Chatwoot vs Tidio vs SoyAgentia: ¿te conviene pagar por cada agente o por cada conversación atendida?
Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 10 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Chatwoot es para equipos de soporte que quieren una bandeja de código abierto con muchos canales y pagar por cada agente, o nada si la alojan ellos. Tidio es para tiendas online pequeñas y medianas que atienden sobre todo el chat de su web, con Shopify o WooCommerce, y prefieren pagar según las conversaciones. SoyAgentia sirve si quieres una IA que responda en WhatsApp y redes, registre pedidos y reserve citas.
Chatwoot y Tidio se parecen: ambos son herramientas de soporte con chat web, bandeja compartida y un agente de IA (Captain y Lyro). Se separan en cómo cobran y en lo que permiten hacer con WhatsApp.
Quien escribe es SoyAgentia, rival de ambas. Cada dato de Chatwoot y Tidio proviene de sus páginas oficiales tal como estaban el 9 de octubre de 2026, con su enlace al lado.
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En corto: cuál elegir
- Elige Chatwoot si tienes pocos agentes y mucho volumen, o quieres enviar campañas de WhatsApp: US$19 por agente al mes en su nube o gratis en tu servidor.
- Elige Tidio si tu canal principal es el chat de tu tienda online y tienes varios agentes con pocas conversaciones: Starter cuesta US$29 al mes en su tabla estándar.
- Elige SoyAgentia si vendes por WhatsApp y redes y quieres que un agente de IA responda, tome pedidos y cree citas en Google Calendar.
- Para probar sin pagar: Tidio y Chatwoot tienen planes gratuitos; SoyAgentia no tiene plan ni prueba gratis.
Chatwoot vs Tidio vs SoyAgentia en una tabla
Resumen de lo publicado; cada dato de terceros enlaza a su origen.
| Aspecto | Chatwoot | Tidio | SoyAgentia |
|---|---|---|---|
| Qué es | Bandeja de soporte de código abierto, en nube o autoalojada | Chat web y helpdesk con IA para tiendas online | Agente de IA que vende y agenda por chat |
| Canales | Web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE y SMS | Chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress |
| Qué hace la IA | Captain responde y resume; 1 crédito por mensaje | Lyro en paquete aparte, según conversaciones de IA | Respuestas de IA incluidas en cada plan |
| Automatización sin IA | Reglas desde Business, macros y respuestas guardadas | Flows visuales, cobrados por visitantes alcanzados | Seguimientos automáticos y campañas con plantillas |
| Bandeja para el equipo | Cobro por agente; equipos desde Business | Hasta 10 agentes; asignación automática desde Growth | 1, 2 o 5 usuarios; reparto por turnos |
| CRM o embudo | Contactos con atributos y segmentos; sin embudo | Lista de contactos y segmentos; sin embudo propio | Kanban por canal con leads automáticos |
| Agenda de citas | Sin agenda publicada; Calendly anunciado | Enlace de Calendly con Lyro Actions, en Plus y Premium | Consulta Google Calendar y crea la cita |
| Cobros en el chat | No publica cobros en el chat | No publica cobros en el chat | Para negocios en Colombia: Wompi o ePayco, factura en Siigo |
| Precio de entrada publicado | Startups: US$19 por agente al mes | Starter: US$29 al mes; US$19 en Latinoamérica | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis | Hacker gratis, 15 días de prueba y edición comunitaria. | Plan Free permanente y prueba de 7 días sin tarjeta. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y ayuda en español; idioma del soporte no publicado | Web y panel en español; ayuda y soporte en inglés | Web y soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte; Chatwoot no anuncia recargo propio. | 1.000 mensajes al mes por número sin costo; luego Tidio cobra sin recargo. | Aparte; Meta cobra cada mensaje según el país. |
Qué es cada uno
Chatwoot es una herramienta de soporte con el código abierto: puedes leerlo, modificarlo e instalarlo en tu servidor sin pagar licencia (Chatwoot). Si no quieres administrar nada, Chatwoot Inc. lo aloja por ti y cobra por agente. Reúne canales, un centro de ayuda multilingüe y Captain, su agente de IA.
Tidio es un chat para tu web con bandeja de soporte, pensado para pymes y en especial para comercio electrónico. Vende tres productos que se combinan: atención con personas, Lyro (su agente de IA) y Flows (automatizaciones sin código) (precios). El panel está en español; el centro de ayuda, en inglés.
SoyAgentia es un agente de IA que contesta con texto libre lo que tú le enseñas: catálogo, precios, horarios y reglas. Funciona en WhatsApp con la API oficial de Meta, la conexión autorizada para empresas. También atiende Instagram, Messenger, TikTok y el chat de webs WordPress, con un CRM en el mismo panel.
La diferencia que más pesa: pagar por agente o por cada conversación atendida
Chatwoot cobra cada asiento. En su nube, Startups vale US$19 por agente al mes sin tope de conversaciones, aunque aplica una política de uso justo de unos 10.000 mensajes por agente al mes (uso justo). Si sumas una persona, sube la factura; si te escriben el doble, no.
Tidio hace lo contrario. Sus planes admiten hasta 10 agentes, pero fijan cuántas conversaciones facturables tienes: las que llevan al menos un mensaje de alguien de tu equipo, sea chat, ticket, correo o redes. Starter trae 100 al mes y Growth, de 250 a 2.000. Las respuestas de Lyro y de Flows no cuentan, aunque Lyro se paga en su propio paquete. Si llegas al tope, no puedes responder hasta ampliar el plan (límite mensual).
Ejemplo: un e-commerce de cosmética en Miami con 6 personas y unas 250 conversaciones al mes. Tidio Growth le cuesta US$59 al mes con los seis dentro; Chatwoot Startups, 6 × US$19 = US$114.
El caso inverso: una agencia de viajes en Quito con 2 personas que atienden 2.000 conversaciones al mes. En Tidio Growth serían US$349, o US$299 con el precio que ve Latinoamérica. En Chatwoot Startups, 2 × US$19 = US$38, mientras no pasen el uso justo.
SoyAgentia combina ambas ideas a su manera: cada plan incluye usuarios (el adicional cuesta US$15) y un cupo mensual de respuestas de IA.
Precios, plan por plan
Lo que sigue refleja las páginas de precios del 9 de octubre de 2026 y puede cambiar según el país. Chatwoot muestra la misma tabla en dólares en todo el mundo. Tidio ajusta el precio al país del visitante: abajo va su tabla estándar, y a quien entra desde Latinoamérica le muestra cifras más bajas (Starter, US$19; Growth, desde US$39). Su página abre en pago anual, que equivale a dos meses sin cargo.
En Chatwoot, Hacker es gratis hasta 2 agentes con solo chat web. Startups (US$19 por agente), Business (US$39) y Enterprise (US$99) abren todos los canales y traen 300, 500 u 800 créditos de Captain. En tu servidor, la edición comunitaria no cuesta licencia (autoalojado).
En Tidio, Lyro va aparte: desde US$39 al mes por 50 conversaciones de IA hasta US$700 por 1.000, o de US$29 a US$550 en Latinoamérica. Flows cuesta desde US$29 al mes por 2.000 visitantes alcanzados. Plus parte de US$300 al mes más el uso.
Ejemplo de IA con 500 conversaciones al mes atendidas por el agente. En Tidio, ese escalón de Lyro cuesta US$350 al mes (US$280 en Latinoamérica), además del plan. En Chatwoot, Captain gasta un crédito por mensaje: con unas 4 respuestas en cada conversación son 2.000 créditos; Startups incluye 300 y el resto se cubre con 2 paquetes de US$20. En SoyAgentia, esas 2.000 respuestas caben en el plan Plus de US$99, que trae 3.500.
En WhatsApp, cada plantilla entregada tiene costo: es el formato preaprobado por Meta que necesitas para hablarle tú primero a un cliente. Hay un cambio reciente: el 1 de octubre de 2026 Meta empezó a cobrar los mensajes de servicio, o sea, lo que mandas con el chat todavía abierto, en un plazo de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Se cobran al precio de utilidad del país, con 1.000 al mes sin cargo por número (Meta). Según su ayuda, en Tidio cada número trae un cupo mensual de 1.000 mensajes de WhatsApp incluidos; por encima, Tidio los factura sin margen con la tarifa del país del cliente (WhatsApp en Tidio). Chatwoot no publica cargos propios. Mira tu país en la calculadora.
| Plan | Precio | Moneda | Periodo | Incluye o limita |
|---|---|---|---|---|
| Chatwoot Hacker | 0 | USD | Mensual | 2 agentes, solo chat web, sin Captain |
| Chatwoot Startups | 19 por agente | USD | Mensual | Todos los canales, 300 créditos |
| Chatwoot Business | 39 por agente | USD | Mensual | Reglas, equipos, voz y 500 créditos |
| Chatwoot Community | 0 | USD | Sin cuota | En tu servidor, sin Captain |
| Tidio Free | 0 | USD | Permanente | 50 conversaciones, 10 agentes, WhatsApp incluido |
| Tidio Starter | 29 (24,17 anual) | USD; 19 en Latinoamérica | Mensual o anual | 100 conversaciones; 50 de Lyro una sola vez |
| Tidio Growth | 59 a 349 | USD; desde 39 en Latinoamérica | Mensual o anual | 250 a 2.000 conversaciones, asignación automática |
| Tidio Plus | Desde 300 más uso | USD | Mensual | Agentes a medida, departamentos, OpenAPI |
| Tidio Lyro | 39 a 700 | USD; 29 a 550 en Latinoamérica | Mensual o anual | 50 a 1.000 conversaciones de IA |
| SoyAgentia Básico | 59 al mes | USD | Mensual | 1.200 respuestas de IA, 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | 99 al mes | USD | Mensual | 3.500 respuestas, 2 usuarios |
| SoyAgentia Enterprise | 199 al mes | USD | Mensual | 7.500 respuestas, 5 usuarios |
IA: Captain frente a Lyro
Captain responde con tu centro de ayuda, PDF y web, guarda memorias de cada cliente, resume y clasifica (precios). Si se queda sin créditos, pasa el chat a un agente. En una instalación propia necesita un plan de pago y tu propia clave de un proveedor de IA.
Lyro solo usa tu contenido (tu web, tus preguntas frecuentes o lo que importes de Zendesk) y, si no encuentra la respuesta ahí, le pasa el chat a una persona (Lyro). Habla 48 idiomas, interpreta imágenes y, con Shopify o WooCommerce, recomienda productos. Usa modelos de lenguaje de terceros y propios. Su política de uso excluye sectores como salud, asesoría financiera y asesoría legal (política de IA).
El agente de SoyAgentia contesta en el idioma del último mensaje, consulta el inventario, arma pedidos o cotizaciones y crea citas. Califica y resume cada lead para tu equipo. No contesta llamadas con IA.
WhatsApp, canales y equipo
En WhatsApp está la diferencia más práctica. Tidio solo puede responder: no inicia conversaciones, así que no envía campañas ni recordatorios por ese canal. Además, pide quitar el número de la app WhatsApp Business del celular. Chatwoot conecta por la API oficial, admite coexistencia con la app y envía campañas con plantillas aprobadas (campañas).
Chatwoot suma correo, Telegram, LINE, SMS y TikTok, y llamadas desde Business. Tidio cubre chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger, con videollamadas desde el widget de tu web. En Instagram y Messenger, por política de Meta, tienes 7 días para responder.
SoyAgentia atiende cinco canales desde un panel, con coexistencia en WhatsApp: la IA se pausa 2 horas si respondes desde la app. Puede escribir primero mediante campañas con plantillas aprobadas y mandar seguimientos programados (campañas por WhatsApp).
Cuándo te conviene Chatwoot
Chatwoot te sirve si:
- Tienes pocos agentes y muchas conversaciones: pagas por persona, no por volumen.
- Necesitas escribir primero por WhatsApp, con campañas o avisos de citas, algo que Tidio no hace.
- Atiendes correo, Telegram, LINE o SMS, o quieres llamadas grabadas en la bandeja.
- Quieres alojarlo en tu propio servidor o revisar el código.
- Publicas un centro de ayuda en varios idiomas con dominio propio.
Cuándo te conviene Tidio
Tidio encaja si:
- Tu canal principal es el chat de tu tienda y vendes con Shopify o WooCommerce: Lyro responde con datos de pedidos y productos (Tidio).
- Tienes muchos agentes y pocas conversaciones atendidas por personas.
- Quieres empezar gratis: el plan Free incluye WhatsApp, Instagram, Messenger y correo.
- Vendes en Latinoamérica y te sirven sus precios regionales.
- Necesitas HubSpot, Salesforce, Klaviyo o Mailchimp conectados; SoyAgentia no se integra con ellos.
Cuándo te conviene SoyAgentia
Piensa en SoyAgentia si:
- Vendes por WhatsApp y redes, no solo en tu web, y quieres la IA dentro del plan, sin paquetes aparte.
- Tus clientes quieren reservar: el agente consulta tu Google Calendar y deja la cita creada (agendar citas).
- Quieres que el agente busque en tu inventario y anote pedidos o cotizaciones.
- Necesitas campañas y seguimientos por WhatsApp con plantillas aprobadas.
- Para negocios en Colombia, envía el cobro por Wompi o ePayco dentro del chat y, con el pago confirmado, emite la factura en Siigo.
- Ojo con sus límites: sin plan ni prueba gratis, sin voz con IA, chat web solo como plugin de WordPress y sin conexión con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.
Metodología y fuentes
SoyAgentia escribe este análisis y es parte de la comparación. Leímos el 9 de octubre de 2026 chatwoot.com (planes en la nube y autoalojados, centro de ayuda) y tidio.com (precios y centro de ayuda). Los precios de Tidio son los de su tabla estándar; los de Latinoamérica se indican aparte. No incluimos reseñas, tasas de resolución ni cifras de clientes. Los datos de la empresa: Agent IA SAS, con domicilio en La Estrella (Antioquia) y NIT 901.976.734-4.
Chatwoot, Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.
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Preguntas frecuentes
¿Chatwoot o Tidio para el chat de una clínica dental?
Para la atención con personas, los dos sirven. La diferencia está en la IA: la política de uso de Tidio prohíbe usar su IA en salud y medicina, entre otros sectores (política de IA), así que Lyro no aplica para una clínica. Chatwoot no publica una exclusión de ese tipo para Captain. Además, Chatwoot puede enviar recordatorios de citas por WhatsApp con plantillas. SoyAgentia consulta tu Google Calendar y crea la cita desde el chat.
¿Cómo cuenta Tidio el uso de Lyro y cómo cuenta Chatwoot el de Captain?
Tidio cuenta conversaciones: una conversación de Lyro es cualquier interacción con al menos una respuesta suya, aunque responda diez veces. El hilo se cierra tras 15 minutos sin actividad, y un mensaje nuevo cuenta otra vez; si Lyro pasa el chat a una persona de inmediato, no descuenta (límite de Lyro). Chatwoot cuenta mensajes: hoy cada acción de Captain gasta un crédito (créditos). SoyAgentia cuenta respuestas de IA.
¿Tidio puede escribir primero a un cliente por WhatsApp, como Chatwoot?
No. Según su centro de ayuda, desde Tidio solo se contestan los mensajes de WhatsApp que llegan; abrir una conversación no es posible (WhatsApp en Tidio). Chatwoot sí: envía plantillas aprobadas por Meta a contactos filtrados por etiqueta o segmento, útiles para recordatorios y avisos (campañas). SoyAgentia también escribe primero con campañas de plantillas aprobadas y hace seguimientos automáticos.
¿Qué pasa si supero las conversaciones de mi plan en Tidio o el uso justo de Chatwoot?
En Tidio, al llegar al límite mensual ya no puedes responder los mensajes entrantes ni ver sus detalles (límite). En planes mensuales, una mejora automática se activa al 95 % del cupo, y se puede apagar (mejoras automáticas). Chatwoot no fija un tope de conversaciones en sus planes de pago: su uso ilimitado está sujeto a rangos de uso justo por agente (uso justo). En SoyAgentia, el cupo se mide en respuestas de IA al mes.
¿Tidio lee los pedidos de WooCommerce y Chatwoot también?
Tidio se conecta con los datos de WooCommerce y Shopify: Lyro responde con información de productos y pedidos y recomienda artículos en el chat (Tidio). En Chatwoot, WooCommerce figura como integración anunciada para el último trimestre de 2026, no disponible hoy (integraciones). SoyAgentia no se integra con WooCommerce: trabaja con el catálogo y el inventario de su propio panel, y en la web se instala como plugin de WordPress.
¿Cuántos agentes puedo tener en Tidio y cuánto costarían en Chatwoot?
Tidio admite hasta 10 agentes en sus planes de autoservicio, incluido el gratuito; con Plus, el número se acuerda a medida (precios). En Chatwoot cada agente se paga: con 10 agentes, la cuenta es de US$190 al mes en Startups o US$390 en Business; el plan Hacker gratuito llega a 2 (precios). En SoyAgentia, Básico trae un usuario, Plus dos y Enterprise cinco; cada persona más suma US$15 mensuales.