Chatfuel vs Tidio: IA para los mensajes de tus redes o chat para tu tienda online, y cuándo encaja SoyAgentia

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 10 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Chatfuel es para negocios que venden por mensajes directos de Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp y quieren que una IA responda, califique y reserve. Tidio es para tiendas online que atienden desde el chat de su web, con datos de Shopify o WooCommerce. SoyAgentia encaja con quien prefiere un agente de IA que atienda cinco canales y, de paso, revise existencias y cree citas en Google Calendar.

Sus modelos de cobro tampoco se parecen. Chatfuel cobra una suscripción y aparte una billetera de créditos para la IA (planes). Tidio cobra según las conversaciones que atiende tu equipo y vende su IA, Lyro, en un paquete separado (precios).

Firma SoyAgentia, también candidata aquí. Cada dato de Chatfuel y de Tidio viene de sus webs oficiales, leídas el 9 de octubre de 2026, con su enlace.

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Elige en 30 segundos: Chatfuel, Tidio o SoyAgentia

• Elige Chatfuel si tus clientes llegan por comentarios, anuncios y DM de redes, y quieres que la IA conteste y reserve por un precio fijo de US$20 al mes.
• Elige Tidio si vendes en Shopify o WooCommerce y quieres un chat web que conteste con datos reales de productos y pedidos (Tidio).
• Elige SoyAgentia si buscas un único agente para WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web, que maneje catálogo, pedidos y citas en Google Calendar.
• Si necesitas escribir primero por WhatsApp, por ejemplo para recordatorios o campañas, descarta Tidio: su integración solo contesta mensajes entrantes (WhatsApp en Tidio).

Chatfuel vs Tidio vs SoyAgentia: tabla rápida

Cada celda con datos de terceros lleva su fuente; el detalle sigue abajo.

Chatfuel, Tidio y SoyAgentia explicados sin jerga

Chatfuel promete, en su portada, que cada chat termine en venta (Chatfuel). Apunta a pymes que venden por mensajería: estéticas, inmobiliarias, coaches, clínicas o tiendas online. Su centro de ayuda aclara que hoy no se arman menús con botones ni árboles de opciones (sin botones). En su lugar, el agente Fuely AI conversa con lo que cargas en su base de conocimiento.

Tidio vende tres piezas que puedes comprar juntas o por separado: la bandeja de chat y tickets, el agente Lyro y Flows, sus automatizaciones visuales (precios). La bandeja es un buzón compartido donde varias personas responden los mismos chats. Tidio se dirige a pymes y, sobre todo, a comercio electrónico.

SoyAgentia parte de otra idea: un asistente te ayuda a escribir cómo funciona tu negocio y, con eso, el agente conversa en texto libre. En WhatsApp se conecta por la API oficial: el canal formal de Meta para que los programas de una empresa envíen y reciban mensajes. Desde el mismo panel también cubre Instagram, Messenger, TikTok y el chat de WordPress, y tiene una app propia para Shopify.

La diferencia que más pesa entre Chatfuel y Tidio: dónde empieza la venta

Chatfuel vive en la mensajería de redes. Sus automatizaciones arrancan con un DM, un comentario en un reel o un anuncio que abre WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok (automatizaciones). La IA puede contestar el comentario en público, seguir por privado, calificar al interesado y moverlo por el embudo, es decir, por las etapas de la venta.

Tidio vive en tu web. Su chat aparece en la tienda, Lyro contesta con datos en vivo de productos y pedidos de Shopify o WooCommerce, y sus Sales Flows abren el chat cuando el visitante está por irse (Tidio). Pero en WhatsApp Tidio solo contesta: no puede iniciar conversaciones.

Ejemplo: un estudio de uñas en Lima recibe unos 50 mensajes diarios desde anuncios de Instagram. Con Chatfuel, la IA responde, reserva en su calendario y manda recordatorios por WhatsApp un día y dos horas antes de la cita (calendario). Con Tidio no podría mandar esos recordatorios, porque no escribe primero en WhatsApp.

Otro caso: una tienda Shopify de ropa deportiva en Ciudad de México recibe miles de visitas al día. Tidio encaja: Lyro recomienda productos y revisa pedidos sin que el cliente salga de la web. Chatfuel no publica integración con Shopify, y su catálogo se carga a mano; recomienda no pasar de 50 artículos (catálogo).

SoyAgentia toma algo de cada lado. Contesta redes y WhatsApp con IA y llega a tu web con el plugin de WordPress. Para Shopify tiene una app propia, que el equipo instala contigo (agentes para Shopify).

Precios de Chatfuel, Tidio y SoyAgentia

Montos según la página de precios de Chatfuel y la de Tidio, abiertas el 9 de octubre de 2026; pueden variar por país. Chatfuel cobra en dólares en todo el mundo (moneda). Tidio cambia el precio según el país del visitante. Abajo va su tabla estándar en dólares; en Latinoamérica muestra montos menores, como Starter a US$19 y Lyro desde US$29 al mes.

Las unidades no coinciden. Chatfuel suma suscripción y billetera: Business trae US$20 en créditos de IA cada mes, que no pasan al siguiente, y no publica cuánto descuenta cada respuesta. Un crédito, aquí, es saldo prepagado que la IA va gastando. Tidio factura las conversaciones en las que alguien de tu equipo escribe al menos un mensaje. Lyro se paga aparte, con un cupo de conversaciones de IA al mes. SoyAgentia cuenta respuestas de IA.

Ejemplo para una tienda que quiere IA: en Tidio, Starter (US$29) más Lyro con 50 conversaciones (US$39) suman US$68 al mes; con los precios para Latinoamérica, US$48. En Chatfuel, Business cuesta US$20 al mes con US$20 de créditos. Si la billetera llega a cero, la IA deja de responder hasta que recargues (límite). En SoyAgentia, el Básico de US$59 incluye 1.200 respuestas de IA.

Meta cobra por fuera en los tres casos. Le pagas cada plantilla entregada, el texto preaprobado con el que tu negocio rompe el hielo. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra, a precio de utilidad de cada país, lo que respondes dentro de la ventana de 24 horas. De esos mensajes de servicio, los primeros 1.000 de cada mes y número salen sin costo (Meta). Tidio no le suma recargo a lo de Meta. Revisa la tarifa de tu país en la calculadora.

IA: Fuely, Lyro y el agente de SoyAgentia

Fuely AI, el agente de Chatfuel, atiende ventas, soporte, citas y seguimientos en todos sus canales, y vuelve a escribir cuando un cliente se queda callado (Fuely). Para reservar tiene cuatro niveles de autonomía, desde solo anotar la intención hasta agendar sin pedir permiso (autonomía).

Lyro contesta solo con tu contenido (tu web, tus preguntas frecuentes, artículos importados) y, si la respuesta no está ahí, pasa el chat a una persona (Lyro). Habla 48 idiomas, español incluido. Lyro gasta una conversación por cliente aunque le conteste diez veces; si el chat queda 15 minutos quieto y el cliente vuelve, empieza otra (cupo de Lyro). Copilot, que sugiere respuestas a tu equipo, viene en todos los planes.

Un aviso para ciertos sectores: las reglas de uso de la IA de Tidio prohíben usarla en salud y en asesoría legal o financiera (política).

SoyAgentia no vende la IA por paquetes: cada plan trae un cupo de respuestas. En WhatsApp, el agente encuentra productos con existencias, toma pedidos, arma cotizaciones, crea citas y resume cada lead. Cuando el caso necesita a una persona, transfiere el chat y avisa. Llamadas de voz con IA no hace.

Canales, bandeja y equipo

Chatfuel conecta WhatsApp, Instagram, Facebook (Messenger y comentarios), TikTok y un widget web en todos los planes, sin cobro por canal ni por usuario (planes). Si asignas un chat a un equipo, el sistema elige a una persona al azar, sin balancear la carga (asignación). Tiene app para iOS y Android.

Tidio reúne chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger, y todos entran incluso en el plan gratis (precios). En Instagram y Messenger tienes 7 días para responder cada mensaje. Desde Growth reparte los chats por carga de trabajo o por turno rotativo (asignación). También permite videollamadas desde el chat web en todos los planes.

SoyAgentia junta sus cinco canales en un panel. En TikTok contesta solo después de que el cliente escribe, con un tope de 10 mensajes en 48 horas y únicamente texto. Las cuentas de TikTok del Espacio Económico Europeo, de Suiza y del Reino Unido quedan fuera de este canal.

Cuándo te conviene Chatfuel

Chatfuel es buena elección si:

• Vendes servicios por Instagram, Facebook o TikTok y quieres que la IA conteste comentarios en público y siga por mensaje privado.
• Quieres reservas con recordatorios automáticos por WhatsApp y controlar cuánta autonomía tiene la IA.
• Gestionas varias marcas como agencia y prefieres una sola factura (agencias).
• Mides tus anuncios y quieres mandarle a Meta cada venta cerrada por WhatsApp; Chatfuel cobra US$0,02 por evento que Meta acepta (Conversions API).

Cuándo te conviene Tidio

Tidio es buena elección si:

• Vendes en Shopify o WooCommerce y quieres respuestas con la información viva de la tienda: productos y estado de pedidos.
• Quieres empezar gratis: el plan Free no vence e incluye WhatsApp, Instagram, Messenger y correo (plan gratis).
• Respondes correos y tickets en la misma bandeja; SoyAgentia no atiende correo.
• Usas HubSpot o Salesforce, o Zapier dentro de los flujos (Zapier); SoyAgentia no se integra con ellos.

Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia es buena elección si:

• Necesitas que el negocio escriba primero cuando toca: campañas con plantillas aprobadas por Meta y seguimientos automáticos por WhatsApp.
• Trabajas con Google Calendar: el agente revisa la disponibilidad y crea el evento, un calendario por línea (agendar por WhatsApp).
• Manejas inventario y no quieres que la IA ofrezca lo que ya no tienes.
• Te escriben clientes de varios países: el agente contesta en el idioma de su último mensaje y los planes se pagan en dólares.
• Para negocios en Colombia, el agente puede pasar el link de pago de Wompi o ePayco y, confirmado el pago, emitir la factura en Siigo.
• Antes de decidir, mira lo que falta: se paga desde el primer mes, no atiende llamadas con IA y no tiene integración con HubSpot, Salesforce, Make ni Zapier.

Metodología y fuentes

Lo escribe SoyAgentia, que compite con Chatfuel y con Tidio. La marca pertenece a Agent IA SAS (NIT 901.976.734-4), con domicilio en La Estrella, Antioquia. El 9 de octubre de 2026 leímos chatfuel.com con su centro de ayuda y tidio.com con su ayuda en inglés. Cuando una web se contradice, el dato no entra; tampoco reseñas ni cifras de clientes.

Chatfuel, Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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