ManyChat vs Tidio: automatizar tus redes o atender a quien visita tu tienda online

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 10 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

ManyChat es para quien vende desde Instagram, TikTok o Messenger y quiere que un comentario dispare una conversación automática. Tidio es para tiendas online y pymes que reciben preguntas en el chat de su web y quieren una IA que conteste con datos de Shopify o WooCommerce. SoyAgentia es para quien prefiere delegar en un agente de IA que atienda cinco canales, revise el catálogo y reserve citas.

Los dos tienen plan gratis y los dos conectan WhatsApp, pero distinto: en ManyChat llega con un plan de pago; en Tidio viene incluso en el gratis, aunque solo para responder. Lo que más los separa es dónde empieza la conversación.

Lo escribe SoyAgentia, que es una de las tres opciones. Revisamos ManyChat el 8 de octubre de 2026 y Tidio el 9; cada dato suyo enlaza a la fuente oficial.

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La respuesta corta: ¿ManyChat, Tidio o SoyAgentia?

• Elige ManyChat si tus ventas empiezan en comentarios de reels o anuncios y quieres decidir cada paso; su plan Free no vence y cubre 25 contactos activos al mes.
• Elige Tidio si el cliente pregunta en tu tienda online antes de comprar: chat en vivo y Lyro con tus productos, con plan gratis.
• Elige SoyAgentia si quieres un agente de IA para cinco canales que consulte el inventario y deje la cita en Google Calendar.
• Si necesitas escribir tú primero por WhatsApp, Tidio no cubre ese caso: su ayuda aclara que solo contesta mensajes entrantes (WhatsApp en Tidio).

ManyChat vs Tidio vs SoyAgentia en una tabla

Resumen de lo publicado por cada marca; el detalle y las fuentes siguen más abajo.

ManyChat, Tidio y SoyAgentia sin jerga técnica

ManyChat automatiza mensajes en redes con flujos: pasos que tú diseñas y que arrancan con un disparador, como alguien que escribe «quiero» bajo una publicación. Cobra según tus contactos activos: cada persona que interactúa contigo en el mes, contada una vez.

Tidio se presenta como servicio al cliente con IA (Tidio en español) y apunta a pymes (por qué Tidio). Vende tres productos, por separado o juntos: la bandeja de atención, el agente de IA Lyro y los flujos automáticos, llamados Flows.

SoyAgentia es un agente de IA que conversa con texto libre a partir de los datos de tu negocio. Usa la API oficial de WhatsApp, es decir, el acceso que Meta habilita para que una empresa opere su número desde un programa, y suma Instagram, Messenger, TikTok y WordPress.

La diferencia que más pesa entre ManyChat y Tidio: tus redes o tu propia web

ManyChat trabaja donde ya está tu audiencia: las redes. Su disparador de comentarios contesta en público bajo el comentario y sigue por mensaje privado. Escucha una publicación, todas o la próxima, filtra por palabra clave y también arranca con un clic en un anuncio que abre WhatsApp (anuncios de WhatsApp).

Tidio trabaja donde está tu tienda. Su chat se instala en plataformas como Shopify (guía) y Lyro responde con productos y pedidos reales de Shopify y WooCommerce (Tidio). En el centro de ayuda de ManyChat, en cambio, no encontramos un chat para tu sitio web.

Un ejemplo: una marca de ropa deportiva de Buenos Aires lanza su colección con reels, y cada video junta cientos de comentarios con la palabra «talle». ManyChat responde a cada persona por privado con la guía de talles y el enlace de compra. El plan Pro cubre 2.500 contactos activos por US$39 al mes.

Otro: una tostadora de café de especialidad en Ciudad de México vende en su web con WooCommerce. La gente entra, duda entre dos molidos y pregunta por el envío. Tidio abre el chat en esa página y Lyro contesta con el catálogo; si no sabe la respuesta, pasa la pregunta a una persona (Lyro).

SoyAgentia toma algo de cada lado. Cuando alguien comenta en Instagram, la IA le manda un mensaje privado y bajo el comentario queda una respuesta pública fija. En la web usa su plugin de WordPress, que crea el lead en el CRM, el tablero donde sigues a cada cliente. No tiene editor de flujos.

Precios: cuánto pagarías en ManyChat, Tidio y SoyAgentia

Montos en dólares según la fuente oficial de cada marca; pueden variar por país. Los de ManyChat vienen de los artículos de planes de su ayuda, consultados el 8 de octubre de 2026. Los de Tidio, de su página de precios (9 de octubre de 2026), que cambia según el país del visitante: en Latinoamérica muestra montos menores, como Starter a US$19 y Growth desde US$39 al mes.

Cada uno mide algo distinto. ManyChat cuenta contactos activos y cobra un excedente si pasas el cupo. Tidio cuenta conversaciones facturables, las que llevan al menos un mensaje de tu equipo; lo que responde Lyro tiene su propio cupo de conversaciones de IA y se paga aparte. SoyAgentia cuenta respuestas de IA.

Ejemplo con números publicados: una tienda recibe 550 chats al mes por Instagram y WhatsApp, y la atienden 2 personas. En ManyChat, Pro (US$39) cubre 2.500 contactos activos y 3 canales; responder con IA a partir de tu base de conocimiento exige un complemento cuyo precio no aparece en su ayuda (IA de ManyChat). En Tidio, si Lyro resuelve 300 chats y tu equipo 250, pagas Growth (US$59) más Lyro para 300 (US$210): US$269 al mes en la tabla estándar. En SoyAgentia, a unas 2 respuestas de IA por chat, son 1.100: el Básico (US$59) más un usuario extra (US$15) suman US$74.

Ninguno de los tres incluye lo que Meta factura por WhatsApp. Meta pone precio a cada plantilla entregada, un mensaje con formato aprobado para escribir primero. Con el cambio del 1 de octubre de 2026, las respuestas que das con la ventana de 24 horas abierta también pagan, al precio de utilidad de cada país. Cada número tiene sus primeras 1.000 respuestas del mes sin costo (Meta). Tidio factura sin recargo lo que pase de 1.000 mensajes al mes por número. Estima tu caso con la calculadora de tarifas.

Inteligencia artificial: un paso del flujo o un agente que atiende

En ManyChat, la IA es una pieza más del flujo. Su Paso de IA trabaja con un guion y una meta, y sirve en Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok y Telegram. Contestar con tu base de conocimiento sigue en beta, solo en Instagram, y pide el complemento Manychat AI (AI Replies).

Lyro, en Tidio, es un agente que conversa. Responde solo con el contenido que le das y trabaja en el chat web y, si lo activas, en WhatsApp, Instagram y Messenger (Lyro). Atiende en 48 idiomas, español incluido (idiomas), con modelos de lenguaje de terceros y propios. Para tu equipo, Copilot sugiere respuestas en todos los planes (Copilot).

En SoyAgentia, el agente es el producto entero. Responde en el idioma del último mensaje del cliente y, en WhatsApp, busca productos, toma pedidos, agenda y resume cada lead. No hace llamadas de voz con IA.

Canales, bandeja y equipo

ManyChat reparte los canales por plan. Free y Essential conectan dos entre Instagram, TikTok, Messenger y Telegram; Pro, tres a elegir, ya con WhatsApp, SMS o correo; Business y Advanced, todos (plan Business). Pro trae 2 asientos de bandeja y admite uno más por US$25. Tiene app móvil para Android e iOS.

Tidio incluye WhatsApp, Instagram, Messenger y correo en todos sus planes, también en el gratis. Desde Growth reparte chats por carga de trabajo o por turnos (asignación automática). Para conectar WhatsApp, el número debe salir de la app WhatsApp Business del celular (WhatsApp en Tidio).

Los cinco canales de SoyAgentia se manejan en un único panel; en WhatsApp, los chats se asignan a asesores y se reparten por turnos. Tu número puede seguir en la app WhatsApp Business: si tú respondes desde el móvil, la IA guarda silencio durante 2 horas (coexistencia).

Cuándo te conviene ManyChat

• Publicas reels o videos y quieres que cada comentario con una palabra clave abra una conversación privada.
• Usas Telegram o SMS, que no encontramos entre las integraciones de Tidio y que SoyAgentia no atiende.
• Quieres arrancar sin pagar en redes: el plan Free sirve para 25 contactos activos, a cambio de la marca «Patrocinado por Manychat».
• Conectas Zapier, con más de 7.000 apps, o Google Sheets; SoyAgentia no se integra con ellas.

Cuándo te conviene Tidio

• Tu canal principal es la web y quieres chat en vivo, tickets de correo y mensajes que se abren según lo que hace el visitante.
• Tu tienda corre sobre Shopify o WooCommerce y necesitas que la IA responda con datos reales de catálogo y pedidos; las acciones nativas de Shopify están desde Growth (precios).
• Buscas un plan gratis que ya traiga WhatsApp, Instagram y Messenger para 50 conversaciones al mes (versión gratis).
• Quieres hablar por video o por voz con el visitante desde el widget, en todos los planes (videollamadas). SoyAgentia no tiene voz.

Cuándo te conviene SoyAgentia

• Quieres un agente con las mismas instrucciones en WhatsApp, redes y tu web.
• Necesitas escribir primero por WhatsApp: campañas con plantillas aprobadas por Meta y seguimientos automáticos.
• Vendes servicios con cita: el agente revisa la disponibilidad en Google Calendar y crea la reserva (agendar por WhatsApp).
• Para negocios en Colombia: el cliente paga con un enlace de Wompi o ePayco y la factura electrónica sale de Siigo tras el pago.
• Te sirve un plan fijo en dólares desde cualquier país, con soporte en español.
• Descártala si quieres probar sin pagar (no hay plan ni prueba gratis), si necesitas voz con IA o si dependes de HubSpot, Zapier, Make o Salesforce. Tampoco reprograma ni cancela citas.

Metodología y fuentes

Este texto es de SoyAgentia, una de las opciones comparadas, cuya titular es la empresa antioqueña Agent IA SAS, de La Estrella, identificada con el NIT 901.976.734-4. Del centro de ayuda de ManyChat tomamos los datos el 8 de octubre de 2026; su web comercial no cargó, así que sus precios salen de los artículos de cada plan. A Tidio lo consultamos un día después, el 9 de octubre de 2026: web, tabla de precios y ayuda. Sin reseñas ni cifras de clientes.

ManyChat, Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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