Wati vs Tidio: quién puede escribirle primero a tu cliente por WhatsApp y dónde encaja SoyAgentia

Comparativas · Publicado el 9 de octubre de 2026 · 9 min de lectura · Por Alejandro Díaz, CEO de Agent IA SAS

Wati es para negocios que viven de WhatsApp: varias personas atienden, se envían campañas y se recuerdan citas o cuotas. Tidio es para pymes cuya venta empieza en el chat de su web, con un agente de IA que conoce sus productos. SoyAgentia es para quien busca un agente de IA que atienda cinco canales, inicie conversaciones por WhatsApp con plantillas y reserve citas en Google Calendar.

Los dos conectan WhatsApp por la API oficial, pero con alcances muy distintos. Wati envía difusiones con plantillas; Tidio solo contesta los mensajes que llegan. Si tu negocio necesita avisar, recordar o reactivar clientes, esa diferencia decide.

Escribimos desde SoyAgentia, una de las tres opciones. Las fuentes de Wati son del 8 de octubre de 2026; las de Tidio, del 9. Todas van enlazadas.

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En corto: cuándo elegir Wati, Tidio o SoyAgentia

Elige Wati si un equipo atiende WhatsApp a diario y envías campañas: Growth incluye 15.000 difusiones al mes y Pro, ilimitadas (precios de Wati).
Elige Tidio si tu venta pasa por la web, quieres chat en vivo con IA y te basta con responder por WhatsApp; puedes empezar con su plan gratis.
Elige SoyAgentia si buscas un agente que converse en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y WordPress, escriba primero con plantillas y cree citas en Google Calendar.
Si quieres conservar tu número en la app WhatsApp Business del celular, Tidio no lo permite; Wati y SoyAgentia sí.

Wati vs Tidio vs SoyAgentia, fila por fila

Cada celda resume lo que publica la marca, con su fuente enlazada.

Aspecto	Wati	Tidio	SoyAgentia
Qué es	Plataforma de mensajería con WhatsApp en el centro	Chat en vivo para webs con agente de IA	Agente de IA que conversa y ejecuta acciones
Canales	WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, RCS, SMS y chat web (canales)	Chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger (Tidio)	WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat de WordPress
Qué hace la IA	Copilot y agentes Astra que atienden y transfieren	Lyro, comprado aparte, responde con tu contenido	Conversa, consulta el catálogo, toma pedidos y agenda
Automatización sin IA	Constructor de chatbots en todos los planes	Flows; en WhatsApp funcionan tres disparadores	Seguimientos automáticos y campañas con plantillas
Bandeja para el equipo	Bandeja compartida; Growth con 3 usuarios	Bandeja con correo y redes; hasta 10 agentes	Asignación de chats y reparto por turnos
CRM o embudo	CRM con embudo visual	Contactos con segmentos; HubSpot y otros por integración	CRM kanban por canal con leads automáticos
Agenda de citas	Calendly en Pro y Business	Calendly con plantillas de Lyro en Plus y Premium	Crea citas en Google Calendar
Cobros en el chat	Razorpay o PayU, solo para empresas en India	No los encontramos publicados (precios)	Wompi o ePayco con factura en Siigo, para negocios en Colombia
Precio de entrada publicado	Growth: US$69 al mes visto desde EE. UU.	Starter: US$29 al mes; menos en Latinoamérica	Básico: US$59 al mes
Plan o prueba gratis	Sin plan gratis; prueba gratis según su web.	Plan gratis para siempre y prueba de 7 días.	No; cobro mensual desde el comienzo.
Web y soporte en español	Web y centro de ayuda en español	Web y panel en español; soporte en inglés	Soporte en español
Mensajería de WhatsApp de Meta	Aparte, con créditos que recargas.	La cobra Tidio sin recargo tras 1.000 mensajes al mes.	Aparte; Meta cobra cada mensaje según el país.

Qué hace cada plataforma, explicado fácil

Wati se resume como «WhatsApp en el centro» (Wati). Parte de WhatsApp y suma otros canales en una bandeja compartida, un buzón donde varias personas atienden los mismos chats. Trae chatbots, difusiones y agentes de IA, además de un CRM: un tablero donde cada venta avanza por etapas.

Tidio empezó por el chat del sitio web y lo combina con tickets de correo y redes. Su agente de IA, Lyro, se compra aparte o en paquete, igual que los flujos automáticos (preguntas frecuentes de precios).

SoyAgentia no se arma con flujos. Subes los datos de tu negocio, un asistente escribe las instrucciones y el agente atiende cinco canales desde un panel que incluye CRM.

La diferencia que más pesa entre Wati y Tidio: escribir primero o solo responder

En WhatsApp hay dos tipos de mensaje: las respuestas a quien te escribió y las plantillas, mensajes con formato que Meta aprueba antes y que permiten iniciar la conversación. Sin plantillas no hay campañas, recordatorios ni avisos de pedido.

Wati está hecho para eso. Manda plantillas, agenda difusiones por segmento y lleva a WhatsApp a quien hace clic en anuncios de Meta, TikTok o Google (funciones de Wati). Quien solo recibe una difusión y no responde no suma a su cupo de contactos activos (precios).

Tidio, no. Su ayuda dice que no es posible iniciar conversaciones de WhatsApp desde Tidio, solo responder mensajes entrantes (WhatsApp en Tidio). Además, conectar el número exige sacarlo de la app WhatsApp Business. A cambio, incluye WhatsApp en todos sus planes y no cobra la integración.

Ejemplo: una academia de inglés en Buenos Aires con 3 asesoras y 500 alumnos. Cada mes anuncia cohortes nuevas por WhatsApp y recuerda el pago de la cuota. Wati Growth le da 3 usuarios, 500 contactos activos y 15.000 difusiones por US$69 al mes, precio visto desde Estados Unidos.

Otro caso: una tienda de decoración online en Madrid recibe dudas sobre medidas y plazos de entrega. Ahí Tidio encaja: el chat aparece en la ficha del producto y Lyro responde con el catálogo. Si alguien escribe por WhatsApp, Tidio le contesta, pero la tienda no podrá escribirle primero por ese canal.

SoyAgentia cubre las dos cosas: responde con IA y envía campañas con plantillas aprobadas, además de seguimientos automáticos (campañas masivas).

Cuánto cuestan Wati, Tidio y SoyAgentia

Tomamos los precios de la web de cada marca: Wati, consultada el 8 de octubre de 2026, y Tidio, el 9. En las dos, lo que ves depende del país desde donde entras. La página de Wati marca Growth a US$69 al mes vista desde Estados Unidos y a 69 euros desde España. Tidio muestra una tabla estándar en dólares y precios menores en Latinoamérica: Starter baja de US$29 a US$19.

Wati cobra un plan con tope de contactos activos mensuales (MAC): personas con las que tuviste ida y vuelta en el mes. Tidio vende cupos de conversaciones atendidas por tu equipo y, aparte, cupos de conversaciones de Lyro. SoyAgentia incluye respuestas de IA en cada plan.

Ejemplo: 3 personas atienden y 450 clientes escriben al mes por WhatsApp; la IA resuelve cerca de la mitad. Wati Growth cuesta US$69 y cubre 500 MAC, 3 usuarios y 1 agente de IA. En Tidio, si tu equipo toma 250 conversaciones y Lyro unas 200, pagas Growth (desde US$59) más Lyro para 200 (US$140): US$199 en la tabla estándar. En SoyAgentia, a 3 respuestas de IA por cliente son 1.350: el Plus (US$99, 3.500 respuestas, 2 usuarios) más un usuario adicional (US$15) da US$114.

En las tres, Meta factura WhatsApp por separado. Se paga por cada plantilla entregada. Y, con la regla vigente desde el 1 de octubre de 2026, también por lo que contestas mientras la ventana de 24 horas está abierta, a la tarifa de utilidad del país del cliente. Cada número tiene sin costo sus primeros 1.000 mensajes de servicio del mes (Meta). Wati resta ese gasto de tus créditos prepagados; Tidio lo cobra sin recargo pasados 1.000 mensajes al mes. Para tu país, usa la calculadora de tarifas.

Plan	Precio publicado	Base de cobro	Lo que trae
Wati Growth	US$69 al mes (US$59 anual)	Tope de MAC	500 MAC, 3 usuarios, 1 agente de IA
Wati Pro	US$149 al mes (US$119 anual)	Tope de MAC	1.000 MAC, 5 usuarios, 2 agentes de IA
Wati Business	US$349 al mes (US$279 anual)	Tope de MAC	2.500 MAC, agentes ilimitados, Voice AI
Tidio Free	US$0	Conversaciones con tu equipo	50 al mes, WhatsApp incluido
Tidio Starter	US$29 al mes (US$24,17 anual)	Conversaciones con tu equipo	100 al mes
Tidio Growth	Desde US$59 al mes	Conversaciones con tu equipo	De 250 a 2.000 al mes
Lyro, de Tidio	Desde US$39 al mes	Conversaciones de IA	De 50 a 1.000 al mes
SoyAgentia Básico	US$59 al mes	Respuestas de IA	1.200 respuestas, 1 usuario
SoyAgentia Plus	US$99 al mes	Respuestas de IA	3.500 respuestas, 2 usuarios
SoyAgentia Enterprise	US$199 al mes	Respuestas de IA	7.500 respuestas, 5 usuarios, soporte 24/7

La IA de cada uno: agentes Astra, Lyro o un agente que vende

Wati AI tiene tres partes. Copilot ayuda a tu equipo con sugerencias, resúmenes y traducciones. Los agentes Astra llevan una conversación de principio a fin y, si hace falta, la pasan a una persona con todo el contexto. Y en Pro y Business puedes conectar tus propios modelos de lenguaje de terceros. Growth incluye 1 agente, Pro 2 y Business ilimitados.

Lyro contesta con tu web, tus preguntas frecuentes o artículos importados y, si no sabe, deriva a una persona (Lyro). Una conversación de Lyro cuenta una vez aunque responda muchas veces, pero el hilo se cierra tras 15 minutos sin actividad (cupo de Lyro). Su política de uso excluye salud, asesoría financiera y asesoría legal, entre otros sectores (política de IA).

El agente de SoyAgentia responde con texto libre en el idioma del cliente, consulta el catálogo con inventario, registra pedidos, crea citas y deja un resumen de cada lead. No hace llamadas de voz con IA.

Canales y equipo: quién atiende y desde dónde

Wati suma RCS, SMS y WebChat a WhatsApp, Instagram y Messenger. En Growth los chats se asignan a mano; en Business, con reglas avanzadas. También hay app móvil. También maneja llamadas de WhatsApp: entrantes gratis y salientes por minuto (llamadas).

Tidio reúne chat web, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger en una bandeja. Admite hasta 10 agentes en autoservicio, reparte chats por carga o por turnos desde Growth y deja los departamentos para Plus (departamentos).

SoyAgentia atiende cinco canales desde un panel. En WhatsApp asigna asesores y reparte chats por turnos (WhatsApp multiagente); si respondes desde la app del celular, la IA se pausa 2 horas.

Cuándo te conviene Wati

WhatsApp es tu canal principal y necesitas campañas, avisos o recordatorios con plantillas.
Quieres llamadas de WhatsApp en la misma bandeja; Business suma Voice AI (precios). SoyAgentia no tiene voz con IA.
Agendas con Calendly, que Wati integra en Pro y Business con confirmaciones y recordatorios.
Tu tienda está en Shopify y quieres confirmar pedidos y envíos por WhatsApp; el complemento cuesta US$4,99 al mes (Shopify).
Manejas varios números de WhatsApp en una cuenta, algo que Business permite.

Cuándo te conviene Tidio

Casi todas tus consultas llegan por el chat de la web y te basta con responder lo que entra por WhatsApp.
Quieres empezar sin pagar: el plan gratis trae 10 agentes y 50 conversaciones al mes (versión gratis).
Tienes Shopify o WooCommerce y quieres que la IA recomiende productos dentro del chat (Tidio).
Prefieres pagar la IA por tramos: Lyro se compra de 50 a 1.000 conversaciones al mes.
Quieres un tope de gasto en WhatsApp: puedes bloquear el uso pagado y quedarte con lo gratuito.

Cuándo te conviene SoyAgentia

Quieres que la IA atienda y que además puedas escribir primero, con campañas y seguimientos automáticos.
Vives de reservas y te sirve que el agente mire tu Google Calendar y deje la cita creada (agenda por WhatsApp).
Vendes con catálogo e inventario y quieres que el agente busque productos y registre pedidos en WhatsApp.
Para negocios en Colombia, el cobro ocurre en el chat con un enlace de Wompi o ePayco, y Siigo emite la factura después del pago.
Límites: sin plan gratis ni prueba gratis, sin voz con IA y sin integraciones con HubSpot, Zapier, Make o Salesforce.

Metodología y fuentes

Escribimos desde SoyAgentia, que compite en esta comparación. Su titular, Agent IA SAS (NIT 901.976.734-4), tiene domicilio en el municipio de La Estrella, en Antioquia. Consultamos la web, los precios y el soporte en línea de Wati el 8 de octubre de 2026; si su web se contradice, omitimos el dato. Tidio se consultó el 9 de octubre de 2026, con su ayuda en inglés incluida.

Wati, Tidio y las demás marcas citadas son de sus respectivos titulares. SoyAgentia no está afiliada a ellas. Datos públicos revisados el 8 y el 9 de octubre de 2026; pueden cambiar o variar por país. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos.

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Preguntas frecuentes

¿Wati o Tidio para mandar recordatorios por WhatsApp?

Wati, porque envía plantillas: mensajes aprobados por Meta que permiten escribir primero, también de forma programada (funciones de Wati). Tidio solo responde los mensajes de WhatsApp que llegan; no puede iniciar la conversación (WhatsApp en Tidio). Para recordar algo desde Tidio tendrías que usar el correo. SoyAgentia envía campañas con plantillas aprobadas y seguimientos automáticos. Meta cobra aparte cada plantilla entregada.

¿Puedo dejar mi número en la app WhatsApp Business del celular con Wati o con Tidio?

Con Wati sí: su coexistencia mantiene el número en la app y en la plataforma a la vez, y se activa pidiéndola a soporte (coexistencia en Wati). Con Tidio no: exige sacar el número de la app de WhatsApp y eliminarla del móvil antes de la conexión (WhatsApp en Tidio). SoyAgentia también trabaja en coexistencia: cuando respondes desde el teléfono, su IA deja de contestar durante 2 horas.

¿Wati o Tidio para una clínica o un consultorio?

Revisa primero las reglas de uso. La política de IA de Tidio prohíbe usar su IA en salud y medicina, y también en asesoría financiera y legal (política de Tidio). Según esa regla, una clínica no podría usar Lyro. Wati incluye «Salud» entre las industrias de su menú (Wati) y conecta Calendly en Pro y Business. SoyAgentia crea la cita en Google Calendar; no la reprograma ni la cancela.

¿Wati y Tidio cobran recargo sobre las tarifas de WhatsApp?

Tidio lo dice de forma expresa: el cobro lo hace Tidio, sin margen, solo para cubrir lo que fija Meta, y la tarifa depende del país del cliente (WhatsApp en Tidio). Wati usa créditos que recargas y muestra los cargos exactos dentro de tu cuenta (créditos en Wati); no encontramos publicado si añade recargo. En SoyAgentia, la mensajería la cobra Meta aparte.

¿Wati o Tidio traen un agente de IA dentro del plan?

Wati incluye agentes de IA Astra en sus planes: 1 en Growth, 2 en Pro e ilimitados en Business (precios de Wati). En Tidio, Lyro es un producto aparte: regala 50 conversaciones una sola vez y luego se paga por tramos, desde US$39 al mes por 50 en la tabla estándar (precios de Tidio). SoyAgentia incluye respuestas de IA en cada plan: 1.200, 3.500 o 7.500 al mes, según el que elijas.

¿Wati y Tidio atienden a clientes que escriben en otro idioma?

Sí, de formas distintas. El Copilot de Wati traduce para tu equipo y su Voice AI, del plan Business, habla más de 12 idiomas (Wati AI). Lyro, de Tidio, responde en 48 idiomas, entre ellos español y portugués de Brasil (idiomas de Lyro). SoyAgentia responde en el idioma en que el cliente escribió su último mensaje, algo práctico si una sola línea atiende a varios países.