ManyChat vs Chatwoot: automatizar redes sociales o dar soporte en equipo, y qué aporta SoyAgentia

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

ManyChat es para creadores y marcas que venden desde Instagram, TikTok o Messenger con flujos que arrancan con un comentario o un mensaje. Chatwoot es para equipos de soporte que quieren una bandeja con chat web, correo, WhatsApp y redes, contratada en la nube o instalada por su cuenta. SoyAgentia sirve a quien busca un agente de IA que atienda, venda y reserve citas en cinco canales.

Chatwoot tiene dos productos con el mismo nombre: una nube de pago y una edición de código abierto, la Community Edition, que instalas tú. Aquí los separamos siempre, porque no traen lo mismo.

Escribe SoyAgentia, que es una de las tres opciones. Los datos de ManyChat y Chatwoot enlazan a sus fuentes oficiales.

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ManyChat, Chatwoot o SoyAgentia: qué elegir

• Elige ManyChat si tu venta nace en comentarios de reels o historias y quieres contestar en público y por privado de forma automática (disparador de comentarios).
• Elige Chatwoot si un equipo de soporte atiende correo, chat web y WhatsApp, y quieres pagar por agente o alojarlo tú sin licencia (precios).
• Elige SoyAgentia si prefieres contarle tu negocio a un agente de IA en vez de diseñar flujos, y quieres que busque productos y reserve citas.
• Si tu prioridad es empezar sin pagar, ManyChat (Free) y Chatwoot (Hacker) tienen planes de US$0 con límites; SoyAgentia no.

ManyChat vs Chatwoot vs SoyAgentia en una tabla

Resumen con fuentes. En Chatwoot separamos la nube (Cloud) de la edición autoalojada.

Qué es cada uno, en palabras simples

ManyChat automatiza conversaciones en redes con flujos: secuencias de pasos que arrancan con un disparador, como un comentario con una palabra clave. Su centro de ayuda describe sus planes pensando en creadores, equipos pequeños y agencias (plan Business).

Chatwoot se presenta como una plataforma de soporte al cliente de código abierto y alternativa a Intercom y Zendesk (precios). La nube la aloja Chatwoot Inc. en servidores de Estados Unidos. La Community Edition, en cambio, la instalas en tu propio servidor.

Con SoyAgentia no armas flujos: le explicas tu negocio a un agente de IA con tus palabras, y él atiende cinco canales desde un mismo panel.

La diferencia que más pesa: captar en redes o resolver en equipo

ManyChat está hecho para captar. Su disparador de comentarios responde bajo la publicación y luego abre un chat privado; puedes limitarlo a un reel concreto o a una palabra clave. Su unidad de cobro es el contacto activo: cada persona que interactúa con tu cuenta en el mes, contada una sola vez aunque escriba diez veces. El precio es por cuenta, no por usuario (contactos activos).

Chatwoot está hecho para resolver. Reúne chat web, correo, redes y WhatsApp en una bandeja con etiquetas, notas privadas, aviso de colisión entre agentes y reportes (funciones). En la nube cobra por agente al mes; la Community Edition no cobra licencia, pero pones el servidor y a alguien que lo mantenga.

Ejemplo: una entrenadora personal en Madrid publica un reel y 1.800 personas comentan «PLAN» en un mes. ManyChat les manda la guía por privado, y su Pro de US$39 incluye 2.500 contactos activos y WhatsApp (plan Pro).

Otro caso: una tienda de electrónica en Miami tiene 6 agentes que responden correos, chat web y WhatsApp. Chatwoot Business le costaría US$234 al mes en la nube (6 × US$39), con voz, equipos y reglas de automatización. Si prefiere alojarlo, la Community Edition pide un servidor Linux con PostgreSQL y Redis, y no incluye Captain, su IA (autoalojado).

SoyAgentia queda en otro punto: un agente que atiende ventas por chat, sin flujos que armar ni servidor que mantener.

Precios: contactos activos, agentes o respuestas de IA

Para ManyChat usamos los artículos de planes de su centro de ayuda, consultados el 8 de octubre de 2026; para Chatwoot, su página de precios, vista al día siguiente. Ambos están en dólares, y ManyChat aclara que la disponibilidad de planes puede variar según la región.

ManyChat cobra excedentes si pasas el cupo, por ejemplo US$0,05 por contacto en Pro con pago mensual, y te deja fijar un tope (contactos activos). Su complemento de IA se paga aparte y no publica el precio en el centro de ayuda. Chatwoot incluye créditos de Captain en la nube: 300 en Startups, 500 en Business y 800 en Enterprise; los extra cuestan US$20 por cada 1.000 (precios).

Ejemplo: 3 personas atienden y unas 1.500 personas escriben al mes. ManyChat Pro cuesta US$39 por la cuenta y trae 3 usuarios, pero solo 2 puestos en la bandeja; habilitar el tercero cuesta US$25 más. Chatwoot Startups cuesta US$57 por 3 agentes, y Business, US$117. En SoyAgentia, con 2 respuestas de IA por persona son 3.000: el Plus de US$99 con 2 usuarios, más US$15 por el tercero, da US$114.

La mensajería de WhatsApp tampoco va incluida en ninguna. Meta cobra las plantillas entregadas y, desde el primer día de octubre de 2026, lo que contestas dentro de las 24 horas (mensajes de servicio), con la tarifa de utilidad que corresponda a cada país y con 1.000 gratis por número al mes (Meta). ManyChat lo descuenta de una billetera prepagada. En Chatwoot, el alta crea o vincula tu propia cuenta de WhatsApp Business (alta de WhatsApp). Estima tu país con la calculadora.

IA: pasos en flujos, Captain o un agente que vende

ManyChat mete la IA como una pieza más del flujo: el Paso de IA cumple un objetivo siguiendo un guion, en Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok y Telegram (Paso de IA). Las respuestas con tu base de conocimiento están en beta, solo en Instagram, y piden el complemento de pago (respuestas con IA).

Captain, la IA de Chatwoot, lleva una consulta de principio a fin y deriva a un humano si conviene. Se alimenta del centro de ayuda, de archivos PDF y del sitio web, y ayuda a tus agentes a redactar, pulir y traducir (Captain). Hoy gasta 1 crédito por mensaje (créditos) y no viene en la Community Edition.

En SoyAgentia, el agente es el producto: sigue tus instrucciones, contesta en la lengua en que le escriben, consulta existencias del catálogo, apunta pedidos y reserva citas. Por teléfono no atiende: solo trabaja por escrito.

Canales y trabajo en equipo

ManyChat trabaja con 7 canales, pero WhatsApp entra desde Pro, que deja conectar 3; Business y Advanced no ponen límite. Su asignación automática reparte chats por igual o con reglas (asignación). No encontramos un chat para tu sitio web.

Chatwoot cubre chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, SMS y llamadas en la misma bandeja. En la nube, Hacker solo trae chat web, y la asignación balanceada por capacidad llega con Business (asignación). Tiene apps para iOS y Android.

SoyAgentia atiende cinco canales en un panel, con CRM kanban por canal. En el chat de WordPress, el visitante deja nombre y correo y queda como lead (agentes para WordPress).

Cuándo te conviene ManyChat

ManyChat encaja si tu negocio crece en redes:

• Haces lanzamientos o sorteos con palabras clave en comentarios de Instagram o Facebook (comentarios de Facebook).
• Quieres empezar con el plan Free, aunque no trae WhatsApp y muestra «Patrocinado por Manychat» (plan Free).
• Vendes por Telegram, SMS o correo (canales), canales que SoyAgentia no atiende.
• Conectas Zapier, HubSpot o Google Sheets (Zapier); SoyAgentia no se integra con ellos.
• Quieres llevar a tus seguidores de Instagram o TikTok a WhatsApp para cerrar la venta, como propone su plan Pro.

Cuándo te conviene Chatwoot

Chatwoot encaja si lo tuyo es el soporte:

• Atiendes por correo y chat web además de WhatsApp, y quieres todo en una bandeja con reportes y encuestas de satisfacción, CSAT (funciones).
• Quieres el código: puedes leerlo, modificarlo y alojarlo en tu infraestructura (Chatwoot).
• Necesitas un centro de ayuda público en varios idiomas, con dominio propio (Chatwoot).
• Tu equipo recibe llamadas en la misma bandeja, con grabación, desde el plan Business (voz). SoyAgentia no atiende llamadas.
• Te piden inicio de sesión único (SSO), registros de auditoría o el informe SOC 2 Type II (funciones).

Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia encaja si el chat es tu canal de venta:

• Quieres un agente que converse sin flujos ni árboles de botones, con lo que le cuentas de tu negocio.
• Vendes con catálogo y el agente debe revisar existencias, tomar pedidos y enviar cotizaciones por WhatsApp.
• Agendas servicios en Google Calendar desde el chat.
• Tienes clientes en varios países: el agente responde en su idioma, el plan se cobra en dólares y el soporte es en español.
• Para negocios en Colombia, el agente envía el cobro por Wompi o ePayco y Siigo genera la factura en cuanto se paga.
• Sus límites: se paga desde el primer mes, sin plan gratis ni prueba; la IA no hace llamadas, y faltan conectores con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.

Metodología y fuentes

Escribe SoyAgentia, una de las tres opciones, propiedad de Agent IA SAS (NIT 901.976.734-4), con oficina en La Estrella, Antioquia. El centro de ayuda de ManyChat se revisó el 8 de octubre de 2026, porque su web comercial no cargó ese día. La web, los precios y la ayuda de Chatwoot se revisaron el 9, separando la nube de la edición autoalojada. No usamos reseñas ni cifras de clientes.

ManyChat, Chatwoot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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