Respond.io, Chatwoot o SoyAgentia: nube que cobra por contactos, código abierto o agente de IA

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Respond.io conviene a empresas medianas que conversan con mucho público en varios canales y quieren flujos, difusiones y agentes de IA ya gestionados en la nube. Chatwoot conviene a equipos de soporte que valoran el código abierto: se contrata por agente en la nube de la empresa o se instala, sin pagar licencia, en un servidor propio. SoyAgentia conviene a negocios que quieren un agente de IA que venda con catálogo y agende en Google Calendar.

Escribe SoyAgentia, una de las opciones comparadas. La información de Respond.io es del 8 de octubre de 2026 y la de Chatwoot, del 9; los datos de terceros llevan su enlace oficial.

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Lo esencial antes de seguir leyendo

Si tienes prisa:

• Elige Respond.io si manejas más de 500 conversaciones al mes en varios canales y necesitas flujos sin código, difusiones y agentes de IA. Por debajo de ese volumen, su propia web dice que te servirá una herramienta más simple (Respond.io).
• Elige Chatwoot si quieres una bandeja de soporte que puedes revisar por dentro y alojar tú, o pagar solo por los agentes que usas (precios de Chatwoot).
• Elige SoyAgentia si tu prioridad es que la IA cierre la venta o la cita en el chat, con planes desde US$59 al mes.

Respond.io vs Chatwoot vs SoyAgentia, punto por punto

Un contacto activo cuenta a toda persona con la que intercambias mensajes o llamadas dentro del mes de facturación. Los créditos son el saldo que la IA gasta en cada respuesta o acción.

Qué es cada plataforma, en lenguaje claro

Respond.io se describe como una plataforma de conversaciones con clientes impulsada por IA, pensada para empresas medianas que venden al consumidor en rubros como automotriz, belleza, comercio electrónico o turismo (Respond.io). Aclara que no es un CRM: trabaja junto al que ya tienes (integración con CRM).

Chatwoot es software de atención al cliente de código abierto: puedes leer su código, modificarlo e instalarlo en tu infraestructura, o dejar que la empresa lo aloje (Chatwoot). Chatwoot Cloud, en servidores de AWS en EE. UU., y la versión autoalojada se pagan distinto, así que conviene no mezclarlas.

SoyAgentia es un agente de IA que responde con texto libre usando tus instrucciones y los datos de tu negocio. Sus canales son WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de sitios WordPress, todos en un mismo panel, y suma una app propia para Shopify.

La diferencia que más pesa: servicio gestionado o software que controlas

Respond.io te da todo resuelto en su nube: flujos, difusiones, agentes de IA, reparto de chats e integraciones. A cambio, Growth y Advanced suben de precio con los contactos activos del mes. Growth cuesta US$199 al mes con 1.000 contactos y US$399 con 5.000 (Respond.io); si superas tu tramo, pagas US$12 por cada 100 de más (precios).

Chatwoot cobra por agente y no por contactos. En la nube, sus planes de pago tienen uso ilimitado sujeto a una política de uso justo, que en Business ronda los 25.000 contactos por agente (uso justo). Si lo instalas tú, la Community Edition no cobra licencia, pero el servidor y su mantenimiento quedan a cargo de tu equipo.

Ejemplo: una academia de idiomas en Buenos Aires con 5 asesores conversa cada mes con unos 5.000 alumnos y prospectos por WhatsApp, Instagram y la web. En Respond.io Growth pagaría US$399 al mes, con 10 usuarios incluidos y 50.000 créditos de IA, diez veces sus contactos activos (créditos). En Chatwoot Business serían 5 × US$39 = US$195 al mes, con 500 créditos de Captain; si la IA atendiera mucho volumen, cada 1.000 créditos extra cuestan US$20 (precios de Chatwoot).

Con la Community Edition, esa academia no pagaría licencia, pero tampoco tendría Captain ni llamadas, y necesitaría a alguien que administre el servidor. Si nadie en tu equipo es técnico, el servicio gestionado ahorra trabajo. Si tienes desarrolladores y te importa dónde quedan los datos, Chatwoot te da esa opción.

Precios de Respond.io, Chatwoot y SoyAgentia

Los precios salen de la página de cada empresa: Respond.io, consultada el 8 de octubre de 2026, y Chatwoot, el día 9. Ambas publican en dólares, y el monto final puede variar por país. Respond.io admite pago mensual o anual; Chatwoot muestra solo el precio mensual por agente.

Para 3 personas con 1.000 contactos activos: Respond.io Starter vale US$99 al mes sin agentes de IA, flujos ni difusiones; para tenerlos hay que subir a Growth, de US$199. Chatwoot Startups suma 3 × US$19 = US$57, y Business, 3 × US$39 = US$117. SoyAgentia Plus con un usuario extra de US$15 suma US$114 al mes (planes).

La mensajería de WhatsApp va por fuera del plan en las tres. Meta cobra las plantillas entregadas, que son los mensajes aprobados con los que tu negocio puede escribir primero. A partir del 1 de octubre de 2026, también se pagan las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, salvo las primeras 1.000 de cada número en el mes. Se cobran como mensajes de utilidad según el país (Meta). Respond.io lo descuenta de un saldo que recargas (tarifas de WhatsApp); Chatwoot no publica cargo propio. Mira tu país en la calculadora.

IA: créditos en Respond.io y Chatwoot, cupo de respuestas en SoyAgentia

En Respond.io, los agentes de IA empiezan en Growth: hay plantillas de recepcionista, ventas y soporte, y el agente usa tus políticas, precios y preguntas frecuentes (precios). Entiende imágenes, archivos y notas de voz, y hace seguimiento cuando el chat se enfría. Cada respuesta gasta de 2 a 5 créditos y el excedente cuesta US$15 por cada 1.000 (créditos). En Advanced, un agente de voz contesta llamadas entrantes.

Captain cubre dos papeles: agente que resuelve consultas frecuentes y copiloto que redacta, mejora y traduce respuestas para tu equipo (Captain). Hoy gasta 1 crédito por mensaje, incluida la transcripción de audios (consumo de créditos). No encontramos un agente de voz con IA: en Chatwoot, las llamadas las atienden personas.

SoyAgentia no vende el agente aparte: viene en todos los planes con un cupo de respuestas de IA al mes. Responde en el idioma del cliente, usa tu catálogo e inventario, resume y clasifica leads, y transfiere con aviso. No hace llamadas de voz con IA.

Canales y equipos de varias personas

Desde Starter, Respond.io conecta WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Gmail, Outlook y un widget de chat web, y suma llamadas de WhatsApp, Messenger y VoIP (precios). Reparte chats por disponibilidad, idioma, habilidad, turno o en rotación (reparto de leads), y tiene app móvil.

Chatwoot cubre WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, LINE, SMS, correo y chat web; su plan gratuito Hacker solo incluye este último. Ofrece notas privadas, etiquetas y filtros, informes de cada agente y equipo, y aplicación móvil para iOS y Android (funciones).

SoyAgentia maneja cinco canales en un panel y asigna chats a asesores por turnos. En Instagram y Messenger responde mensajes directos; cuando alguien comenta, la IA le escribe en privado y en público queda una respuesta fija (agentes para Instagram).

Cuándo te conviene Respond.io

Respond.io encaja mejor en estos casos:

• Tienes volumen: más de 500 conversaciones al mes y un equipo que se reparte los chats por idioma o especialidad.
• Necesitas flujos sin código, difusiones programadas y anuncios de clic a chat en Meta y TikTok, con eventos que vuelven a Meta.
• Quieres un agente de voz con IA para llamadas entrantes (Advanced), algo que ni Chatwoot ni SoyAgentia publican.
• Trabajas con HubSpot o Salesforce, o automatizas con Zapier, Make o n8n; SoyAgentia no tiene esas integraciones.
• Quieres evaluar antes de pagar: la prueba dura 7 días y no pide tarjeta (precios).

Cuándo te conviene Chatwoot

Chatwoot tiene más sentido si:

• Tu equipo técnico quiere el software en su propia nube por políticas de datos, con instalación en Docker o Kubernetes (instalación).
• Atiendes por correo, SMS o LINE además de WhatsApp y quieres publicar un centro de ayuda en varios idiomas.
• Tienes pocos agentes y muchos contactos: en la nube, el precio depende de los agentes y no de los contactos activos.
• Quieres arrancar sin pagar con el plan Hacker para chat web, o probar 15 días sin tarjeta.
• Necesitas llamadas humanas grabadas en la bandeja con Twilio o WhatsApp, desde Business.

Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia te sirve si:

• Prefieres un agente que venda en el chat a montar flujos: busca productos con existencias y arma pedidos y cotizaciones en WhatsApp.
• Atiendes con cita y quieres que el agente cree el evento en tu Google Calendar (citas por WhatsApp).
• Vendes a varios países y necesitas que conteste en el idioma de cada cliente, con planes en dólares mes a mes.
• Para negocios en Colombia: envía el enlace de pago de Wompi o ePayco y, una vez aprobado, genera la factura electrónica en Siigo (cobrar y facturar).
• Límites: cobra desde el primer mes, sin periodo de prueba ni versión sin costo; tampoco ofrece voz con IA ni conexiones con Salesforce, HubSpot, Make o Zapier.

Metodología y fuentes

Este artículo lo escribe SoyAgentia (Agent IA SAS), que compite con las otras dos. De Respond.io consultamos, el 8 de octubre de 2026, sus precios, su centro de ayuda y sus preguntas frecuentes. De Chatwoot revisamos, el 9 de octubre, los planes de Chatwoot, su edición autoalojada, su ayuda y su repositorio en GitHub. No incluimos reseñas, cifras de clientes ni opiniones de terceros.

Respond.io, Chatwoot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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