Respond.io vs Chatfuel: bandeja que cobra por contactos o agente de IA que cobra por consumo
Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 8 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Respond.io es para empresas medianas con un equipo de varias personas que atiende muchos canales y más de 500 conversaciones al mes. Chatfuel es para pymes que venden por WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok y quieren un agente de IA con entrada de US$20 al mes y usuarios ilimitados. SoyAgentia es para quien prefiere un plan fijo con respuestas de IA incluidas, citas en Google Calendar y pedidos contra su inventario.
Lo escribe SoyAgentia, que también compite aquí; cada dato de terceros lleva su enlace.
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La respuesta corta: cuál elegir según tu equipo
Según tu equipo y tu forma de pago:
- Elige Respond.io si tu equipo pasa de cinco personas, atiendes también correo, Telegram o LINE y quieres repartir chats por idioma, habilidad o turno (reparto de leads).
- Elige Chatfuel si eres una pyme de servicios que vende por mensajes directos y comentarios, y te sirve pagar US$20 al mes más lo que consumas (precios de Chatfuel).
- Elige SoyAgentia si quieres saber de antemano cuántas respuestas de IA pagas, con agenda en tu Google Calendar y un catálogo con existencias que el agente consulta.
Respond.io vs Chatfuel vs SoyAgentia en una tabla
Contactos activos: personas distintas con las que hablas en el mes. Créditos: saldo que se descuenta cada vez que trabaja la IA.
| Aspecto | Respond.io | Chatfuel | SoyAgentia |
|---|---|---|---|
| Qué es | Plataforma de conversaciones para equipos | Agente de IA para vender por mensajes | Agente de IA que vende, agenda y registra pedidos |
| Canales | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, LINE, correo, web y más (precios) | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y web (canales) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress |
| Qué hace la IA | Agentes de ventas, soporte y recepción desde Growth | Responde, califica, reserva y hace seguimiento | Conversa con tus datos, agenda y toma pedidos |
| Automatización sin IA | Flujos con ramas y disparadores desde Growth | Reglas por palabra clave o anuncio | Seguimientos, respuestas rápidas y campañas |
| Bandeja para el equipo | 5 o 10 usuarios incluidos; reparto por turno o idioma | Usuarios ilimitados con roles | De 1 a 5 usuarios; reparto por turnos |
| CRM o embudo | No es un CRM; etapas de ciclo de vida | Tablero de leads con 5 etapas fijas | Kanban por canal con columnas propias |
| Agenda de citas | Enlaces de Calendly y Cal.com desde Growth | Calendario propio con reservas de la IA | Crea la cita en tu Google Calendar |
| Cobros en el chat | Peticiones HTTP a tu pasarela, en Advanced | Envía tu enlace de pago | Para negocios en Colombia: Wompi o ePayco y factura en Siigo |
| Precio de entrada publicado | Starter: US$99 al mes | Business: US$20 al mes | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis | Prueba de 7 días sin tarjeta. | Prueba de 7 días con US$15 en créditos. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y ayuda en español | Web en español y demo en español | Soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, sin recargo, con saldo prepagado. | La fija Meta y sale de la billetera. | Aparte; Meta la cobra según el país. |
Qué es cada uno, en palabras simples
Respond.io junta los chats de muchos canales en una bandeja compartida: un solo lugar donde varios asesores leen, toman y cierran conversaciones (Respond.io). Apunta a empresas medianas que venden al público; por debajo de 500 conversaciones al mes, y si no requieres IA ni varios canales, recomienda opciones más simples (por qué Respond.io).
Chatfuel se presenta como «el agente de IA que convierte cada chat en una venta» (Chatfuel). Su agente, Fuely AI, atiende WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y tu web. Se dirige a pymes de servicios, como estética, clínicas o inmobiliarias.
SoyAgentia responde por escrito con las instrucciones y los datos de tu negocio. Usa la API oficial de WhatsApp, la conexión empresarial que Meta abre al software, y suma Instagram, Messenger, TikTok y WordPress.
La diferencia que más pesa: qué hace subir tu factura
Respond.io cobra según el tamaño de tu operación. Su plan Growth arranca en US$199 mensuales para 1.000 contactos activos; si atiendes 5.000, sube a US$399 (Respond.io). Trae 10 usuarios; el undécimo se paga aparte, a US$25 al mes en pago mensual (precios).
Chatfuel cobra poco por entrar y el resto por uso. Business vale US$20 al mes, trae US$20 en créditos de IA y no cobra por usuario, canal ni contacto (planes de Chatfuel). Lo que se mueve es la billetera, un saldo en dólares que paga las respuestas de IA y lo que cobra Meta.
Un caso: una academia de idiomas en Buenos Aires con 6 asesores y 1.500 interesados al mes. En Respond.io, Growth cubre a los 6, y el precio depende del tramo de contactos que marque su calculadora. En Chatfuel entran los 6 sin costo extra, pero el gasto en IA no se conoce de antemano: Chatfuel no publica cuánto descuenta cada respuesta.
Otro caso: una peluquería en Madrid con 2 personas y 150 chats al mes, bajo el umbral de 500 de Respond.io. Ahí se decide entre Chatfuel, con US$20 más consumo, y SoyAgentia: Básico más un usuario suma US$74 con 1.200 respuestas.
Precios: cuánto pagarías en cada una
Respond.io, según su página de precios revisada el 8 de octubre de 2026; Chatfuel, según la suya, consultada el 9 de octubre de 2026. Chatfuel factura en dólares desde cualquier país; en tu cuenta puedes ver la suscripción en moneda local (planes de Chatfuel).
Ejemplo: tienda en Ciudad de México con 3 vendedores. Respond.io Starter (US$99) cubre a los 3, sin agentes de IA; con agentes, Growth cuesta US$199. Chatfuel Business cuesta US$20 más lo que gaste la billetera por encima de sus créditos. SoyAgentia Plus más un usuario adicional suma US$114 con 3.500 respuestas de IA.
En las tres, Meta factura aparte cada plantilla entregada (mensaje preaprobado para iniciar el chat). Con el cambio del 1 de octubre de 2026 suma los mensajes de servicio dentro de las 24 horas, pasados los primeros 1.000 de cada mes por número (Meta). Respond.io lo descuenta de un saldo que recargas (saldo); Chatfuel, de la billetera. Mira tu país en la calculadora de WhatsApp.
| Plan | Precio (USD) | Periodo | Qué incluye o limita |
|---|---|---|---|
| Respond.io Starter | US$99, o US$79 anual (precios) | Mes o año | 5 usuarios; sin agentes, flujos ni difusiones |
| Respond.io Growth | US$199, o US$159 anual (1.000 contactos) | Mes o año | 10 usuarios, agentes y 10.000 créditos |
| Respond.io Advanced | US$349, o US$279 anual (1.000 contactos) | Mes o año | Agente de voz y Salesforce |
| Respond.io Enterprise | A medida | A convenir | Usuarios ilimitados |
| Chatfuel Business | US$20, o US$18 anual (precios) | Mes o año | US$20 en créditos; usuarios y contactos ilimitados |
| Chatfuel para agencias | Desde US$100, o US$90 anual | Mes o año | US$100 en créditos; hasta 3 empresas |
| SoyAgentia Básico | US$59 (planes) | Mes | 1.200 respuestas de IA; 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99 | Mes | 3.500 respuestas; 2 usuarios |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 | Mes | 7.500 respuestas; 5 usuarios |
Inteligencia artificial: qué hace cada una
Respond.io reserva sus agentes de IA para Growth o superior; puedes partir de una plantilla de recepción, ventas o soporte, o crear el tuyo. Leen tus políticas y precios, entienden imágenes y notas de voz, y retoman chats que se enfriaron (precios). Cada respuesta gasta de 2 a 5 créditos (créditos de IA).
En Chatfuel la IA está en todos los planes. Fuely AI se apoya en una base de conocimiento con tu negocio, reservas, catálogo y preguntas frecuentes, y transcribe audios para contestar por texto (notas de voz). Un AI Co-Worker configura tu cuenta conversando contigo (Co-Worker).
SoyAgentia trae un número fijo de respuestas por plan y un asistente que redacta las instrucciones del agente. Contesta en el idioma en que te escribe cada cliente, resume los leads y avisa al asesor cuando le pasa un chat.
Canales y trabajo en equipo
Cada plan de Respond.io trae WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, Viber, LINE, WeChat, Gmail, Outlook y chat web, más llamadas por WhatsApp y VoIP (precios).
Chatfuel conecta sus cinco canales sin costo por canal y contesta comentarios de publicaciones y anuncios, en público y por privado (automatizaciones). Al asignar un chat a un equipo, Chatfuel elige a un compañero al azar (asignación).
SoyAgentia asigna chats de WhatsApp a asesores y reparte por turnos. Convive con la app WhatsApp Business: si contestas desde el teléfono, el agente se aparta dos horas (coexistencia). En TikTok contesta solo cuando el cliente escribe primero, y no funciona con cuentas registradas en el Espacio Económico Europeo, en Suiza o en el Reino Unido.
Cuándo te conviene Respond.io
Respond.io rinde más en estos escenarios:
- Tu equipo es grande y necesitas reglas de reparto por idioma o habilidad, con bandejas personalizadas.
- Atiendes correo, Telegram o WeChat junto con WhatsApp, y quieres todo en el hilo de cada cliente.
- Ya tienes CRM: conecta HubSpot desde Growth y Salesforce desde Advanced, además de Zapier y Make (precios). SoyAgentia no se integra con ellos.
- Quieres un agente de IA que conteste llamadas de WhatsApp o VoIP, en Advanced.
Cuándo te conviene Chatfuel
Chatfuel encaja mejor en estas situaciones:
- Tus clientes llegan por comentarios en Instagram, Facebook o TikTok y quieres que se respondan solos, en público y por privado.
- Quieres sumar a todo tu equipo sin pagar por persona ni por funciones extra.
- Necesitas que la IA reserve en su calendario y recuerde la cita 1 día y 2 horas antes (calendario).
- Eres una agencia: un plan administra varias empresas cliente con una sola factura (agencias).
Cuándo te conviene SoyAgentia
SoyAgentia tiene sentido si buscas esto:
- Un costo de IA fijo: el plan dice cuántas respuestas incluye, sin billetera que vigilar.
- Citas que quedan en tu propio Google Calendar, con la disponibilidad revisada por el agente (agendar citas por WhatsApp).
- Catálogo con inventario en el panel: el agente busca productos, registra pedidos y arma cotizaciones en WhatsApp.
- Para negocios en Colombia, cobro en el chat con Wompi o ePayco y factura electrónica en Siigo tras el pago.
- Lo que no trae: plan ni prueba gratis, voz con IA, ni conexión con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.
Metodología y fuentes
Firma SoyAgentia, parte interesada en esta comparación. Consultamos las páginas oficiales de Respond.io (8 de octubre de 2026) y de Chatfuel (9 de octubre); cada dato ajeno lleva enlace y marcamos lo no publicado. Sin reseñas ni cifras de clientes. Solo frente a Respond.io: SoyAgentia vs Respond.io.
Respond.io, Chatfuel y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.
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Preguntas frecuentes
¿Respond.io o Chatfuel para un equipo de diez asesores?
Growth de Respond.io incluye justo 10 usuarios; un undécimo asesor cuesta US$25 al mes en pago mensual (precios). Chatfuel no cobra por usuario: todos sus planes traen compañeros ilimitados con roles (equipo). Respond.io, a cambio, reparte chats por idioma, habilidad o turno. En SoyAgentia, Enterprise trae 5 usuarios y cada adicional vale US$15.
¿Cuánto cuesta cada respuesta de IA en Respond.io y en Chatfuel?
Respond.io lo publica en créditos: cada respuesta de su agente gasta de 2 a 5 y Growth trae 10.000 al mes; si te pasas, cada 1.000 créditos extra cuestan US$15 (créditos de IA). Chatfuel descuenta las respuestas de su billetera, pero no publica el valor de cada una; Business trae US$20 en créditos que no pasan al mes siguiente (planes). SoyAgentia no usa créditos: el Básico incluye 1.200 respuestas por US$59.
¿Chatfuel atiende llamadas con IA como Respond.io?
No lo encontramos publicado. Chatfuel transcribe las notas de voz y contesta con texto (notas de voz), pero no ofrece llamadas. Respond.io trae llamadas de WhatsApp, Messenger y VoIP en todos sus planes, y desde Advanced un agente de IA contesta las entrantes (precios). SoyAgentia tampoco: atiende siempre por escrito.
¿Respond.io o Chatfuel para contestar comentarios de Instagram?
Chatfuel lo documenta en detalle: sus automatizaciones contestan comentarios de publicaciones, reels y anuncios con una respuesta pública y otra por mensaje privado (automatizaciones). Respond.io incluye Instagram en todos sus planes (precios), pero en lo revisado no hallamos ese detalle sobre comentarios. SoyAgentia manda un privado con IA a quien comenta y publica bajo el comentario una respuesta fija que tú defines (agente para Instagram).
¿Qué pasa si se agota la billetera de Chatfuel o los créditos de Respond.io?
En Chatfuel, con la billetera en cero, las automatizaciones dejan de responder y no salen mensajes (límites); para evitarlo está la recarga automática. En Respond.io, los créditos extra se cobran solos hasta que el consumo total llega al 200 % de lo incluido; en ese punto, la IA se pausa hasta el siguiente ciclo (créditos de IA). En SoyAgentia, cada plan fija sus respuestas del mes: 1.200, 3.500 o 7.500.
¿Puedo probar Respond.io y Chatfuel antes de pagar?
Sí, las dos ofrecen 7 días. En Respond.io no piden tarjeta, y durante esa semana usas lo de Growth, sin difusiones, con un tope de 5 usuarios y 1.000 contactos (precios). La de Chatfuel trae US$15 en créditos para IA y mensajería; si mantienes la suscripción, al terminar arranca el plan elegido (prueba). SoyAgentia no tiene prueba ni plan gratis: se paga mes a mes y se cancela al cierre del periodo.