuestas de satisfacción y artículos de ayuda con tu dominio.
- Necesitas canales que SoyAgentia no cubre, como correo, Telegram, LINE, SMS o llamadas grabadas.
- Te piden SOC 2 Type II, y además inicio de sesión único (SSO) y registros de auditoría, que Chatwoot incluye en Enterprise.
Cuándo te conviene SoyAgentia
Primero, sus límites: se paga desde el primer mes, no hace llamadas de voz con IA y no tiene integraciones con HubSpot, Salesforce, Zapier ni Make. Te conviene si:
- Quieres que el chat venda solo: el agente responde con tu catálogo e inventario y registra pedidos y cotizaciones.
- Agendas servicios y necesitas la cita en Google Calendar (agendar por WhatsApp); el agente no mueve ni anula citas ya creadas.
- Tus clientes escriben en varios idiomas y quieres que cada uno reciba respuesta en el suyo.
- Para negocios en Colombia, cobras con Wompi o ePayco desde el chat, y la factura electrónica sale de Siigo tras el pago.
- Quieres ver cada lead en un CRM para WhatsApp tipo kanban, con responsable, notas y próxima acción.
Cómo pasar de Chatwoot a SoyAgentia paso a paso
No hay plazo fijo, porque varios pasos dependen de Meta. Este orden evita sorpresas:
- Reúne respuestas guardadas, macros, etiquetas, artículos de ayuda y las plantillas de WhatsApp que usas.
- Suma catálogo, precios, horarios y políticas; con todo eso, el asistente de configuración redacta las instrucciones del agente.
- Si hoy tu número usa la API de WhatsApp a través de Chatwoot o de Twilio, pasarlo a SoyAgentia es una migración entre proveedores, y Meta la regula con su propio procedimiento. Pide, entre otras cosas, empresa verificada y la verificación en dos pasos desactivada.
- Conecta el número en el panel de SoyAgentia con el registro integrado de Meta. Meta indica que se mantienen el nombre visible, la calificación de calidad, los límites de mensajería y las plantillas aprobadas de buena calidad.
- Activa Instagram, Messenger, TikTok o el chat de tu web, y conecta Google Calendar.
- Prueba con clientes reales y luego da de baja la nube de Chatwoot, que reembolsa según el tiempo sin usar (precios).
Metodología y fuentes
Esta comparación la escribe SoyAgentia, que es una de las dos opciones. El 9 de octubre de 2026 revisamos la web, los precios, la política de uso justo y el centro de ayuda de Chatwoot. Lo de SoyAgentia sale de su página de planes y del producto. No incluimos reseñas, número de clientes ni opiniones de terceros. Agent IA SAS, titular de la marca, tiene el NIT 901.976.734-4 y su sede en La Estrella, Antioquia.
Chatwoot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.
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Preguntas frecuentes
¿Chatwoot es gratis y SoyAgentia no?
Chatwoot tiene dos caminos sin costo. En su nube, el plan Hacker admite 2 agentes y 500 conversaciones al mes, solo en chat web y sin Captain (precios). En tu servidor, la Community Edition no cobra licencia, pero pagas y mantienes el alojamiento. Con SoyAgentia pagas desde el primer mes, sin periodo de prueba: el plan de entrada vale US$59 y ya incluye el agente de IA.
¿Captain de Chatwoot sale más barato que las respuestas de IA de SoyAgentia?
Depende del volumen. Chatwoot incluye 300, 500 u 800 créditos al mes según el plan y cobra US$20 por cada 1.000 extra (precios); hoy cada mensaje de Captain gasta 1 crédito. Con 2 agentes en Startups y 3.500 mensajes de IA, pagarías US$38 más cuatro paquetes: US$118 al mes. SoyAgentia Plus cuesta US$99 con 3.500 respuestas y 2 usuarios. Con poco uso de IA, Chatwoot sale más económico.
¿Puedo instalar SoyAgentia en mi propio servidor como Chatwoot?
No. SoyAgentia es un servicio en la nube con planes mensuales; su equipo lo aloja y lo actualiza. Chatwoot sí se instala en tu infraestructura: necesita Linux, PostgreSQL y Redis, y para uso real sugiere arrancar con 2 núcleos de CPU y 4 GB de memoria (autoalojado). Si en esa instalación quieres Captain o llamadas, Premium Support cuesta US$19 por agente al mes.
¿SoyAgentia contesta correos o llamadas como Chatwoot?
No. SoyAgentia se queda en el chat: sus cinco canales son mensajería y redes, y no ofrece voz con IA. Chatwoot conecta correo por Gmail, Outlook o cualquier buzón IMAP, y desde el plan Business recibe y hace llamadas por Twilio o por WhatsApp, con grabación (canales). Esas llamadas las atienden personas: Chatwoot no publica un agente de voz con IA.
¿Chatwoot puede agendar citas en el chat como SoyAgentia?
Hoy no lo publica como función disponible. En su página de integraciones, Calendly y Cal.com aparecen anunciados para el cuarto trimestre de 2026, y no encontramos una conexión con Google Calendar (integraciones). El agente de SoyAgentia revisa tu Google Calendar, ofrece un horario libre y crea la cita en la misma charla de WhatsApp; usa un calendario por cada línea. No mueve ni anula citas ya creadas.
¿Chatwoot y SoyAgentia dejan seguir usando la app WhatsApp Business en el celular?
Los dos ofrecen coexistencia, es decir, el mismo número en la app y en la API. Chatwoot la activa durante el registro integrado de Meta, si tu número ya estaba en la app (guía). En SoyAgentia, cuando respondes desde el celular, el agente de IA se pausa 2 horas en esa conversación para no pisarte. Así atiendes a mano a un cliente sin apagar la IA para los demás.