Botmaker vs Chatfuel: diseñar cada paso del bot o dejar que la IA lleve la charla
Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 8 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS
Botmaker es para empresas que quieren diseñar sus propios flujos y agentes de IA, en muchos canales y también por teléfono o correo. Chatfuel es para pymes que prefieren un agente ya armado para WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y su web, sin dibujar árboles de botones. SoyAgentia es para negocios que buscan un agente listo que agende, consulte existencias y tome pedidos, con plan fijo en dólares.
Escribe SoyAgentia, una de las tres marcas comparadas; cada dato ajeno va enlazado.
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Qué elegir, según cuánto quieras controlar
Tres perfiles, tres respuestas:
- Elige Botmaker si necesitas pasos fijos, varios agentes coordinados o canales como correo, Telegram, Mercado Libre, SMS o teléfono (canales de Botmaker).
- Elige Chatfuel si quieres que la IA lleve la conversación sin menús, en WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y web, desde US$20 al mes.
- Elige SoyAgentia si buscas un agente listo para vender y agendar en cinco canales, con las respuestas de IA incluidas en una tarifa fija.
Botmaker vs Chatfuel vs SoyAgentia en una tabla
Flujo: secuencia de pasos que el bot sigue según lo que elige el cliente. Tokens: trozos de texto que procesa la IA y que algunas marcas cobran por consumo.
| Aspecto | Botmaker | Chatfuel | SoyAgentia |
|---|---|---|---|
| Qué es | Plataforma para crear agentes de IA y flujos | Agente de IA para vender por chat | Agente de IA listo para vender y agendar |
| Canales | 18, con correo, SMS, Telegram y Mercado Libre (canales) | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y web (canales) | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress |
| Qué hace la IA | Agentes de chat, correo y voz con un orquestador | Un agente que responde, califica y reserva | Conversa con tus datos, agenda y registra pedidos |
| Automatización sin IA | Flujos por diagramas y bots ilimitados | Sin menús de botones; reglas por palabra clave | Seguimientos, respuestas rápidas y campañas |
| Bandeja para el equipo | Colas con 10 a 50 asesores incluidos | Bandeja compartida y usuarios ilimitados | Asignación a asesores y turnos |
| CRM o embudo | Contactos; HubSpot nativo, Salesforce y Zoho (integraciones) | Tablero de leads de 5 etapas fijas | Kanban por canal, columnas a tu gusto |
| Agenda de citas | Google Calendar entre sus conectores | Calendario propio con recordatorios | Crea citas en Google Calendar |
| Cobros en el chat | Enlace de Mercado Pago y PayPal | Envía tu enlace de pago; no integra pasarelas | Para negocios en Colombia: Wompi o ePayco con factura en Siigo |
| Precio de entrada publicado | Standard: US$149 al mes | Business: US$20 al mes | Básico: US$59 al mes |
| Plan o prueba gratis | Cuenta gratis y hasta 300 conversaciones iniciales. | Prueba de 7 días con US$15 en créditos. | No; cobro mensual desde el comienzo. |
| Web y soporte en español | Web y centro de ayuda en español | Web en español y demo en español | Soporte en español |
| Mensajería de WhatsApp de Meta | Aparte, con 20 % de servicio en notificaciones (precios en inglés). | La pone Meta y sale de la billetera. | Aparte, según la tarifa de Meta del país. |
Botmaker, Chatfuel y SoyAgentia, sin tecnicismos
Botmaker se presenta en su web como una plataforma para crear agentes de IA. Detrás hay prompts, que son instrucciones en lenguaje natural, y una arquitectura de estados que controla cada paso. Conserva su editor de flujos clásico y suma agentes de voz y de correo.
Chatfuel ofrece un agente de IA, Fuely AI, para negocios que venden por mensajes, sobre todo de servicios. Según su centro de ayuda, la plataforma actual gira en torno a automatizaciones de IA y no al editor de flujos (sin botón de flujos).
SoyAgentia conversa por escrito con lo que le enseñas de tu negocio. Atiende WhatsApp mediante la API oficial, el acceso que Meta da a empresas y software, además de Instagram, Messenger, TikTok y un chat para WordPress.
La diferencia que más pesa: árbol de pasos o conversación libre
En Botmaker dibujas la conversación. Su editor arma diagramas de flujo, con bots ilimitados en cada plan (precios), y admite código propio para conectar tus sistemas (desarrolladores). Ganas control, pero alguien debe diseñarlo y mantenerlo.
En Chatfuel no hay árbol que dibujar. Su ayuda aclara que no ofrece menús de botones ni árboles de decisión (sin botones). Cargas una base de conocimiento y defines con reglas qué palabras, publicaciones o anuncios activan al agente.
Una correduría de seguros en Ciudad de México debe pedir datos en un orden exacto y dejar rastro de cada paso: el diagrama de Botmaker le da ese control, y sus agentes de voz pueden llamar (Botmaker).
Un estudio de uñas en Miami recibe preguntas sueltas por Instagram sobre precios y horarios. Ahí rinde Chatfuel: el agente responde y reserva en su calendario sin que nadie diseñe un menú (reservas con IA).
SoyAgentia comparte el enfoque de Chatfuel, la conversación libre, pero deja la cita en tu Google Calendar y consulta tu catálogo con existencias.
Precios: lo que cuesta cada una
Botmaker publica planes mensuales en dólares, según su página de precios revisada el 8 de octubre de 2026; en Brasil usa reales y otros cupos (precios en portugués). Chatfuel cobra en dólares en todo el mundo (página de precios revisada el 9 de octubre). Monto y moneda pueden variar por país.
Fuera del plan, Botmaker factura la IA por tokens; la tarifa del millón aparece solo al entrar a tu cuenta (tokens). Abrir la cuenta de WhatsApp cuesta US$99 una vez (preguntas frecuentes). Chatfuel descuenta la IA de su billetera sin publicar el costo de cada respuesta.
Cálculo con 2.500 conversaciones al mes y 4 asesores. Botmaker Standard (US$149) las cubre dentro de sus 3.000, más el alta de US$99 el primer mes y unos tokens imposibles de estimar con datos públicos. Chatfuel Business cuesta US$20 con los 4 asesores, más el consumo de la billetera. SoyAgentia Enterprise (US$199) trae 5 usuarios y 7.500 respuestas de IA, unas 3 por chat.
En las tres, Meta cobra la mensajería de WhatsApp por su lado. Se paga cada plantilla entregada, el mensaje que Meta aprueba para escribir primero. Desde octubre de 2026 se pagan también las respuestas de servicio, salvo las primeras 1.000 del mes en cada número (Meta). Consulta tu país en la calculadora de tarifas.
| Plan | Precio (USD) | Periodo | Qué incluye o limita |
|---|---|---|---|
| Botmaker Standard | US$149 (precios) | Mes | 3.000 conversaciones y 10 asesores; cada extra, US$0,07 |
| Botmaker Scale | US$249 | Mes | 5.000 conversaciones y 20 asesores; cada extra, US$0,06 |
| Botmaker Pro | US$499 | Mes | 10.000 conversaciones y 50 asesores; cada extra, US$0,05 |
| Botmaker Enterprise | Bajo consulta | A convenir | Conversaciones sin límite |
| Chatfuel Business | US$20, o US$18 anual (precios) | Mes o año | US$20 en créditos de IA; usuarios ilimitados |
| Chatfuel para agencias | Desde US$100, o US$90 anual | Mes o año | US$100 en créditos; hasta 3 empresas |
| SoyAgentia Básico | US$59 (planes) | Mes | 1.200 respuestas de IA; 1 usuario |
| SoyAgentia Plus | US$99 | Mes | 3.500 respuestas; 2 usuarios |
| SoyAgentia Enterprise | US$199 | Mes | 7.500 respuestas; 5 usuarios |
La IA de cada una por dentro
Botmaker reparte el trabajo entre varios agentes, por ejemplo ventas, soporte y correo, y en su versión 3.0 un orquestador decide quién responde (Botmaker 3.0). Sus bases de conocimiento aceptan PDF, sitios web y preguntas frecuentes. Puedes elegir el modelo de lenguaje de cada agente y marcar temas de los que no debe hablar (configuración).
Chatfuel trabaja con su agente Fuely AI y una base de conocimiento en cuatro partes: tu negocio, pedidos y reservas, catálogo y preguntas frecuentes; recomienda menos de 50 productos (base de conocimiento). Revisa fotos de comprobantes de pago y, para reservar, tiene cuatro niveles de autonomía (autonomía).
En SoyAgentia, el agente sigue instrucciones que redacta contigo su asistente de configuración. Busca productos con existencias, toma pedidos y cotiza en WhatsApp, y responde en el idioma de cada cliente.
Canales y equipo de atención
Botmaker lista 18 canales, entre ellos LinkedIn, Telegram, Apple Messages for Business, RCS y Mercado Libre (canales). Sus asesores trabajan en colas con prioridad (colas). Con coexistencia, tu número sigue activo en la app de WhatsApp Business si la abres al menos cada 14 días (coexistence).
Chatfuel se queda en sus cinco canales (canales). Su fuerte son los comentarios: en Instagram, Facebook y TikTok responde en público y luego por privado (automatizaciones). El equipo usa roles, bandeja compartida y app móvil.
SoyAgentia reúne cinco canales en un panel. En Instagram y Messenger contesta mensajes directos y, ante un comentario, escribe por privado con IA y deja una réplica pública fija (agente para Instagram). En WhatsApp asigna chats a asesores y reparte por turnos.
Cuándo te conviene Botmaker
Botmaker encaja si te reconoces aquí:
- Necesitas un recorrido fijo con validaciones, o menús por teclado telefónico (IVR) en tu línea (callbots).
- Vendes en Mercado Libre o atiendes por correo, SMS o Telegram, canales que Chatfuel y SoyAgentia no publican.
- Tu catálogo vive en Shopify, Magento o VTEX y quieres importarlo con carrito en WhatsApp (catálogo).
- Tu CRM es HubSpot, Salesforce o Zoho; SoyAgentia no se conecta con ellos.
Cuándo te conviene Chatfuel
Chatfuel es la opción natural en estos casos:
- Tus ventas nacen en comentarios de publicaciones, reels o anuncios.
- Prefieres que el cliente escriba libre en vez de guiarlo con botones.
- Quieres reservas con recordatorios por WhatsApp un día y dos horas antes.
- Buscas una entrada de US$20 al mes sin costo por usuario, o gestionas varias marcas como agencia.
Cuándo te conviene SoyAgentia
SoyAgentia te conviene si priorizas esto:
- Pagar la IA en un plan fijo, con 1.200 a 7.500 respuestas al mes según el plan.
- Que la cita quede en tu Google Calendar; Chatfuel lee ese calendario, pero no escribe en él sus reservas (Google Calendar).
- Un catálogo con existencias que se administra en el panel, con pedidos y cotizaciones en WhatsApp.
- Para negocios en Colombia, que el agente mande el enlace de Wompi o ePayco y, ya pagado, emita la factura en Siigo.
- Antes de decidir, sus límites: no hay plan ni prueba gratis, no atiende llamadas con IA y no se integra con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.
Metodología y fuentes
Este análisis lo hace SoyAgentia, que compite con las dos. Botmaker: web en español e inglés y centro de ayuda, consultados el 8 de octubre de 2026. Chatfuel: web y documentación, el 9 de octubre. Todo dato ajeno lleva enlace; no usamos opiniones de terceros. La comparación directa está en SoyAgentia vs Botmaker.
Botmaker, Chatfuel y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.
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Preguntas frecuentes
¿Botmaker o Chatfuel si quiero un bot con botones?
Botmaker. Su editor arma conversaciones con diagramas de flujo, y los bots no tienen tope en ningún plan (plataforma de chatbots). El centro de ayuda de Chatfuel dice que su plataforma actual no ofrece menús de botones ni árboles de decisión, porque se basa en automatizaciones de IA (sin botones). SoyAgentia tampoco: su agente conversa con texto libre.
¿Cuánto costarían 3.000 conversaciones al mes en Botmaker y en Chatfuel?
En Botmaker, el plan Standard de US$149 al mes incluye 3.000 conversaciones. A eso se suman la IA por tokens y, una sola vez, US$99 por el alta de WhatsApp (preguntas frecuentes). Chatfuel no mide conversaciones: son US$20 al mes más lo que consuma la billetera, y no publica el costo de cada respuesta de IA (planes). En SoyAgentia cuentas respuestas de IA: Enterprise trae 7.500 por US$199.
¿La IA de Botmaker y la de Chatfuel vienen incluidas en el plan?
Solo en parte. Botmaker la cobra según los tokens que gastes, con una tarifa por bloque de un millón (tokens); sus planes no dicen cuántos incluyen. Chatfuel trae la IA en todos sus planes, y Business suma US$20 en créditos al mes; lo que pase de ahí sale de la billetera (planes). En SoyAgentia, las respuestas de IA vienen contadas en el plan: 1.200, 3.500 o 7.500.
¿Chatfuel atiende Telegram o correo como Botmaker?
No. Chatfuel dice que trabaja solo con WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y el widget web, y que no tiene Telegram, Viber ni Line (canales). Botmaker publica 18 canales, entre ellos Telegram, correo, SMS y Mercado Libre, y agentes de IA que responden correos (Botmaker). SoyAgentia tampoco ofrece correo ni Telegram.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp Business actual con Botmaker o con Chatfuel?
Sí, las dos admiten coexistencia. En Botmaker, el número funciona en la app y en la plataforma si abres la app como mínimo cada 14 días, y no admite chats grupales (coexistence). Chatfuel trae tu número de la app sin borrar contactos ni chats previos, y la app sigue funcionando igual (número de la app). SoyAgentia también convive con la app: si respondes desde el teléfono, su IA se detiene dos horas.
¿Botmaker o Chatfuel para una agencia que atiende varias marcas?
Chatfuel tiene planes para agencias desde US$100 al mes, con US$100 en créditos y hasta 3 empresas. La facturación va a nombre de la agencia y tú les cobras a tus clientes (agencias). Botmaker no muestra un plan para agencias en su página de precios, aunque cada plan trae bots ilimitados y de 10 a 50 asesores (precios). SoyAgentia tampoco tiene plan para agencias: ofrece Básico, Plus y Enterprise.