Chatwoot, Landbot o SoyAgentia: ¿bandeja de soporte, flujos que captan leads o un agente de IA?

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Chatwoot es para equipos que atienden soporte en muchos canales y quieren software de código abierto, en su nube o alojado por ellos mismos. Landbot es para empresas cuya web trae los clientes y quieren diseñar, sin programar, flujos que capten y califiquen leads en la web y WhatsApp. SoyAgentia es para quien prefiere que un agente de IA converse libremente, tome pedidos y agende, sin dibujar flujos.

Chatwoot y Landbot rara vez hacen lo mismo. Uno recibe conversaciones en una bandeja; el otro las guía paso a paso antes de que lleguen a ventas. También difieren en dónde quedan los datos.

Te lo cuenta SoyAgentia, que también está en la comparación. Lo dicho sobre Chatwoot y Landbot procede de sus sitios oficiales, leídos el 9 de octubre de 2026; cada afirmación enlaza a su página.

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Respuesta rápida

• Elige Chatwoot si tu equipo da soporte por correo, chat web, WhatsApp y redes y quieres control del software: la nube cuesta US$19 por agente al mes y la edición comunitaria es gratuita.
• Elige Landbot si quieres convertir visitas de tu web en leads con un recorrido diseñado y validado, y enviarlos a tu CRM (Landbot).
• Elige SoyAgentia si quieres un agente de IA que atienda WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress, consulte tu catálogo y cree citas en Google Calendar.
• Para empezar sin pagar: Chatwoot tiene el plan Hacker y Landbot, un plan Free solo web; SoyAgentia cobra desde el primer mes.

Chatwoot, Landbot y SoyAgentia, fila por fila

Los datos de terceros llevan enlace a su fuente oficial.

Qué es cada uno, explicado simple

Chatwoot es una plataforma de soporte al cliente que se presenta como alternativa abierta a Intercom y Zendesk (GitHub). La puedes usar en su nube, pagando por agente, o instalarla en tu infraestructura. Junta canales, un centro de ayuda y el agente de IA Captain.

Landbot es una herramienta sin código para construir bots y agentes de IA que convierten visitas en leads, en la web y en WhatsApp (Landbot). Trabaja con bloques que unes en un lienzo. Tiene sede en Barcelona y su perfil ideal son empresas B2B digitales.

SoyAgentia es un agente de IA que habla con tus clientes con texto libre, siguiendo tus instrucciones y tu catálogo. Atiende cinco canales: Instagram, Messenger, TikTok, el chat de webs WordPress y WhatsApp, conectado por la API oficial que Meta ofrece a las empresas.

Lo que de verdad los separa: flujo diseñado o bandeja abierta, y dónde viven los datos

Landbot te hace diseñar la conversación. En el lienzo defines cada pregunta, validas el dato (correo, teléfono), puntúas y eliges la salida: ventas, una cita en Calendly o un mensaje de cierre. La IA entra como un bloque más, y la captura de datos la hace siempre un flujo fijo, no el modelo (agentes de Landbot).

Chatwoot no te pide diseñar recorridos y no tiene un constructor visual de flujos propio. Los mensajes llegan a una bandeja, los atiende tu equipo y Captain resuelve lo rutinario con tu centro de ayuda. Si necesitas un bot por pasos, conectas uno externo de Dialogflow o Rasa (funciones).

La otra mitad de la decisión es dónde quedan los datos. Landbot pertenece a Hello Umi, S.L., en Barcelona, y se presenta como plataforma europea con RGPD, SOC 2 y acuerdo de tratamiento de datos a pedido (precios de Landbot). Chatwoot Cloud corre en AWS en Estados Unidos; si necesitas otra ubicación, instalas Chatwoot en tu propio servidor (autoalojado).

Ejemplo: una correduría de seguros en Valencia recibe 1.500 visitas al mes en su web. Con Landbot Professional (100 € al mes, 2.500 chats) arma un cotizador conversacional que pide edad, tipo de póliza y teléfono, y manda el lead a su CRM. Un distribuidor industrial en Monterrey con 4 técnicos que atienden tickets por correo, WhatsApp y chat web encaja en Chatwoot: todo cae en una bandeja y se reparte.

SoyAgentia no usa flujos por pasos ni se instala en servidores propios: es un servicio en la nube donde la IA conversa con tus instrucciones.

Cuánto cuesta cada uno

Precios publicados al 9 de octubre de 2026, que pueden moverse por país o por impuestos. Chatwoot fija una sola tabla en dólares. En Landbot la moneda depende de dónde factures: euro en la Unión Europea y dólar en América, con importes que no son una conversión exacta.

Chatwoot Cloud tiene Hacker gratis (2 agentes, solo chat web), Startups a US$19 por agente, Business a US$39 y Enterprise a US$99. Los planes de pago incluyen 300, 500 u 800 créditos de Captain, y cada 1.000 extra cuestan US$20. La edición comunitaria, en tu servidor, no paga licencia.

Landbot vende planes con usuarios y chats incluidos: Starter (2 usuarios, 500 chats), Professional (3 usuarios, 2.500 chats) y Professional con WhatsApp. Un chat es una conversación de 24 horas en cualquier canal; los que usan IA se cuentan aparte como AI chats. El pago anual ahorra 20 % y obliga 12 meses.

Ejemplo con 5 personas en el chat web y WhatsApp. Chatwoot Business: 5 × US$39 = US$195 al mes, con reglas, equipos y 500 créditos. Landbot Professional WA en la UE: 200 € con 3 usuarios más 2 × 25 €, o sea 250 € al mes. SoyAgentia Enterprise: US$199 mensuales, que ya incluyen 5 usuarios y 7.500 respuestas de IA.

WhatsApp suma un costo aparte en las tres. Meta cobra por plantilla entregada, o sea, por cada aviso preaprobado con el que un negocio inicia el contacto. A eso se agregan, desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio: contestaciones enviadas antes de que pasen 24 horas del último mensaje del cliente. Tienen precio de utilidad por país y un cupo mensual de 1.000 sin costo por número (Meta). Landbot traslada la tarifa de Meta sin margen y cobra aparte 0,05 € por plantilla; desde el mensaje de servicio 10.000 del mes, añade 0,003 € por mensaje (costos de WhatsApp). Calcula tu país con la calculadora.

IA: Captain frente al AI Agent de Landbot

Captain, el agente de Chatwoot, contesta de punta a punta y pasa a una persona cuando conviene. Aprende de tu centro de ayuda, tus PDF y tu web, y se mantiene al día cuando cambian (Chatwoot). Con Scenarios sigue procesos que tú escribes, y desde Business consulta tus APIs. La traducción automática en la bandeja figura como próxima, no disponible.

El AI Agent de Landbot vive dentro de un flujo. Escribes sus instrucciones y le das una base de conocimiento: texto, PDF o una web que se relee cada día, semana o mes. Luego defines salidas que devuelven el control al flujo fijo (guía del AI Agent). Está en los planes de pago y consume AI chats: 100, 300 o 500 al mes según el plan, y 0,10 cada uno extra.

SoyAgentia no separa flujo e IA: el agente conversa todo el tiempo con tus instrucciones, que un asistente de configuración te ayuda a redactar. Busca productos, registra pedidos, agenda y resume leads. No ofrece llamadas de voz con IA ni un editor de flujos por bloques.

Canales y equipo

Chatwoot cubre más canales que los otros dos: correo, LINE, SMS y, desde Business, llamadas grabadas por Twilio o WhatsApp. En WhatsApp usa la API oficial con alta guiada y permite seguir con la app WhatsApp Business en el mismo número (alta de WhatsApp). Tiene apps para iOS y Android.

Landbot no ofrece Instagram ni TikTok, y en Messenger solo admite páginas personales (Messenger en Landbot). Un número conectado a su API deja de funcionar en la app de WhatsApp. Su bandeja muestra los últimos 50 mensajes de cada conversación e incluye notas privadas con menciones, notas de voz de hasta un minuto y envío de plantillas.

Desde un solo panel, SoyAgentia atiende WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress. Contesta directos y comentarios en Instagram y Messenger; en WhatsApp turna los chats entre asesores y convive con la app del celular (WhatsApp y la app a la vez).

Cuándo te conviene Chatwoot

Chatwoot es la elección lógica si:

• Tu equipo atiende soporte en muchos canales, incluido correo, y necesita reportes por agente y SLA.
• Debes guardar los datos en tu propia infraestructura con la edición comunitaria.
• Tu equipo es pequeño y quieres todos los canales por US$19 por agente.
• Necesitas llamadas en la misma bandeja que los chats.
• Quieres auditar o modificar el código, con licencia MIT salvo la parte enterprise (licencia).

Cuándo te conviene Landbot

Landbot es para ti si:

• Tu web genera los leads y quieres un cotizador o formulario conversacional con datos validados.
• Necesitas cada lead en HubSpot, Salesforce, Pipedrive o Zoho al instante; SoyAgentia no se integra con ellos.
• Prefieres una plataforma con sede en la Unión Europea.
• Te sirve que su equipo diseñe y opere el agente con el servicio Agent Studio (Agent Studio).
• Quieres pruebas A/B en las conversaciones.

Cuándo te conviene SoyAgentia

Considera SoyAgentia si:

• Prefieres que la IA converse sin dibujar flujos ni mantener servidores.
• Vendes por Instagram, TikTok o Messenger además de WhatsApp.
• Necesitas agendar en Google Calendar desde WhatsApp sin pasar por Calendly (citas por WhatsApp).
• Tienes catálogo con inventario y quieres pedidos y cotizaciones en el chat.
• Para negocios en Colombia, cobra con Wompi o ePayco y emite la factura en Siigo.
• Asumes lo que no ofrece: plan o prueba gratis, voz con IA, correo, alojamiento propio ni conexión con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.

Metodología y fuentes

La comparación la hace SoyAgentia, una de las tres marcas. Las fuentes son chatwoot.com (nube, edición autoalojada, funciones e integraciones) y landbot.io (precios y ayuda), revisadas el 9 de octubre de 2026. Las integraciones que Chatwoot marca como próximas no se cuentan como disponibles. Omitimos reseñas, cantidad de clientes y opiniones ajenas. SoyAgentia opera bajo Agent IA SAS, con NIT 901.976.734-4 y sede legal en La Estrella, Antioquia.

Chatwoot, Landbot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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