Callbell vs Tidio: si tus clientes llegan por WhatsApp o por tu web, y cuándo te sirve SoyAgentia

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Tidio encaja con tiendas online que venden desde su web, sobre todo en Shopify o WooCommerce, y quieren un chat con IA y un plan gratis para empezar. Callbell encaja con equipos que viven en WhatsApp: escriben primero, mandan difusiones, llaman y reparten chats entre varios agentes. SoyAgentia encaja con quien quiere un agente de IA que converse, agende y venda en WhatsApp, redes y la web.

La gran diferencia está en WhatsApp. Tidio solo puede responder a quien le escribe, no iniciar conversaciones (WhatsApp en Tidio). Callbell sí envía mensajes masivos con plantillas por la API oficial, la conexión que Meta da a las empresas (difusiones).

Firma SoyAgentia, rival de ambas. De Callbell y Tidio leímos sus sitios y centros de ayuda el 9 de octubre de 2026; cada afirmación remite a la página de origen.

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La respuesta corta

Elige Tidio si tu venta pasa por el chat de tu tienda online y quieres una IA que recomiende productos con datos de Shopify o WooCommerce; tiene plan gratis.
Elige Callbell si WhatsApp es tu canal principal y necesitas difusiones, llamadas y reparto entre varios agentes (precios de Callbell).
Elige SoyAgentia si prefieres que la misma IA conteste en tu web y en las apps de mensajería, reserve en Google Calendar y revise tu catálogo.

Callbell vs Tidio vs SoyAgentia en una tabla

Los precios de Tidio son su tabla estándar en dólares; en Latinoamérica muestra montos menores.

Aspecto	Callbell	Tidio	SoyAgentia
Qué es	Bandeja multiagente centrada en WhatsApp	Chat web y helpdesk con el agente de IA Lyro	Agente de IA que conversa, agenda y vende
Canales	WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, TikTok y widget web (callbell.eu)	Chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger (precios)	WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress
Qué hace la IA	Agente de IA por créditos y asistente gratuito	Lyro responde en 48 idiomas; se paga aparte (Lyro)	Atiende con tus datos, agenda, toma pedidos y transfiere
Automatización sin IA	Constructor de chatbots, módulo de pago	Flows: flujos visuales que se activan por acciones del visitante	Campañas con plantillas y seguimientos automáticos
Bandeja para el equipo	Asignación rotativa o al agente con menos chats	Hasta 10 agentes; asignación automática desde Growth	Asignación de chats y reparto por turnos
CRM o embudo	Kanban con montos cotizados y vendidos	Lista de contactos; HubSpot y Salesforce por integración	CRM kanban por canal con leads automáticos
Agenda de citas	Eventos de Google Calendar desde el chatbot del plan Plus	Sin calendario propio; plantilla que envía enlace de Calendly	Consulta Google Calendar y crea la cita
Cobros en el chat	No los encontramos publicados	No los encontramos publicados	Wompi o ePayco y factura en Siigo, para negocios en Colombia
Precio de entrada publicado	US$15 por agente al mes, mínimo 3, pago trimestral	Starter: US$29 al mes; US$19 con precio latinoamericano	Básico: US$59 al mes
Plan o prueba gratis	Prueba de 7 días sin tarjeta.	Plan gratis de 50 conversaciones al mes y prueba de 7 días.	No; cobro mensual desde el comienzo.
Web y soporte en español	Web y ayuda en español; soporte de lunes a viernes (CET)	Web y panel en español; ayuda y soporte en inglés	Soporte en español
Mensajería de WhatsApp de Meta	Aparte; con Cloud API, Meta la carga a tu medio de pago.	1.000 mensajes gratis al mes por número; luego Tidio cobra sin recargo.	Aparte; Meta la cobra por mensaje.

Qué es cada uno, sin jerga

Tidio vende atención al cliente con IA para pequeñas y medianas empresas. Son tres productos que se compran solos o juntos: Lyro, su agente de IA; Customer Service, la bandeja de chat web, correo y redes; y Flows, sus flujos sin código (precios). Nació en el chat web y destaca su integración con datos de Shopify y WooCommerce (tidio.com).

Callbell parte de WhatsApp y suma Messenger, Instagram, Telegram, TikTok y un widget para la web. Lo conectas por la API, en coexistencia con la app o por QR, y pagas por agente con un mínimo de tres (planes).

SoyAgentia pone a conversar un agente de IA que sigue las reglas de tu negocio. Cubre el chat de WordPress, Instagram, Messenger, TikTok y WhatsApp, este último por la API oficial. Para Shopify tiene una app propia, que se instala con acompañamiento de su equipo (agentes de IA para Shopify).

La diferencia que más pesa: ¿tu cliente llega por la web o por WhatsApp?

Tidio está hecho para atender a quien ya visita tu web. Lyro responde con el contenido de tu sitio y tus preguntas frecuentes, y con Shopify o WooCommerce consulta productos y pedidos (Lyro). Sus Flows disparan mensajes según lo que hace el visitante en la página.

En WhatsApp, su ayuda marca dos límites: solo contesta mensajes entrantes y, para conectar el número, debes quitarlo de la app WhatsApp Business y borrar la app del teléfono (WhatsApp en Tidio). No hay difusiones ni recordatorios que salgan de tu lado.

Callbell funciona al revés: WhatsApp es el centro. Envías difusiones con plantillas desde un CSV, mantienes la app en el celular gracias a la coexistencia, sin costo extra (coexistencia), y haces o recibes llamadas de WhatsApp.

Piensa en una tienda de zapatillas de Miami en Shopify: casi todas las dudas (talla, envío, cambios) llegan por su web. Tidio resuelve eso con Starter, US$29 al mes por 100 conversaciones atendidas por el equipo, y con Lyro aparte, desde US$39 por 50 de IA. Una inmobiliaria en Madrid que avisa por WhatsApp de cada piso nuevo a 600 interesados necesita escribir primero. Con Callbell, esa difusión cuesta US$0,02 por contacto alcanzado, unos US$12, más la plantilla de Meta (precio de difusiones).

SoyAgentia cubre los dos lados: conversa en tu web con su plugin para WordPress y envía campañas masivas por WhatsApp con plantillas aprobadas.

Precios y un ejemplo de cuenta

Usamos las tarifas publicadas al 9 de octubre de 2026, que pueden cambiar o diferir según el país. Tidio, en concreto, detecta el país del visitante y, para Latinoamérica, baja los montos. Allí Starter queda en US$19 y no en US$29, Growth arranca en US$39 y Lyro en US$29 (precios). La tabla usa su precio estándar con pago mensual; pagando el año, abonas 10 meses de 12.

Callbell muestra dólares con opción de euros y no tiene pago mensual: factura por trimestre, semestre o año.

Supón un equipo de tres en WhatsApp. En Callbell serían US$45 de agentes y US$22 del número cada mes, cobrados juntos cada tres meses: US$201. En Tidio, Starter cuesta US$29 al mes con 100 conversaciones atendidas por personas, y la IA va aparte, desde US$39. En SoyAgentia pagarías US$89: el Básico de US$59 más dos usuarios de US$15, con 1.200 respuestas de IA al mes.

Lo que cobra Meta por WhatsApp corre por separado. Se paga cada plantilla entregada, el mensaje preaprobado con el que inicias tú. Y desde el 1 de octubre de 2026 también tienen costo, a tarifa de utilidad, las respuestas que superen el cupo gratis de 1.000 mensajes de servicio por número y mes (Meta). Tidio no suma recargo y te deja bloquear el uso pagado (WhatsApp en Tidio); Callbell no publica si aplica recargo. Haz números con la calculadora.

Plan	Precio	Qué se cuenta	Incluye o limita
Tidio Free	US$0	Conversaciones con tu equipo	50 al mes, hasta 10 agentes
Tidio Starter	US$29 al mes (US$24,17 anual)	Conversaciones con tu equipo	100 al mes, chat en vivo y tickets
Tidio Growth	Desde US$59 al mes	Conversaciones con tu equipo	Desde 250; asignación automática y acciones de Shopify
Tidio Plus	Desde US$300 al mes, más uso	A medida	Departamentos, API, gerente dedicado
Lyro (IA de Tidio)	Desde US$39 al mes	Conversaciones de IA	50 al mes; paquetes hasta 1.000
Flows de Tidio	Desde US$29 al mes	Visitantes alcanzados	2.000 al mes
Callbell Chat Multiagente	US$15 al mes por agente	Agentes; pago trimestral o mayor	Mínimo 3 agentes
WhatsApp API en Callbell	Desde US$22 al mes	Número	Créditos para el uso de Meta hasta ese monto
Difusiones de Callbell	US$0,02 por contacto alcanzado	Contactos	Más la tarifa de Meta
SoyAgentia Básico	US$59 al mes	Respuestas de IA	1.200 respuestas, 1 usuario
SoyAgentia Plus	US$99 al mes	Respuestas de IA	3.500 respuestas, 2 usuarios, soporte prioritario
SoyAgentia Enterprise	US$199 al mes	Respuestas de IA	7.500 respuestas, 5 usuarios, soporte dedicado 24/7

IA: Lyro, el agente de Callbell y el de SoyAgentia

Lyro solo usa el material que le das; cuando no encuentra la respuesta, deriva a una persona. Arranca en el chat web y puedes extenderlo a Messenger, Instagram, WhatsApp y tickets; también lee imágenes. Habla 48 idiomas, entre ellos el español (idiomas), y corre sobre modelos de lenguaje propios y de terceros.

Lyro va en paquetes mensuales aparte: el primero da 50 conversaciones de IA por US$39. Una conversación cuenta una vez aunque Lyro conteste varias veces, salvo que pasen 15 minutos sin actividad, porque ahí el hilo se cierra (límite de Lyro). Un aviso para clínicas, asesores financieros o despachos legales: la política de Tidio no permite usar su IA en esos sectores (política de IA).

El agente de Callbell atiende seis canales, entre ellos WhatsApp por API y el chat web; recibe imágenes y audios y contesta por escrito (agentes de IA). Lo pagas por mensaje con un saldo prepagado que arranca con US$5 de regalo. Las dos marcas ayudan a tu equipo a redactar: Tidio con Copilot en todos sus planes y Callbell con un asistente gratuito.

SoyAgentia no cobra la IA por separado y adapta el idioma al último mensaje del cliente. Por WhatsApp revisa stock, toma el pedido, aparta la cita en Google Calendar y deja un resumen del lead.

Canales y trabajo en equipo

Tidio junta chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger, todos incluidos también en su plan gratis; los comentarios de Instagram y Facebook entran como tickets. Admite hasta 10 agentes en los planes de autoservicio; la asignación automática llega con Growth y los departamentos con Plus (asignación).

Callbell añade Telegram y TikTok. Ojo si vendes en Europa o en Estados Unidos: según su ayuda, no llegan los mensajes de TikTok de usuarios del EEE, Suiza, Reino Unido y EE. UU. (TikTok). Reparte chats por rotación o por carga, y tiene apps de escritorio y móviles.

Tidio permite videollamadas o llamadas de voz desde el chat de tu web, iniciadas por el agente (videollamadas); llamadas de WhatsApp, no. Callbell sí las ofrece, con precio por minuto.

En SoyAgentia los cinco canales se ven en un mismo panel, y la coexistencia te deja seguir con la app del teléfono: cuando escribes tú, el agente se aparta durante 2 horas.

Cuándo te conviene Tidio

Tidio encaja si:

Vendes en Shopify o WooCommerce y quieres respuestas con tus productos y pedidos reales; las acciones nativas de Shopify se activan desde Growth.
Quieres empezar sin pagar: el plan Free trae 50 conversaciones al mes y hasta 10 agentes (plan gratis).
Atiendes correo y chat web en la misma bandeja.
Ya usas HubSpot, Salesforce o Zapier: Tidio se integra con ellos (HubSpot); SoyAgentia no.
Tus clientes escriben en muchos idiomas y te sirven los 48 de Lyro.

Cuándo te conviene Callbell

Callbell encaja si:

Necesitas escribir primero por WhatsApp: promociones, avisos o recordatorios con plantillas.
Quieres conservar la app WhatsApp Business en el celular mientras el equipo usa la plataforma.
Tu equipo llama o recibe llamadas de WhatsApp: entrantes a US$0,01 el minuto (llamadas).
Atiendes Telegram o TikTok, que no encontramos entre los canales de Tidio.
Quieres un embudo Kanban que sume lo cotizado y lo vendido; Tidio no publica un embudo de ventas propio.

Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia encaja si quieres que web y WhatsApp tengan el mismo agente:

Buscas un solo agente para tu web y para WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok.
Necesitas escribir primero: campañas con plantillas aprobadas por Meta y seguimientos automáticos.
Das citas: el agente revisa los huecos de tu Google Calendar y deja la cita creada.
Vendes con catálogo propio o en Shopify, con su app instalada junto a su equipo.
Para negocios en Colombia, el chat puede terminar en cobro: enlace de Wompi o ePayco y factura en Siigo.
Sus límites: se paga desde el primer mes, sin plan ni prueba gratis; no tiene voz con IA y tampoco conecta con herramientas como HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.

Metodología y fuentes

Escribe SoyAgentia, una de las tres opciones, y por eso enlazamos la fuente de cada dato de Callbell y Tidio. El 9 de octubre de 2026 leímos sus precios, sus webs y sus centros de ayuda. De Tidio usamos su tabla estándar en dólares y aclaramos los precios menores que muestra en Latinoamérica. Las cifras de clientes y las reseñas quedaron fuera.

SoyAgentia es una marca de Agent IA SAS (NIT 901.976.734-4), domiciliada en La Estrella, Antioquia.

Callbell, Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo recordarle una cita a un cliente por WhatsApp desde Tidio o desde Callbell?

Tidio no puede: su ayuda aclara que en WhatsApp solo contesta lo que entra y no abre conversaciones (WhatsApp en Tidio). Con Callbell sí: mandas una plantilla aprobada por la API, como difusión a quienes tienen cita esa semana (difusiones). SoyAgentia reserva la cita en Google Calendar durante la charla y, cuando toca escribir primero, usa plantillas aprobadas por Meta.

¿Tengo que dejar de usar WhatsApp en el celular para conectar Tidio o Callbell?

Con Tidio, sí. Su guía pide sacar el número de la app WhatsApp Business y desinstalarla del teléfono antes de conectarlo (WhatsApp en Tidio). Callbell ofrece coexistencia para usar la app y Callbell con el mismo número, al mismo precio que la integración normal (coexistencia). En SoyAgentia la app puede seguir activa: cuando escribes desde el teléfono, el agente se detiene 2 horas.

¿Tidio o Callbell para una tienda en WooCommerce?

Tidio se integra con datos de WooCommerce y Shopify: Lyro responde con productos y pedidos en vivo y recomienda artículos en el chat (tidio.com). En la ayuda de Callbell no encontramos integración con WooCommerce; su guía de Shopify explica cómo pegar su widget de chat en la tienda (Shopify). SoyAgentia no se conecta con WooCommerce: usa su catálogo propio con inventario o su app para Shopify.

¿Puedo usar Lyro de Tidio en una clínica para responder dudas de pacientes?

Su política de uso de IA no lo permite: Tidio prohíbe desplegar su IA en salud y medicina, y también en asesoría financiera, asesoría legal, apuestas y otros sectores (política de IA). La restricción es para su IA. Callbell, por su parte, lista las clínicas médicas entre los sectores a los que se dirige (sectores). SoyAgentia responde con las instrucciones y los datos que cargues y transfiere a una persona con aviso.

¿Cuántos agentes humanos admite el plan gratis de Tidio y cuántos pide Callbell?

El plan Free de Tidio admite hasta 10 agentes y 50 conversaciones al mes, con flujos para 100 visitantes (plan gratis); los planes de autoservicio también llegan a 10. Callbell cobra por agente con un mínimo de 3, contando la cuenta de administrador, después de una prueba de 7 días (planes). SoyAgentia trae 1 usuario en Básico, 2 en Plus y 5 en Enterprise.

¿Tidio o Callbell permiten hablar por voz con un cliente?

Tidio permite videollamadas, o solo voz con la cámara apagada, desde el chat de tu web; las inicia el agente y no funcionan en WhatsApp (videollamadas). Callbell admite llamadas de WhatsApp entrantes, a US$0,01 por minuto, y salientes si el cliente dio su permiso, con un tope de 100 en 24 horas por número (llamadas salientes). SoyAgentia no hace llamadas de voz con IA.