Kommo vs Tidio: llevar cada venta por etapas o resolver dudas en tu web, y qué ofrece SoyAgentia

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Kommo es para equipos de ventas que siguen cada oportunidad por etapas, con varios vendedores y chats de WhatsApp e Instagram dentro de un CRM. Tidio es para tiendas online y pymes que necesitan contestar dudas en su sitio, con chat en vivo y el agente de IA Lyro. SoyAgentia es para quien quiere un agente de IA que atienda cinco canales, agende en Google Calendar y deje cada lead en un CRM sencillo.

La pregunta de fondo es qué te falta hoy: ordenar el seguimiento de las ventas o contestar más rápido. Kommo resuelve lo primero; Tidio, lo segundo.

Este análisis lo hace SoyAgentia, que también aparece en la comparación. Revisamos Kommo el 8 de octubre de 2026 y Tidio el 9, y enlazamos cada dato a su fuente.

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Respuesta rápida: Kommo, Tidio o SoyAgentia

• Elige Kommo si tienes vendedores que siguen oportunidades durante días o semanas y quieres embudos, tareas y asignación automática de leads (planes de Kommo).
• Elige Tidio si la mayoría de tus clientes pregunta en tu web antes de comprar y quieres chat en vivo con IA, con un plan gratis para arrancar.
• Elige SoyAgentia si quieres que la IA conteste, agende y registre el lead por ti en cinco canales, con un plan mensual en dólares.
• Si no puedes comprometerte a 6 meses de pago, ten en cuenta que Kommo no ofrece pago mensual.

Kommo, Tidio y SoyAgentia comparados en una tabla

Datos publicados por cada marca, abreviados; las fuentes van enlazadas.

Qué es Kommo, qué es Tidio y qué es SoyAgentia

Kommo se vende como un CRM con IA que automatiza conversaciones, reservas y procesos de WhatsApp, Instagram y TikTok (Kommo). Dicho fácil, un CRM es el sistema donde registras clientes y oportunidades de venta. En Kommo, cada chat se vuelve una tarjeta que avanza por las etapas que tú defines en un embudo de ventas.

Tidio es un chat para tu sitio web que creció hasta una bandeja de atención con correo y redes. Su agente de IA, Lyro, y sus flujos automáticos se compran aparte o en paquete (precios). Está pensado para pymes y comercio electrónico.

SoyAgentia es un agente de IA que conversa con las instrucciones y los datos de tu negocio. Su CRM es un tablero kanban por canal: defines las columnas, y cada lead llega solo, con responsable, notas y la próxima acción.

La diferencia que más pesa entre Kommo y Tidio: seguir la venta o resolver la duda

Kommo pone el foco después del primer mensaje. Cada chat se convierte en un lead que tu equipo avanza por el embudo; suma tareas, informes de ventas ganadas y perdidas y, en Pro, puntuación de leads (planes). Desde Avanzado, los leads se asignan solos a los vendedores (resumen de planes).

Tidio pone el foco en el primer contacto. Su fuerza es contestar rápido en la web, con datos de pedidos y productos de Shopify o WooCommerce. Guarda una lista de contactos con segmentos, pero no encontramos un embudo propio; para eso se conecta con CRM externos como HubSpot o Pipedrive (HubSpot en Tidio).

Ejemplo: una inmobiliaria en Madrid con 4 agentes recibe consultas por WhatsApp e Instagram. Cada interesado pasa por visita, oferta y firma a lo largo de semanas. En Kommo, cada uno es una tarjeta con responsable y tareas, y en Pro el agente de IA reserva la visita en el calendario de Kommo (reservas). Con 4 usuarios en Pro, a US$45 por usuario al mes, el pago mínimo es de US$1.080 por 6 meses.

Otro: una tienda de electrónica en Miami vende en Shopify y recibe 300 preguntas al mes sobre envíos, devoluciones y compatibilidad. No necesita embudo: necesita respuestas inmediatas. Tidio pone el chat en la tienda, Lyro contesta con datos de pedidos y, desde Growth, el equipo usa acciones nativas de Shopify.

SoyAgentia queda a medio camino. La IA responde, clasifica y resume cada lead y lo deja en un CRM kanban por canal, con responsable y próxima acción. Es un CRM pensado para dar seguimiento al chat, no para equipos con decenas de embudos.

Precios de Kommo, Tidio y SoyAgentia

Kommo cobra por usuario. Su página de precios en español, consultada el 8 de octubre de 2026, muestra Básico a US$20, Avanzado a US$30 y Pro a US$45 por usuario al mes. Para Básico y Avanzado rigen precios regionales desde el 1 de septiembre de 2026, así que el monto final depende del país de facturación; Pro no cambia (planes de Kommo). No hay pago mensual: el periodo mínimo es de 6 meses.

Tidio publica su tabla de precios en dólares, revisada el 9 de octubre de 2026, con montos menores para visitantes de Latinoamérica: Growth desde US$39 en vez de US$59. Se paga mes a mes o por año, y el pago anual regala 2 meses.

Ejemplo: 3 personas atienden 400 chats al mes. En Kommo Avanzado son 3 × US$30 = US$90 al mes, pagados por 6 meses (US$540). Incluye agente de IA y 1.250 créditos por usuario al mes, un saldo que gasta cada función de IA. En Tidio, Growth arranca en US$59 con 250 conversaciones del equipo; si Lyro atiende 150 más, suma US$110: US$169 al mes. En SoyAgentia, a 3 respuestas de IA por chat son 1.200, el cupo del Básico (US$59); con 2 usuarios extra (US$30) pagas US$89.

Ninguno incluye lo que cobra Meta por WhatsApp. En Kommo lo pagas con tu método de pago en Meta, que te factura al llegar a un umbral (reglas de cobro). Tidio lo cobra sin recargo después de 1.000 mensajes al mes por número. Del lado de Meta, hay un cargo por plantilla entregada, que es el mensaje preaprobado con el que una empresa puede iniciar el chat. Con la regla del 1 de octubre de 2026 se suma otro por cada mensaje de servicio que supere los 1.000 mensuales de un número, a tarifa de utilidad (Meta). Simula tu costo con la calculadora de tarifas.

Qué hace la IA en Kommo, en Tidio y en SoyAgentia

En Kommo, toda la IA gasta créditos compartidos: Básico trae 750 por usuario al mes, Avanzado 1.250 y Pro 2.250, y los que sobran no pasan al mes siguiente (paquetes de IA). Su agente contesta con las fuentes que cargas y, según cómo lo configures, pide datos, actualiza el lead, activa un bot o pasa el chat a una persona (agente de IA). En Pro también transcribe notas de voz.

Lyro responde con tu contenido, en 48 idiomas, y entrega a una persona lo que no sabe. Si lo transfiere de inmediato, esa conversación no descuenta del cupo (cupo de Lyro). Con Lyro Actions se conecta por API a sistemas externos (Lyro Actions).

SoyAgentia no reparte créditos por función: cada plan trae un cupo de respuestas de IA. El agente contesta en el idioma del cliente, revisa la disponibilidad en Google Calendar, busca productos del catálogo y avisa al pasar el chat a un asesor.

Canales y trabajo en equipo

Kommo conecta WhatsApp por la API oficial en todos los planes: 1 número en Básico, más 1 por usuario extra; 3 en Avanzado; ilimitados en Pro. Instagram sigue el mismo esquema (límites). Suma Facebook, Telegram, una cuenta de TikTok, chat web y correo. Todos los usuarios deben tener el mismo plan, y hay app móvil.

Tidio admite hasta 10 agentes en sus planes de autoservicio y cifras a medida en Plus. Los permisos por agente llegan con Growth (permisos).

En SoyAgentia, Básico trae 1 usuario, Plus 2 y Enterprise 5; cada usuario adicional suma US$15 al mes. Atiende sus cinco canales desde un panel; para la web, mira los agentes de IA para WordPress.

Cuándo te conviene Kommo

• Tienes un equipo comercial y cada venta toma varios contactos: el embudo, las tareas y los informes son el centro de Kommo.
• Quieres que el agente de IA reserve, reprograme o cancele citas dentro del chat; Kommo lo hace en su calendario con el plan Pro.
• Cobras desde el CRM con Stripe, PayPal o Mercado Pago (integraciones).
• Necesitas más de 100 integraciones, API y webhooks.
• Vendes también por Telegram, que SoyAgentia no atiende.

Cuándo te conviene Tidio

• Tu prioridad es contestar en la web en segundos, no administrar un embudo.
• Quieres empezar gratis y pagar mes a mes, sin compromisos de 6 meses.
• Tu tienda está en Shopify y quieres que Lyro recomiende productos en el chat (recomendaciones).
• Te sirven las videollamadas con el visitante, que tu equipo inicia desde el chat de la web (videollamadas).
• Ya usas un CRM como Salesforce y solo te falta el chat (Salesforce en Tidio).

Cuándo te conviene SoyAgentia

• Quieres que la IA haga el primer tramo de la venta: responder, mostrar productos con inventario y agendar.
• Prefieres un plan mensual sin permanencia, cancelable al final del periodo.
• Atiendes clientes de varios países y necesitas respuestas en su idioma.
• Para negocios en Colombia: el cliente paga desde el chat con Wompi o ePayco y Siigo genera la factura electrónica después (cobrar y facturar).
• Límites: sin plan ni prueba gratis, sin voz con IA, sin integraciones con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce; tampoco mueve ni anula citas ya creadas.

Metodología y fuentes

Lo escribe SoyAgentia, parte de esta comparación; detrás está Agent IA SAS, empresa de La Estrella (Antioquia) con NIT 901.976.734-4. Fuentes de Kommo: su página de planes, su web y su soporte en línea, consultados el 8 de octubre de 2026. Fuentes de Tidio: web, precios y ayuda, consultados el 9 de octubre de 2026. Cuando una marca se contradice entre su web y su ayuda, dejamos el dato fuera.

Kommo, Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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