Botmaker, Chatwoot o SoyAgentia: cupo de conversaciones, precio por agente o agente de IA

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Botmaker sirve a empresas con equipos grandes de atención o ventas que quieren agentes de IA en chat, correo y teléfono, con muchas personas incluidas en el plan. Chatwoot sirve a equipos de soporte que prefieren pagar por agente o instalar un software de código abierto en su servidor. SoyAgentia sirve a negocios que buscan un agente de IA que atienda cinco canales, venda con catálogo y agende citas.

La comparación la hace SoyAgentia, que compite con ambas. Los datos de Botmaker salen de su web, sus precios y su centro de ayuda al 8 de octubre de 2026; los de Chatwoot, de un día después. Cada dato de un tercero lleva su enlace oficial.

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En resumen: qué opción encaja con cada equipo

Elige según el tamaño de tu equipo y lo que necesitas automatizar:

• Elige Botmaker si tienes 10 o más personas atendiendo: su plan Standard, de US$149 al mes, incluye 10 agentes y 3.000 conversaciones (precios de Botmaker).
• Elige Botmaker también si necesitas agentes de IA que hagan y reciban llamadas por teléfono o por WhatsApp (Botmaker).
• Elige Chatwoot si tu equipo es pequeño y quieres pagar solo los agentes que usas, desde US$19 cada uno, o instalarlo sin licencia (precios de Chatwoot).
• Elige SoyAgentia si quieres un agente que cierre ventas y citas en el chat, con un precio mensual fijo en dólares que ya incluye la IA.

Botmaker, Chatwoot y SoyAgentia lado a lado

En esta tabla, agente puede ser una persona del equipo o un agente de IA; lo aclaramos en cada caso. Un token es la unidad con la que se mide el texto que procesa la IA.

Qué es cada uno, explicado sin jerga

Botmaker se presenta como la plataforma para crear agentes de IA que gestionan conversaciones y procesos en WhatsApp, Instagram, webchat, TikTok y más (Botmaker). Su versión 3.0 orquesta varios agentes y elige el más indicado para cada mensaje que llega (Botmaker 3.0).

Chatwoot es una herramienta de soporte al cliente de código abierto con agente de IA, canales y centro de ayuda. Puedes usar Chatwoot Cloud, que corre en servidores de EE. UU., o montar la edición autoalojada en tu propio servidor (planes autoalojados).

SoyAgentia es un agente de IA: lee tus instrucciones y la información de tu negocio y, con eso, contesta por escrito en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web, todo desde un panel. Si el término te resulta nuevo, aquí explicamos qué es un agente de IA.

La diferencia que más pesa: un cupo de conversaciones o un precio por agente

Botmaker cobra un plan mensual con un cupo de conversaciones e incluye personas del equipo sin costo extra. Standard da 3.000 conversaciones y 10 agentes; Scale, 5.000 y 20; Pro, 10.000 y 50 (precios). Cada conversación que pasa del cupo cuesta entre US$0,05 y US$0,07, según el plan.

Chatwoot hace lo contrario: cobra cada agente y no pone tope de conversaciones en sus planes de pago, sujeto a uso justo (precios). En Business, esa política ronda los 20.000 mensajes por agente al mes (uso justo).

Caso A: el área de atención de una aseguradora en Monterrey tiene 10 personas y unas 2.500 conversaciones al mes. Botmaker Standard cubre a todo el equipo por US$149 al mes, sin contar la IA por tokens ni el alta de WhatsApp. En Chatwoot Business serían 10 × US$39 = US$390, con 500 créditos de IA incluidos.

Caso B: una agencia de viajes en Sevilla tiene 2 personas y unas 4.000 conversaciones al mes. En Botmaker, Standard más 1.000 conversaciones de excedente a US$0,07 suma US$219; Scale, con 5.000 incluidas, cuesta US$249. En Chatwoot Business pagaría 2 × US$39 = US$78, mientras no rebase el uso justo.

A Botmaker súmale lo que no está en el plan. La IA se factura por tokens, a una tarifa por cada millón que Botmaker muestra solo dentro de su plataforma (cobro de IA). El alta de la cuenta de WhatsApp Business cuesta US$99 una sola vez (preguntas frecuentes). En Chatwoot, la IA consume créditos: Business trae 500 al mes y cada 1.000 adicionales cuestan US$20.

Precios publicados de los tres

Cifras tomadas de la página de precios de Botmaker, revisada el 8 de octubre de 2026, y de la de Chatwoot, revisada al día siguiente. Pueden variar por país. Botmaker publica en dólares en su web en español, pero en Brasil cambian la moneda y los límites: Standard cuesta R$600 al mes (Botmaker Brasil). Chatwoot cobra en dólares por agente al mes.

Equipo de 3 personas con 2.000 conversaciones al mes: Botmaker Standard cuesta US$149, más el alta de WhatsApp de US$99 la primera vez y los tokens que use la IA. Chatwoot Startups sale en 3 × US$19 = US$57, y Business, en 3 × US$39 = US$117. SoyAgentia Plus con un usuario extra suma US$114, con 3.500 respuestas de IA incluidas (planes de SoyAgentia).

La mensajería de WhatsApp la cobra Meta aparte en las tres plataformas. Factura cada plantilla entregada, es decir, cada mensaje aprobado con el que tu negocio abre la conversación. Desde el 1 de octubre de 2026, además, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio sin costo al mes, y los siguientes se cobran a la tarifa de utilidad de su país (Meta). En su página en inglés, Botmaker añade un 20 % de servicio al costo de WhatsApp de cada notificación, que es como llama a los mensajes enviados fuera de una conversación abierta (Botmaker). Calcula tu caso en la calculadora de tarifas.

Inteligencia artificial y voz

Los agentes de Botmaker se crean con instrucciones escritas y una arquitectura de estados para controlar cada paso. Leen bases de conocimiento con PDF, sitios web y preguntas frecuentes, y puedes elegir el modelo de cada agente (Botmaker 3.0). Hay también agentes que leen y responden correos, y un copiloto que sugiere respuestas al equipo (IA).

En voz, Botmaker automatiza llamadas entrantes y salientes por teléfono y WhatsApp, pensadas para vender, cobrar o dar soporte. Su cargo es de US$0,07 si la llamada dura hasta 2 minutos y de US$0,30 si dura entre 2 y 60. A las salientes por WhatsApp se suma la tarifa por minuto de WhatsApp, que varía por país (cobro de llamadas).

Captain, de Chatwoot, responde preguntas de rutina, pasa a una persona cuando conviene y ayuda al equipo a redactar y traducir. Las llamadas de Chatwoot son humanas: entran y salen por Twilio o WhatsApp, y se graban y transcriben desde Business (voz). No publica un agente de voz con IA.

SoyAgentia trabaja por escrito: su agente conversa en cinco canales, en el idioma del último mensaje del cliente, y resume y clasifica leads. No hace llamadas de voz con IA ni cobra la IA por tokens: el plan fija cuántas respuestas incluye.

Canales y cómo se organiza el equipo

Botmaker lista 18 canales, entre ellos WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, Mercado Libre, Apple Messages for Business, Microsoft Teams, SMS y RCS (canales). Organiza al equipo en colas y define cuántos chats atiende cada persona a la vez (colas). Si usas la app WhatsApp Business en el mismo número, debes abrirla al menos una vez cada 14 días (coexistencia en Botmaker).

Chatwoot junta correo, chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE y SMS; el plan Hacker solo trae chat web. Tiene notas privadas, etiquetas, prioridades, reportes por agente y equipo, y apps móviles (apps).

En SoyAgentia, un solo panel concentra los cinco canales; cada chat puede asignarse a un asesor y el reparto sigue turnos. ¿Contestas tú desde el teléfono? En coexistencia, la IA se detiene 2 horas (coexistencia).

Cuándo te conviene Botmaker

Botmaker tiene ventaja en estos escenarios:

• Tienes un equipo grande: los planes incluyen de 10 a 50 agentes humanos sin costo por persona (precios).
• Vendes en Mercado Libre o atiendes por Microsoft Teams, Apple Messages o RCS, canales que Chatwoot no publica y SoyAgentia no ofrece.
• Necesitas agentes de voz con IA para cobranzas o soporte telefónico, con menús de teclado (IVR) y transferencia a personas (callbots).
• Trabajas con HubSpot, Salesforce o Zoho CRM, o sincronizas catálogos de Shopify, Magento o VTEX (integraciones); SoyAgentia no se integra con HubSpot ni Salesforce.
• Cobras con links de Mercado Pago que genera el bot, cada uno para un solo producto (Mercado Pago en Botmaker).

Cuándo te conviene Chatwoot

Chatwoot suma más en estos casos:

• Eres un equipo pequeño o mediano con mucho volumen: pagas por agente y no por cada conversación.
• Quieres empezar gratis con el plan Hacker en tu web o probar 15 días sin tarjeta (funciones).
• Tu área técnica prefiere alojar el software, con licencia MIT salvo la carpeta enterprise (licencia).
• Publicas artículos de ayuda en varios idiomas bajo tu propio dominio y mides la satisfacción del cliente.
• Necesitas SSO/SAML y registros de auditoría, incluidos en Enterprise.

Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia encaja si buscas esto:

• Un costo predecible: plan mensual en dólares con un cupo fijo de respuestas de IA, sin cobro por tokens.
• Un agente que venda: busca en el catálogo con inventario y registra pedidos o cotizaciones en WhatsApp.
• Citas sin intermediarios: el agente consulta tu Google Calendar y crea el evento (agendar citas).
• Para negocios en Colombia: cobro por Wompi o ePayco desde el chat y, al aprobarse, factura electrónica en Siigo.
• Qué no trae: plan sin costo, periodo de prueba, agentes de voz con IA ni integraciones con Zapier, Make, HubSpot o Salesforce.

Metodología y fuentes

Firma SoyAgentia (Agent IA SAS), una de las opciones comparadas. De Botmaker consultamos el 8 de octubre de 2026 la página de precios en español, inglés y portugués, las preguntas frecuentes y el centro de ayuda. De Chatwoot, el 9 de octubre, la tabla de planes, la edición autoalojada y la ayuda. Si un dato no está publicado, lo decimos.

Botmaker, Chatwoot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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