Kommo vs Chatfuel: un CRM de ventas configurable o un agente de IA con tablero sencillo
Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Kommo es para equipos de ventas que necesitan un CRM con varios embudos, campos propios y bots, y que aceptan pagar por usuario con un mínimo de 6 meses. Chatfuel es para negocios pequeños de servicios que quieren un agente de IA que responda y reserve, con un tablero de leads sencillo y usuarios ilimitados. SoyAgentia es para quien vende por chat en cinco canales y quiere agente, citas en Google Calendar y CRM, pagando mes a mes.
Kommo pone el embudo en el centro y añade IA por créditos; Chatfuel pone la IA en el centro y añade un CRM liviano.
Firma SoyAgentia, que compite con ambas. Consultamos Kommo el 8 de octubre de 2026 y Chatfuel un día más tarde, siempre en sus webs y centros de ayuda oficiales.
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Kommo, Chatfuel o SoyAgentia en cuatro líneas
- Elige Kommo si tu equipo sigue cada venta en embudos que diseñas tú, con hasta 50 tableros y bots sin código (planes de Kommo).
- Elige Chatfuel si eres un negocio de servicios con poca gente y quieres que la IA atienda, califique y reserve por US$20 al mes, sin pagar por usuario.
- Elige SoyAgentia si quieres que el agente venda con tu catálogo, cree citas en Google Calendar y llene un CRM por canal.
Kommo vs Chatfuel vs SoyAgentia: comparación rápida
Cada celda resume lo que publica la marca; abajo están el contexto y las fuentes.
| Aspecto | Kommo | Chatfuel | SoyAgentia |
|---|---|---|---|
| Qué es | CRM de ventas con IA y mensajería | Agente de IA con CRM liviano | Agente de IA que conversa y vende |
| Canales | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, correo y chat web (planes) | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y web (canales) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress |
| Qué hace la IA | Agente de IA desde Avanzado; IA de apoyo en Básico | Fuely AI responde, califica, agenda y da seguimiento | Conversa con tus datos, agenda y toma pedidos |
| Automatización sin IA | Salesbot con botones y palabras clave | Reglas por palabra clave, publicación o anuncio | Seguimientos automáticos y campañas con plantillas |
| Bandeja para el equipo | Bandeja unificada, chat interno y permisos (planes) | Compartida, con usuarios ilimitados | Asignación a asesores y reparto por turnos |
| CRM o embudo | Hasta 50 embudos con campos propios | Tablero de 5 etapas fijas | Kanban por canal con columnas propias |
| Agenda de citas | Reservas con IA en Pro; enlace de Google en todos | Calendario propio con recordatorios | Crea citas en Google Calendar |
| Cobros en el chat | Stripe, PayPal y Mercado Pago por integración | La IA envía tu enlace de pago | Wompi o ePayco con Siigo, para negocios en Colombia |
| Precio de entrada publicado | Básico desde US$20 por usuario al mes (página en español), por 6 meses mínimo | Business: US$20 al mes | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis | Prueba de 14 días con funciones de Pro; sin plan gratis. | Prueba de 7 días con US$15 en créditos. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web e interfaz en español | Web, ayuda y demo en español | Soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, con tu medio de pago en Meta (Kommo). | Aparte; tarifas fijadas por Meta (Chatfuel). | Aparte; Meta la cobra por mensaje según el país. |
Kommo, Chatfuel y SoyAgentia en palabras simples
Kommo es un CRM, un sistema para ordenar contactos y seguir cada venta por etapas. Su embudo, o pipeline, es un tablero donde cada lead avanza de columna (embudo de Kommo). Encima suma una bandeja multicanal, bots y un agente de IA que consume créditos, un saldo mensual por usuario.
Chatfuel se describe como una herramienta sencilla y liviana para negocios que viven de WhatsApp e Instagram, que junta mensajes, reservas, seguimientos y automatización (Chatfuel). Su agente, Fuely AI, basado en modelos de lenguaje de terceros, hace casi todo el trabajo; el CRM es un tablero de leads con etapas fijas.
SoyAgentia es un agente de IA que conversa por escrito a partir de las indicaciones y la información que le das. Conecta WhatsApp por la API oficial, la vía de Meta para usarlo desde un software, y atiende Instagram, Messenger, TikTok y WordPress. Cada conversación crea un lead en un CRM kanban por canal.
La diferencia que más pesa: CRM configurable por usuario o tablero simple con precio fijo
Kommo te deja crear hasta 50 embudos, sumar campos personalizados y puntuar leads en Pro (planes). Cobra por usuario, con todos en el mismo plan y un periodo mínimo de 6 meses.
Chatfuel trae un tablero de leads con 5 etapas fijas (Captured, Sorting, Qualified, Selling y Closed) que hoy no se pueden cambiar (tablero). A cambio, cobra una suscripción mensual que no depende de cuántas personas entren.
Una inmobiliaria en Madrid con 5 agentes lleva un embudo para alquileres y otro para ventas, con campos como zona y presupuesto. Ahí encaja Kommo: en Avanzado, a US$30 por usuario al mes en su página en español, son US$150 al mes, facturados por periodos de al menos 6 meses (US$900). El precio final depende del país de facturación (planes por región).
Un estudio de uñas en Monterrey, con 2 personas, recibe citas por Instagram y WhatsApp. Ahí encaja Chatfuel: US$20 al mes, la IA reserva y recuerda la cita, y las dos entran sin costo extra. En Kommo, el agente de IA ya no está en Básico para cuentas nuevas desde junio de 2026, y las reservas con IA son de Pro (reservas).
SoyAgentia queda en medio: su CRM admite columnas propias por canal y se paga mes a mes.
Precios: por usuario y semestre, o suscripción con billetera
Cifras de la página de precios de Kommo, revisada el 8 de octubre de 2026, y de la de Chatfuel, revisada el 9. Desde el 1 de septiembre de 2026, el precio de Básico y Avanzado depende del país donde factures (Pro no cambia), así que abajo van los montos de su página en español. Chatfuel cobra en dólares en cualquier país.
Kommo da a cada usuario créditos de IA al mes: 2.250 en Pro, 1.250 en Avanzado y 750 en Básico; no se acumulan y, si se acaban, el agente deja de responder (créditos de Kommo). Chatfuel incluye US$20 al mes en su billetera, que paga cada respuesta de la IA (planes). Ninguno publica cuánto gasta cada respuesta.
Ejemplo con 3 personas durante 6 meses. Kommo Avanzado: 3 × US$180 = US$540 por el semestre. Chatfuel Business: 6 × US$20 = US$120, más el consumo de IA que pase de los créditos incluidos. SoyAgentia Básico con 2 usuarios extra: US$59 + US$30 = US$89 al mes, o US$534 en seis meses, con 1.200 respuestas al mes.
Meta factura aparte la mensajería de WhatsApp en las tres. Cobra cada plantilla entregada, que es el mensaje aprobado con el que inicias tú la conversación. Y, con las reglas vigentes desde el 1 de octubre de 2026, también tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas (mensajes de servicio). Cada número tiene 1.000 gratuitos al mes; los demás van al precio de utilidad de cada mercado (Meta). Kommo pide un medio de pago en el Billing Hub de Meta (reglas de cobro). Consulta tu país en la calculadora de tarifas.
| Plan | Precio | Cobro | Incluye o limita |
|---|---|---|---|
| Kommo Básico | US$20 por usuario al mes | Por usuario, mínimo 6 meses | 750 créditos de IA por usuario; sin agente para cuentas nuevas |
| Kommo Avanzado | US$30 por usuario al mes | Por usuario, mínimo 6 meses | Hasta 3 agentes de IA, difusiones y bots sin código |
| Kommo Pro | US$45 por usuario al mes | Por usuario, mínimo 6 meses | Hasta 50 agentes, reservas con IA y notas de voz |
| Kommo Empresarial | A la medida | Según configuración | SSO, SLA y gestor de cuenta |
| Chatfuel Business | US$20 al mes (US$18 anual) | Suscripción y billetera | US$20 en créditos, usuarios y contactos ilimitados |
| Chatfuel para agencias | Desde US$100 al mes | Suscripción y billetera | Hasta 3 empresas cliente |
| SoyAgentia Básico | US$59 al mes | Respuestas de IA | 1.200 respuestas, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99 al mes | Respuestas de IA | 3.500 respuestas, 2 usuarios |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 al mes | Respuestas de IA | 7.500 respuestas, 5 usuarios |
Inteligencia artificial: agente con créditos o Fuely AI
El agente de Kommo responde solo con las fuentes que le cargas y puede pedir datos, actualizar el lead, lanzar un bot o transferir el chat (agente de IA). Conectado a Shopify, WooCommerce o Tiendanube, consulta precios y existencias; las notas de voz las procesa solo en Pro. En Básico hay IA de apoyo: respuestas sugeridas, resúmenes y ayuda para escribir.
Fuely AI viene en todos los planes de Chatfuel y lee una base de conocimiento por secciones: negocio, pedidos y reservas, catálogo y preguntas frecuentes (base de conocimiento). Califica leads y los mueve por el tablero.
En SoyAgentia, un asistente redacta las instrucciones del agente con lo que le cuentas. El agente contesta en el idioma del cliente, busca productos con inventario, registra pedidos, agenda y avisa cuando pasa el chat a una persona.
Canales y trabajo en equipo
Kommo conecta la API oficial de WhatsApp en todos los planes, con 1 número en Básico, 3 en Avanzado e ilimitados en Pro, y el mismo esquema para Instagram (límites). Suma Facebook, Telegram, correo, chat web y una sola cuenta de TikTok, que no admite chats con personas de Europa, Suiza o Reino Unido (TikTok en Kommo). Tiene chat interno, permisos por campo y app móvil.
Chatfuel no cobra por canal ni por usuario: WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y el widget para tu web vienen en cualquier plan. Al pasar un chat a un equipo, Chatfuel sortea quién lo recibe y no equilibra la carga (asignación).
SoyAgentia atiende cinco canales en un panel y en WhatsApp reparte chats por turnos. En TikTok contesta mensajes directos solo cuando el cliente escribe primero, y las cuentas registradas en el Espacio Económico Europeo, Suiza o Reino Unido no pueden usarlo (agentes para TikTok).
Cuándo te conviene Kommo
- Llevas varios procesos de venta a la vez y necesitas embudos, campos y permisos a tu medida.
- Quieres bots con botones sin código y difusiones desde Avanzado (Salesbot, difusiones).
- Cobras con Stripe, PayPal o Mercado Pago, o vendes en Shopify y quieres que cada pedido cree un lead (Shopify). SoyAgentia no se conecta con esas pasarelas.
- Quieres que el cliente vea, mueva o anule su cita desde el chat, algo que el agente de Kommo hace en Pro (reservas).
Cuándo te conviene Chatfuel
- Eres un negocio de servicios con poca gente y quieres empezar mes a mes por US$20 (precios).
- Prefieres que la IA haga casi todo y te basta un tablero de 5 etapas.
- Quieres reservas con recordatorios por WhatsApp y decidir cuánta autonomía tiene la IA (niveles de autonomía).
- Tienes desarrolladores: su plugin JSON API conecta cualquier API REST (JSON API).
Cuándo te conviene SoyAgentia
- Tu catálogo tiene existencias que cambian y quieres que el agente tome pedidos o arme cotizaciones en WhatsApp, sin integraciones a medida.
- Quieres las citas en tu Google Calendar, no en un calendario aparte (agendar citas por WhatsApp).
- Necesitas un CRM con columnas propias por canal sin firmar por 6 meses (CRM para WhatsApp).
- Tus clientes están en varios países: el agente contesta en su idioma y el plan se paga en dólares.
- Para negocios en Colombia, envía el link de pago de Wompi o ePayco y, cuando el cliente paga, genera la factura en Siigo.
- Sus límites: no hay plan ni prueba gratis, ni llamadas de voz con IA, ni bots por botones, ni conexión con Zapier, Make, HubSpot o Salesforce.
Metodología y fuentes
Escribe SoyAgentia, una de las tres opciones, marca de Agent IA SAS (NIT 901.976.734-4), compañía de La Estrella, Antioquia. Kommo: página de planes y centro de ayuda, leídos el 8 de octubre de 2026. Chatfuel: web, lista de precios y documentación, leídas el 9. Kommo no publica el precio de Básico y Avanzado por país, así que usamos el de su página en español. Comparativa directa: SoyAgentia vs Kommo.
Kommo, Chatfuel y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar las etapas del tablero de Chatfuel como en el embudo de Kommo?
Hoy no. Chatfuel usa 5 columnas fijas, Captured, Sorting, Qualified, Selling y Closed, y su ayuda aclara que no se personalizan (tablero). Kommo permite hasta 50 embudos, 100 en Empresarial, y de 100 a 400 campos personalizados según el plan (planes). SoyAgentia ofrece un kanban por canal en el que defines tus columnas y anotas responsable, notas y próxima acción.
¿Chatfuel se paga mes a mes o exige un periodo mínimo como Kommo?
Chatfuel se paga mes a mes (US$20) o por año con 10 % de descuento; si te arrepientes justo después de comprar, puedes pedir el reembolso completo (preguntas de precios). Kommo no ofrece pago mensual: el mínimo es de 6 meses, con descuentos a 9, 12 y 24 meses, y no devuelve el tiempo no usado salvo casos especiales (facturación). En SoyAgentia pagas cada mes en dólares y, si cancelas, el plan sigue hasta que termina el periodo pagado.
Con 8 vendedores, ¿cómo cambia la cuenta entre Kommo y Chatfuel?
En Kommo pagas por usuario y todos deben estar en el mismo plan: en Avanzado, a US$30 en su página en español, son US$240 al mes, cobrados por al menos 6 meses (planes). En Chatfuel, los 8 entran en el mismo plan de US$20 al mes, porque los usuarios son ilimitados (equipo). En SoyAgentia, Enterprise incluye 5 usuarios por US$199 y los 3 adicionales suman US$45: US$244 al mes.
¿Kommo o Chatfuel para que la IA agende citas?
Con Kommo Pro, las citas quedan en el calendario interno de Kommo, y desde el chat el cliente las consulta, las mueve o las anula (reservas). En cualquier plan, el agente puede mandar el link de tu agenda de citas de Google (Google Calendar). Chatfuel reserva en su propio calendario y manda recordatorios un día y dos horas antes (calendario). SoyAgentia crea la cita directamente en Google Calendar.
¿Chatfuel cobra dentro del chat o solo manda el enlace, y qué ofrece Kommo?
La IA de Chatfuel comparte en el momento oportuno el enlace de pago que ya usas, pero no procesa el pago (enlace de pago). Kommo tiene integraciones con Stripe, PayPal y Mercado Pago (integraciones); con Stripe, su Salesbot genera y envía facturas que se pagan en un clic, aunque el widget pide la cuenta en inglés (Stripe). SoyAgentia no se conecta con Stripe, PayPal ni Mercado Pago.
¿Kommo o Chatfuel si vendo en Shopify o tengo muchos productos?
Kommo se conecta con Shopify: cada pedido nuevo crea un lead y admite una tienda por cuenta (Shopify); su agente consulta precios y existencias en Shopify, WooCommerce o Tiendanube. Chatfuel recomienda menos de 50 artículos en su catálogo (base de conocimiento), que hoy se cargan uno a uno (catálogo). En Shopify, SoyAgentia funciona con una app propia que su equipo te ayuda a instalar, y en el panel tiene catálogo con inventario.