Leadsales vs Chatwoot: vender con embudos o dar soporte multicanal, con SoyAgentia como tercera vía

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 10 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Leadsales es para equipos comerciales que venden por WhatsApp, Instagram y Messenger y quieren cada lead en un embudo por etapas. Chatwoot es para equipos de atención al cliente que juntan chat web, correo, redes y WhatsApp en una bandeja, en su nube o en un servidor propio. SoyAgentia sirve si prefieres que un agente de IA conteste, agende y venda sin esperar a nadie.

La pregunta de fondo no es cuál trae más funciones, sino qué problema resuelves: cerrar ventas o resolver consultas. Chatwoot se presenta como una herramienta de soporte al cliente (Chatwoot), y Leadsales, como un CRM para equipos de ventas (precios).

Firma SoyAgentia, que es una de las tres opciones. Las webs oficiales de Leadsales y Chatwoot se consultaron el 9 de octubre de 2026, y cada dato lleva su enlace.

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En pocas palabras: qué elegir

• Elige Leadsales si vendes por chat con un equipo de 3 a 5 personas y quieres embudos, reparto automático, campañas por WhatsApp y pago mensual por cuenta (precios de Leadsales).
• Elige Chatwoot si das soporte en muchos canales, como correo, chat web, Telegram o llamadas, y prefieres pagar por agente o instalarlo en tu servidor (precios de Chatwoot).
• Elige SoyAgentia si quieres que un agente de IA atienda primero en cinco canales, consulte tu catálogo y deje citas creadas en Google Calendar.

Leadsales vs Chatwoot vs SoyAgentia, punto por punto

Una fila por tema; fuentes en cada sección.

Qué es cada uno, con palabras de todos los días

Leadsales es un CRM, el programa donde registras a cada posible cliente y sigues su avance hasta la compra. Trabaja con embudos: tableros con una columna por etapa, como nuevo, cotizado o ganado. Es de una empresa mexicana que, según su web, quiere impulsar el crecimiento de empresas latinoamericanas (nosotros).

Chatwoot es una mesa de soporte de código abierto: su código es público y cualquiera puede instalarlo. Tiene dos formas de uso que conviene no mezclar. Chatwoot Cloud lo aloja la empresa y se paga por agente. La Community Edition es gratis y la instalas tú en tu propio servidor (planes autoalojados).

SoyAgentia pone primero a un agente de IA. Lee tus instrucciones y tus datos, conversa con texto libre y deja cada contacto en un CRM kanban por canal. Un asistente de configuración te ayuda a redactar esas instrucciones.

La diferencia que más pesa: embudo de ventas o mesa de soporte

Leadsales gira alrededor del embudo. Cada chat se asigna a un vendedor, avanza por etapas y alimenta reportes de leads ganados, ganancias y desempeño por agente (analítica). Su IA puede encargarse de algunas etapas y mover el lead cuando se cumple la condición que definas (Leadsales).

Chatwoot gira alrededor de la consulta resuelta. Trae una bandeja compartida, es decir, un buzón que atiende todo el equipo. Suma reglas que asignan y etiquetan, control de tiempos de respuesta (SLA), encuestas de satisfacción y un centro de ayuda en varios idiomas (funciones). Guarda perfiles, atributos y segmentos de contactos, pero no encontramos un embudo de ventas con etapas publicado.

Piensa en dos negocios de Buenos Aires. Una academia de idiomas recibe 60 consultas al día por WhatsApp e Instagram. Necesita saber quién pidió precio, quién se inscribió y quién se enfrió: eso es un embudo, y Leadsales lo trae. Una tienda online de la misma ciudad recibe dudas de envíos por correo, chat web y WhatsApp, y quiere artículos para que el cliente se resuelva solo. Eso encaja con Chatwoot.

La otra diferencia es dónde viven los datos. Chatwoot Cloud corre en servidores de AWS en Estados Unidos (precios). La Community Edition se instala en un servidor Linux con PostgreSQL y Redis, y pide al menos 4 GB de RAM para producción (autoalojado). En Leadsales y en SoyAgentia contratas el servicio y usas su panel; no publican versión para instalar.

Cuánto pagarías: por cuenta, por agente o por plan

Cifras de Leadsales y Chatwoot según su página oficial de precios, revisada el 9 de octubre de 2026. Según el país, pueden variar. Leadsales factura en dólares, salvo a clientes ubicados en México, que pagan en pesos: el Básico les sale en MXN 2.362,92 al mes, IVA incluido (términos). Chatwoot publica sus planes en dólares (precios en español), sin impuestos (términos), y no vimos precios en moneda local.

Leadsales cobra por espacio de trabajo con usuarios incluidos. Chatwoot Cloud cobra por agente al mes y no publica pago anual. SoyAgentia cobra un plan mensual con un cupo de respuestas de IA.

Ejemplo con 4 personas que atienden WhatsApp e Instagram. Leadsales Profesional cuesta US$133 al mes, con los 4 usuarios, API oficial y US$10 de saldo para WhatsApp. Chatwoot Business, que suma equipos, reglas y voz, sale en 4 × US$39 = US$156, con 500 créditos de IA. Con Startups serían 4 × US$19 = US$76, sin equipos ni reglas. SoyAgentia Plus con 2 usuarios adicionales suma US$99 + US$30 = US$129, con 3.500 respuestas de IA.

Ninguno incluye la mensajería de WhatsApp. Meta cobra cada plantilla entregada, el mensaje preaprobado que permite a la empresa abrir un chat. Desde el 1 de octubre de 2026, además, Meta cobra los mensajes de servicio a precio de utilidad de cada país, sin contar los primeros 1.000 de cada número al mes (Meta). En Leadsales sale del saldo prepagado, sin margen añadido (saldo). Chatwoot, al conectar WhatsApp, crea o enlaza una cuenta de WhatsApp Business a tu nombre (alta guiada). Revisa tu país en la calculadora de tarifas.

IA: Lead Agent, Captain o un agente que conversa

Leadsales ofrece el Lead Agent, en beta, para WhatsApp por la API en Profesional y Avanzado. Califica y organiza prospectos en las etapas que le asignes. Aprende de un texto de hasta 30.000 caracteres y de 10 archivos como máximo (configuración). Hoy atiende un solo embudo por espacio de trabajo. Tras un mes sin costo, se contrata por niveles desde US$87 al mes; cada nivel equivale a una cantidad de tokens, que son trozos de palabras que la IA procesa.

Captain, la IA de Chatwoot, contesta preguntas de principio a fin y pasa a una persona cuando hace falta. Aprende de tu centro de ayuda, tus PDF y tu sitio web (Chatwoot), y ayuda a tus agentes a redactar y traducir. En la nube funciona con créditos: un cupo que trae cada plan y que hoy gasta 1 crédito por mensaje (créditos). Captain no está en Hacker ni en la Community Edition.

SoyAgentia cuenta respuestas de IA, no créditos. Su agente atiende en los cinco canales y, en WhatsApp, consulta catálogo e inventario, toma pedidos, agenda y resume cada lead. Contesta en el idioma del último mensaje del cliente. Si es tu primer proyecto con IA, empieza por qué es un agente de IA.

Canales, voz y trabajo en equipo

Leadsales se queda en los tres canales de Meta, con un número de WhatsApp por espacio de trabajo. En el Básico lo conecta por QR; desde Profesional, por la API oficial, que es el camino que Meta reserva a las empresas que usan WhatsApp desde un programa. Maneja roles de Owner, Admin y Seller (roles) y tiene app para iPhone y Android.

Chatwoot suma correo con Gmail, Outlook o IMAP, chat web, Telegram, LINE, SMS y TikTok. En Business y Enterprise agrega voz: llamadas por Twilio o de WhatsApp que llegan a la misma bandeja y quedan grabadas (voz). Los equipos empiezan en Business, igual que la asignación balanceada por capacidad (asignación).

SoyAgentia cubre WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu web con el plugin «Agentia Chat», que pide nombre y correo y crea el lead (agentes para WordPress). En WhatsApp reparte los chats por turnos entre asesores. No atiende correo ni Telegram, y no hace llamadas de voz con IA.

Cuándo te conviene Leadsales

Leadsales es buena opción si:

• Vendes por WhatsApp con un equipo pequeño y necesitas saber en qué etapa está cada prospecto.
• Quieres enviar campañas con plantillas aprobadas y seguir cada respuesta dentro del embudo.
• Prefieres pagar mes a mes, sin permanencia, con 10 %, 15 % o 20 % de descuento si adelantas un trimestre, un semestre o un año.
• Quieres conservar tu número en la app WhatsApp Business con coexistencia, sabiendo que en ese modo no hay campañas (coexistencia).
• Usas grupos de WhatsApp: Leadsales los muestra con la conexión por QR del plan Básico.

Cuándo te conviene Chatwoot

Chatwoot te sirve más si:

• Tu equipo resuelve consultas y quiere un centro de ayuda multilingüe con dominio propio (Chatwoot).
• Atiendes correo, Telegram, LINE o SMS, canales que SoyAgentia no cubre.
• Quieres llamadas grabadas en la misma bandeja que los chats, desde el plan Business.
• Buscas empezar sin pagar: Hacker para 2 agentes en chat web, o la Community Edition si tienes quien mantenga el servidor.
• Tu área técnica conecta sistemas por API, webhooks o apps dentro del panel (integraciones).

Cuándo te conviene SoyAgentia

SoyAgentia gana terreno cuando quieres que la primera respuesta la dé la IA, no una persona:

• Tus clientes preguntan precios, tallas o existencias y quieres respuestas al momento con tu catálogo e inventario.
• Reservas citas: el agente consulta Google Calendar y agenda (agendar citas por WhatsApp).
• Para negocios en Colombia: el agente cobra mediante enlaces de Wompi o ePayco, y Siigo genera la factura electrónica.
• Vendes en varios países: el agente contesta en la lengua de cada cliente y tú pagas en dólares.
• Ten en cuenta sus límites: cobra desde el primer mes, sin plan gratis, y no llama por voz con IA. Tampoco mueve ni anula citas, ni conecta con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.

Metodología y fuentes

Lo firma SoyAgentia, parte interesada por ser una de las opciones. De Leadsales y Chatwoot leímos precios, funciones, políticas y documentación el 9 de octubre de 2026. Las integraciones que Chatwoot anuncia para el cuarto trimestre de 2026 no se cuentan como disponibles. Dejamos fuera reseñas, número de clientes y opiniones ajenas.

Titular de SoyAgentia: Agent IA SAS, sociedad domiciliada en La Estrella (Antioquia), NIT 901.976.734-4.

Leadsales, Chatwoot y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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