Kommo, Chatwoot o SoyAgentia: embudo de ventas, mesa de soporte o agente de IA

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 10 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Kommo es para equipos que venden por etapas y necesitan ver cada oportunidad en un embudo, con tareas e informes. Chatwoot es para equipos que atienden consultas en muchos canales y quieren una herramienta de código abierto, en su nube o en su propio servidor. SoyAgentia es para quien quiere que un agente de IA converse, venda con catálogo y deje citas en Google Calendar.

Este análisis lo firma SoyAgentia, que compite con ambas. Para Kommo usamos su web, sus planes y su documentación al 8 de octubre de 2026; para Chatwoot, su información pública al día siguiente. Cada dato ajeno enlaza a su fuente oficial.

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Kommo o Chatwoot: la respuesta corta

Según lo que más te importe:

• Elige Kommo si tus vendedores siguen negocios durante días o semanas y quieres embudos, tareas, puntuación de leads e informes de ganados y perdidos (planes de Kommo).
• Elige Chatwoot si lo tuyo es posventa y soporte: casos por correo, chat web, WhatsApp y redes, con macros, SLA y centro de ayuda (funciones de Chatwoot).
• Elige Chatwoot autoalojado si quieres el software en tu servidor y sin licencia: la Community Edition es gratuita (planes autoalojados).
• Elige SoyAgentia si prefieres que la IA atienda tus cinco canales y cierre pedidos o citas, con planes en dólares mes a mes.

Tabla comparativa: Kommo, Chatwoot y SoyAgentia

Un CRM es el sistema donde registras clientes y oportunidades; el embudo, o pipeline, es su tablero de etapas, desde el primer contacto hasta la venta ganada.

Qué es cada uno, en pocas palabras

Kommo se define como un CRM con IA que automatiza chats, reservas y procesos en WhatsApp, TikTok e Instagram (Kommo). Todo gira alrededor del lead: cada conversación cae en una ficha que avanza por las etapas del embudo, con tareas y notas para el vendedor.

Chatwoot es una plataforma de atención al cliente de código abierto que reúne agente de IA, canales y centro de ayuda (Chatwoot en español). Puedes contratar Chatwoot Cloud, alojado por la empresa en EE. UU., o instalar la versión autoalojada en tu infraestructura. Son productos distintos, con precios distintos.

SoyAgentia es un agente de IA que conversa con texto libre siguiendo tus instrucciones y los datos de tu negocio. Atiende WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de tu web, y guarda cada contacto como lead en un CRM kanban.

La diferencia que más pesa: seguir oportunidades o resolver casos

Kommo mide el avance de cada venta. Ofrece hasta 50 embudos, campos personalizados, tareas, puntuación de leads en Pro e informes de ganados y perdidos (planes). Cada licencia admite 2.500 leads activos en Básico, 5.000 en Avanzado y 10.000 en Pro.

Chatwoot mide la calidad del servicio. Cada conversación es un caso con responsable, etiqueta, prioridad y estado, y los reportes cubren agentes, equipos, bandejas y satisfacción del cliente (funciones). Guarda perfiles, notas y atributos de cada contacto, pero no publica un embudo de ventas con etapas ni montos.

Un ejemplo: una inmobiliaria en Madrid con 4 agentes comerciales recibe interesados por Instagram y WhatsApp, y cada visita u oferta es una etapa. En Kommo Avanzado pagaría 4 × US$30 = US$120 al mes según su página en español; el precio final depende del país de facturación y el mínimo es de seis meses (precios regionales).

Otro: una tienda online en Lima con 4 personas de posventa contesta dudas de envío, cambios y devoluciones por correo, chat web y WhatsApp. Ahí no hay etapas que mover, sino casos que cerrar. Chatwoot Business le costaría 4 × US$39 = US$156 al mes, con reglas que asignan y etiquetan solas (automatizaciones).

Cambia también el compromiso. Kommo no ofrece pago mensual: el periodo mínimo es de seis meses (comparar planes). Chatwoot Cloud se paga por agente cada mes y devuelve la parte proporcional del tiempo no usado si cancelas (precios de Chatwoot).

Precios publicados y un cálculo de ejemplo

Kommo publica sus montos en su página de precios, revisada el 8 de octubre de 2026; Chatwoot, en la suya, que consultamos el 9. Ambos pueden cambiar según el país. El Básico de Kommo figura a US$20 por usuario al mes en la versión en español. A partir del 1 de septiembre de 2026, ese plan y el Avanzado se cobran con precio regional según el país de facturación, mientras Pro se mantiene (Kommo). Chatwoot publica sus planes en dólares, por agente y al mes.

Equipo de 2 personas: Kommo Avanzado, el primer plan con agente de IA para clientes nuevos, suma 2 × US$30 = US$60 al mes, facturados por seis meses: US$360. Chatwoot Startups cuesta 2 × US$19 = US$38 al mes, con Captain y todos los canales. SoyAgentia Plus incluye 2 usuarios y 3.500 respuestas de IA por US$99 al mes (planes de SoyAgentia).

Con cualquiera de las tres, WhatsApp tiene un costo de Meta aparte del plan. Meta factura cada plantilla entregada, el mensaje aprobado con el que tu negocio escribe primero. Desde el 1 de octubre de 2026 suma a la factura las respuestas de servicio: cada número tiene 1.000 sin costo al mes y, después, se pagan con la tarifa de utilidad de su país (Meta). En Kommo se paga con tu método de pago en Meta, sin recargo anunciado (Kommo); Chatwoot no publica cargos sobre esas tarifas. Revisa tu país en la calculadora de tarifas de WhatsApp.

IA: agentes de Kommo, Captain y el agente de SoyAgentia

En Kommo, el agente de IA llega con Avanzado (hasta 3) y en Pro sube a 50. Desde el 1 de junio de 2026, los clientes nuevos de Básico solo tienen ayudas como respuestas sugeridas y resúmenes (planes). El agente contesta con tus fuentes, actualiza el lead, lanza un bot o transfiere el chat, pero no inicia conversaciones (agente de IA). Si se agotan los créditos, deja de responder.

Captain trabaja como agente de soporte: resuelve de punta a punta las preguntas frecuentes usando tu centro de ayuda, tus PDF y tu sitio, y puede seguir procesos que le escribes paso a paso (Chatwoot). Desde Business puede consultar tus propios sistemas con herramientas a medida (herramientas de Captain). No está en Hacker ni en la Community Edition.

El agente de SoyAgentia está en los tres planes, conversa en el idioma del último mensaje del cliente y usa el catálogo y el inventario de tu panel. En WhatsApp clasifica y resume los leads y avisa al transferir a una persona. Un asistente te ayuda a redactar sus instrucciones.

Canales y equipo: números, bandejas y apps

Kommo conecta la API oficial de WhatsApp, el acceso empresarial que Meta da a programas como este: 1 número en Básico, 3 en Avanzado y sin tope en Pro (límites). Suma Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, correo y chat web, más llamadas mediante integraciones de telefonía. Tiene app móvil, chat interno y equipos con permisos.

Chatwoot reúne chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE y SMS, aunque su plan Hacker gratuito solo incluye chat web. Desde Business recibe llamadas humanas por Twilio o WhatsApp, grabadas y transcritas (voz). El reparto rotativo de chats viene en el código abierto; el reparto según la capacidad de cada agente, en Business y Enterprise (asignación).

SoyAgentia atiende sus cinco canales desde un panel y reparte chats por turnos entre asesores. Los tres admiten coexistencia, o sea, seguir usando la app WhatsApp Business en el mismo número: Kommo en cualquier plan (coexistencia en Kommo) y Chatwoot en su alta guiada (alta de WhatsApp). En SoyAgentia la IA se pausa 2 horas cuando respondes desde el celular (guía de coexistencia).

Cuándo te conviene Kommo

Kommo es más fuerte en lo comercial:

• Diriges varios vendedores o sucursales y necesitas embudos separados, tareas y permisos por campo (planes de Kommo).
• Quieres que el agente reserve, cambie o cancele citas en el calendario de Kommo, una función del plan Pro (reservas); SoyAgentia agenda en Google Calendar, pero no mueve ni cancela citas.
• Cobras con Stripe, PayPal o Mercado Pago dentro del flujo de venta (integraciones), conexiones que SoyAgentia no tiene.
• Mides publicidad: Pro sincroniza audiencias con plataformas de anuncios y calcula el retorno de inversión.
• Necesitas más de 100 integraciones, entre ellas Zapier y Google Sheets (integraciones de Kommo).

Cuándo te conviene Chatwoot

Chatwoot rinde más en atención y control técnico:

• Tu equipo hace soporte y posventa con SLA, macros y reportes de satisfacción, en canales que incluyen correo, LINE o SMS (canales).
• Publicas guías para tus clientes: el centro de ayuda multilingüe usa tu dominio, y Captain responde con esos mismos artículos.
• Quieres pagar mes a mes, sin permanencia, o empezar gratis con el plan Hacker o con la Community Edition.
• Tu área de tecnología prefiere software abierto: puede leer el código, adaptarlo y alojarlo en AWS, Azure, Google Cloud o DigitalOcean (guías de instalación).
• Tu empresa pide SSO/SAML, registros de auditoría y SOC 2 Type II (funciones).

Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia encaja si quieres que la conversación termine en algo concreto:

• Tu equipo es pequeño y necesitas que el agente atienda, cotice y tome pedidos con tu catálogo e inventario.
• Tu negocio vive de citas: el agente revisa tu Google Calendar y crea la cita (agendar por WhatsApp).
• Quieres un CRM sin configurarlo: cada contacto entra solo como lead en un tablero por canal, con responsable y próxima acción (CRM para WhatsApp).
• Para negocios en Colombia, el cobro sale del mismo chat con un enlace de Wompi o ePayco, y la factura se emite en Siigo cuando el pago se aprueba.
• No es para ti si buscas empezar sin pagar, probar antes de contratar, atender llamadas con IA o conectar HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.

Metodología y fuentes

Escribe SoyAgentia (Agent IA SAS), que también compite en esta comparación. Para Kommo leímos la comparación de planes y artículos de su ayuda en español e inglés, al 8 de octubre de 2026. Para Chatwoot, sus planes en la nube y autoalojados, su documentación y su repositorio, al 9 de octubre. Dejamos fuera reseñas y opiniones de terceros, y decimos lo que no encontramos.

Kommo, Chatwoot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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