SoyAgentia vs Tidio: ¿un agente de IA para WhatsApp y redes o el chat con IA de tu tienda online?

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Tidio es para tiendas online y webs cuyas consultas llegan sobre todo por el chat del sitio, en especial si venden con Shopify o WooCommerce. SoyAgentia es para negocios que venden y agendan por WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok, y quieren un agente de IA que además escriba primero con campañas y seguimientos. Si tu cliente te habla desde tu web, Tidio; si te habla desde WhatsApp, SoyAgentia.

Tidio tiene plan gratis y precios que cambian según el país del visitante. Firma SoyAgentia, una de las dos opciones; todo dato de Tidio lleva enlace a su web o a su ayuda, consultadas el 9 de octubre de 2026.

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Respuesta rápida: ¿SoyAgentia o Tidio?

Cuatro pistas para decidir:

• Elige Tidio si vendes en Shopify o WooCommerce y quieres que la IA conteste en tu web con datos de productos y pedidos en vivo (Tidio).
• Elige Tidio si quieres empezar sin pagar: su plan gratis incluye chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger.
• Elige SoyAgentia si WhatsApp es tu canal principal y necesitas escribir primero: campañas con plantillas, recordatorios y seguimientos.
• Elige SoyAgentia si quieres seguir usando la app WhatsApp Business en el mismo número, o si agendas citas en Google Calendar.

SoyAgentia frente a Tidio: la tabla

Precios de Tidio: tabla estándar en dólares; en Latinoamérica la página muestra cifras más bajas.

Qué es cada uno, en palabras simples

Tidio es un servicio de atención al cliente con IA para pymes, con tres productos que se compran juntos o por separado: Lyro, su agente de IA; Customer Service, la bandeja para tu equipo, y Flows, flujos automáticos para la web (precios). Su fuerte es el comercio electrónico: se conecta a Shopify y WooCommerce para responder con productos y pedidos reales.

SoyAgentia es un agente de IA que conversa en texto libre a partir de tus instrucciones y de la información de tu negocio. Nació para la mensajería: WhatsApp por la API oficial, que es la puerta que Meta da a las empresas para automatizar su número, más Instagram, Messenger, TikTok y el chat de webs en WordPress. Responde en el idioma con el que el cliente escribió su último mensaje.

La diferencia que más pesa: Tidio vive en tu web; SoyAgentia, en WhatsApp

Tidio integra WhatsApp sin costo extra en todos sus planes, pero con dos límites que su ayuda deja claros (WhatsApp en Tidio). Primero, solo contesta: no puede iniciar conversaciones de WhatsApp, así que no hay difusiones, recordatorios ni mensajes a clientes que dejaron de escribir. Segundo, pide sacar el número de la app WhatsApp o WhatsApp Business y borrar la app del teléfono antes de conectarlo.

SoyAgentia hace lo contrario en esos dos puntos. Envía campañas con plantillas aprobadas por Meta y seguimientos automáticos, y admite la coexistencia: el número sigue en la app del celular y, cuando respondes desde ahí, el agente se pausa 2 horas.

Ejemplo: una academia de baile en Ciudad de México llena sus clases por WhatsApp e Instagram. Quiere que la IA responda horarios, inscriba alumnos de prueba y, una semana después, les escriba para ofrecer el plan mensual. Con Tidio, ese segundo mensaje no saldría por WhatsApp. Con SoyAgentia sí, mediante una plantilla aprobada.

Al revés: una tienda de cosmética en Miami que vende en Shopify recibe casi todas sus preguntas en el chat de la web. Ahí Tidio es fuerte, porque Lyro responde con datos de productos y pedidos en vivo.

Precios: lo que pagarías en cada uno

Cifras en dólares según la página de precios de cada empresa; la de Tidio, revisada el 9 de octubre de 2026. Tidio cambia el precio según el país del visitante: su tabla estándar parte de US$29 al mes en Starter, y en Latinoamérica muestra montos menores, como US$19 para Starter o US$29 para Lyro (precios de Tidio). Su página abre en pago anual, que equivale a 10 meses por 12.

Tidio cuenta dos cosas: las conversaciones donde escribe alguien de tu equipo (100 al mes en Starter) y, aparte, las de Lyro, que son los chats con al menos una respuesta suya, tengan una o muchas.

Cálculo con la tabla estándar y pago mensual. Starter (US$29) más 100 conversaciones de Lyro (US$75) suman US$104 al mes. SoyAgentia Básico cuesta US$59 con 1.200 respuestas de IA: si cada chat lleva unas 6, cubre unas 200 conversaciones. En Tidio, 200 conversaciones de Lyro valen US$140, más Starter.

WhatsApp tiene su propio costo. Tidio deja enviar 1.000 mensajes de WhatsApp al mes por número sin cargo; por encima de eso, te cobra la tarifa de Meta sin recargo, y en el plan gratis ese tope no se puede pasar. En SoyAgentia, lo que cobra Meta va aparte del plan. Pagas cada plantilla que se entrega. Con la regla vigente desde el 1 de octubre de 2026, pagas también lo que tu número envíe como servicio por encima de 1.000 al mes, a la tarifa de utilidad del país (Meta). Calcula tu caso en la calculadora.

Lyro frente al agente de SoyAgentia

Lyro responde con el contenido que le das, como tu web o tus preguntas frecuentes, y si la respuesta no está ahí, pasa la conversación a una persona (Lyro). Por defecto atiende el chat de la web, y puedes sumarle Messenger, Instagram, WhatsApp y los tickets. Habla 48 idiomas, interpreta imágenes y recomienda productos de Shopify o WooCommerce. Con Lyro Actions se conecta a sistemas externos por API.

El agente de SoyAgentia también conversa con texto libre, y su asistente de configuración redacta las instrucciones por ti. Dentro de WhatsApp consulta tu inventario, arma pedidos y cotizaciones, reserva en Google Calendar y deja un resumen de cada lead; cuando cede el chat a alguien del equipo, lo avisa. No ofrece llamadas de voz con IA. Tidio tampoco tiene agente de voz; sí videollamadas iniciadas por tu equipo desde el chat web.

Canales y equipo

En una sola bandeja, y en todos los planes, Tidio reúne chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger. Los comentarios de Instagram y Facebook llegan como tickets. Los planes de autoservicio admiten hasta 10 agentes, y desde Growth reparte los chats solo, por carga de trabajo o por turnos (asignación). Tiene apps de escritorio y móviles.

SoyAgentia suma TikTok a esos canales sociales y deja fuera el correo. Para tu web ofrece el plugin Agentia Chat de WordPress, que registra en el CRM el nombre y el correo del visitante. En WhatsApp asigna chats a asesores o los reparte por turnos; en Instagram y Messenger, el agente responde por privado a quien comenta y deja una respuesta pública fija.

Alternativa a Tidio en español

La web y el panel de Tidio están en español, pero su centro de ayuda solo está en inglés, y Tidio indica que el inglés es su idioma principal de comunicación (idiomas). SoyAgentia atiende a sus clientes en español, estén en el país que estén. Si la buscas como alternativa a Tidio, esto cambia:

• Puedes escribir primero por WhatsApp con campañas masivas y seguimientos.
• Mantienes la app WhatsApp Business en el mismo número.
• Pagas un plan con respuestas de IA incluidas, en vez de sumar Starter, Lyro y Flows.
• A cambio, pierdes el plan gratis, el correo, las videollamadas y la integración con Shopify y WooCommerce para responder sobre pedidos en tu web.

Cuándo te conviene Tidio

Tidio te conviene si:

• Tu canal principal es el chat de la web o de tu tienda en Shopify o WooCommerce.
• Quieres empezar gratis, con hasta 10 agentes y 50 conversaciones al mes (plan gratis).
• También atiendes por correo y quieres tickets en la misma bandeja.
• Usas HubSpot, Salesforce o Zapier, que Tidio conecta y SoyAgentia no (HubSpot en Tidio).
• Tus visitantes escriben en muchos idiomas y quieres que Lyro les responda en el suyo.

Cuándo te conviene SoyAgentia

Te conviene si encajas aquí, sabiendo que se paga desde el primer mes y que no hace llamadas de voz con IA ni conecta HubSpot, Salesforce, Zapier o Make:

• Vendes por WhatsApp y necesitas recordatorios, promociones o seguimientos que salgan de tu lado.
• Trabajas con citas y te sirve que el agente las anote en tu Google Calendar (eso sí, no las cambia ni las anula después).
• Atiendes también por TikTok.
• Para negocios en Colombia, cobras con Wompi o ePayco dentro del chat, y Siigo emite la factura electrónica al confirmarse el pago.
• Quieres un tablero de leads por canal con responsable, notas y próxima acción.

Cómo pasar de Tidio a SoyAgentia paso a paso

Parte del proceso lo controla Meta y no tiene plazo fijo. Este orden ayuda:

• Guarda lo que alimenta a Lyro: preguntas frecuentes, textos de tu web y respuestas que te funcionan. Con eso, el asistente de configuración de SoyAgentia redacta las instrucciones.
• Carga tu catálogo y tu inventario en el panel.
• Si tu web está en WordPress, cambia el widget de Tidio por el plugin Agentia Chat.
• Si tu número de WhatsApp está en la API con Tidio, el cambio sigue el proceso de Meta para mover números entre proveedores; entre otros requisitos, pide la verificación en dos pasos desactivada. Según Meta, el número mantiene su nombre visible, su calificación y las plantillas aprobadas con buena calidad.
• Conecta Instagram, Messenger, TikTok y Google Calendar, y prueba con clientes reales.
• Ajusta tu suscripción de Tidio: según su página de precios, los cambios se aplican al inicio del siguiente ciclo de cobro.

Metodología y fuentes

SoyAgentia, autora de esta página, es una de las dos opciones que compara. El 9 de octubre de 2026 consultamos la web de Tidio, su tabla de precios estándar y para Latinoamérica, y su centro de ayuda; no usamos los datos que su web presenta de forma contradictoria. Tampoco reseñas, cifras de clientes ni opiniones de terceros. Los datos propios salen de la tabla de planes de SoyAgentia y del producto. Agent IA SAS (NIT 901.976.734-4) firma como titular de la marca; su sede está en La Estrella, Antioquia.

Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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