Whaticket vs Tidio: atender WhatsApp con un equipo o el chat de tu tienda con IA, y dónde encaja SoyAgentia

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Whaticket es para pymes cuyo canal principal es WhatsApp y que necesitan repartir chats entre asesores y enviar campañas. Tidio es para tiendas online y pymes cuyo canal fuerte es el chat de su web, con un agente de IA, Lyro, que responde con datos de Shopify o WooCommerce. SoyAgentia es para quien quiere un agente de IA que atienda WhatsApp, redes y la web, agende y tome pedidos.

Un dato los separa desde el principio: Tidio no puede iniciar conversaciones de WhatsApp, solo contestar las que llegan (WhatsApp en Tidio). Whaticket sí manda campañas (precios).

El texto es de SoyAgentia, la tercera opción. Whaticket y Tidio los estudiamos en sus propias webs y centros de ayuda durante el 9 de octubre de 2026, y enlazamos la fuente de cada cifra.

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Lo esencial en cuatro líneas

• Elige Whaticket si vendes y atiendes por WhatsApp con varios asesores y mandas campañas, desde US$49 al mes por 3 usuarios.
• Elige Tidio si la mayoría de tus clientes llega a tu web o tienda online y quieres empezar con su plan gratuito.
• Elige SoyAgentia si prefieres que la IA atienda todos tus frentes —WhatsApp, redes y web—, revise existencias y reserve citas.
• Si tu sector es la salud, la asesoría financiera o la legal, lee antes la política de IA de Tidio: excluye esos usos (política de IA).

Whaticket vs Tidio vs SoyAgentia: la tabla

Punto por punto, con fuentes.

Qué es cada uno, en simple

Whaticket es una plataforma de Whaticket LLC para que un equipo atienda en una sola bandeja WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram y el chat de su web (Whaticket). Sus términos dicen que WhatsApp es el canal principal del servicio (términos), y lo conecta por QR, coexistencia o API Cloud.

Tidio se arma con tres piezas que puedes contratar juntas o sueltas: Customer Service, el chat en vivo con tickets (consultas por correo que quedan registradas); Lyro, su agente de IA; y Flows, automatizaciones visuales (precios). Se dirige a pequeñas y medianas empresas y destaca su conexión con datos de Shopify y WooCommerce (Tidio).

SoyAgentia pone un agente de IA a responder con la información de tu negocio en cinco frentes: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de un sitio WordPress. Para Shopify tiene una app propia que su equipo ayuda a instalar (agentes para Shopify).

La diferencia clave: un WhatsApp que también escribe primero o un chat web que responde

Whaticket trata WhatsApp como su canal principal. Puedes sumar números (US$20 al mes cada uno extra), seguir usando la app con coexistencia y enviar campañas: con plantillas (mensajes aprobados por Meta para escribir primero) a través de la API oficial, o por QR comprando créditos, desde US$25 por 1.000 mensajes (precios). Eso sí, Whaticket reconoce que conectar por QR expone el número a bloqueos cuando se usa para envíos masivos (conexiones).

Tidio trata la web como su canal principal. Su WhatsApp está en todos los planes, incluido el gratuito, pero solo responde mensajes entrantes, y para conectarlo hay que sacar el número de la app WhatsApp Business (WhatsApp en Tidio). Su fuerte es la tienda: Lyro contesta con datos de productos y pedidos, y desde Growth hay acciones nativas de Shopify, como enviar tarjetas de producto o consultar el historial de pedidos de un cliente (qué plan necesitas).

Ejemplo: un concesionario de motos en Monterrey recibe consultas de anuncios por WhatsApp y cada mes avisa a sus clientes de la próxima revisión. Necesita escribir primero, así que le sirve Whaticket. Una tienda de cosméticos en Miami vende en Shopify y casi todo su tráfico llega a la web; quiere que el chat diga si hay stock y en qué estado va un pedido. Le sirve Tidio.

SoyAgentia cubre las dos puntas a su modo: su agente responde en WhatsApp y en la web, y en WhatsApp lanza campañas con plantillas aprobadas por Meta (campañas masivas).

Precios de los tres

Valores tomados de cada página de precios el 9 de octubre de 2026; varían con el país, y en Tidio también con la ubicación del visitante. Tidio muestra una tabla estándar en dólares, con Starter a US$29 al mes, y en Latinoamérica la misma página baja a US$19 (precios); no publica qué países entran. Whaticket muestra solo dólares en su sitio en español y cobra los impuestos aparte (términos).

Whaticket no cobra por chat: el precio sale de usuarios y números, desde US$49 al mes con 3 usuarios, o 20 % menos pagando el año. Tidio cobra cada producto con su propia unidad: conversaciones atendidas por personas en Customer Service, un cupo de conversaciones de IA en Lyro y visitantes alcanzados en Flows.

Ojo con el tope de Tidio: si llegas al límite del mes, ya no puedes responder ni ver los mensajes nuevos (límite). En los planes mensuales sube solo de plan al 95 % del cupo, salvo que lo desactives.

Ejemplo con 3 personas y un agente de IA. Whaticket: US$49 al mes más los tokens de tu proveedor de IA (las unidades de texto con que cobra). Tidio con la tabla estándar: Starter (US$29, 100 conversaciones con personas) más Lyro desde US$39 por 50 conversaciones de IA, US$68 al mes; con los precios de Latinoamérica, US$19 + US$29 = US$48. SoyAgentia: US$59 del Básico y US$30 por dos usuarios más, US$89 mensuales con 1.200 respuestas de IA incluidas.

Meta cobra WhatsApp por separado en las tres. Le pone precio a cada plantilla entregada. Además, a partir del 1 de octubre de 2026, cobra con la tarifa de utilidad del país las respuestas de servicio que superen 1.000 por número en el mes (Meta). Tidio deja usar 1.000 mensajes de WhatsApp al mes por número y cobra el resto sin recargo, según el país del cliente (WhatsApp en Tidio). Haz números con la calculadora.

Qué hace la IA de cada uno

En Whaticket conviven dos cosas: un chatbot por reglas y Wäbot, una IA que contesta desde tu base de conocimiento, sugiere respuestas a tu equipo y atiende fuera de horario (IA). Funciona solo si conectas tu propia clave de un proveedor de IA; los tokens que consuma corren por tu cuenta. Si el cliente lo pide, le ofrece hablar con una persona.

Lyro responde con el contenido de tu web, tus preguntas frecuentes o artículos importados de Zendesk, y deriva a una persona cuando la respuesta no está en esos datos (Lyro). Usa modelos de lenguaje de terceros y propios, atiende 48 idiomas e interpreta imágenes (agente de IA). Trabaja en el chat web y puedes activarlo en Messenger, Instagram, WhatsApp y tickets. Su copiloto, que sugiere respuestas a tu equipo, está en todos los planes.

SoyAgentia usa un mismo agente en sus cinco canales, configurado con un asistente que redacta las instrucciones por ti. Contesta en el idioma del último mensaje, consulta catálogo e inventario, agenda y deja cada lead clasificado y resumido. No atiende llamadas con IA.

Canales y equipo

Whaticket no cobra extra por Instagram, Messenger, TikTok, Telegram ni por el chat web (resumen oficial); su chat web también se instala en tiendas Shopify o Nuvemshop (conexiones). El equipo trabaja con departamentos, etiquetas, chat interno, métricas por agente y CSAT, y hay app para Android e iOS.

Tidio admite hasta 10 agentes en sus planes de autoservicio, también en el gratuito (precios). La asignación automática y los permisos llegan con Growth, y los departamentos solo con Plus (departamentos). Los comentarios de Instagram y Facebook entran como tickets, y desde el chat web el agente puede iniciar videollamadas (videollamadas).

SoyAgentia agrupa sus cinco canales en un panel. En la web, el plugin Agentia Chat de WordPress pide nombre y correo al visitante y crea el lead en su CRM, el tablero donde sigues a cada cliente (agentes para WordPress). La coexistencia te deja seguir en la app WhatsApp Business: cuando escribes tú desde el teléfono, el agente guarda silencio por 2 horas.

Cuándo te conviene Whaticket

Te conviene si:

• Tu venta ocurre en WhatsApp y necesitas escribir primero: campañas, avisos o recordatorios de citas 24 y 2 horas antes (salud).
• Quieres seguir con la app WhatsApp Business en el mismo número gracias a la coexistencia (coexistencia).
• Atiendes Telegram o TikTok, canales que Tidio no publica.
• Prefieres soporte 24/7 por WhatsApp y ayuda en español.
• Integras Mercado Libre o automatizas con n8n, Make o Zapier; SoyAgentia no se conecta con esas herramientas.

Cuándo te conviene Tidio

Te conviene si:

• Tienes una tienda en Shopify o WooCommerce y quieres que la IA conteste con datos de productos y pedidos.
• Quieres empezar sin pagar: el plan gratuito trae chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger y correo.
• Usas Salesforce, Zendesk o Zapier y quieres conectarlos (integraciones); SoyAgentia no tiene esas integraciones.
• Tus clientes escriben en muchos idiomas: Lyro atiende 48 (idiomas).

Cuándo te conviene SoyAgentia

Te conviene si:

• Buscas una sola IA para todos tus canales, con las respuestas ya incluidas en la cuota mensual.
• Agendas servicios en Google Calendar desde el chat (agendar citas).
• Vendes con catálogo e inventario y tomas pedidos o cotizaciones por WhatsApp.
• Necesitas escribir primero por WhatsApp con plantillas aprobadas y seguimientos automáticos.
• Para negocios en Colombia: cobro con Wompi o ePayco desde WhatsApp y factura en Siigo una vez pagado.
• Ojo con sus límites: se paga desde el primer día (no existe versión gratuita), la IA no hace llamadas y no hay conexión con HubSpot, Zapier, Make ni Salesforce.

Metodología y fuentes

La sociedad dueña de SoyAgentia es Agent IA SAS (NIT 901.976.734-4), radicada en el municipio antioqueño de La Estrella. Como somos una de las opciones comparadas, separamos hechos de opiniones: el 9 de octubre de 2026 leímos whaticket.com, su ayuda y sus términos, y la web, los precios y el centro de ayuda de Tidio, que está en inglés. Tidio cambia precios según el país del visitante; citamos su tabla estándar y aclaramos la de Latinoamérica. No tomamos en cuenta reseñas, número de clientes ni opiniones externas.

Whaticket, Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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